A.

Latar Belakang

Seiring dengan perkembangan teknologi sekarang yang semakin canggih dan

efisien. Banyak dari perorangan dan perusahaan kini sudah memakai alat yang sudah
dilengkapi dengan teknologi canggih misalnya ; handphone, komputer, internet dan
juga jaringan provider yang sudah mendukung internet berkecepatan tinggi yang
tentu akan mempermudah masyarakat dalam menjalankan suatu bisnis terutama di
kantor pelayanan pengiriman barang seperti Pos Indonesia, TIKI, JNE, Indah Cargo
dan Pahala Kencana Express. Hal ini tentu mengakibatkan persaingan perusahaan
untuk memenuhi kebutuhan pelangganya.

Di era perembangan zaman ini, tidak dapat dipungkiri bahwa masyarakat

sering menggunakan jasa pengiriman barang ketika membeli barang lewat online
atau sekedar mengirim barang ke sanak saudara,teman dan konsumen, baik itu
secara individu ataupun oleh organisasi/perusahaan. Pengiriman barang yang tidak
tepat waktu dapat menyebabkan terlambatnya penyampaian barang ke tempat tujuan.

Inilah yang menyebabkan pelanggan kurang puas dalam pelayanan jasa

pengiriman paket. Hal ini mengakibatkan tingginya permintaan masyarakat akan
jasa sarana pengiriman barang dan paket tersebut, dengan demikian pemasaran jasa
pengiriman barang dan paket juga mengalami peningkatan. Seiring dengan
peningkatan kebutuhan masyarakat akan berbagai bentuk pengiriman barang yang
berbobot ringan hingga berat maka jenis pengiriman barang/paket yang ditawarkan
semakin bertambah.

PT. Pos Indonesia (persero) menyediakan jasa dengan banyak layanan, salah
satunya adalah layanan paketpos. Jasa pengiriman barang ini sudah banyak
diterapkan oleh masyarakat Indonesia karena tarifnya yang lebih ekonomis. Untuk
itu PT. Pos Indonesia (persero) dituntut mampu menerapkan sistem pengiriman
barang yang baik agar pelanggan tetap setia dengan jasa yang ditawarkan oleh PT.
Pos Indonesia.

Layanan paketpos adalah layanan dengan tarif paling ekonomis untuk

pengiriman barang-barang berharga yang mampu menjangkau seluruh pelosok
 Indonesia. Ada beberapa keunggulan atau kelebihan dalam bidang jasa paketpos ini
yaitu :

 Jaringan Nasional hingga seluruh wilayah Indonesia

 Kemuadahan akses dan jangkauan pelayanan
 Memiliki tarif ekonomis

Semakin banyaknya pesaing membuat PT.Pos Indonesia ( persero ) Solo ini

harus mampu meningkatkan pelayanannya kepada konsumen. Masih ditemukan
beberapa gejala kurangnya pelayanan kurir dari perusahaan ini yang membuat
konsumen mengeluhkan tentang pelayanan kurirnya. Adanya komplain dari
pelanggan juga dapat memberikan penilaian bahwa pelayanan yang diberikan masih
belum memuaskan konsumen pengguna jasa. Hal ini bisa kita liat dari keluhan
pelanggan mengenai keterlambatan titipan pelanggan baik dalam penjemputan
maupun pengantaran, kerusakan serta kehilangan titipan.

Berdasarkan uraian-uraian diatas maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian lebih jauh mengenai analisis pelaksanaan pelayanan yang telah diberikan
perusahaan kepada pelanggannya dengan judul :

“Identifikasi Pelayanan Jasa Pengiriman Paket pada PT. Pos Indonesia

(Persero) Solo”

Yang diharapkan dapat membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan yang akan dikaji dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pelaksanaan pelayanan dalam memberikan jasa paketpos pada PT.
Pos Indonesia (persero) Solo?
2. Apa saja hambatan-hambatan yang menjadi kendala terhadap pelayanan dalam
pemberian jasa paketpos pada PT. Pos Indonesia (Persero) Solo ?
C. Tujuan Penelitian
 1. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan dalam pemberian jasa paketpos pada
PT. Pos Indonesia (Persero) Solo.
2. Untuk mengetahui hambatan – hambatan yang menjadi kendala terhadap
pelayanan dalam memberikan jasa paketpos pada PT. Pos Indonesia (Persero)
Solo.

D. Manfaat Penelitian
1. Akademisi
a. Bahan informasi bagi penulis untuk memperdalam pengetahuan khususnya
dalam bidang pelayanan jasa pengiriman paketpos pada PT. Pos Indonesia
(Persero) Pekanbaru.
b. Sebagai bahan informasi bagi peneliti dan pihak lain yang ingin melanjutkan
atau meneliti dengan permasalahan yang sama.
2. Praktisi
a. Sebagai masukan bagi PT. Pos Indonesia (Persero) Pekanbaru dalam
memberikan pelayanan khususnya pada pelayanan jasa pengiriman paketpos

E. Batasan Penelitian

Pos Indonesia merupakan sebuah badan usaha milik negara (BUMN)

Indonesia yang bergerak di bidang layanan pos. Saat ini, bentuk badan usaha Pos
Indonesia merupakan perseroan terbatas dan sering disebut dengan PT. Pos
Indonesia. Saat ini Pos Indonesia tidak hanya melayani jasa pos dan kurir, tetapi
juga jasa keuangan, yang didukung oleh titik jaringan sebanyak ± 4.000 kantor pos
dan 28.000 Agen Pos yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

Peneliti akan melakukan penelitian di PT Pos Indonesia ( Persero ) Solo yang

beralamat di Jl. Jend. Sudirman, Kedung Lumbu, Ps. Kliwon, Kota Surakarta, Jawa
Tengah 57133. Penelitian dilakukan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan
dalam pemberian jasa pengiriman paketpos, serta untuk mengetahui apa yang
menjadi hambatan-hambatan atau kendala pengiriman barang yang di lakukan oleh
PT. Pos Indonesia ( persero ) Solo. Penulis akan melakukan kegiatan pengumpulan
data-data yang diperlukan untuk membantu menganalisis dalam memecahkan
masalah yang di hadapi perusahaan.