RANGKUMAN TQM

Referensi Buku OM 1st

 Akhir 1980-an terjadi pergeseran dari konsep kualitas ke Total Quality Management (TQM).
Itu memandang seluruh organisasi sebagai unit untuk menerapkan kualitas. Ini mulai melihat
'bagaimana organisasi memenuhi standar ini'. Total Quality Management dapat didefinisikan
sebagai "mengelola seluruh organisasi sehingga unggul dalam semua dimensi produk dan
layanan yang penting bagi pelanggan."
 TQM adalah pendekatan proses dan merupakan strategi manajemen. Pendekatan ini juga
digunakan dalam standar ISO 9000. Ketika manajer menggunakan pendekatan proses, itu
berarti mereka mengelola proses yang membentuk organisasi mereka, interaksi antara
proses ini, dan input dan output yang menggabungkan proses ini bersama-sama.
 Karena pendekatan proses sekarang menjadi pusat dari pendekatan ISO, proses ini perlu
diidentifikasi. Di bawah ini adalah daftar 22 proses yang membentuk Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001: 2000 yang lengkap.
1. Proses Manajemen Kualitas,
2. Proses Manajemen Sumber Daya,
3. Proses Peningkatan Berkesinambungan,
4. Proses Komunikasi Pelanggan,
5. Penilaian Kebutuhan Pelanggan,
6. Proses Pengendalian Dokumen,
7. Proses Sistemik Umum,
8. Proses Audit Internal,
9. Proses Komunikasi Internal,
10. Proses Tinjauan Manajemen,
11. Proses Riset Pasar,
12. Proses Pemantauan dan Pengukuran,
13. Ketidaksesuaian Proses manajemen
14. Catatan Proses Perencanaan
15. Proses Desain Produk
16. Proses Perlindungan Produk
17. Proses Produksi / Operasi
18. Proses Pembelian
19. Proses Pencatatan
20. Proses Penelitian Regulasi
21. Proses Penyediaan Layanan
22. Proses Pelatihan
 Proses-proses yang membentuk sistem manajemen mutu dihubungkan bersama oleh
banyak hubungan input-output. Jenis masukan / keluaran berikut menghubungkan proses
yang membentuk sistem manajemen mutu:
 Produk
 Layanan
 Informasi
 Otorisasi
 Komentar
 Keluhan
 Data
 Keputusan
  Dokumen
 Harapan
 Umpan balik
 Ide
 Instruksi
 Pengukuran
 Kebutuhan
 Rencana
 Proposal
 Rekaman
 Laporan
 Persyaratan
 Sumber Daya
 Hasil
 Solusi
 Sistem manajemen mutu ISO 9001: 20005 terdiri dari proses dan hubungan input-output.
Hubungan input-output menggabungkan proses bersama. Ini mengubah jaringan proses
yang longgar menjadi sistem yang terintegrasi. Pada tingkat abstrak, proses ini dapat
divisualisasikan seperti yang ditunjukkan pada Gambar di atas. Gambar tersebut
menunjukkan beberapa proses yang saling berhubungan menggunakan banyak garis. Garis-
garis ini mewakili masukan dan keluaran.
 Referensi 2nd
 Saat ini, pelanggan menuntut produk / servis dengan daya tahan dan keandalan yang lebih
baik dengan harga paling ekonomis. Hal ini memaksa produsen untuk secara ketat mengikuti
prosedur kualitas mulai dari desain hingga pengiriman dan pemasangan produk. Sehingga
tujuan dari setiap industri kompetitif adalah untuk menyediakan produk atau layanan
dengan biaya yang paling ekonomis, memastikan kepuasan pelanggan sepenuhnya. Ini dapat
dicapai melalui Total Quality Management (TQM), karena, kualitas bukanlah fungsi teknis,
tetapi proses sistemik yang meluas ke semua fase bisnis, misalnya, pemasaran, desain,
pengembangan, teknik, pembelian, produksi / operasi.
 Manfaat TQM dapat diklasifikasikan menjadi dua kategori berikut:
1. Manfaat berorientasi kepuasan pelanggan.
a. Peningkatan kualitas produk
b. Perbaikan desain produk.
c. Peningkatan aliran produksi.
d. Peningkatan moral karyawan dan kesadaran kualitas.
e. Peningkatan layanan produk.
f. Peningkatan penerimaan pasar.
2. Perbaikan Ekonomi berorientasi manfaat.
a. Pengurangan biaya operasi.
b. Pengurangan kerugian operasi.
c. Pengurangan biaya jasa lapangan.
d. Pengurangan eksposur kewajiban.
 Program Total Produktif Maintanance (TPM) sangat mirip dengan program Total Quality
Management (TQM) yang populer. Banyak alat seperti, pemberdayaan karyawan,
benchmarking, dokumentasi, dll. Yang digunakan di TQM digunakan untuk
mengimplementasikan dan mengoptimalkan TPM. Berikut adalah persamaan antara
keduanya:
1. Komitmen total terhadap program oleh manajemen tingkat atas diperlukan di kedua
program,
2. Karyawan harus diberdayakan untuk memulai tindakan korektif, dan
3. Sebuah pandangan jangka panjang harus diterima karena TPM mungkin
membutuhkan satu tahun atau lebih untuk diimplementasikan dan merupakan
proses yang terus berjalan. Perubahan pola pikir karyawan terhadap tanggung jawab
pekerjaan mereka harus dilakukan juga.
 Perbedaan :
 Referensi Ajay Grag
 TQM memperhatikan cara mengelola orang dan proses bisnis untuk memastikan kepuasan
pelanggan total di setiap tahap
 Total Quality Management adalah konsep "manajemen kualitas" yang terkenal. Tapi, ini
lebih dari sekedar kualitas produk atau layanan. TQM pada dasarnya adalah filosofi bisnis,
yaitu cara berbisnis. Ini berkaitan dengan cara mengelola orang dan proses bisnis untuk
memastikan kepuasan pelanggan total di setiap tahap. TQM berarti melakukan hal yang
benar dengan benar, pertama kali.
 Ini memandang "kualitas" dari sudut pandang "pelanggan". Semua bisnis memiliki tipe
pelanggan yang berbeda, yaitu. "Internal" untuk bisnis (mis. Karyawan produksi yang bekerja
di akhir jalur produksi) dan "eksternal" untuk bisnis (mis. Perusahaan membeli produk dari
berbagai produsen). Arti dari berbagai istilah adalah sebagai berikut:
a. Total = Kualitas melibatkan semua orang dan semua aktivitas dalam organisasi.
b. Kualitas = Kesesuaian dengan kebutuhan pelanggan.
c. Manajemen = Kualitas dapat dan harus dikelola
 Karenanya, TQM adalah proses berkelanjutan untuk mengelola kualitas dan filosofi
peningkatan berkelanjutan dalam segala hal yang kami lakukan. TQM berfokus pada cara-
cara di mana proses yang memungkinkan persyaratan pelanggan dipenuhi dapat dikelola
dengan dua tujuan utama: Kepuasan pelanggan 100% dan tanpa cacat.
 Essentials Focus of TQM : TQM memiliki fokusnya sendiri dan pada dasarnya menekankan
pada masalah-masalah berikut:

1. Kebijakan dan perencanaan kualitas.

2. Keterlibatan dan rasa memiliki karyawan terhadap program.
3. Kepuasan pelanggan semaksimal mungkin,
4. Kepemimpinan adalah syarat untuk menghasilkan kualitas.
5. Biaya kualitas harus diakui dan harus diminimalkan.
6. Pemilihan pemasok adalah area utama.
7. Struktur organisasi yang harus meningkatkan TQM sebagai filosofi.
8. Semua saran dan inisiatif yang berkualitas harus dihargai.
 Sangat penting bahwa organisasi harus mencoba menanamkan filosofi TQM. Organisasi
harus membangun budaya TQM dengan menerapkan konsep di bidang berikut:
a. Sumber daya organisasi termasuk infrastruktur harus terintegrasi agar memiliki efek
sinergi.
b. Praktik dan keputusan manajemen harus mengikuti jalur untuk menanamkan TQM
dalam setiap tindakan.
c. Alat, teknik dan proses TQM harus diimplementasikan, tetapi sebelum itu,
lingkungan yang kondusif harus dibuat.
 Rantai Kualitas : Hubungan antara pelanggan (internal dan eksternal) dan pemasok sangat
penting dalam TQM. Hubungan seperti itu dikenal sebagai “rantai kualitas” dan dapat
diputuskan kapan saja oleh satu orang atau satu peralatan karena tidak memenuhi
persyaratan pelanggan. Dalam kasus kegagalan untuk memenuhi persyaratan di bagian
manapun dari rantai kualitas memiliki cara untuk mengalikan. Ini menciptakan masalah di
tempat lain, yang mengarah ke lebih banyak kegagalan dan masalah, dan situasinya menjadi
rumit. Kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (eksternal dan internal) sangat
penting. Untuk mencapai kualitas di seluruh bisnis, aspek-aspek berikut harus
dipertimbangkan:
 a. Pelanggan : Jenis pelanggan, Kebutuhan dan harapan mereka yang sebenarnya,
Pengukuran kemampuan dan kapabilitas untuk memenuhi kebutuhan dan harapan
mereka, Memantau perubahan dalam kebutuhan dan harapan mereka.
b. Pemasok : Analisis pemasok internal. Kebutuhan dan harapan aktual organisasi.
Komunikasikan kebutuhan dan harapan kepada pemasok. Kemampuan pemasok
untuk mengukur dan memenuhi kebutuhan dan harapan ini. Menyampaikan
perubahan kebutuhan dan harapan kepada pemasok.
 Evolusi of TQM : Konsep kualitas telah ada selama bertahun-tahun, tetapi maknanya telah
berkembang seiring waktu. Selama awal abad kedua puluh, manajemen mutu berarti
memeriksa produk sesuai dengan spesifikasi. Selama Perang Dunia II, pada 1940-an, kualitas
menjadi lebih bersifat statistik. Teknik pengambilan sampel statistik digunakan untuk
evaluasi kualitas, dan diagram kendali mutu untuk memantau proses produksi. Pada tahun
1960-an, kualitas mulai dipandang sebagai sesuatu yang dianggap sebagai keseluruhan
organisasi dan bukan hanya proses produksi, karena semua fungsi bertanggung jawab atas
kualitas produk. Konsep kualitas untuk bisnis berubah secara dramatis selama akhir tahun
1970-an, karena sebelumnya kualitas masih dianggap sebagai sesuatu yang harus diperiksa
dan dikoreksi. Selama tahun 1970-an dan 1980-an, banyak industri AS kehilangan pangsa
pasar karena pesaing asing memproduksi produk dengan harga lebih rendah dengan kualitas
yang jauh lebih tinggi dan untuk bertahan hidup, perusahaan membuat perubahan besar
dalam program kualitas mereka. Kualitas memiliki arti strategis dan memberikan keunggulan
kompetitif bagi suatu organisasi. Perusahaan di setiap lini bisnis sedang meningkatkan
kualitas agar lebih kompetitif. Dengan demikian, istilah 'manajemen kualitas total' telah
berkembang. Selama awal abad kedua puluh, manajemen mutu berarti memeriksa produk
sesuai dengan spesifikasi. Sekarang kualitas memiliki arti strategis dan memberikan
keunggulan kompetitif bagi suatu organisasi
 Manajemen Proses untuk Mencapai Kualitas : Itu selalu merupakan upaya organisasi untuk
mencapai keunggulan dalam produknya, yang hanya mungkin dengan mencapai
kesempurnaan dalam prosesnya untuk menghasilkan produk. Keunggulan dan
kesempurnaan dicapai dengan perencanaan yang tepat dan pengelolaan aktivitas untuk
mengamankan kinerja tingkat tinggi. Ini adalah manajemen proses untuk mengidentifikasi
area yang memungkinkan untuk meningkatkan kualitas untuk memuaskan produk.
Manajemen proses melibatkan desain, kesesuaian, pengendalian, kinerja dan, pada
akhirnya, peningkatan proses seperti yang ditunjukkan pada Tabel 24.5. Proses untuk
dikelola oleh : Proses desain yang tepat, desain proses, fungsi pendukung, fungsi suplai
 Untuk mencapai kinerja yang lebih baik dalam prosesnya dan menghasilkan produk yang
berkualitas, berbagai tindakan harus diambil seperti yang tercantum di bawah ini:
Mengurangi waktu siklus proses; Cobalah untuk mencapai nol cacat; Metode dan teknologi
yang lebih baik; Minimalkan memo, perbaiki, dan pengerjaan ulang; Tingkatkan desain
produk dan proses; Menyediakan kondisi kerja yang lebih baik dan meningkatkan semangat
kerja karyawan; Pemanfaatan manusia-mesin yang lebih baik.
 Pendekatan Brainstorming (5W2H): Untuk meningkatkan kualitas dan untuk manajemen
proses yang lebih baik, analisis kritis proses dilakukan dengan mengajukan pertanyaan ke
setiap aspek proses:
What is being done? Why it is done? How it is being done? Who is doing? When it is done?
How much it is to be produced and how much does it cost? Where is it being done?
Apa yang dilakukan? Mengapa ini dilakukan? Bagaimana ini dilakukan? Siapa yang
melakukan ? Kapan itu selesai? Berapa biaya produksinya dan berapa biayanya?
Dimana itu dilakukan?
 Referensi S.N Chary
Sangat penting untuk mencatat kata pertama yaitu. 'Total'. Total Quality Management
adalah tentang:
1. Kepuasan pelanggan total sebagai tujuan.

2. Totalitas fungsi (yaitu semua fungsi) dalam suatu organisasi.

3. Rentang total produk dan layanan yang ditawarkan oleh suatu organisasi.

4. Menangani semua aspek dan dimensi kualitas.

5. Mengatasi aspek kualitas dalam segala hal produk, layanan, proses, orang, sumber daya
dan interaksi.

6. Memuaskan semua pelanggan internal maupun eksternal.

7. Mengatasi masalah organisasi total dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan

laba, serta menghasilkan bisnis baru untuk masa depan.

8. Melibatkan semua orang dalam organisasi untuk mencapai tujuan tersebut.

9. Menuntut komitmen total dari seluruh organisasi terhadap pencapaian tujuan.

Roadmap TQM

TQM, yang melibatkan transformasi besar dalam suatu organisasi, adalah inisiatif tentang kualitas
seluruh organisasi, yang mengacu pada keunggulan organisasi dalam apa pun yang dipilih organisasi
sebagai misinya. Kualitas produk atau layanan mungkin hanya salah satu hasil. Peta jalan umum
untuk inisiatif TQM dapat dilihat pada Gambar 11.10.

Peran penting yang dimainkan oleh manajemen puncak terlihat jelas dari gambar ini (Gbr. 11.10).
TQM mengalir dari visi, misi, dan nilai organisasi. TQM sebagian besar tentang 'kepemimpinan'. Ini
pada dasarnya tentang para pemimpin puncak yang menyebabkan 'pemimpin' lainnya diproduksi di
semua tingkatan. Ini tentang tim pemimpin untuk menyerap budaya dan nilai-nilai organisasi yang
seragam yang kondusif untuk menghasilkan hasil bisnis yang dibutuhkan. Hasil bisnis harus
direncanakan, artinya harus ada rencana strategis yang disusun sebelum dimulainya inisiatif TQM.
Hal lain yang perlu diperhatikan adalah TQM adalah aktivitas yang sedang berlangsung. Ketika pasar
berubah, seiring dengan perubahan preferensi pelanggan, organisasi harus mengarahkan dirinya
sendiri sesuai. Seperti yang ditunjukkan oleh kotak atas pada gambar, kepuasan pelanggan dan hasil
bisnis utama untuk organisasi harus diproduksi secara bersamaan. Yang satu tidak mengorbankan
yang lain.
Criticism of TQM

Meskipun tujuan TQM adalah mengejar keunggulan organisasi, TQM telah dikritik karena perubahan
bertahap menuju apa yang diinginkan pelanggan. Oleh karena itu, walaupun tujuannya radikal
dalam mencapai kepuasan pelanggan total, pendekatannya tampak bertahap. TQM dikritik karena
tidak menunjukkan rasa urgensi yang sama seperti Six Sigma yang mencoba melakukan perubahan
drastis. Kritik lain adalah bahwa TQM agak kabur atau tidak tepat dalam mendefinisikan apa yang
perlu dicapai. Kepuasan pelanggan total sebagai tujuan baik-baik saja. Tapi, apakah program TQM
menerjemahkannya menjadi persyaratan yang tepat? TQM dituduh basa-basi dalam hal ini.

Kritik lain bersifat 'umum'. Ini tentang tujuan dari setiap program peningkatan kualitas. Dikatakan
bahwa program seperti itu, termasuk TQM, berupaya mencapai tingkat kualitas yang diharapkan
oleh pelanggan. Menurut para kritikus, pelanggan mungkin tidak tahu untuk mengharapkan yang
lebih baik. Peningkatan tajam baru dalam kinerja produk atau fiturnya (atau layanan yang
menyertainya) jarang terjadi melalui inisiatif yang pada dasarnya 'terkait kualitas' ini. Model Noritaki
Kano dapat dirujuk dalam hal ini.

Semua program terkait kualitas, termasuk TQM dan Six Sigma seharusnya hanya mencapai kurva
'kualitas yang diharapkan'. * Mereka tidak melampaui batas. Oleh karena itu, sebagian besar
kepuasan (dari pelanggan) akan datang dari peningkatan kejutan dalam produk / layanan. Ini lebih
merupakan domain desain produk kreatif serta penelitian dan pengembangan.

Namun, terlepas dari beberapa keterbatasan yang masuk akal ini, TQM harus sangat dihargai karena
membawa pelanggan secara tajam dalam fokus, untuk membersihkan organisasi dan untuk
menanamkan budaya dan nilai positif yang darinya organisasi dapat menarik rezeki untuk waktu
yang lama.
Referensi TQM 2

Unsur-unsur TQM

1. Fokus pada pelanggan

2. Memiliki obsesi yang tinggi terhadap mutu
3. Menggunakan pendekatan ilmiah
4. Memiliki komitmen jangka panjang
5. Membutuhkan kerja sama tim (Teamwork)
6. Memperbaiki proses secara berkesinambungan
7. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
8. Memberikan kebebasan yang terkendali
9. Memiliki kesatuan tujuan
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.

Hensler dan Brunell dalam Scheuing dan Christopher, 1993:165- 166 mengemukakan empat prinsip
utama dalam manajemen mutu terpadu berikut ini:
1. Kepuasan pelanggan
2. Menaruh rasa hormat terhadap setiap orang.
3. Manajemen berdasarkan fakta
4. Perbaikan berkesinambungan

Manfaat dan Faktor Kegagalan

1. Membuat perusahaan sebagai pemimpin bukan sekedar pengikut.
2. Membantu terciptanya team work.
3. Membuat perusahaan lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan.
4. Membuat perusahaan siap dan lebih muda beradaptasi terhadap perubahan.
5. Hubungan antara staf departemen yang lebih muda.

faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan TQM, yaitu:

1. Kesenjangan komitmen manajemen puncak
2. Salah memfokuskan perhatian
3. Tidak tersedianya karyawan yang memadai dan mendukung
4. Hanya mengandalkan pelatihan semata-mata
5. Harapan memperoleh sesaat, bukan hasil panjang
6. Memaksa menghadapi suatu metode padahal tidak cocok
Referensi TQM 3

Total quality management (TQM) merujuk pada penekanan kualitas yang meliputi
organisasi keseluruhan, mulai dari pemasok hingga pelanggan. TQM menekankan komitmen
manajemen untuk mendapatkan arahan perusahaan yang terus menerus ingin mencapai
keunggulan dalam semua aspek produk dan jasa yang kesemuanya penting bagi pelanggan.
Menurut Love et al (1998, p. 178), TQM adalah sebuah filosofi manajemen
terintegrasi yang ditandai dengan peningkatan secara menerus dalam kualitas produk,
pelayanan dan proses untuk mencapai kepuasan konsumen. TQM secara mendasar
berhubungan dengan semua aspek dari aktivitas-aktivitas perusahaan, yang berdasarkan pada
prinsip-prinsip: perusahaan yang digerakkan oleh konsumen (customer driven),
kepemimpinan, partisipasi manajemen, pendekatan proses, pendekatan manajemen yang
sistematik, pemeliharaan dan desian kualitas, pengembangan yang terus menerus,
pengambilan keputusan yang faktual, serta pengembangan kemitraan (Love et al 1998, p.
178).

Patterson dkk (2004) menjelaskan, ciri utama dari TQM adalah:

1. Adanya perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) untuk mengurangi
pemborosan,
2. Mengerjakan segalanya dengan benar sejak pertama kali (doing things right first time)
untuk mengurangi peran pengawasan, dan
3. Pengukuran kuantitatif untuk menganalisis penyimpangan kualitas.

Warren H Schmidt & Jerome P. Finnigan (1993) menyatakan bahwa ada lima prinsip
dasar yang mendasari TQM, yaitu:
a. Bahwa organisasi dibuat dari suatu sitem yang kompleks yang terdiri dari pelanggan dan
pemasok, dimana setiap individu executive, manager dan pekerja berfungsi baik sebagai
pemasok maupun pelannggan.
b. Kualitas, tercapainya harapan dari konsumen, adalah tujuan utama dan dianggap dan
diperkirakan sebagai menjadi kunci untuk pertumbuhan dan bertahannya perusahaan.
c. Perbaikan yang berkelanjutan adalah prinsip arahan. Ini berlaku untuk produkmaupun
jasa yang dihasilkan dan untuk kompetensi kerja. Perusahan yang menerapkan TQM
adalah perusahaan yang menrapkan pembelajaran dan bergantung pada orang-orang yang
kemudian menjadi kreatif dan kompeten.
d. Tim dan kelompok adalah kendaraan yang utama untuk perencanaan dan pemecahan
masalah.
e. Pengembangan hubungan dari keterbukaan dan kepercayaan diantara anggota perusahaan
pada semua tingkatan adalah kondisi kunci untuk berhasil.

Alat-alat TQM :
Unuk memberdayakan karyawan dan menerapkan TQM sebagai suatu usaha yang
bekelanjutan setiap orang dalam organisasi harus dilatih teknik-teknik TQM. Berikut dibahas
beberapa alat TQM yang bisa digunakan :
1. Lembar pengecekan (check sheet)
2. Diagram sebar (scatter diagram)
3. Diagram sebab-akibat
4. Diagram Pareto,
5. Diagram proses/diagram alir (flow chart)
6. Histogram
7. Pengendalian Proses secara Statistik atau Statisstical Process Control (SPC)
Referensi Jens
Evolusi historis Total Quality Management telah terjadi dalam empat tahap.
Mereka dapat dikategorikan sebagai berikut:

1. quality inspection (Tindakan korektif pemilahan keselamatan mengidentifikasi sumber

ketidaksesuaian)
2. quality control ( Manual kualitas Data kinerja Inspeksi mandiri Pengujian produk
Perencanaan kualitas Penggunaan statistik Kontrol Dokumen)
3. quality assurance ( Persetujuan pihak ketiga Audit sistem: Perencanaan kualitas Manual
kualitas Biaya kualitas. Kontrol proses Mode kegagalan dan analisis efek pada operasi
produksi)
4. Total Quality Management. (Visi terfokus Perbaikan berkelanjutan Pengukuran kinerja
pelanggan internal ; Pencegahan Aplikasi di seluruh perusahaan Manajemen hambatan antar
departemen)
kepemimpinan
1. pemeriksaan kualitas
2. Kontrol kualitas
3. jaminan kualitas
4. Total Quality Management.

Kualitas adalah bagian dari definisi ini di mana TQM dapat dikatakan sebagai puncak dari
hierarki definisi kualitas:

1. Kualitas — adalah untuk terus memenuhi harapan pelanggan.

2. Kualitas total adalah mencapai kualitas dengan biaya rendah.

3. Total Quality Management adalah mencapai kualitas total melalui partisipasi semua orang.

TQM dicirikan oleh lima prinsip:

1. komitmen manajemen (kepemimpinan);

2. fokus pada pelanggan dan karyawan;

3. fokus pada fakta;

4. Perbaikan berkelanjutan (KAIZEN);

5. partisipasi semua orang.

Prinsip 1 : Deming (1982) telah merumuskan apa yang harus dilakukan manajemen dalam 14 poin
terkenalnya (Dahlgaard, Kristensen dan Kanji, 1994) dan dalam poin 14 menyajikan tujuh poin untuk
melaksanakan TQM yang sering diawasi. Dalam bentuk singkatnya, tujuh poin ini adalah:
1. Manajemen harus menyepakati tujuan, kondisi dan hambatan pengenalan TQM.
2. Manajemen harus berani mendobrak tradisi.
3. Dalam membangun 'organisasi berkualitas' baru, manajemen harus menunjuk seorang manajer
untuk peningkatan kualitas yang memiliki akses langsung ke manajemen puncak.
4. Manajemen harus, secepat mungkin, membangun organisasi untuk memberi nasihat tentang
pelaksanaan perbaikan terus-menerus di seluruh perusahaan.
5. Manajemen harus menjelaskan kepada karyawan mengapa perubahan itu perlu dan bahwa
perubahan itu akan melibatkan semua orang di perusahaan.
6. Manajemen harus menjelaskan bahwa setiap aktivitas dan pekerjaan memiliki pelanggan dan
pemasoknya masing-masing.
7. Manajemen harus memastikan bahwa setiap karyawan di perusahaan berpartisipasi secara aktif
dalam sebuah tim (tim kerja, lingkaran kualitas).

Prinsip 2 : Untuk menghasilkan dan memberikan kualitas, karyawan perlu mengetahui apa yang
diinginkan / diharapkan oleh pelanggan internal dan eksternal dari mereka. Hanya ketika karyawan
memiliki informasi ini, mereka akan dapat mulai meningkatkan proses yang merupakan langkah
pertama untuk menjadi 'perusahaan TQM'.

Prinsip 3 : Pengetahuan tentang pengalaman pelanggan tentang produk dan layanan sangat penting
sebelum proses yang diperlukan untuk menciptakan kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan. Oleh
karena itu, semakin banyak perusahaan yang sampai pada kesimpulan bahwa, untuk mewujudkan visi
TQM, mereka harus terlebih dahulu menyiapkan sistem untuk pengukuran, pengumpulan, dan
pelaporan fakta kualitas yang berkelanjutan.
Prinsip 4 : Pentingnya perbaikan berkelanjutan sekarang telah banyak diilustrasikan. Buku Masaaki
Imai yang terkenal di dunia, Kaizen, yang ditulis pada tahun 1986, dengan tepat berfokus pada aspek
TQM ini. Dalam buku ini, Imai menyajikan definisi kualitas yang menarik, tetapi juga tunggal.
Dia hanya mendefinisikan kualitas sebagai 'segala sesuatu yang dapat ditingkatkan'. Dari sudut
pandang Barat, ini terdengar agak ekstrim.

Prinsip 5 : Seperti disebutkan sebelumnya, TQM berorientasi pada proses. Pelanggan, termasuk
pelanggan internal (yaitu karyawan perusahaan), adalah bagian dari proses perusahaan. Pelanggan ini,
bersama dengan persyaratan dan harapan mereka, harus diidentifikasi dalam semua proses. Langkah
selanjutnya adalah merencanakan bagaimana persyaratan dan harapan ini dapat dipenuhi. Ini
membutuhkan umpan balik dari pelanggan, sehingga pengalaman dan masalah mereka diketahui di
semua proses. Umpan balik ini adalah syarat untuk perbaikan terus-menerus baik produk maupun
proses. Agar ini efektif, tampaknya hanya akal sehat bahwa setiap orang harus berpartisipasi.

Just In Time berhubungan dengan persediaan. : Tepat Waktu, Tepat Butuh, Tepat Kirim, Tepat
Operasional.
Manfaat Just In Time adalah efisiensi biaya.

Just In Time : EOQ, EOQ lebih relevan untuk dilakukan