KAK Cara Memperoleh Umpan Balik

Nomor :
Terbit :
No Revisi :-
Mulai Berlaku :
Halaman :

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

CARA MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM
TAHUN 2018

I. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat,
tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua
tingkatan.

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,
jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan
adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Marina Permai.

Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja.
Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas Ngronggot akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Dalam Pelaksanaan Kegiatan UKM tidak hanya mengacu dari hasil Identifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran UKM saja tapi
juga memperhatikan perubahan yang terjadi. Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat/sasaran UKM diperlukan umpan balik. Umpan
balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu melalui forum-forum yang ada
di masyarakat, baik lintas program maupun lintas sektor
III. TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Marina Permai.

IV. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah :

1. Tatap muka secara langsung

Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di
Puskesmas maupun ketika ada masyarakat yang bertanya ke salah satu petugas.
 2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di
puskesmas Marina Permai dan mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskemas
Marina Permai.
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran
mengenai pelayanan kesehatan yang dilakukan puskesmas terhadap masyarakat.
4. Media Komunikasi ( SMS & Telepon)
Disediakan nomor Telepon Yang dapat dihubungi masyarakat untuk menyampaikan kritik dan saran kepala Puskesmas Marina
Permai yang diterima selama hari kerja

V. SASARAN
Sasaran kegiatan umpan balik adalah tokoh masyarakat, masyarakat dan individu yang menjadi sasaran kegiatan UKM di wilayah
kerja UPT Puskesmas Marina Permai.

VI. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua pegawai di Puskesmas Ngronggot.

VII. JADWAL KEGIATAN

Mengikuti pertemuan yang dilaksanakan didalam maupun diluar gedung Puskesmas Marina Permai

VIII. PENCATATAN,PELAPORAN DAN EVALUSI KEGIATAN

A. Pencatatan
Hasil identifikasi umpan balik dicatat didalam buku rekapitulasi umpan balik tiap selesai kegiatan /pertemuan dengan
masyarakat
B. Pelaporan
Hasil rekapitulasi umpan balik dilaporkan dan dipaparkan dalam kegiatan minilokakarya bulanan di Puskesmas Marina Permai.
C. Evaluasi Kegiatan
Hasil pelaporan umpan balik terhadap kegiatan UKM dievaluasi dalam kegiatan Minilokakarya tahunan Puskesmas Marina
Permai.

IX. PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari
Masyarakat.

Palangka Raya, Januari 2018

Plh. Kepala UPT Puskesmas Marina Permai

H.Riduan,SKM,M.M.Kes
NIP . 19711206 199403 1 006