KARAKTERISTIK PERBEDAAN PERUSAHAAN E-COMMERCELOKAL DAN

INTERNASIONAL

Di ajukan untuk memenuhi mata kuliah

E-Commerce dan Bisnis Digital

Dosen Pengampuh :

Purnama Ramadhani Silalahi, M.E

Di Susun Oleh :

Alwi Akbar (0501193260)

Nurullaili Kurniati (0501192088)

Arman Syafii Harahap (0501193163)

Program Studi :

EEKONOMI ISLAM

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA

MEDAN

2022
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI..............................................................................................................................ii
KATA PENGANTAR..............................................................................................................iii
PEMBAHASAN........................................................................................................................1
A. Pengertian E-Commerce..................................................................................................1
B. Keunggulan E-commerce.................................................................................................1
C. Peluang E-commerce.......................................................................................................2
D. Tokopedia (Biografi)........................................................................................................3
E. Strategi Marketing William Tanuwijaya (Founder Tokopedia).......................................4
F. Keunggulan dan Kekurangan Tokopedia.........................................................................4
G. Studi Kasus Tokopedia....................................................................................................5
H. Amazon (Biografi)...........................................................................................................7
I. Strategi Marketing Jeff Bezos (Founder Amazon)..........................................................8
PENUTUP................................................................................................................................16
A. KESIMPULAN.............................................................................................................16
B. SARAN..........................................................................................................................16
DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................18

ii
 KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puja serta syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT. Yang Maha
Pengasih lagi Maha Penyayang. Yang telah menyertai pemakalah untuk menyelesaikan materi
makalah kami hingga bisa kita pelajari dan kita jadikan rujukan untuk bahan pembelajaran
kita hari ini sampai kemudian hari. Shalawat serta salam mari kita sanjungkan kepada sang
plopor umad islam manusia paling sempurna dimuka bumi yakni Nabiyuna Saiduna
Muhammad SAW.

Dan tidak lupa pula kami ucapkan terimakasih pada dosen mata kuliah kami
yang senantiasa selalu membimbing dan memberikan pencerahan kepada kami pada mata
kuliah E-Commerce dan Bisnis Islam yang pada kesempatan kali ini berjudul
KARAKTERISTIK PERBEDAAN PERUSAHAAN E-COMMERCE LOKAL DAN
INTERNASIONAL.

Terimakasih juga kami haturkan kepada rekan seperjuangan kami yang

senantiasa tetap eksis mengikuti perkuliahan kita setiap harinya, semoga dengan adanya
makalah yang telah kami sajikan ini dapat kita jadikan sebagai bahan pembelajaran kita, kami
memahami dan sadar bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna maka kami berharap
kepada kawan-kawan agar memberikan keritik dan sarannya yang dapat membangun kita
semua untuk memperbaiki sama-sama kedepannya.

Medan, 20 September 2022

Penulis,

iii
 PEMBAHASAN
A. Pengertian E-Commerce
Menurut Adi Nugroho, e-commerce (perdagangan elektronik) adalah suatu metode
jual beli barang melalui jasa di internet. Sedangkan menurut Bapak Rahmawati, e-commerce
merupakan singkatan dari e-commerce yang berarti sistem pemasaran dengan menggunakan
media elektronik. Perdagangan elektronik juga mencakup distribusi, penjualan, pembelian,
pemasaran, dan layanan produk yang dilakukan melalui sistem elektronik seperti Internet dan
bentuk jaringan komputer lainnya. E-commerce adalah kombinasi antara jasa dan barang
daripada jasa dan barang. E-commerce dan semua aktivitas internet terkait dapat menjadi
kekuatan pendorong di belakang ekonomi domestik dengan meliberalisasi layanan domestik
dan mempercepat integrasi mereka ke dalam aktivitas manufaktur global. Karena e-commerce
mengintegrasikan perdagangan domestik dengan perdagangan global, berbagai bentuk diskusi
dan negosiasi tidak hanya terbatas pada aspek perdagangan global, tetapi juga pengawasan
politik dalam negeri, khususnya di bidang telekomunikasi dan keuangan. Ada juga
pembatasan pada ketersediaan layanan, distribusi dan pengiriman. Secara umum, e-commerce
adalah istilah yang digunakan untuk memprediksi penjualan barang dan jasa melalui Internet.
Dalam pengertian yang paling umum, hanya membuat situs web yang mengiklankan dan
mempromosikan produk dapat dianggap sebagai "e-commerce". Namun dalam beberapa
tahun terakhir, e-commerce menjadi sangat canggih. Perusahaan e-commerce sekarang
menawarkan toko online di mana pelanggan dapat mengakses ribuan produk, memesan,
memilih metode pengiriman pilihan mereka, dan membayar melalui ATM, mobile banking,
atau kartu kredit.

B. Keunggulan E-commerce
a) Otomatis, penggantian proses manual.

b) Transaksi, kesepakatan antara dua pihak untuk melakukan suatu transaksi, suatu
transaksi yang melibatkan lembaga lain.

c) Publikasi, menerbitkan, mengiklankan, dan menyediakan layanan komunikasi

untuk produk dan layanan yang dipasarkan.

d) Interaksi, pertukaran data atau informasi antar pihak yang berbeda guna
mengurangi “human error”;

1
 e) Integrasi, meningkatkan efesiensi dan efektifitas proses.

C. Peluang E-commerce
Di dalam video hasil colaborasi antara Chris Weller dan Majalah Good,
menyampaikan beberapa fakta yang unik dan menarik tentang peran media sosial terhadap
perilaku pembeli, yaitu :

a) Pada tahun 2008, kurang lebih 83 juta orang pembeli online revies atau informasi
tentang produk yang dibeli dan testimoninya pada media sosial, dan dibaca lebih
dari 116 jutapembeli lainnya. Dan 88% menyatakan review mereka memberikan
dampak yang positif.

b) 83% pembeli online selalu membagi (share) informasi pengalaman belanjanya.

c) 93% pembeli di Amerika melakukan riset online sebelum melakukan pembelian,

84% menyatakan percaya pada informasi review, 31% pemberi review yang ikut
berkontribusi merasa sebagai bagian dari organisasi situs belanja yang
bersangkutan.

d) Pengguna jaringan media sosial 3 kali lebih percaya kepada pendapat temannya
daripada iklan yang di pertontonkan

Perkembangan bisnis e-commerce di Indonesia mengalami percepatan dalam lima

tahun terakhir. Menurut sebuah studi yang diprakarsai oleh Asosiasi E-commerce Indonesia
(idEA), Google Indonesia dan TNS (Taylor Nelson Sofres), pasar e-commerce Indonesia
bernilai USD 8 miliar (Rs 94,5 triliun) pada tahun 2013 dan akan terus berlanjut.
pertumbuhan. diharapkan terus berlanjut. pertumbuhan tiga kali lipat. .Kerut. Ini akan
meningkat menjadi USD 25 miliar (Rs 295 triliun) pada tahun 2018. Dengan potensi ini,
jumlah pengguna internet akan mencapai 82 juta, sekitar 30,5% dari total penduduk Indonesia.
“Hal ini membuat pasar e-commerce menjadi bonanza yang sangat menarik bagi sebagian
orang yang melihat potensi di masa depan. Kami memperkirakan bahwa itu akan menjadi
pasar potensial untuk negara-negara di mana orang lain bisa menjual barangnya," kata
Bukalapak.com dari Jakarta.1

D. Tokopedia (Biografi)
William Tanuwijaya dikenal sebagai CEO Tokopedia atau pendiri Tokopedia. Ia
lahir pada tanggal 18 November 1981 di Pematangsiantar, Sumatera Utara. Ia menempuh
1
Rehatalanit, 2016, JURNAL TEKNOLOGI INDUSTRI, Peran E-commerce Dalam Pengembangan
Bisnis, Vol.5, Hal. 67-68

2
pendidikan di kota kelahirannya Pematan Siantar hingga SMA. Kemudian, setelah lulus SMA,
ia meninggalkan desa tempat ia dilahirkan dan dibesarkan dan pindah ke Jakarta untuk
melanjutkan pendidikannya. William Tanuwijaya pindah ke Jakarta dengan sedikit uang.
Setibanya di Jakarta, ia mendaftar di salah satu universitas swasta di Jakarta, yaitu Universitas
Bina Nusantara (BINUS), dan mengambil jurusan Ilmu Komputer pilihannya. Setelah
memasuki dunia perkuliahan, ia menyadari bahwa tinggal di Jakarta karena biaya hidup di
Jakarta sangat tinggi dan uang jajan orang tuanya di desa tidak sebanding dengan tinggal di
Jakarta. Agar tidak membebani orang tuanya, ia akhirnya bisa mengatasi dan memutuskan
untuk mengambil pekerjaan paruh waktu sebagai supervisor di sebuah warnet di kampusnya.

Setelah lulus dari BINUS, ia mencoba peruntungan di dunia bisnis dengan melamar
dan akhirnya mendarat di sebuah perusahaan berbasis software. Ketika dia menjalankan
sebuah warnet, dia sering diminta untuk membuat situs belanja online, jadi dia memutuskan
untuk membuat situs belanja online ketika dia masih seorang karyawan perusahaan. Dengan
ide ini, William Tanuwijaya mengajak temannya Alpha Edison untuk datang dengan ide untuk
membangun sebuah situs online trading, sebuah startup bersama. Upaya William Tanuwijaya
membuahkan hasil. Pada tahun 2009, ia berhasil menarik beberapa investor untuk
mengembangkan idenya. Baru pada tanggal 6 Februari 2009, Tokopedia berhasil didirikan.
Namun, diluncurkan tak lama setelah kemerdekaan Indonesia pada 17 Agustus 2009 dan
secara resmi didedikasikan untuk rakyat Indonesia. Perkembangan Tokopedia sudah sejauh ini
dan diakui sebagai e-commerce terbaik di Indonesia oleh Bubu Awards.2

2
Hero Velove, “Kisah Sukses Pendiri Tokopedia, Biografi Lengkap William Tanuwijaya”, Diakses
dari: https://www.koalahero.com/biografi-lengkap-william-tanuwijaya/ pada hari Minggu, 18 September 2022
pukul 17.20 WIB.

3
E. Strategi Marketing William Tanuwijaya (Founder Tokopedia)
Strategi pemasaran dijalankan dalam pengembangan bisnis dengan mengikuti tren
saat ini. Ada beberapa strategi yang digunakan Tokopedia untuk meningkatkan minat
konsumen :

a) Dengan Aktif Melakukan Kegiatan di Media sosial

Tokopedia sebenarnya mengikuti perkembangan media sosial dan melakukan lebih
dari sekadar Instagram, live streaming, dan mengunggah video ke IGTV.
Tokopedia pun memberikan tanggapan unik dan menarik terhadap beberapa
komentar tersebut. Hal ini bisa mendorong konsumen untuk berbelanja di
Tokopedia miliknya.
b) Loyalty Gift untuk Pelanggan
Tokopedia menawarkan hadiah loyalitas seperti cashback, kupon pengiriman
gratis, dan hadiah kepada pelanggan yang menggunakan Tokopedia sebagai situs
belanja online mereka.
c) Menggunakan Brand Ambassador
Aktris Chelsea Islan terpilih sebagai brand ambassador untuk Tokopedia.
Penggunaan brand ambassador dalam strategi pemasaran sangat menjanjikan.
Karena brand ambassador dapat mendorong semua orang untuk menggunakan
produk atau aplikasi Anda dan meningkatkan perusahaan.
d) Aktif Mengikuti Event
Acara yang sering diadakan Tokopedia, Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional)
Tokopedia menawarkan kupon, hadiah, flash sale, cashback, dan lainnya. Selain
Harbolnas, Tokopedia juga menyelenggarakan acara bulanan yang menampilkan
artis Indonesia, dan dengan menampilkan idola K-pop, Tokopedia mengikuti tren
remaja dan dewasa saat ini. Ini adalah daya tarik yang digunakan Tokopedia untuk
membuat pelanggannya tetap terlibat.3

F. Keunggulan dan Kekurangan Tokopedia

 Keunggulan

Kepemimpinan CEO Tokopedia William Tanuwijaya yang memiliki gaya

kepemimpinan percaya diri. Gaya manajemen yang memperhatikan setiap individu, menerima

3
Dewi Ulfah Anggreini, “Strategi Marketing Tokopedia menjadi E-Commerce No.1 di Indonesia”,
Diakses dari: https://bisnika.hops.id/strategi-marketing-tokopedia-menjadi-e-commerce-no-1-di-indonesia/amp/
pada hari Minggu, 18 September 2022 pukul 19.15 WIB.

4
kritik, dan menghadapi masalah. William Tanuwijaya adalah CEO milenial muda. Manfaat
yang didapat dari gaya kepemimpinan William Tanuwijaya ini sangat terbuka bagi individu
sehingga semua kalangan dapat merangkulnya. William Tanuwijaya terus mengembangkan
aplikasi yang mengikuti perkembangan zaman. Ia tetap bersemangat untuk menjadikan
Tokopedia sebagai e-commerce terbaik dan e-commerce pilihan bagi masyarakat Indonesia.
William Tanuwijaya sendiri dinobatkan sebagai World Economic Forum's Young Global
Leader pada tahun 2016 dan Ernst & Young's (EY) Entrepreneur of the Year pada tahun
2019.4
 Kekurangan

Kekurangan dari aplikasi Tokopedia adalah aplikasi tersebut error dan bahkan
rentan terhadap pelanggaran data. Sebagai salah satu kegunaan aplikasi, fungsi manajemen
bisnis yang ditampilkan cukup kompleks. Selain itu, tampilan layar beranda membingungkan.
Tidak ada fitur blacklist pembeli dan penjual, tetapi sangat berguna.5

G. Studi Kasus Tokopedia

ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA PLATFORM E-COMMERCE DI
INDONESIA MENGGUNAKAN TOPIC MODELING DAN ANALISIS
SENTIMEN (STUDI KASUS: TOKOPEDIA, SHOPEE, BUKALAPAK.
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pengolahan data menggunakan metode Topic-M-
Doeling dan Classified Text, dapat disimpulkan bahwa perusahaan e-commerce Tokopedia,
Shopee, dan Bukalapak dalam persepsi mereka terhadap layanan media sosial Twitter:
1. Berdasarkan hasil pemodelan topik, beberapa topik dihasilkan untuk setiap perusahaan
dan dibahas oleh pengguna Twitter. Tokopedia didominasi oleh masalah penipuan dan
periklanan. Shopee mendominasi dengan tema lambat, bebas bug, dan pengiriman
gratis, sementara Bukalapak mendominasi dengan tema lama dan penipuan.
2. Hampir semua dimensi tidak terbukti pada ketiga perusahaan berdasarkan hasil
analisis sentimen kualitas pelayanan dengan pengklasifikasi Nave Bayes dengan
dimensi yang ada. Dari tiga perusahaannya yang dianalisis dari segi kualitas layanan,
Shopee memiliki kualitas layanan paling tinggi di antara yang lain. Bukalapak, di sisi

4
Angga Tammara, “Gaya Kepemimpinan William Tanuwijaya Dibalik Suksenya tokopedia”, Diakses
dari: https://www.finansialku.com/gaya-kepempinan-william-tanuwijaya/pada hari Minggu, 18 September 2022
pukul 20.33 WIB
5
Tokopedia Cara, “Kekurangan Tokopedia Dibandingkan Aplikasi Marketplace lainnya”, Diakses dari:
https://www.caratokopedia.com/2019/02/kekurangan-tokopedia-dibanding-aplikasi-marketplacelainnya.html?
m=1 pada hari Senin, 19 September 2022 pukul 08.00 WIB.

5
 lain, memiliki kualitas terendah dari ketiganya. Dengan demikian, hasil analisis ini
dapat digunakan sebagai wawasan baru bagi perusahaan untuk menilai kualitas
layanan yang ada.

Saran
Berdasarkan pemaparan kesimpulan dari hasil analisis jaringan teks untuk
mengetahui persepsi kualitas layanan pada konten percakapan media sosial Twitter tentang
produk e-commerce di Indonesia (studi kasus: Tokopedia, Shopee, Bukalapak), saran yang
dibuat sebagai berikut: adalah: Disarankan oleh peneliti yang berharap dapat bermanfaat
untuk bisnis dan penelitian selanjutnya.

Saran Praktisi

1. Perusahaan Tokopedia, Shopee dan Bukalapak dapat menggunakan hasil analisis

survei ini sebagai bahan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan dan
untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Ini berfokus pada persepsi dan pendapat
pelanggan, loyalitas pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Adanya kata-kata dominan
dari analisis ini dapat dijadikan acuan untuk mengidentifikasi baik buruknya review
pelanggan di media sosial.
2. Tokopedia, Shopee dan Bukalapak dapat memperhatikan kualitas layanan dimensi
yang ada setelah mengkonfirmasi hasil kualitas dimensi yang ada. Untuk
memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan dalam dimensi tertentu di mana ia
dianggap lebih rendah.
3. Tokopedia, Shopee dan Bukalapak menghindari kesalahan yang berlebihan,
perusahaan akan mempersiapkan sistem dengan lebih baik selama acara diskon, dan
meningkatkan kapasitas sistem menjadi dua kali lipat dari biasanya untuk menghindari
kegagalan server karena terlalu banyak lalu lintas yang perlu dilakukan.
4. Tokopedia, Shopee dan Bukalapak sebagai pelaku usaha dapat melakukan perbaikan
untuk meningkatkan kualitas layanan dengan meningkatkan kecepatan dan kemudahan
akses, khususnya bagi pelaku usaha Shopee dengan skor efisiensi terendah. Ini karena
Shopee masih lambat atau menganggapnya lambat. Shopee perlu meningkatkan
kecepatan dan kemudahan akses ke platform e-commerce-nya.
5. Untuk meningkatkan kualitas layanan pemenuhan, perusahaan dapat menawarkan
diskon dan program loyalitas lainnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya baik bagi penjual
maupun pembeli, terutama dalam hal keamanan bertransaksi. Karena masih banyak
6
 pengakuan. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat memperketat regulasi atas
transaksi yang dilakukan6

Untuk membantu Tokopedia menjangkau lebih banyak pengguna di Indonesia,

terutama mereka yang berusia kerja. Biasanya perlu ada inovasi di bidang marketing
promotion untuk mengundang artis dari luar negeri dan mempererat kerjasama dengan
selebriti Indonesia. Karena mayoritas pembelinya tidak hanya remaja, tapi semua pengguna
gadget dengan aplikasi pengiriman online. Kami akan memperluas peluang kerjasama dengan
hiburan sehingga anak-anak di seluruh tanah air dapat mempelajari dan menggunakan aplikasi
Tokopedia. Selain itu, tampilan layar utama Tokopedia harus mudah dibaca dan artikel mudah
ditemukan. Ini tidak hanya memulihkan aplikasi yang sering terganggu, tetapi juga mencegah
kebocoran data aplikasi dan lebih meningkatkan keamanan. Saya berharap William
Tanuwijaya dapat berbagi pengalamannya ketika memulai bisnisnya. Indonesia memiliki
potensi dan kemajuan yang besar dalam dunia bisnis, sehingga mampu bersaing di kancah
internasional. Karena anak-anak negara bisa berbisnis tidak hanya di dalam negeri, tapi juga
di luar negeri.

H. Amazon (Biografi)
Amazon.com adalah perusahaan teknologi multinasional Amerika yang
berspesialisasi dalam e-commerce, komputasi awan, streaming digital, dan kecerdasan buatan.
Bersama dengan Google (Alphabet), Apple, Meta (Facebook) dan Microsoft, ini adalah salah
satu dari 5 Besar di industri teknologi informasi AS. Perusahaan ini adalah "salah satu
kekuatan ekonomi dan budaya paling berpengaruh di dunia" dan telah disebut sebagai merek
paling berharga di dunia. Jeff Bezos mendirikan Amazon-nya pada tanggal 5 Juli 1994 di
sebuah garasi di Bellevue, Washington. Sementara ia memulai sebagai pasar untuk buku
online, ia berkembang menjadi elektronik, perangkat lunak, dan video. Pada tahun 2015,
Amazon menyalip Walmart sebagai pengecer paling berharga di Amerika berdasarkan
kapitalisasi pasar. Pada Agustus 2017, Amazon mengakuisisi Whole Foods Market seharga
$13,4. miliar, secara signifikan meningkatkan jejak kami sebagai pengecer fisik. Pada tahun
2018, Amazon Prime, layanan pengiriman dua hari, melampaui 100, juta pelanggan di seluruh
dunia. 
Amazon dikenal karena mengganggu industri yang sudah mapan melalui teknologi
dan inovasi berskala besar. Ini adalah penyedia internal terbesar di dunia berdasarkan

6
Dian Sasmita, 2021, Analisis Kualitas Layanan Pada Platform E-Commerce di Indonesia
Menggunakan Topic Modeling dan Analisis Sentimen (Studi Kasus : Tokopedia, Shopee, Bukalapak), E-
Proceeding of Management : Vol. 8, No. 1 Februari, Hal 24-25.

7
pendapatan dan kapitalisasi pasar dari pasar online, platform yang didukung AI, streaming
langsung, dan platform komputasi awan. Amazon adalah perusahaan internet terlaris di dunia.
Ini adalah perusahaan swasta terbesar di Amerika Serikat, salah satu perusahaan Amazon
yang paling berharga, dan salah satu perusahaan dengan pengakuan merek global tertinggi.
Majalah, BrandZ (1 Juli 2020). [https://online.pubhtml5.com/bydd/yeib "BrandZ 100 Most
Valuable Global Brands"] Periksa nilai |url= (bantuan). Amazon mendistribusikan berbagai
konten yang dapat diunduh dan streaming melalui anak perusahaannya Amazon Prime Video,
Amazon Music, Twitch, dan Audible.
Amazon juga memiliki divisi penerbitan, Amazon Publishing, studio film dan
televisi, Amazon Studios, dan anak perusahaan komputasi awan, Amazon Web Services.
Kami memproduksi elektronik konsumen seperti e-reader Kindle, tablet Fire, Fire TV, dan
perangkat Echo. Akuisisi jangka panjang termasuk Zoox, Ring, Twitch, Whole Foods Market
dan IMDb. Amazon saat ini sedang dalam proses mengakuisisi studio film dan televisi Metro-
Goldwyn-Mayer.
Amazon telah dikritik karena praktiknya, termasuk melampaui batas pengawasan
teknis, budaya kerja yang kompetitif dan menuntut, penghindaran pajak, dan praktik anti-
persaingan.
Pada tahun 1994, Jeff Bezos mendirikan Amazon. Alasan dia memilih Seattle adalah
kecakapan teknisnya. Karena itu adalah rumah dari Microsoft. Pada Mei 1997, organisasi
tersebut go public. Perusahaan mulai menjual musik dan video pada tahun 1998 dan go
internasional dengan mengakuisisi toko buku online di Inggris dan Jerman. Tahun berikutnya,
organisasi mulai menjual video game, elektronik konsumen, barang-barang rumah tangga,
perangkat lunak, game, mainan, dan banyak lagi.
Pada tahun 2002, perusahaan meluncurkan Amazon Web Services (AWS). Ini
memberi pemasar dan pengembang data tentang popularitas situs web, pola lalu lintas web,
dan statistik lainnya. Pada tahun 2006, perusahaan memperluas portofolio AWS-nya ketika
Elastic Compute Cloud (EC2), yang menyewakan daya komputasi, dan Simple Storage
Service (S3), yang menyewakan penyimpanan data melalui internet, tersedia. . Pada tahun
yang sama, perusahaan meluncurkan Fulfillment by Amazon. Ini mengelola inventaris untuk
individu dan usaha kecil yang menjual barang melalui situs webnya untuk perusahaan. Pada
2012, Amazon mengakuisisi Kiva Systems untuk mengotomatisasi bisnis manajemen
inventarisnya, dan lima tahun kemudian dia mengakuisisi jaringan supermarketnya, Whole
Foods Market, pada 2017.

8
I. Strategi Marketing Jeff Bezos (Founder Amazon)
Belasan hingga puluhan ecommerce di Internet. Tetapi semua orang harus setuju
bahwa Amazon adalah yang terbaik saat ini. Kemudian muncul pertanyaan bagaimana
Amazon berhasil mencapai kesuksesan ini sejauh ini. Di bawah ini adalah beberapa strategi
pemasaran Amazon yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda..

1. Fear of Missing Out (FOMO)

Strategi pemasaran pertama Amazon adalah FOMO-nya, atau takut ketinggalan.

Atau disebut juga dengan rasa takut ketinggalan. Dalam hal ini, strategi Amazon adalah
kelangkaan produk. Kelangkaan produk adalah salah satu cara terbaik untuk menarik
pelanggan. Amazon menggunakan metode ini. Dengan kata lain, berikan batas atas produk
yang bisa dijual. Dengan kata lain, Amazon menggunakan strategi capping atau pembatasan
produk di semua katalog online-nya. ditampilkan di atas. Anda hanya mencari satu item. Trik
ini sangat efektif untuk membuat orang membeli produk tanpa berpikir dua kali. Dalam dunia
psikologi pemasaran, pelanggan membayar dengan cepat karena takut tertinggal. Banyak
orang takut kehilangan apa yang sedang tren. Jadi lebih baik menghabiskan lebih banyak uang
daripada tidak merasakannya sama sekali. Anda dapat menggunakan strategi pemasaran
Amazon ini jika Anda memiliki toko online.

2. Perbandingan Produk

Sejumlah besar pelanggan tidak membeli produk secara langsung di pasar. Pertama,
membandingkan dua atau lebih produk serupa. Perbandingan ini meliputi harga, kualitas dan
merek. Produk perbandingan yang paling sering dicari adalah smartphone. Untuk
mempermudah ini, Amazon telah mengembangkan fitur yang memungkinkan Anda
membandingkan beberapa produk sekaligus. Ini adalah fitur yang banyak digunakan oleh
banyak bisnis e-commerce lainnya. Amazon juga telah berhasil mendorong pembelian
pelanggan dengan fitur ini. Padahal, awalnya mereka hanya ingin membandingkan produk.
Luar biasa.
3. Free Shipping

Biaya pengiriman menjadi salah satu alasan utama pelanggan membatalkan

pembelian produk. Misalnya, seharga 30.000 rupiah ia membeli sebuah kaos dan
mengirimkannya ke Aceh. Dalam hal ini, tidak dikecualikan bahwa biaya pengiriman akan
lebih tinggi dari produk yang dibeli. Amazon memiliki solusi untuk masalah ini. Dua metode
digunakan: pengiriman gratis dan Amazon Prime. Apa perbedaan antara keduanya? Opsi

9
pertama yang ditawarkan oleh Amazon adalah pengiriman gratis. Amazon memiliki kebijakan
untuk membebaskan biaya pengiriman untuk semua pembeli dengan nilai transaksi $25 atau
lebih. Tidak ada jarak atau batasan wilayah. Namun, mungkin perlu beberapa saat sampai
produk tiba. Sudah 8 hari. Kemudian opsi kedua adalah Amazon Prime. Anda dapat
menggunakan opsi ini jika Anda tidak ingin menunggu terlalu lama untuk barang Anda. Anda
dapat berlangganan Amazon Prime seharga $99 per tahun. Biaya ini termasuk pengiriman
tahunan dan perkiraan tanggal pengiriman produk dalam waktu 3 hari darinya. Di beberapa
wilayah, item Amazon Prime diperkirakan akan tiba hanya dalam dua hari..
1) Customer Support Interaktif
Strategi pemasaran produk Amazon berikutnya adalah dukungan pelanggan. Secara
umum, forum, FAQ, dll. adalah cara ideal bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda
jika mereka mengalami masalah dengan e-commerce Anda. Banyak orang menggunakan fitur
ini, sehingga jawaban yang Anda dapatkan akan sangat panjang. Kemudian Amazon membuat
terobosan. Amazon telah mengembangkan fitur yang disebut Mayday untuk pelanggan. Jadi,
ketika pelanggan menekan tombol fitur, mereka terhubung langsung ke dukungan pelanggan
Amazon melalui video langsung..
2) Email Marketing
Skema penjualan terakhir yang digunakan Amazon yang harus diterapkan adalah
penggunaan email marketing. Banyak pengguna Amazon mencapai tahap transaksi tetapi
tidak pernah melakukan pembelian. Dan di sinilah pemasaran email Amazon berperan. Jika
seorang konsumen terdaftar sebagai anggota Amazon, mereka akan menerima email khusus
tentang produk yang dikirimkan. Strategi pemasaran terakhir yang digunakan Amazon yang
perlu diterapkan adalah pemasaran email. Banyak pengguna Amazon mengabaikan pembelian
mereka bahkan setelah mencapai tahap transaksi. Di sinilah pemasaran email Amazon masuk.
Saat Anda mendaftar sebagai pelanggan dengan Amazon, Anda menerima email pemasaran
tentang produk tertentu. Produk dikirim berdasarkan minat atau produk sebagian besar dibeli
di muka. Dengan trik pemasaran ini, Amazon ingin pelanggan membeli produk dan
menyelesaikannya sebagai penjualan. Faktanya, Amazon berhasil mengubah 28,3% dari total
pemasarannya menjadi penjualan. Tentu saja, meningkatkan penghasilan Anda dengan cara
ini akan memberi Anda kepercayaan diri. Ini adalah beberapa strategi pemasaran Amazon
yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu membuat
situs web untuk memberi tahu pelanggan Anda semua tentang produk Anda. Menyiapkan
situs web bisa memakan waktu lama sehingga Anda lupa mengelola bisnis Anda. Untuk
mengantisipasi hal tersebut, Anda dapat menggunakan Paper.id untuk membuat semua proses

10
bisnis Anda menjadi lebih cepat dan mudah, mulai dari invoice hingga capture hingga
pembayaran.7
Kelebihan dan Kekurangan Amazon

 Kelebihan
- Merek Amazon sudah memiliki merek yang terkenal dan terpercaya
- Strategi pemasaran yang baik
- Kemitraan dengan perusahaan lain
- Akses cepat, desain menarik, web mudah digunakan
- Harga produk yang terjangkau
- Dukungan CRM dan TI

Melalui Amazon.com, pelanggan dapat menawarkan berbagai layanan, mulai dari

jual beli produk elektronik hingga penjualan bahan dan bahan yang tidak mudah rusak seperti
sayuran dan buah-buahan.
Amazon.com, toko online terkemuka, menawarkan layanan transaksional termasuk
pembelian dan penjualan barang ritel, perangkat lunak dan lisensi, konten digital, video game,
dan item bernilai seni. Banyak jenis dan fungsi layanan yang disediakan oleh website ini
untuk memuaskan para peminat belanja online. Di bawah ini adalah deskripsi dari beberapa
item yang mungkin dijual dan layanan yang ditawarkan di situs ini..
1) Menjual barang eceran adalah konsep asli dari perusahaan ini yang menjual barang
eceran secara online. Ada berbagai macam barang dagangan mulai dari buku,
peralatan rumah tangga, elektronik, dan barang-barang ritel lainnya. Anda dapat
menjelajahi situs sendiri untuk informasi lebih lanjut.
2) Amazon adalah perangkat lunak untuk perangkat yang berbeda, dan Amazon.com
dapat diakses tidak hanya dari komputer, tetapi juga dari smartphone. Sehingga
pengguna dapat mengakses dan memesan perangkat/gadget mereka.
3) Konten Digital Selain menjual produk fisik, Amazon.com juga menjual konten digital
seperti software, file PDF, file musik, dan file film. Konten digital dapat diunduh
secara langsung dan dibayar dengan kredit atau transfer bank.
4) Amazon Games, fitur ini memudahkan orang yang ingin membeli game PC dan
gadget. Selain menjual game, Amazon.com juga mengembangkan game untuk
berbagai platform seperti Windows, Android, Mac, dan Kindle Fire. Beberapa game

7
https://www.paper.id/blog/bisnis/strategi-pemasaran-amazon/

11
 yang dijual di sini dikembangkan oleh para ahli game yang bekerja untuk perusahaan
tersebut.
5) Amazon Art: Sejak Agustus 2013, Amazon.com telah meluncurkan pasar online untuk
seni. Barang yang dijual melalui saluran ini adalah karya seni asli dan eksklusif untuk
galeri tertentu.
 Kekurangan
1. Strategi pengiriman gratis berdampak pada posisi keuangan masa depan tergantung
pada apakah fungsi pengiriman diserahkan kepada operator eksternal.
2. Waktu pengiriman tidak selalu tepat 2 hari salah satu keuntungan Amazon adalah
pengiriman dua hari gratis. Namun, situasinya berbeda jika barang terlambat dan tidak
terkirim, atau jika pengiriman tertunda karena masalah cuaca.
3. Memiliki ulasan palsu, Amazon adalah toko online dengan sejarah panjang, tetapi
jangan percaya ulasannya. Agar aman, kunjungi halaman ulasan Amazon Fakespot
dan ReviewMeta untuk menganalisis ulasan dan mencari ulasan yang mencurigakan.
4. Tidak ada negosiasi harga setelah transaksi. Di masa lalu, Amazon menawarkan
perlindungan harga kepada konsumen. Jika harga suatu produk turun setelah
konsumen melakukan transaksi, selisihnya dapat dikembalikan. Namun, kebijakan itu
kini telah dihapus. Faktanya, harga Amazon berfluktuasi dari waktu ke waktu, jadi
cobalah layanan kartu kredit untuk mendapatkan perlindungan harga pada pembelian
Anda.8

 Studi Kasus Amazon

DAMPAK PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PROSES

BISNIS E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN AMAZON.COM

Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pemrosesan data kami, kami menyaring sumber
informasi yang ada untuk mendapatkan gambaran umum tentang proses dan strategi bisnis e-
niaga di Amazon.com dan mendapatkan wawasan tentang lalu lintas dan penjualan yang
terjadi di Amazon.com. Itu ditulis dengan cara yang diterapkan pada Kesimpulan yang dapat
ditarik terkait dengan dampak peningkatan kepuasan pelanggan pada proses bisnis e-
commerce Amazon.com. Kata kunci: Amazon.com, e-commerce, kepuasan dapat disimpulkan
sebagai berikut.
8
https://fahmitugas.wordpress.com/2016/02/26/kelebihan-dan-kekurangan-amazon/

12
 Internet, yang dapat menciptakan dunia tanpa batas ini, juga dapat berfungsi sebagai
pasar yang menyediakan tempat untuk transaksi antara penjual dan pembeli. Di pasar Internet,
kios dan toko ini divirtualisasi, tidak terlihat dalam bentuk fisik, tetapi dikunjungi oleh
pembeli potensial (bahkan secara virtual) dan berfungsi sebagai kios dan toko tradisional.
Saya bisa.
Keuntungan yang Didapat dari Penerapan E-Commerce pada Amazon.com

Dari segi pelanggan:

1. Fitur seperti peringkat pengguna dianggap sebagai atribut positif untuk berbagi
informasi dan umpan balik untuk membantu meningkatkan penjualan.
2. Kenyamanan adalah keuntungan utama bagi seorang pelanggan berbelanja di Amazon-
nya. Lagi pula, cukup duduk dengan nyaman di rumah, di kantor atau bahkan di
warnet, menelusuri komputer atau laptop pelanggan, menemukan produk yang
diinginkan di Amazon dan mengirimkan barang pesanan kepada pelanggan.
3. Di Amazon tersedia berbagai macam barang dan produk, dari peralatan rumah
tangga, barang elektronik, buku, majalah, dvd, software, peralatan olah raga,
airsoftgun, dan lain lain.
4. Amazon memiliki banyak jenis produk, seperti peralatan rumah tangga, elektronik,
buku, majalah, DVD, perangkat lunak, perlengkapan olahraga, senapan angin, dll.

Dari perspektif perusahaan:

1. Amazon.com adalah pengecer online produk media yang menawarkan pendidikan dan
hiburan.
2. Penggunaan pasar online adalah titik lain di mana amazon.com bersaing dengan
pengecer lain karena memberi pelanggan kesempatan untuk menjual barang yang tidak
diinginkan.
3. Membangun ikatan yang kuat dengan pelanggan muda dan meningkatkan
loyalitas.Kami telah berkembang menjadi basis pelanggan sekitar 30 juta selama
dekade terakhir dan sekarang memiliki kategori produk di amazon.com termasuk
elektronik, mainan, game, dan lainnya.

Dari segi keuangan:

1. Kindle pertama kali diluncurkan pada November 2007 seharga US$399, dan
persediaan awal terjual habis.

13
 2. Tahun 2008, penjualan Amazon telah mencapai US$4 miliar (sekitar Rp34 triliun).
3. Pada tahun 2009, Barclays Capital memberi Amazon.com Inc peringkat 'Kelebihan
Berat Badan' dan menetapkan target harga 8% dari $180 menjadi $195.
4. Laba bersih pada tahun 2011 adalah $191 juta (41 sen per saham), dibandingkan
dengan $207 juta (45 sen per saham) tahun sebelumnya. Penjualan pada tahun 2011
meningkat dari perkiraan $9,38 miliar menjadi $9,91 miliar. Kelemahan dalam
Menerapkan Bisnis Internet di Amazon.com.

Dari segi pelanggan:

1. Kelemahan utama membeli produk di Amazon adalah pelanggan tidak dapat melihat
langsung produk yang mereka beli. Dalam arti produk tidak dapat dipegang atau
bahkan dicoba sebelum mengambil keputusan pembelian. Kami mungkin tidak dapat
merespons.
2. Kelemahan lainnya adalah beberapa penjual di Amazon tidak memberikan informasi
yang cukup detail dan akurat tentang produk yang mereka jual. Ketika produk dikirim
ke pelanggan, produk tidak memenuhi harapan pelanggan.
3. Jika pelanggan harus menanggung biaya pengiriman, akan lebih mahal jika produk
dibeli di Amazon. Jika produk yang dibeli pelanggan sangat berat atau berat,
pelanggan harus membayar untuk pengiriman + pengiriman, sehingga jumlah yang
dihabiskan pelanggan untuk membeli produk yang harganya $20 misalnya, menjadi
$50 meningkat. biaya.

Dari segi perusahaan:

1. Amazon.com mengandalkan distribusi eksternal perusahaan untuk menjalankan fungsi
distribusi antarmuka pelanggannya. Hal ini dapat menyebabkan tingkat layanan yang
tidak terkendali dan potensi masalah biaya seperti transportasi, industri dan kenaikan
bahan bakar kendaraan meningkat, serta tentang perpajakan.
2. Amazon menambahkan kategori baru untuk bisnis, maka risikonya dapat
merusak merek.
3. Terbtasnya penyedia.
4. Inventarisasi risiko musiman.
5. Pelanggaran data rahasia informasi pelanggan.
6. Amazon adalah toko buku nomor satu. Toy-R adalah pengecer mainan dan game
terkemuka. Bayangkan Toy-R telah mulai menjual buku. Ini membingungkan dan

14
 merugikan konsumen serta merek. Demikian pula, banyak kategori baru, seperti
mobil, dapat membingungkan pelanggan.9

PENUTUP
A. KESIMPULAN
Kemajuan dan kecanggihan teknologi di era globalisasi dalam dunia perdagangan
elektronik/internet (e-commerce) berpengaruh bagi perilaku konsumen dalam memenuhi
kebutuhan, e-commerce bukan hal yang asing lagi dalam dunia bisnis baik di dunia
terkhususnya di indonesia sendiri, perkembangan yang semakin pesat ini merubah perilaku
konsumen dalam melakukan transaksi perdagangan menggunakan media elektronik dalam
makalah ini disimpulkan :

Bahwa dengan hadirnya e-commerce ini merupakan suatu bentuk transaksi jual beli
yang dapat mempermudah segenap perusahaan dalam menjual belikan produk mereka
kepangsa pemasaran yang lebih cepat terjual dan jugak produktif, e-commerce ini merupakan
system elektronik jual beli pada masa sekarang sudah tidak asing lagi di gunakan setiap usaha
dalam menjual belikkan produk dan jasa mereka.

Disamping e-commerce ini sangat mudah untuk diakses dan mempunyai kelebihan
seperti halnya para pengusaha lebih mudah memasarkan produknya, meminimalisir waktu,
tempat brend, dan biaya produksi, modal transaksi, dan lain sebagainya. Sehingga dapat di
simpulkan banyak pengusaha tampa mempunyai toko bisa berjualan dengan adanya e-
commerce tersebut. Sehingga bukan hanya di local malah go internasional juga bisa
melakukan akses jual beli dengan adanya e-commerce ini.

Tetapi disamping kelebihannya malah e-commerce ini mempunya beberapa

kekurangan juga sebagaimana setiap pengusaha akan selalu ketergantungan dengan teknologi
dan komunikasi, dan kurangnya undang undang yang dapat mengatur dunia pasar tersebut.
Dan ketika kurangnya efesiensi strategi pengiriman barang maka terjadi kesalahan pengiriman
bentuk produk, dan adanya e-commerce tersebut persaingan akan semakin tinggi, dan ketika
terjadi kesalah pengiriman barang tingkat pengembalian barang semakin sulit di lakukan.

B. SARAN
Setelah pemakalah menyajikan beberapa materi di atas dan telah memaparkan
beberapa kelebihan dan juga kekurangan adanya e-commerce ini kami pemakalah

9
I Gusti Made Karmawan,2014, Dampak Peningkatan Kepuasan Pelanggan Dlam Proses Bisnis e-COMMERCE
Pada Perusahaan Amazon.com, Journal ComTech, Vol. 5 No. 2 Desember, Hal. 760-761

15
memberikan saran agar setiap pengusaha yang menggunakan jasa e-commerse agar selalu
merevisi system transaksi dan pelayanannya.

Bagi pengusaha e-commerce, perlu untuk membangun kepercayaan yang berawal

dari kehandalan system pelayanan, dan bagi konsumen juga perlu tidak khawatir berbelanja di
internet dan juga bijak dalam memilih toko online yang sudah terpercaya dan sudah terjamin
keamanan barang belanjaannya.

16
 DAFTAR PUSTAKA

Anggreini, D, Ulfah. Strategi Marketing Tokopedia menjadi E-Commerce No.1 di Indonesia.

Bisnika Diakses pada 18 September 2022 melalui https://bisnika.hops.id/strategi-
marketing-tokopedia-menjadi-e-commerce-no-1-di-indonesia/amp/.

I Gusti Made Karmawan,2014, Dampak Peningkatan Kepuasan Pelanggan Dlam Proses

Bisnis e-COMMERCE Pada Perusahaan Amazon.com, Journal ComTech, Vol. 5 No. 2
Desember

Rehatalanit. 2016. JURNAL TEKNOLOGI INDUSTRI. Peran E-commerce Dalam

Pengembangan Bisnis. 67-68.

Sasmita, D. 2021. Analisis Kualitas Layanan Pada Platform E-Commerce di Indonesia

Menggunakan Topic Modeling dan Analisis Sentimen. 24-25.

Tammara, A. Gaya Kepemimpinan William Tanuwijaya Dibalik Suksenya tokopedia.

Finansialku. Diakses pada 18 September 2022 melalui
https://www.finansialku.com/gaya-kepempinan-william-tanuwijaya/.

Tokopedia, Cara. Kekurangan Tokopedia Dibandingkan Aplikasi Marketplace lainnya.

Caratokopedia. Diakses pada 19 September 2022 melalui
https://www.caratokopedia.com/2019/02/kekurangan-tokopedia-dibanding-aplikasi-
marketplacelainnya.html?m=1.

Velove, H. Kisah Sukses Pendiri Tokopedia, Biografi Lengkap William Tanuwijaya.

Koalahero. Diakses pada 18 September 2022 melalui
https://www.koalahero.com/biografi-lengkap-william-tanuwijaya/.

17