Pertemuan ke 9

BAURAN KOMUNIKASI DALAM BISNIS RITEL

BAURAN KOMUNIKASI DALAM BISNIS RITEL
komunikasi ritel yang sukses adalah salah satu elemen yang
penting dalam manajemen ritel. Program bauran komunikasi harus
dirancang tidak hanya untuk menaikkan penjualan dalam jangka
pendek saja tetapi juga utuk jangka panjang yaitu loyalitas konsumen.
Ini seharusnya menjadi kunci dalam membangun loyalitas melalui
konsumen dan sebagai perkenalan atas layanan toko kepada
konsumen baru.
Program bauran komunikasi dalam jangka panjang harus
diorientasikan untuk menciptakan dan memelihara suatu citra berbeda
yang kuat tentang ritel dan merek tokonya, sehingga melalui
pemosisian yang kuat loyalitas konsumen dapat dikembangkan dan
dipertahankan di samping juga untuk menciptakan keunggulan jangka
pendek melalui peningkatan penjualan selama periode waktu tertentu

Komunikasi merupakan landasan bagi keberhasilan strategi

promosi secara umum yang dapat dilakukan oleh peritel.
Banyak hal yang harus dikomunikasikan oleh ritel kepada
pelanggan sasarannya. Namun hal utama yang harus
dikomunikasikan pada pelanggan adalah keberadaan merek.

Merek adalah adalah suatu nama atau simbol pembeda, seperti

misalnya logo, yang mengidentifikasi produk atau jasa yang
ditawarkan oleh penjual dan membedakan produk atau jasa itu
dari atau dengan penawaran pesaing.

Merek memberi nilai kepada pelanggan dan sekaligus kepada

peritel. Merek dapat pula menyampaikan informasi kepada
konsumen tentang sifat dari pengalaman berbelanja bahkan
memberikan kesempatan pada pelanggan untuk mengevaluasi
bagaimana bauran ritel yang akan mereka jumpai ketika
berlangganan dengan suatu ritel.
Nilai yang ditawarkan oleh citra merek itu kepada suatu ritel
disebut merek ekuitas (brand equity). Sedangkan loyalitas
pelanggan atas suatu merek akan muncul dari proses peningkatan
kesadaran atas merek itu dan ikatan emosional terhadapnya.

Aktivitas yang dapat diandalkan dalam membangun ekuitas merek

bagi suatu perusahaan ritel adalah:
Menciptakan suatu kesadaran merek yang tinggi
Mengembangkan asosiasi yang menyenangkan
dengan nama merek.
Memperkuat citra merek secara konsisten.

Menciptakan suatu kesadaran Merek yang tinggi

Kesadaran merek (brand awareness) adalah
kemampuan calon pelanggan untuk mengenali atau
mengingat bahwa nama merek itu adalah suatu tipe
ritel atau jasa tertentu.
Brand awareness adalah kemampuan dari pembeli
potensial (potensial buyer) untuk mengenali suatu merek
tertentu pada suatu kategori produk.

2. Mengembangkan Asosiasi yang Menyenangkan

Membangun kesadaran terhadap merek merupakan langkah awal
untuk membangun merek ekuitas, tetapi nilai terhadap merek akan
menjadi semakin kuat apabila tercipta proses asosiasi antara
pelanggan dengan merek.

3. Memperkuat Citra Merek

Penguatan secara konssisten terhadap citra merek dapat
dilakukan melalui program komunikasi ritel dan unsur2 bauran
komunikasi yang lain untuk menyampaikan pesan yang
4. Memperluas Nama Merek
Manfaat dari perluasan nama merek yang dapat dinikmati
oleh ritel adalah beban biaya komunikasi yang minimal
yang diperlukan untuk menciptakan kesadaran dan suatu
citra merek untuk konsep baru.