ALUR PELAYANAN

PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen : 518/SOP-UKP/2022
S
No. Revisi : 001
O
Tanggal Terbit : 5 Januari 2022
P
Halaman :1/2

PUSKESMAS Apriadi Saputra, AMK

TELUK BELITUNG NIP 19820417 200801 1 019

1. Pengertian Alur Pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan kepada masyarakat yang
berkunjung di Puskesmas Teluk Belitung.
2. Tujuan Agar pelayanan Puskesmas dari pendaftaran sampai pasien pulang berjalan lancar.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 224/SK/UKP/2022 tentang Jenis-Jenis

Pelayanan Puskesmas Teluk Belitung
4. Referensi Kesepakatan bersama

5. Prosedur 1. Pasien datang dan mengambil nomor antrian pendaftaran yang ada di layar
mesin antrian elektronik (antrian A untuk lansia dan ibu hamil; antrian B
untuk anak 0 s/d 14 thn serta dewasa 15 sampai 59 tahun)
2. Pasien menunggu diruang tunggu loket pendaftaran
3. Pasien dipanggil melalui suara elektronik sesuai nomor antrian pendaftaran
yang tertera di komputer antrian
4. Petugas mendaftarkan pasien dan memberikan nomor antrian sesuai ruang
pemeriksaan tujuan (antrian C untuk PKPR, antrian D untuk ruangan lansia,
antrian E untuk ruangan umum, antrian F untuk ruangan anak, antrian G
untuk ruangan gigi, antrian H untuk ruangan KIA-KB)
5. Petugas mempersilahkan pasien menunggu dipoli yang dituju
6. Petugas Rekam Medis mengambil rekam medis pasien dan mengantarkan
ke ruang pemeriksaan tujuan
7. Pasien dipanggil melalui suara elektronik sesuai nomor antrian ruang
pemeriksaan
8. Petugas kesehatan di ruangan pemeriksaan rawat jalan melakukan kajian
awal medis dan pemeriksaan.
9. Petugas kesehatan menjelaskan tentang diagnosa dan rencana terapi pada
pasien.
10. Petugas kesehatan melakukan pemeriksaan laboratorium bila diperlukan.
(Laboratorium). Setelah selesai diperiksa, pasien kembali ke ruang
pemeriksaan.
11. Petugas kesehatan melakukan rujukan internal (klinik TB/ konsleing
gizi/ klinik sanitasi/ antar ruang pemeriksaan) bila diperlukan.
12. Petugas kesehatan melakukan rujukan eksternal ke RS rujukan yang
bekerja sama bila diperlukan; rujukan diurus oleh petugas Pcare
BPJS.
 13. Petugas kesehatan menulis resep dan memberikan resep kepada pasien
serta mengarahkan ke Apotik. Bila tidak ada resep obat, pasien dapat
langsung pulang.
6. Diagram Alir

PASIEN DATANG MENGAMBIL NOMOR ANTRIAN

PASIEN DIPANGGIL SESUAI

NOMOR ANTRIAN MELALUI
MESIN PEMANGGIL OTOMATIS
MENUJU PENDAFTARAN

MENUNGGU REKAM MEDIS

PANGGILAN KE PENDAFTARAN DIANTAR PETUGAS
RUANG KE RUANG
PEMERIKSAAN PEMERIKSAAN
TUJUAN TUUAN

PASIEN DIPANGGIL SESUAI

NOMOR ANTRIAN MELALUI
MESIN PEMANGGIL
OTOMATIS MENUJU RUANG
PEMERIKSAAN TUJUAN

RUANGAN RUANGAN RUANGAN RUANGAN RUANGAN RUANGAN

LANSIA UMUM ANAK KIA&KB PKPR GIGI

LABORATORIUM RUJUKAN RESEP OBAT

EKSTERNAL INTERNAL
APOTIK

KLINIK TB

RS KONSELING PASIEN
RUJUKAN GIZI MENERIMA
YANG OBAT
BEKERJA
KLINIK
SAMA SANITASI

ANTARPOLI

PASIEN PULANG

7. Unit terkait Pendaftaran, Rekam Medis, Semua Ruang Pemeriksaan Rawat Jalan,
Laboratorium, Apotik, Bagian Rujukan