The relationship between total quality management

Judul artikel practices and their effects on firm performance (Hubungan antara manajemen
kualitas total praktik dan pengaruh terhadap kinerja perusahaan)
Pengarang Hale Kaynak
Nama jurnal Science Direct
Volume, issue,
10 November 2002, doi:10.1016/S0272-6963(03)00004-4 (tidak ada volume karena
tahun,
Science Direct jurnal online)
halaman
Tujuan Untuk mengetahui hubungan antara praktik TQM danuntuk mengidentifikasi efek
penelitian langsung dan tidak langsung dari TQMpraktik pada berbagai dimensi kinerja
studi cross-sectional mail dilakukan untuk menyelidiki TQM, pada kinerjadi
Variabel
banyak perusahaan yang beroperasi di 48 negara bagian yang berdekatanAS yang
(bahan)
telah menerapkan teknologi TQM
Pembangunan instrumen dan tindakan,prosedur survei, sampel, dan tes untuk
analisis reliabilitas dan faktor eksplorasi secara singkat. Juga diskusi tes untuk
keandalan dan validitas juga mencakup hasil analisis. Penelitian ini untuk
Metodologi
memperbaiki skala yang dihasilkan dalam analisis faktor eksplorasi dan untuk
mendirikan satu kesatuan mensionalitas, validitas konvergen, dan diskriminan

Penilaian manajemen kepemimpinan diperlukan ketika efektivitas implementasi

TQM yang di teliti. Pengelolaan kepemimpinan berhubungan langsung dengan
pelatihan, karyawan hubungan, manajemen kualitas pemasok, dan produk desain
proyek, dan secara tidak langsung terkait dengan data berkualitas dan pelaporan,
dan manajemen proses. Kepemimpinan yang efektifership oleh manajemen juga
secara tidak langsung mempengaruhi perusahaan kinerja melalui efek mediasi
Hasil dan darienam praktik TQM lainnya. Hasilnya juga menunjukkanmenunjukkan
pembahasan pentingnya dua infrastruktur lainnyapraktik - pelatihan dan hubungan karyawan -
denganpenilaian implementasi TQM. Pelatihan danhubungan karyawan secara
langsung berkaitan dengan data kualitas dan pelaporan, dan mereka secara tidak
langsung terkait dengan dukungan manajemen mutu plier, desain produk / layanan,
danmanajemen proses melalui data dan laporan berkualitasing. Seperti halnya
kepemimpinan manajemen, mereka secara tidak langsung mempengaruhi kinerja
perusahaan
lebih banyak wawasan daripada studi lain dalam hubunganpraktik TQM untuk
kinerja perusahaan. Itu juga menumpahkanlebih banyak cahaya dari pada hubungan
Kesimpulan di antara merekatiga tingkat kinerja: manajemen persediaan,kualitas, dan kinerja
keuangan dan pasar
 Integrated information and Pork processing industry logistics management, quality
Judul management and firm performance of pork processing (Informasi terintegrasi dan
artikel manajemen logistik, kualitas manajemen dan perusahaan kinerja pemrosesan babi industri
di Cina)
Pengarang Jiqin Han Jacques H. Trienekens S.W.F. (Onno) Omta
Nama
Emerald Publication
jurnal
Volume,
issue, 15 March 2015, doi: http://dx.doi.org/10.1108/00070700910924209 (tidak ada volume
tahun, karena Emerald Publication jurnal online)
halaman
Tujuan untuk mengetahui interaksi antara teknologi informasi terintegrasi (IT), manajemen logistik
penelitian terintegrasi, praktik manajemen kualitas dan kinerja perusahaan babi prosesor di Cina
Variabel Sampel acak berstrata 229 daging babi prosesor di Cina timur menyediakan data untuk
(bahan) pengujian empiris dengan analisis kuadrat terkecil parsial.
Model penelitian dengan data yang dikumpulkan, validitas dan reliabilitaskonstruksi dalam
penelitian ini harus diperoleh. Konstruksi dalam penelitian ini adalahsifat reflektif.
Konstruksi reflektif mewakili variabel laten yang tidak bisadiukur secara langsung, tetapi
dihitung dari satu atau lebih item. di mana validitas,validitas konvergen, validitas
diskriminan, dan validitas nomologis seharusnyatercapai. Prosedur konvensional
Metodologi
digunakan untuk menilai validitas konstruk reflektifadalah analisis faktor (baik eksploratif
dan konfirmasi) dan korelasi item-total.Selanjutnya, perlu untuk menilai keandalan
konstruksi dengan caraCronbach adalah sebuah , reliabilitas komposit dan
variansdiekstraksi.

Hasil mengungkapkan bahwa TI terintegrasi dan manajemen logistik terintegrasi

meningkatkanpraktik manajemen kualitas dari pengolah daging babi. Penerapan TI juga
Hasil dan
difasilitasi terintegrasimanajemen logistik. Sementara praktik manajemen mutu memiliki
pembahasan
dampak signifikan pada perusahaankinerja, temuan menunjukkan tidak ada IT terintegrasi
maupun manajemen logistik terintegrasi
bahwa ada hubungan langsung antara manajemen kualitasdan kinerja perusahaan.
Perhatian terhadap manajemen kualitas ternyata sangat pentinguntuk menghasilkan
pertumbuhan penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan keuntungan
bagi perusahaan. Dalam praktik manajemen mutu, kami menemukan bahwa di
perusahaanmanajemen mutu, manajemen mutu pemasok / pelanggan,
Kesimpulan
karyawanketerlibatan, desain kualitas dan manajemen proses kualitas semua
berkontribusiuntuk kinerja perusahaan secara keseluruhan. Manajemen mutu
membutuhkan visi yang jelas daritim manajemen dan partisipasi oleh semua karyawan
perusahaan.
 The effect of quality management on the service quality and business
Judul artikel success of logistics service providers (Pengaruh manajemen kualitas
pada kualitas layanan dan bisniskeberhasilan penyedia layanan logistik)
Pengarang Wolfgang Kersten Jan Koch
Nama jurnal Emerald Publication
Volume, issue,
23 November 2014, doi : http://dx.doi.org/10.1108/02656711011014302
tahun,
(tidak ada volume karena Emerald Publication jurnal online)
halaman
Untuk menganalisis secara empiris hubungan kausal antaramanajemen
Tujuan
kualitas, kualitas layanan dan kesuksesan bisnis di perusahaan logistik
penelitian
Jerman
Analisis faktor pada sampel 229Penyedia logistik Jerman. Hubungan
Variabel
antara kualitas layanan logistik, manajemen mutu dankesuksesan bisnis
(bahan)
diselidiki dalam model persamaan struktural.
Mengembangkan instrumen pengukuran logistik kualitas layanan dengan
menggabungkan pendekatan konseptual dari pemasaran layanan dengan
Metodologi
indikator kualitasdari manajemen operasi.

Hasil ini mendukung pengukuran kualitas layanan logistik oleh tiga

dimensi: layananpotensi, proses dan hasil. Efek manajemen kualitas pada
Hasil dan konstruksi ini dikonfirmasi.Demikian juga, efek positif dari kualitas
pembahasan layanan terhadap kesuksesan bisnis dikonfirmasi, dengan yang
terkemukapengecualian kualitas hasiL

Pentingnya kualitas dalam logistiklayanan dan memungkinkan para

praktisi industry untuk memfokuskan upaya kualitas mereka dengan cara
yang benarkemungkinan akan mempengaruhi kesuksesan bisnis secara
Kesimpulan positif. Dalam ndustry yang saat ini dikuasaidengan kompetisi harga
yang intensif, inisiatif kualitas yang terfokus dapat menjadi solusi
untukperusahaan tidak mau atau tidak dapat memotong biaya lebih jauh.
 International Journal of Quality & Reliability Management (Manajemen
Judul artikel
Kualitas Total dalam Industri Perbankan Australia)
Pengarang Patrick Dawson Margaret Patrickson
Nama jurnal Emerald Publication
Volume, issue,
03 April 2016, doi : https://doi.org/10.1108/02656719110143590 (tidak
tahun,
ada volume karena Emerald Publication jurnal online)
halaman
Memahami masalah yang terkait dengan perubahan-perubahan ini
Tujuan melalui analisis studi kasus tentang pengenalan Kualitas Total
penelitian Manajemen (TQM) di Bank Negara Australia Selatan

Pendekatan dilakukan ke Bank Negara pada September 1989 dan fase

Variabel
pertama dari proyek penelitian dua fase dimulai pada awal Februari
(bahan)
1990.
Mempelajari pengantar dari program TQM di industri layanan utama
Metodologi Australia Selatan

bahwa bank sudah ada budaya lebih diarahkan pada masalah keuangan
daripada layanan pelanggan dan ituprogram peningkatan layanan apa
Hasil dan
pun perlu menghadapi masalah ini jugapada awalnya, atau sebagai
pembahasan
bagian dari strategi peningkatan layanan.

bahwa beroperasi di bawah sistem baru ini memerlukan perubahan

konseptual di keduanya manajemen strategis dan operasional layanan
keuangan bank, dan perubahan budaya dalam persepsi, sikap dan
perilaku staf yang bekerja di bawah sistem baru ini. Perubahan ini
merupakan inovasi strategis dalam control dan organisasi kerja dan
konsekuensi dari perubahan ini untuk local staf manajemen dan
Kesimpulan operasional akan menjadi bagian dari fase kedua kami investigasi ke
dalam pengenalan manajemen kualitas layanan di Negara Bagian Bank
Australia Selatan
 Implementing total quality management with a focus on enhancing
Judul artikel customer satisfaction (Menerapkan manajemen kualitas total dengan
fokus pada peningkatan pelanggankepuasan)
Pengarang Satish Mehra Sampath Ranganathan
Nama jurnal Emerald Publication
Volume, issue,
27 January 2015, doi : http://dx.doi.org/10.1108/02656710810908070
tahun,
(tidak ada volume karena Emerald Publication jurnal online)
halaman
Tujuan untuk menguji peran manajemen kualitas total (TQM) terhadap
penelitian peningkatankepuasan pelanggan

meta-analisis, literatur yang ada dicari untuk studi yang relevan

Variabel dengansifat dari suatu penyelidikan khusus. Studi yang mengukur
(bahan) hubungan numerikantara variabel dependen dan independen membentuk
dasar untuk selanjutnya analisis.

Menggunakan meta-analisis, studi penelitian yang ada tentang TQM

dankepuasan pelanggan diukur, dirangkum, dan diuji untuk moderator
Metodologi
untuk mengklarifikasi dampak TQM

Ditemukan bahwa TQM secara substansial meningkatkan kepuasan

Hasil dan
pelanggan lintas beragampengaturan industri dan budaya
pembahasan
Penelitian ini merupakan upaya untuk menjawab pertanyaan kunci
tentang hubungan antaramengimplementasikan program TQM dan sisi
pelanggan bisnis, Penelitian ini merupakan upaya untuk menjawab
Kesimpulan pertanyaan kunci tentang hubungan antara mengimplementasikan
program TQM dan sisi pelanggan bisnis, Selain itu, fokus organisasi
pada pelanggan juga meningkat menghasilkan peningkatan kinerja bisnis