BAB V

PENUTUP

a. Simpulan

Berdasarkan uraian pembahasan ini, dari hasil analisis data tersebut

diatas, maka didapat simpulan hasil penelitian ini sebagai berikut :

1. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap

kepuasan konsumen pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza. Hal ini berarti

bahwa semakin baik kualitas layanan maka semakin tinggi kepuasan

konsumen pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza.

2. Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap

kepuasa konsumen pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza. Hal ini berarti

bahwa semakin baik persepsi harga maka semakin tinggi kepuasan

konsumen pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza.

3. Kualitas layanan dan hargaberpengaruh signifikan secara simultan

terhadap kepuasan konsumen pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza. Hal ini

berarti kualitas layanan dan persepsi harga sangat berperan dalam

mempengaruhi kepuasan konsumen pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza.

b. Saran-saran

Berdasarkan dari hasil simpulan penelitian yang telah dijelaskan, maka

dapat disampaikan saran yang berkenaan dengan penelitian ini :

1. Pada variabel kualitas layanan, Fave Hotel Kuta Kartika Plaza perlu

meningkatkan kualitas layanan terutama pada indikator dengan nilai di

bawah rata-rata yaitu: layanan yang diberikan sesuai dengan yang

77
 78

dijanjikan dan memberikan layanan yang cepat kepada konsumen. Hal

yang dapat dilakukan adalah mengevaluasi kembali layanan yang

diberikan apakah sudah sesuai dengan yang dijanjikan, apabila belum

perlu dilakukan tindakan koreksi pada aspek-aspek yang masih belum

sesuai dengan yang dijanjikan. Terkait dengan kecepatan layanan, pihak

manajemen dapat menyelenggarakan pelatihan bagi karyawan untuk

semakin meningkatkan efektivitas kerja sehingga mampu meningkatkan

waktu respon karyawan.

2. Pada variabel persepsi harga, Fave Hotel Kuta Kartika Plaza perlu

mengevaluasi kebijakan harga terutama pada indikator dengan nilai di

bawah rata-rata yaitu: harga yang diberikan kepada konsumen sesuai

dengan kemampuan konsumen, dan harga yang diberikan sesuai dengan

kualitas layanan. Hal yang dapat dilakukan adalah memetakan segmen

pasar yang dituju dan menetapkan harga sesuai dengan kekuatan finansial

dari segmen yang dituju. Terkait kesesuaian harga dengan kualitas, pihak

hotel perlu melakukan evaluasi mengenai aspek kualitas produk dan

layanan yang masih dirasa kurang maksimal, untuk kemudian dilakukan

tindaklanjut yang relevan.

3. Pada variabel kepuasan konsumen, Fave Hotel Kuta Kartika Plaza perlu

meningkatkan kepuasan konsumen terutama pada indikator dengan nilai

di bawah rata-rata yaitu: kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan

hotel. Hal yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pelatihan

bagi karyawan untuk meningkatkan kecepatan respon, kemampuan

 79

komunikasi, dan ketrampilan dalam melaksakan tugas sehingga keandalan

dapat ditingkatkan.

4. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan mampu memperluas model dengan

menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan

konsumen seperti : kualitas produk, persepsi nilai, dan citra merek. Di

samping itu, direkomendasikan bagi peneliti selanjutnya untuk dapat

memperluas ruang lingkup penelitian sehingga memberikan suatu

pandangan yang lebih luas dan hasil penelitian dapat digeneralisasi secara

umum.