BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
PT Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak di bidang layanan jasa pengiriman logistik.
PT Pos Indonesia memiliki dua layanan pengiriman yaitu
pengiriman domestik (dalam negeri) dan internasional (luar negeri).
Dahulu sebelum berkembangnya teknologi semua aktifitas
dilakukan dengan melalui PT Pos Indonesia namun seiring
berkembangnya teknologi dan semakin banyak persaingan
membuat PT Pos Indonesia mengalami penurunan pelanggan.
Semakin banyak perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman
logistik sepeti JNE, TIKI, TNT, WAHANA dan DHL membuat PT
Pos Indonesia dilupakan oleh konsumen. Berbagai perusahaan
tersebut juga menawarkan harga lebih terjangkau menjadikan
pengiriman melalui PT Pos Indonesia kurang di minati lagi oleh
konsumen (sumber: Situs web resmi masing-masing perusahaan
Agustus 2017).

Kebutuhan konsumen dalam melakukan pengiriman barang

keluar negeri semakin meningkat namun kepercayaan konsumen
terhadap PT Pos Indonesia semakin berkurang terbukti pada tahun
2016 sebanyak 4,84% barang gagal antar, hal ini juga dapat
menurunkan tingkat kepercayaan orang menggunakan jasa PT Pos
Indonesia karena tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan kepada konsumen kurang memuaskan. Terhambatnya
proses pengiriman barang sering terjadi karena kesalahan pada
petugas loket yang tidak teliti saat menimbang berat paket dan
membuat kiriman tidak lolos Puri Distribusi. Puri Distribusi
merupakan tempat proses sortir barang dan surat dari loket. Pada
proses pendistribusian juga kurang efisien karena sering terjadi
hilangnya barang kiriman sehingga barang sampai pada penerima
tidak tepat waktu (Sumber: Rekap Data Produksi antaran PT Pos
Indonesia).

PT Pos Indonesia kembali membangun rasa kepercayaan

konsumen dan memperhatikan kualitas pelayanan dengan cara
merekrut karyawan yang memang ahli di bidang pengiriman
logistik agar tidak terjadi kesalahan pada petugas bagian loket
maupun distribusi. Karyawan merupakan salah satu aset penting
bagi perusahaan. Fungsi karyawan sendiri merupakan sebagai
penggerak perusahaan yang sangat penting dalam proses
pengelolaan kinerja perusahaan. PT Pos Indonesia juga
memperbanyak kerja sama dengan badan usaha yang bergerak
dalam bidang logistik dan saat ini sudah mempunyai Teknologi
yang dinamakan IPos web fungsinya untuk memudahkan
konsumen melacak barang kiriman maupun menghindari barang
hilang atau tidak sampai pada penerima sehingga barang atau surat
bisa dilacak keberadaannya. Barang dan surat yang dikirim melalui
PT Pos Indonesia sudah menjadi tanggung jawab perusahaan
namun untuk kiriman internasional barang dan surat hanya bisa
dilacak sampai Indonesia, setelah kiriman barang atau surat transit
ke negara tujuan maka barang tersebut menjadi tanggung jawab
kantor pos luar negeri(Sumber:www.posindonesia).

Seperti yang dijelaskan pada Undang-Undang Republik

Indonesia No.38 tahun 2009 pasal 17 tentang keamanan barang
kiriman oleh perusahaan umum yang artinya perusahaan kiriman
harus menjaga dengan baik keselamatan kiriman secara utuh
sampai selesai kepada penerima. Barang atau surat harus masih
dalam keadaan utuh tidak mengalami kondisi rusak fisik atau
berkurangnya fungsi pada barang/surat yang dikirim. Masih sering
terjadi kiriman hilang karena tertinggal didalam karung
pembungkus, kejadian tersebut juga termasuk kelalaian dari
karyawan pos sendiri yang masih belum menerapkan SOP karena
sebelum kiriman sampai kepenerima atau transit kenegara tujuan
maka sepenuhnya paket atau surat yang dikirim masih tanggung
jawab PT Pos Indonesia (Sumber : Undang-Undang N0.38 tahun
2009 pasal 17).

Praktik Industri (PI) yang dilakukan di PT Pos Indonesia

Kantor Cabang Pusat Surabaya Utara bertujuan agar mahasiswa
dapat mengetahui kondisi dunia kerja, dapat mengetahui Prosedur
pengiriman barang, surat dan uang khususnya pada kiriman
internasional dengan melalui moda laut maupun udara, mengetahui
prosedur Sistem pendistribusian barang, mengetahui cara menyortir
paket dan surat yang selanjutnya dikirim menuju MPC Surabaya.
MPC(Mailing Process Center) merupakan tempat proses
penyortiran berdasarkan kantong dan pengantaran kiriman yang
masuk wilayah Surabaya dan sekitarnya. PT Pos Indonesia berperan
penting bagi masyarakat Surabaya khususnya dalam bidang
pengiriman barang, surat dan uang.

B. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

1. Tujuan Umum
Adapun tujuan umum dari Praktik Industri (PI) yang
dilaksanakan oleh Mahasiswa Program Studi D-III
Trangsportasi Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas
Negeri Surabaya adalah sebagai berikut:
a. Mengetahui Sejarah berdirinya PT Pos Indonesia kantor
cabang pusat Surabaya Utara.
b. Mengetahui Visi dan Misi pada PT Pos Indonesia kantor
Cabang pusat Surabaya Utara.
c. Mengetahui Struktur Organisani pada PT Pos Indonesia
kantor pabang pusat Surabaya Utara.
 2. Tujuan Khusus
Adapun tujuan Khusus dari Praktik Industri (PI) yang
dilaksanakan oleh Mahasiswa Program Studi D-III
Trangsportasi Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas
Negeri Surabaya adalah sebagai berikut:
a. Mengetahui jenis layanan pengiriman yang disediakan pada
PT Pos Indonesia Kantor Cabang Pusat Surabaya Utara.
b. Mengetahui prosedur langkah-langkah kiriman
Internasional pada PT Pos Indonesia.
c. Mengetahui Sistem pemeriksaan Kepabeanan.
d. Mengetahui tentang larangan Kiriman barang berbahaya
dan Syarat dokumen pada kiriman Luar Negeri pada PT Pos
Indonesia.
e. Mengetahui penentuan tarif pada kiriman Luar Negeri di
PT Pos Indonesia.

C. Manfaat
1. Manfaat Umum
Selain mempunyai Tujuan Praktik Industri (PI) juga
mempunyai manfaat umum antara lain :
1. Menambah pengetahuan bagi pembaca tentang Kiriman
Internasional.
2. Menambah pengetahuan bagi pembaca tentang Syarat-
syarat pengiriman Internasional pada PT Pos Indonesia.
 3. Memberikan gambaran umum tentang Prosedur pengiriman
luar negeri pada PT Pos I

2. Manfaat Mahasiswa
Selain mempunyai Tujuan Praktik Industri (PI) juga
mempunyai manfaat bagi mahasiswa antara lain :
1. Agar mahasiswa/i dapat belajar memiliki sikap etos kerja
serta bertanggung jawab pada suatu pekerjaan maupun
tugas yang diberikan.
2. Agar mahasiswa/i dapat mengetahui permasalahan-
permasalahan pada instansi tersebut yang sehubungan
dengan pekerjaan yang dilaksanakan dan mencoba
memecahkan masalahnya.
3. Memberikan pengetahuan kepada mahasiswa terkait kinerja
suatu instansi dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
4. Agar mahasiswa/I dapat memperoleh pengalaman kerja
untuk bekal apabila suatu saat bekerja pada suatu instansi
tertentu.
5. Agar memperoleh kesempatan bekerja pada perusahaan
maupun instansi yang digunakan sebagai tempat praktik
industry setelah lulus kuliah.

3. Manfaat Instansi
 1. Menumbuhkan hubungan yang baik antara PT Pos
Indonesia dengan Universitas Negeri Surabaya dalam
merekrut karyawan.
2. Menberikan masukan tentang kinerja PT Pos Indonesia guna
meningkatkan kinerja pelayanan kepada masyarakat.
3. Mengubah pandangan masyarakat terhadap PT Pos
Indonesia.

D. Lingkup Pembahasan
Dalam penyusunan laporan ini membahas tentang bagaimana
prosedur pengiriman Internasional sampai ke MPC pada PT Pos
Indonesia Kantor Cabang Pusat Surabaya Utara agar terwujudnya
pengiriman yang cepat, aman dan lancar pada proses distribusi.