PANDUAN PENILAIAN

INDIKATOR KINERJA INDIVIDU

RS PROKLAMASI

A. Perilaku Kerja (Key Behaviour Area) = 40%

1. Disiplin
2. Komitmen
3. Orientasi Pelayanan
4. Kepedulian
5. Kerja Sama ( Team Work )
6. Kemampuan Komunikasi ( Communication Skill )
7. Kerapian Kerja

1. Disiplin
DK : Sikap taat pada peraturan dan patuh terhadap nilai-nilai organisasi serta
melaksanakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya.
DO : Tingkat kedisiplinan waktu absensi
CP : Absensi jari
I : Absensi jari / absensi manual
Cara perhitungan :
Hari kerja efektif – telat x 100 %
Hari kerja efektif + alfa

SKAL
TINGKATAN DESKRIPSI
A
1 Sangat kurang Sangat kurang melaksanakan disiplin waktu datang dan
pulang (< 60 % data volume kehadiran absensi sidik jari
sesuai jam kerja efektif)
2 Kurang Kurang melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang
(61 – 70 % data volume kehadiran absensi sidik jari.
sesuai jam kerja efektif)
3 Cukup Cukup dalam melaksanakan disiplin waktu datang dan
pulang (71 %- 80 % data volume kehadiran .absensi sidik
jari sesuai jam kerja efektif)
4 Baik Baik dalam melaksanakan disiplin waktu datang dan
pulang (81 %- 90 % data volume kehadiran absensi sidik
jari sesuai jam kerja efektif)
5 Sangat baik Sangat baik dalam melaksanakan waktu datang dan
pulang ( 91% - 100 % data volume kehadiran .absensi
sidik jari sesuai jam kerja efektif)

2. Komitmen
DK : Keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi dan berusaha keras
memenuhi nilai-nilai dan tujuan organisasi.

DO : Kedisiplinan dalam jam kerja dan melaksanakan perintah.

 CP : Tidak ada komplain masalah jam kerja.

I : Raport dan kedisiplinan

Cara perhitungan :

Keluar RS saat jam kerja efektif x 100 %

Waktu kerja efektif

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Menunjukkan sikap sangat kurang dalam

melaksanakan komitmen < 60 % pernah
meninggalkan ruangan
2 Kurang Menunjukkan sikap kurang dalam melaksanakan
komitmen 61 % - 70 % pernah meninggalkan
ruangan
3 Cukup Menunjukkan sikap cukup baik dalam
melaksanakan komitmen 71 % - 80 % pernah
meninggalkan ruangan
4 Baik Menunjukkan sikap yang baik dalam melaksanakan
komitmen 81 % - 90 % pernah meninggalkan
ruangan
5 Sangat baik Menunjukkan sikap yang sangat baik dalam
melaksanakan komitmen 91 % - 100 % tidak pernah
meninggalkan ruangan.

3. Orientasi Pelayanan
DK : adalah usaha untuk mengetahui, membantu, memenuhi dan melayani kebutuhan
pelanggan (meliputi pelanggan internal dan eksternal).
DO : Care dan respon petugas terhadap kebutuhan pasien / pelanggan.
CP : - Lima ( 5 ) S yaitu senyum, salam, sapa,sopan dan santun
- Penerapan Asuhan keperawatan
I : - Tingkat kepuasan pasien ( Quesioner )
- Respon Time
- Pemenuhan kebutuhan pasien / pelanggan.
Cara perhitungan :

Jumlah complain dari pasien

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan

pelanggan kurang sekali dan ada complain  6
 2 Kurang
3 Cukup
4 Baik
5 Sangat baik
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan
pelanggan kurang dan ada complain 5 - 6
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan
pelanggan cukup dan ada complain 3 - 4
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan
pelanggan baik dan ada complain 1 – 2
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan
pelanggan baik sekali dan tidak ada complain /
masalah.

4. Pengetahuan
DK : adalah mempunyai pengetahuan tentang regulasi rumah sakit, disiplin ilmu dan
mutu rumah sakit.
DO : sikap dan perilaku terhadap lingkungan kerja
CP : Quesioner
I : Quesioner
Cara perhitungan :

Nilai rata – rata kuesioner x 100 %

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit, sesuai

2 Kurang
3 Cukup
4 Baik
5 Sangat baik
dengan disiplin ilmu dan mutu rumah sakit  60%.
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 61 % - 70%.
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 71 % - 80 %
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 81 % - 90 %
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 91 % - 100%

5. Kerja Sama (Team Work)

DK : adalah kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam
pencapaian tujuan tim.

DO : Kemampuan dalam kontribusi kerja tim

Cp : Tidak ada complain antara satu ( 1 ) tim dan jumlah tuker jaga.

I : Raport dan jadwal

Cara perhitungan :
 Jumlah tukar jaga x 100 %
Jumlah total jaga efektif

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif

dalam pencapaian tujuan tim kurang sekali dan tuker jaga
≤ 60%

2 Kurang Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif

dalam pencapaian tujuan tim kurang dan tuker jaga 61 %
- 70 %

3 Cukup Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif

dalam pencapaian tujuan tim cukup tuker jaga 71 - 80 %

4 Baik Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif

dalam pencapaian tujuan tim baik tuker jaga 81 % - 90 %

5 Sangat baik Kemampuannya baik sekali dalam memberikan kontribusi

yang efektif dalam pencapaian tujuan tim baik sekali dan
tuker jaga 91 % - 100 %

6. Komunikasi Efektif

DK : adalah kemampuan dalam menyampaikan informasi secara efektif, baik

melalui lisan maupun tulisan

DO : Tata cara berkonunikasi

CP : Dokumen

I : Buku harian

Cara perhitungan :

100 - Komplain tentang komunikasi x 100 %

SKAL TINGKATAN DESKRIPSI

A

1 Sangat kurang Kemampuannya sangat kurang dalam berkomunikasi  60%

2 Kurang Kemampuannya kurang dalam berkomunikasi 61 % - 70 %

3 Cukup Kemampuannya cukup dalam berkomunikasi 71 % - 80 %

4 Baik Kemampuannya baik dalam berkomunikasi 81 % - 90 %

5 Sangat baik Kemampuannya sangat baik dalam berkomunikasi 91 % -

 100 %

7. Kerapihan Kerja , tanggung jawab dan kerapihan berpakaian

DK : Perilaku kerja pegawai selama bekerja berkaitan dengan kerapian alat

yang digunakan, tidak menimbulkan kerusakan, kerapian meja, lingkungan
pekerjaan.

DO : Kebersihan, kerapihan alat dan kerapihan berpakaian.

CP : Tidak meninggalkan pekerjaan / Tidak melemparkan pekerjaan atau lepas tangan

I : Dokumentasi
Cara perhitungan :

1. Kriteria deskripsi
2. 100 – jumlah keluhan x 100 %

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Menunjukkan perilaku sangat kurang dalam

bekerja ( tidak melakukan tata laksana alat
kerja yang baik,bekerja sangat ceroboh
sehingga menimbulkan kerusakan dan
kehilangan alat serta tidak merapikan/
membersihkan alat, meja kerja dll  60 %

2 Kurang Menunjukkan perilaku kurang dalam bekerja

( hanya sebagian melakukan tata laksana alat
kerja dengan baik, bekerja agak ceroboh dan
tidak merapikan / membersihkan alat, meja
kerja dll 61 % - 70 % )

3 Cukup Menunjukan perilaku cukup dalam bekerja

( melakukan tatalaksana alat kerja dengan baik,
bekerja dengan rapi tetapi masih kurang rapid
an bersih 71 % - 80 % )

4 Baik Menunjukan perilaku yang baik dalam bekerja

(melakukan tatalaksana alat dengan baik, rapih
dan bersih 81 % - 90 % )

5 Sangat baik Menunjukan perilaku sangat baik dalam

bekerja (melakukan tatalaksana alat dengan
sangat baik, bersih dan rapi 91 % - 100 % )
 B. Prestasi Kerja (Key Result Area)
1. Perilaku efisiensi
2. Target pekerjaan
3. Kepatuhan terhadap SOP
4. Aktif dalam kegiatan RS.

1. Perilaku efisiensi
DO : Perilaku yang berujung pada efisiensi biaya operasional

DK : Perilaku pegawai dalam menggunakan material kerja yang menunjang

kegiatan pelayanan keperawatan, pelayanan medis, dan pelayanan lainnya dan
kesadaran karyawan dalam menggunakan biaya ( hemat listrik,air, telephon, gas
dan bahan habis pakai )

CP : Tidak ada komplain dari unit terkait

I : Anggaran

Cara perhitungan :

100 – jumlah komplain x 100 %

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Menunjukan perilaku yang sangat kurang dalam

melakukan efisiensi  70 %

2 Kurang Menunjukan perilaku yang kurang dalam melakukan

efisiensi 71 % - 80 %

3 Cukup Menunjukan perilaku yang cukup dalam melakukan

efisiensi 81 % - 90 %

4 Baik Menunjukan perilaku yang baik dalam melakukan

efisiensi 91 % - 100%

5 Sangat baik Menunjukan perilaku yang sangat baik dalam

melakukan efisiensi  100%

2. Target kerja
DO : adalah jumlah pekerjaan yang dapat diselesaikan oleh karyawan dalam waktu
tertentu.
DK : Pencapaian target kerja dari rencana kerja yang sudah ditetapkan
CP : Uraian target kerja
I : Pelaporan
Cara perhitungan :
 Jumlah target atau waktu terealisasi x 100 %
Total target atau waktu

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Pencapaian target pekerjaan < 70 %

2 Kurang Pencapaian target pekerjaan 71 % – 80 %.
3 Cukup Pencapaian target pekerjaan 81 % - 99 %.
4 Baik Pencapaian target pekerjaan 100 %
5 Sangat baik Pencapaian target pekerjaan > 100 %.

3. Kepatuhan terhadap SPO

DO : adalah kepatuhan karyawan dalam melaksanakan pelayanan keperawatan,
pelayanan medis, dan pelayanan lainnya sesuai dengan SPO yang berlaku.
DK : Pegawai melakukan pelayanan sesuai SPO
CP : Tidak ada kejadian atau Insiden Keselamatan Pasien ( IKP )
I : SOP, panduan
Cara perhitungan :

100 – tidak mengikuti SPO x 100 %

SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Dalam melakukan kegiatannya pegawai tidak pernah

mengikuti SPO  60 %.
2 Kurang Dalam melakukan kegiatannya pegawai jarang
mengikuti SPO 61 % - 70 %.
3 Cukup Dalam melakukan kegiatannya pegawai sering
mengikuti SPO 71 % - 80 %.
4 Baik Dalam melakukan kegiatannya pegawai selalu
mengikuti SPO 81 % - 90 %.
5 Sangat baik Dalam melakukan kegiatannya pegawai selalu
mengikuti SPO dengan sangat baik 91 % - 100 %.

4. Aktif dalam kegiatan RS

DK : Perilaku pegawai dalam mengikuti segala kegiatan yang
diselenggarakan di Rumah Sakit.
DO : Keaktifan dalam kegiatan RS dan tepat waktu.
CP : Daftar hadir
I : Daftar hadir
Cara perhitungan :

Keluar RS saat jam kerja efektif x 100 %

Waktu kerja efektif
 SKALA TINGKATAN DESKRIPSI

1 Sangat kurang Sangat kurang mengikuti kegiatan RS (< 60% ).

2 Kurang Kurang dalam mengikuti kegiatan RS ( 61% - 70% ).
3 Cukup Cukup dalam mengikuti kegiatan RS ( 71% - 80% ).
4 Baik Baik dalam mengikuti kegiatan RS ( 81 % - 90 % ).
5 Sangat baik Sangat baik dalam mengikuti kegiatan RS ( 91 % - 100
%)

Pedoman Pengisian Iku

Kepala Bidang Pelayanan Medis Dan Penunjang Medis ( Reveneu Center)
1. Pelaksanaan Program Kerja
Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Semua Program Dilaksanakan Dan Pencapaian 100% Baik Sekali
1,00 Program Kerja Dilaksanakan Dan Pencapaian 86% - 99% Baik
0,75 Program Kerja Dilaksanakan Dan Pencapaian 60% - 85% Cukup
0,50 Program Kerja Dilaksanakan Dan Pencapaian < 60% Kurang

2. Keluhan Pelanggan
Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Tidak Ada Komplain Dari Pelanggan, Jika Ada Komplain Ditindak Baik Sekali
Lanjuti
1,00 Hanya Dilakukan Evaluasi Terhadap Komplain Yang Masuk, Tanpa Baik
Adanya Tindak Lanjut Penyelesaian Masalah
0,75 Hanya Menyediakan Kotak Saran, Tanpa Ada Tindak Lanjut Cukup
Penyelesian Masalah
0,50 Tidak Ada Kotak Saran, Evaluasi Dan Tindak Lanjut Penyelesaian Kurang
Masalah Terhadap Komplain Yang Masuk

3. Ketepatan Laporan
Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Semua Laporan Yang Masuk Tepat Pada Waktunya Baik Sekali
1,00 Laporan Yang Masuk Terlambat Sampai Dengan 1 Minggu Baik
0,75 Laporan Yang Masuk Terlambat Sampai Dengan 1 Minggu Sampai Cukup
Dengan 2 Minggu
0,50 Laporan Yang Masuk Terlambat Lebih Dari 1 Bulan Kurang

4. Angka Pertumbuhan
Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Nilai Angka Pertumbuhan Mencapai > 1.25 Baik Sekali
 1,00 Nilai Angka Pertumbuhan Antara 1.15 – 1.24 Baik
0,75 Nilai Angka Pertumbuhan Antara 1.05 – 1.14 Cukup
0,50 Nilai Angka Pertumbuhan < 1.04 Kurang

Kepala Bagian Penunjang Operasional, Keuangan Dan Sekretariat,Komite

(Cost Center)
1. Pelaksanaan Program Kerja
Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Semua Program Dilaksanakan Dan Pencapaian 100% Baik Sekali
1,00 Program Kerja Dilaksanakan Dan Pencapaian 86% - 99% Baik
0,75 Program Kerja Dilaksanakan Dan Pencapaian 60% - 85% Cukup
0,50 Program Kerja Dilaksanakan Dan Pencapaian < 60% Kurang

2. Keluhan Pelanggan
Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Tidak Ada Komplain Dari Pelanggan, Jika Ada Komplain Baik Sekali
Ditindak Lanjuti
1,00 Hanya Dilakukan Evaluasi Terhadap Komplain Yang Masuk, Baik
Tanpa Adanya Tindak Lanjut Penyelesaian Masalah
0,75 Hanya Menyediakan Kotak Saran, Tanpa Ada Tindak Lanjut Cukup
Penyelesian Masalah
0,50 Tidak Ada Kotak Saran, Evaluasi Dan Tindak Lanjut Kurang
Penyelesaian Masalah Terhadap Komplain Yang Masuk

3. Ketepatan Laporan
 Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Semua Laporan Yang Masuk Tepat Pada Waktunya Baik Sekali
1,00 Laporan Yang Masuk Terlambat Sampai Dengan 1 Minggu Baik
0,75 Laporan Yang Masuk Terlambat Sampai Dengan 1 Minggu Cukup
Sampai Dengan 2 Minggu
0,50 Laporan Yang Masuk Terlambat Lebih Dari 1 Bulan Kurang

4. Efektifitas Dan Efisiensi

Nilai Definisi Operasional Keterangan
1,10 Penggunaan Anggaran Dilaksanakan Efektif Dan Efisien Baik Sekali
Dengan Pencapaian < 75% Dan Tanpa Ada Komplain
1,00 Penggunaan Anggaran Dilaksanakan Efektif Dan Efisien Baik
Dengan Pencapaian 76%-100% Dan Tanpa Ada Komplain
0,75 Penggunaan Anggaran Dilaksanakan Efektif Dan Efisien Cukup
Dengan Pencapaian 101%-125% Dan Tanpa Ada Komplain
0,50 Penggunaan Anggaran Dilaksanakan Efektif Dan Efisien Kurang
Dengan Pencapaian < 125%