Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

SoulCycle: Kisah Wirausaha Klasik •

Web: www.soulcycle.com • Facebook: SoulCycle • Twitter: @soulcycle
Bruce R. Barringer, Universitas Negeri Oklahoma R. Duane Irlandia, Universitas A&M
Texas

pengantar
Bayangkan berikut ini. Anda berada di tengah-tengah hari yang penuh tekanan. Anda memiliki
banyak pikiran dan ada masalah di tempat kerja yang Anda coba selesaikan. Ponsel Anda
berdering untuk mengingatkan Anda tentang latihan SoulCycle pada pukul 16:00. Anda
membuat perjalanan singkat ke studio SoulCycle. Anda masuk, dan wanita muda di meja
menyambut Anda dengan nama. Dia memberimu sebotol air (dia mengingatmu seperti Dasani).
Anda memasukkan iPhone ke dalam tas karena ponsel tidak diperbolehkan di SoulCycle. Anda
memasuki studio dan memilih sepeda stasioner. Ruangan yang diterangi oleh lilin wangi itu
remang-remang. Kelas berputar dimulai, dan Anda dan 30 pengendara lain mengambil kelas
karena Anda menyukai instrukturnya—Jessica. Dia tahu kapan harus mendorong dan kapan
harus mundur. Anda mulai memikirkan masalah Anda di tempat kerja, dan untuk sementara lupa
bahwa Anda sedang berolahraga. Sebuah solusi muncul pada Anda yang tidak Anda pikirkan
sebelumnya. Jessica membawa Anda kembali dengan satu gelombang terakhir sebelum sesi 45
menit berakhir. Anda meninggalkan studio dengan berpikir bahwa Anda baru saja melakukan
sesuatu yang tidak hanya baik untuk tubuh Anda, tetapi juga baik untuk Anda. Alih-alih merasa
lelah, Anda merasa segar kembali.
Ini adalah pengalaman SoulCycle, dibuat pada tahun 2006 oleh Julie Rice dan Elizabeth Cutler.
Beginilah cara mereka melakukannya.

Kencan Buta
Pada 1990-an, Julie Rice adalah seorang agen pencari bakat di Los Angeles. Dia berkenalan
dengan bersepeda dalam ruangan, yang merupakan pereda stres baginya. Itu juga outlet sosialnya
di daerah Los Angeles, orang-orang bersosialisasi di sekitar olahraga. Pusat kebugaran, dan
studio butik, juga mencoba menjadikan olahraga sebagai pengalaman. Pada awal 2000-an, Rice
pindah ke New York City. Dia mencoba mencari pusat kebugaran, tetapi tidak dapat menemukan
yang sesuai dengan kebutuhannya. Di New York City, pusat kebugaran hanyalah itu—pusat
kebugaran. Orang-orang bersosialisasi dan mencari pengalaman dengan cara lain.
Rice akhirnya menemukan pusat bersepeda dalam ruangan, dan pada tahun 2006, seorang
instruktur memperkenalkannya kepada Elizabeth Cutler. Cutler juga seorang transplantasi Kota
New York, dan berbagi rasa frustrasi Rice dengan pusat kebugaran kota. Mereka bertemu untuk
apa yang mereka sebut "kencan buta" dan menemukan bahwa mereka berdua mencari hal yang
sama—pusat kebugaran yang tidak hanya menyediakan latihan yang baik tetapi juga
menyediakan cara untuk bertemu orang-orang dan menemukan sedikit komunitas. Keduanya
cocok dan mulai berbicara tentang membuka pusat kebugaran mereka sendiri. Rice ingat bahwa
setelah pertemuan pertama mereka, sebelum pintu taksinya ditutup, dia mendapat pesan dari
Cutler. Teks itu berbunyi, "Saya akan mencari real estat, Anda meneliti handuk."

Studio SoulCycle Pertama

Hanya beberapa hari kemudian, Cutler menemukan kemungkinan di Craigslist. Itu adalah studio
tari tua di Upper West Side Manhattan. Itu dikategorikan dengan benar dan memiliki sublet lima
tahun, jadi Rice dan Cutler berpikir jika ide mereka tidak berhasil, mereka bisa menyewakan
tempat itu kepada orang lain. Mereka mengambilnya, dan memutuskan untuk membuka studio
pemintalan. Berputar adalah bersepeda dalam ruangan dengan intensitas tinggi. Mereka tidak
punya banyak uang, jadi meja depan dibuat dari lemari IKEA. Studio berada di lobi belakang
gedung, sehingga pelanggan mereka harus berjalan di lorong yang panjang untuk menemukan
studio. Mereka membuat satu kesalahan besar. Baru setelah mereka menandatangani kontrak,
mereka mengetahui bahwa mereka tidak dapat memasang tanda di bagian depan gedung. Mereka
memutuskan untuk menamakan studio mereka SoulCycle. Rice dan Cutler berbicara banyak
tentang harga. Mereka memutuskan untuk mengenakan biaya $28 untuk sesi pemintalan 45
menit (sekarang menjadi $34). Mereka juga memutuskan untuk mengenakan biaya per kelas—
tidak diperlukan keanggotaan bulanan. Mereka beralasan bahwa orang menghargai apa yang
mereka bayar, dan jika seseorang membayar 35 $28 di muka untuk kelas pemintalan,
kemungkinan mereka akan muncul di kelas. Mereka juga tahu jenis pengalaman yang ingin
mereka berikan dan perlu $28 per kelas untuk membayarnya. Untuk mendapatkan pelanggan
pertama mereka, Rice dan Cutler pergi dari rumah ke rumah di lingkungan sekitar dan bekerja di
jaringan pribadi mereka. Mereka juga mengirimkan tas barang curian ke sebanyak mungkin
editor kesehatan dan kecantikan di New York City yang bisa mereka kunjungi. Mereka juga
bertekad bahwa saus rahasia mereka—hal yang akan membuat orang membicarakan SoulCycle
—akan menjadi pengalaman yang mereka berikan. Saat itu, tidak ada butik kebugaran di New
York City, selain studio Yoga dan Pilates. Mereka hanyalah pusat kebugaran utama, beberapa di
antaranya menawarkan pemintalan sebagai salah satu dari banyak kelas. SoulCycle akan menjadi
butik pemintalan pertama di kota—dan Rice dan Cutler bertekad untuk mewujudkannya.

Pengalaman SoulCycle
Instruktur. Pengalaman SoulCycle dimulai dengan instruktur. Kelas berputar dipimpin oleh
seorang instruktur, yang mengendarai sepeda menghadap para peserta. Instruktur adalah penentu
kecepatan, pelatih, dan motivator. Pada saat SoulCycle dibuka, instruktur pemintalan
melakukannya paruh waktu atau mengambil pekerjaan di beberapa pusat kebugaran untuk
mengumpulkan penghasilan. Rice dan Cutler memutuskan untuk mengubahnya, dan
mempekerjakan instruktur secara penuh waktu. Hasilnya, mereka mendapatkan instruktur terbaik
dan klien mereka mendapatkan konsistensi. Memberikan instruktur pekerjaan penuh waktu—
termasuk asuransi kesehatan—juga memberi instruktur terbaik kesempatan untuk menjadikan
instruksi pemintalan sebagai karier. Itu sangat meningkatkan peluang SoulCycle untuk
mempertahankan instruktur terbaik. Musik. Bagian besar dari pengalaman SoulCycle adalah
musiknya. Setiap instruktur membuat daftar putar untuk setiap sesi. Musik diputar selama
seluruh pengalaman 45 menit. Musik dipilih agar sesuai dengan pasang surut tingkat intensitas
sesi. Tidak ada dua sesi yang sama, dan instruktur yang berbeda menyukai gaya musik yang
berbeda. Setiap bulan, SoulCycle merilis daftar lagu "terbaik" yang diputar di studionya bulan
itu. Tetapi masing-masing daftar putar tidak dirilis—Anda harus hadir untuk mendengarkan
musiknya. atmosfer. Suasananya unik. Studio diterangi dengan lembut, dengan sebagian besar
cahaya berasal dari lilin beraroma. Smartphone tidak diperbolehkan selama sesi pemintalan.
Idenya adalah untuk menawarkan pengalaman yang pada saat yang sama keras dan berorientasi
kelompok dan tenang dan pribadi. Pengalaman SoulCycle juga kondusif untuk menjalin
pertemanan baru. Banyak orang memiliki jadwal yang sama atau menyukai instruktur yang
sama, sehingga mereka sering bertemu di sesi SoulCycle. Ini mengarah ke pertemanan di luar
SoulCycle. Aspek SoulCycle ini dimulai dengan studio pertama. Ingat lorong panjang? Manfaat
tak terduga dari lorong panjang adalah menciptakan interaksi—orang akan saling menyapa
datang dan pergi dari sesi, atau berjalan di lorong bersama dan berkenalan. SoulCycle telah
mengulangi elemen desain itu—kali ini dengan sengaja—di banyak studio lainnya. Ingat lorong
panjang? Manfaat tak terduga dari lorong panjang adalah menciptakan interaksi—orang-orang
akan saling menyapa datang dan pergi dari sesi, atau berjalan di lorong bersama dan berkenalan.
SoulCycle telah mengulangi elemen desain itu—kali ini dengan sengaja—di banyak studio
lainnya. Ingat lorong panjang? Manfaat tak terduga dari lorong panjang adalah menciptakan
interaksi—orang-orang akan saling menyapa datang dan pergi dari sesi, atau berjalan di lorong
bersama dan berkenalan. SoulCycle telah mengulangi elemen desain itu—kali ini dengan sengaja
—di banyak studio lainnya.
SoulCycle juga maju secara teknologi dan primitif. Keduanya disengaja. Sepeda stasioner dan
sistem suaranya sangat canggih. Pada saat yang sama tidak ada jam di studio, tidak ada peringkat
(beberapa studio pemintalan memberi peringkat pengendara berdasarkan siapa yang
mengendarai paling keras), dan tidak ada gamifikasi. Orang dapat memakai Fitbits atau
perangkat lain untuk memantau diri mereka sendiri. Tapi sejauh menyangkut SoulCycle,
semakin murni pengalamannya, semakin baik. Segala sesuatu tentang atmosfer SoulCycle adalah
dimaksudkan untuk memperkuat pengalaman yang ingin disampaikan perusahaan. Ia ingin
orang-orang berolahraga dengan baik tetapi juga menemukan kegembiraan dan kepuasan dalam
musik, cahaya lembut, lirik lagu, keakraban instruktur, persahabatan yang terjalin, dan
sebagainya. Itulah saus rahasia di mana perusahaan dibangun. Pelatihan. Rice dan Cutler tahu itu
untuk SoulCycle
agar skalabel, mereka harus menyempurnakan pengalaman SoulCycle dan membuatnya dapat
diulang dan diajar. Jadi mereka sangat fokus pada pelatihan sejak hari pertama. Instruktur baru
menjalani program pelatihan delapan minggu. Mereka berada di sekolah dari jam 9 pagi sampai
jam 5 sore setiap hari, dan naik 5-6 kali per minggu. Karyawan yang bekerja di meja depan, dan
memiliki interaksi paling langsung dengan pelanggan, menempuh sekolah perhotelan SoulCycle.
Sekolah perhotelan berfokus pada topik-topik seperti sejarah merek, apa itu layanan pelanggan,
bagaimana berkomunikasi secara efektif dengan rekan kerja, dan sebagainya. Salah satu pokok
filosofi SoulCycle tentang pelatihan adalah bahwa setiap karyawan baru, terlepas dari
peringkatnya, menghabiskan waktu bekerja di meja depan studio SoulCycle. Meja depan adalah
tempat terbaik, dalam pandangan Rice and Cutler,

Tahun Pertumbuhan
Studio SoulCycle pertama sukses. Dalam waktu enam bulan setelah pembukaan, itu
menguntungkan dan memiliki daftar tunggu untuk kelasnya. Rice dan Cutler mengira pada
bulan-bulan awal mereka akan melayani sekitar 75 orang per hari—ternyata antara dua dan tiga
ratus orang. Melalui kekuatan pengalaman SoulCycle, perusahaan telah benar-benar
menciptakan pasar untuk produknya. Studio SoulCycle kedua dibuka di Tribeca
wilayah Kota New York. Pada hari-hari awal, orang harus datang ke kelas SoulCycle lebih awal
dan memasukkan nama mereka ke daftar tunggu. Untuk mempermudah, SoulCycle
mengembangkan sistem reservasi online pertama untuk butik kebugaran di New York City. Itu
langsung menjadi populer. Banyak kelas akan terisi dalam beberapa menit ketika slot waktu
mereka tersedia secara online. SoulCycle mulai menjual pakaian bermerek ketika studio
pertamanya dibuka pada 2006. Ia menambahkan e-commerce pada 2010. SoulCycle saat ini
merilis 12 koleksi label pribadi per tahun. Potongan umumnya dijual sekitar $40 untuk atasan
hingga $85 dan lebih tinggi untuk celana dan kaus. Banyak
Penggemar SoulCycle memiliki beberapa kombinasi pakaian SoulCycle. Pertumbuhan awal
SoulCycle terjadi terutama di
Area New York City, di mana studio terus bertambah. Pada tahun 2011, perusahaan memutuskan
untuk memperluas ke California. Saat itu, Rice dan Cutler menjual SoulCycle ke Equinox
Fitness. Para pendiri merasa mereka membutuhkan tangan-tangan berpengalaman yang terlibat
untuk mengelola apa yang diharapkan menjadi pertumbuhan yang cepat. Rice dan Cutler tetap
bertahan dan telah mengelola SoulCycle sebagai salah satu merek Equinox.

Status dan Tantangan Saat Ini

SoulCycle sekarang memiliki 85 lokasi di Amerika Serikat dengan sekitar 20.000 pengendara
setiap minggu. Ini memiliki pengendara setua 85 dan semuda 12. Perusahaan ini mempekerjakan
1.500 orang dan melaporkan penjualan lebih dari $ 112 juta pada tahun 2014.
Seiring dengan kesuksesannya yang berkelanjutan, SoulCycle menghadapi sejumlah tantangan.
Perusahaan seperti Peleton (www.peleton.com) sekarang membuat sepeda stasioner berkualitas
tinggi yang memungkinkan orang untuk mengalami kelas pemintalan di rumah melalui koneksi
multimedia yang kaya. Kelas tersedia sesuai permintaan, yang berarti bahwa kelas diarsipkan
dan Anda dapat mengambil kelas dari instruktur favorit Anda kapan pun Anda mau—Anda tidak
perlu datang ke studio pada waktu tertentu. Sejumlah peniru SoulCycle juga bermunculan, dan
menawarkan kelas dengan tarif lebih rendah dari tarif SoulCycle saat ini sebesar $34 untuk kelas
45 menit
.
Pertanyaan Diskusi

1-31. Manakah dari karakteristik pengusaha sukses, yang dibahas dalam bab ini, yang Anda lihat
dalam Julie Rice dan Elizabeth Cutler? Menurut Anda sejauh mana karakteristik ini
berkontribusi pada kesuksesan Soul-Cycle?
1-32. Bagaimana penawaran dasar SoulCycle, kelas pemintalan 45 menit, “menambah nilai” bagi
kehidupan pelanggannya?
1-33. Pada skala 1 hingga 10 (10 tinggi), beri nilai SoulCycle pada kecerdasan eksekusi. Buatlah
daftar setidaknya lima hal yang menurut Anda dilakukan dengan sangat baik oleh SoulCycle di
bidang ini. Membenarkan peringkat numerik Anda.
1-34. Bicara tentang tantangan yang diajukan Peleton ke Soul-Cycle. Jika Anda diminta untuk
memberi tahu SoulCycle tentang cara menanggapi ancaman Peleton, apa yang akan Anda
katakan kepada perusahaan untuk dilakukan?

Sumber: SoulCycle Homepage, www.soulcycle.com (diakses 25 Januari 2017); J. Rice dan E.

Cutler. “A Fireside Chat with SoulCycle Co-Founders Elizabeth Cutler and Julie Rice,” Pando-
Daily Podcast, https://pando.com/events/soulcycle/ (diposting 11 Maret 2015, diakses 25 Januari
2017); N.Hong. “Bagaimana Saya Membangunnya: Rantai Bersepeda SoulCycle Berputar Ke
Jalur Cepat,” The Wall Street Journal, 18 September 2013; C. Wischover. “Bagaimana
SoulCycle Menumbuhkan Daya Tarik Kultusnya Dengan Pakaian,” Fashionista, 25 Juni 2013.