BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari penulis berdasarkan hasil penelitian mengenai

pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap keputusan

menggunakan jasa pada Agen Brilink di Kota Sukabumi adalah sebagai

berikut :

1. Berdasarkan hasil penelitian melalui pengujian hipotesis dapat

disimpulkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh

terhadap keputusan menggunakan jasa pada Agen Brilink di Kota

Sukabumi.

2. Hasil penelitian melalui uji hipotesis parsial dapat disimpulkan bahwa

secara parsial kepuasan nasabah berpengaruh terhadap keputusan

menggunakan jasa pada Agen Brilink di Kota Sukabumi.

3. Berdasarkan hasil penelitian melalui uji hipotesis dapat disimpulkan

secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh

terhadap keputusan menggunakan jasa pada Agen Brilink di Kota

Sukabumi, pengaruh tersebut berdasarkan koefisien determinasi sebesar

38.4% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ditentukan

dalam penelitian ini.

49
5.2 Saran

Saran yang dapat penulis sampaikan mengenai penelitian pengaruh

kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap keputusan menggunakan

jasa pada Agen Brilink di Kota Sukabumi adalah sebagai berikut :

1. Dalam rangka meningkatkan keputusan menggunakan jasa dapat

dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Karena telah

terbukti dalam penelitian bahwa kualitas pelayanan dapat berpengaruh

terhadap keputusan menggunakan jasa, peningkatan kualitas pelayanan

dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti melayani nasabah dengan

ramah, cepat dan tepat.

2. Selain dengan meningkatkan kualitas pelayanan, untuk meningkatkan

keputusan menggunakan jasa dapat juga dengan cara meningkatkan

kepuasan nasabah, seperti memberikan produk keuangan yang sesuai

dengan keinginan nasabah dan memberikan kemudahan dalam akses

transaksi.

3. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan dan

kepuasan nasabah berpengaruh secara simultan terhadap keputusan

menggunakan jasa. Sehingga Agen Brilink yang berada di Kota

Sukabumi dapat memaksimalkan kualitas pelayanan dan kepuasan

nasabah. sehingga terjadi perubahan yang signifikan terhadap keputusan

menggunakan jasa.