KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat
dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Forum Konsultasi Publik Pemaparan
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten
Bulukumba Tahun 2021.

Pelayanan Publik oleh Birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari
fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Pelayanan publik oleh
birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga Negara) dari satu
negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan sebagai
pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah
ditetapkan.

Peran serta masyarakat dalam kegiatan penyelenggaraan pelayanan publik

diwujudkan dalam bentuk kerjasama, pemenuhan hak dan kewajiban masyarakat, serta
peran aktif dalam penyusunan kebijakan pelayanan publik yang dimulai sejak penyusunan
kebijakan sampai dengan evaluasi kebijakan. Dalam rangka pelaksanaan partisipasi
masyarakat tersebut, perlu adanya koordinasi antara penyelenggara pelayanan dengan
masyarakat sebagai pengguna layanan yang diwadahi dalam bentuk Forum Konsultasi
Publik.

Kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan Forum Konsultasi Publik
Pemaparan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja
Kabupaten Bulukumba Tahun 2021, kami sampaikan terima kasih. Saran dan masukan akan
ditindaklanjuti demi meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.

Bulukumba, 1 November 2021

Plt. Direktur

dr. H. RIZAL RIDWAN DAPPI, Sp.OG (K).,M.Kes

NIP. 19700711 200904 1 001

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar ...................................................................................................... i

Daftar Isi ................................................................................................................ ii
A. Pendahuluan .................................................................................................... 1
1. Latar Belakang ........................................................................................... 1
2. Tujuan dan Manfaat ................................................................................... 1
3. Ruang Lingkup ........................................................................................... 2
B. Metodologi Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik........................................... 2
1. Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................................................................ 2
2. Penyelenggara dan Peserta ....................................................................... 2
3. Metode Pelaksanaan ................................................................................. 3
4. Susunan Acara ........................................................................................... 3
C. Hasil Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik .................................................... 3
1. Identifikasi Masalah ................................................................................... 3
2. Analisis ...................................................................................................... 4
3. Rencana Aksi ............................................................................................. 4
D. Penutup ........................................................................................................... 5
LAMPIRAN I Undangan ......................................................................................... 7
LAMPIRAN II Berita Acara...................................................................................... 9
LAMPIRAN III Daftar Hadir .................................................................................... 11
LAMPIRAN IV Dokumentasi Kegiatan.................................................................... 14

ii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Peta Lokasi RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Bulukumba..... 11

DAFTAR DIAGRAM

iii
Diagram 1. Distribusi Responden Menurut Kelompok Umur di RSUD H. Andi Sulthan
Daeng Radja Bulukumba Triwulan I Tahun 2019........................................... 14

Diagram 2. Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin di RSUD H. Andi Sulthan Daeng
Radja Bulukumba Triwulan I Tahun 2019....................................................... 15

Diagram 3. Distribusi Responden Menurut Pendidikan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng

Radja Bulukumba Triwulan I Tahun 2019....................................................... 16

Diagram 4. Distribusi Responden Menurut Pekerjaan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng

Radja Bulukumba Triwulan I Tahun 2019....................................................... 17

Diagram 5. Distribusi Responden Menurut Kategori Pasien di RSUD H. Andi Sulthan

Daeng Radja Bulukumba Triwulan I Tahun 2019........................................... 18

Diagram 6. Persyaratan Pelayanan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Bulukumba

Triwulan I Tahun 2019.................................................................................... 19

Diagram 7. Sistem, Mekanisme dan Prosedur di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja
Bulukumba Triwulan I Tahun 2019................................................................. 20

Diagram 8. Waktu Penyelesaian Pelayanan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja

Bulukumba Triwulan I Tahun 2019................................................................. 21

Diagram 9. Biaya / Tarif Pelayanan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Bulukumba
Triwulan I Tahun 2019.................................................................................... 22

Diagram 10. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja
Bulukumba Triwulan I Tahun 2019................................................................. 23

Diagram 11. Kompetensi Petugas Pelayanan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja
Bulukumba Triwulan I Tahun 2019................................................................. 24

Diagram 12. Perilaku Petugas Pelayanan di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja
Bulukumba Triwulan I Tahun 2019................................................................. 25

Diagram 13. Sarana dan Prasarana di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Bulukumba
Triwulan I Tahun 2019.................................................................................... 26

Diagram 14. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di RSUD H. Andi Sulthan
Daeng Radja Bulukumba Triwulan I Tahun 2019........................................... 27

iv
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja
Unit Pelayanan ............................................................................................. 8

Tabel 2. Contoh Nilai Rata-Rata Unsur Masing-Masing Unit Pelayanan........ 9

Tabel 3. Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja
Kabupaten Bulukumba Triwulan I Tahun 2019............................................... 28

Tabel 4. Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja
Unit Pelayanan Di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba Triwulan I
Tahun 2019................................................................................................29

v
 DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner .................................................................................................... 31

vi