Nama : Aldi Novian

Nim : 2011311044
Semester : 4

SOAL UAS : SISTEM PELAYANAN KESEHATAN

PRODI : S1 – ILMU GIZI
INSTITUT KESEHATAN DAN BISNIS SURABAYA
Dosen Pengampu : YOESSY ETNA WERDINI, MSI, MPSI, PSIKOLOG
Waktu : Selasa, 19 Juli 2022 (12.00 – 13.00 WIB)
Pengumpulan : yoessy.etna@ikbis.ac.id

ESSAY – 5 Soal
1. Dalam lembaga Sistem Pelayanan Kesehatan, terdapat Pelayanan Hospice.
Jelaskan & berikan contohnya.
Jawab : Pelayanan Hospice merupakan tempat perawatan untuk pasien yang kehilangan
kemampuan diri dalam pemenuhan kebutuhan fisik, emosional dan spiritual guna
peningkatan kualitas hidup pasien maupun keluarga dan juga merupakan pelayanan
terpadu yang memberikan dukungan kepada pasien supaya merasa hidup lebih
nyaman dan damai diakhir kehidupan.

Contoh Pelayanan Hospice : Memberikan pasien perawatan Namun untuk pasien

yang khusus yakni pasien yang memiliki angka harapan hidup kurang dari satu tahun serta
pasien yang sudah berhenti menjalani pengobatan kuratifnya. Contoh Pasien yang sudah
berhenti menjalani kemoterapi untuk kanker kemudian meminta untuk mendapatkan
perawatan hospice dan mereka merasakan rasa nyaman serta bebas dari kehula
penyakit,sehingga ketika kelak sudah akan meninggal dapat merasakan kenyamanan.

2. Sebutkan 3 ( tiga ) Lingkup Sistem Pelayanan Kesehatan. Jawab : 3 Ruang

Lingkup Sistem Pelayanan Kesehatan ,Yaitu:
1. Teritary Health Care (Pelayanan Kesehatan tingkat 3) = RS Tipe A
2. Second Health Care (Pelayanan Kesehatan Tingkat 2 ) =RS Daerah
3. Primary Health Care (Pelayanan Kesehatan Tingkat 1) =Puskesmas

3. Terdapat 9 ( sembilan ) Unsur-unsur dalam Sistem Pelayanan Kesehatan.

Sebutkan.
Jawab : 9 unsur Sistem Pelayanan Kesehatan tersebut adalah :
1. Persyaratan
2. Prosedur
 3. Waktu Pelayanan
4. Biaya
5. Informasi Produk Pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana
7. Perilaku Pelaksana
8. Janji Pelayanan
9. Pelayanan Pengaduan

4. Standar Sistem Pelayanan Kesehatan terdapat dalam Permenkes No.4 Tahun

2019. Sebutkan Jenis Layanan dan Mutu Sistem Pelayanan Masyarakat (SPM)
tersebut.
Jawab :
A. Jenis Layanan
2 jenis layanan dan mutu SPM Bidang Kesehatan mencakup :
1. Pelayanan kesehatan bagi penduduk terdampak krisis kesehatan akibat
bencana atau berpotensi bencana provinsi.
. 2. Pelayanan kesehatan bagi penduduk pada kondisi kejadian luar biasa provinsi

B. Mutu Sistem Pelayanan Masyarakat

12 jenis SPM yang mencakup :
1. Pelayanan kesehatan ibu hamil,
2. Pelayanan kesehatan ibu bersalin,
3. Pelayanan kesehatan bayi baru lahir,
4. Pelayanan kesehatan balita,
5. Pelayanan kesehatan pada usia pendidikan dasar,
6. Pelayanan kesehatan pada usia produktif,
7. Pelayanan kesehatan pada usia lanjut,
8. Pelayanan kesehatan penderita hipertensi,
9. Pelayanan kesehatan penderita diabetes melitus,
10.Pelayanan kesehatan orang dengan gangguan jiwa berat,
11. Pelayanan kesehatan orang terduga tuberculosis,
12. Pelayanan kesehatan orang dengan risiko terinfeksi HIV.

5. Sebutkan 5 ( lima ) Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dalam

Sistem Pelayanan Kesehatan
Jawab : faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam sistem pelayanan
Kesehatan adalah:
1. Bukti fisik (tangibles)
Bukti fisik (tangibles) adalah penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan sarana
komunikasi. Pasien akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan ketika fasilitas
fisik yang tersedia di fasilitas kesehatan dapat memenuhi harapan mereka seperti
tersedianya ruang tunggu yang nyaman
2. Kehandalan (reliability)
 Ketika seorang tenaga kesehatan memberikan pelayanan, pengobatan, dan perawatan
dengan cepat, tepat, dan handal (reliability), pelayanan dijalankan sesuai jadwal, serta
prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit tentu akan membuat pasien merasa mendapat
pelayanan yang optimal sehingga nantinya akan menimbulkan perasaan puas pada pasien
tersebut.
3. ketanggapan (responsiveness), daya tanggap (responsiveness). Seorang petugas
kesehatan harus tanggap dalam menyelesaikan keluhan pasien, informasi yang jelas dan
mudah dimengerti, serta tindakan yang dilakukan cepat dan tepat saat pasien
membutuhkan karena dengan begitu pasien akan merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan
4. Jaminan (assurance)
Jaminan (assurance) akan menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pasien sehingga pasien
tidak akan ragu untuk terus memeriksakan kondisinya di fasilitas kesehatan tersebut.
Kepuasan pasien ini akan timbul karena pasien percaya dan yakin bahwa petugas kesehatan
memberikan pelayanan yang optimal sesuai dengan pengetahuan dan kemampuan yang
mereka miliki.
5. Empati (emphaty).
Faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan yaitu empati (emphaty). Kemudahan dalam
melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan
para pelanggan. Pasien akan merasa puas ketika petugas kesehatan dapat memberikan
perhatian secara khusus kepada setiap pasien dan tanpa membedakan statusnya

SELAMAT MENGERJAKAN.

Jangan Pernah Berbohong dalam Setiap Proses yang Berlangsung,

Karena Akan Ada Hasil yang akan Kita Peroleh,
Sesuai dengan Niat dan Doa.