TUGAS KOMUNIKASI TERAPIUTIK KEPERAWATAN

KOMUNIKASI TERAPIUTIK PADA PASIEN DENGAN KOMPLAIN

Dosen Pengampu:
Iva Millia Hani rahmawati, S.Kep., Ns, M.Kep
Disusun Oleh:
Kelompok 4 Kelas 3B
Nama Anggota:
1. Adinda Sekar Angraeni (213210058)
2. Ahmad Johari (213210061)
3. Lailatul Fajeriya (213210079)
4. Lilis Eka Purnamasari (213210086)
5. Nurul Hidayatul Ummah (213210087)
6. Malica Alya (213210090)
7. Mila Maryam (213210082)
8. Cindy Nur Fatikha (213210113)

PRODI S1 ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KESEHATAN

INSTITUD TEKNOLOGI SAINS DAN KESEHATAN INSAN CENDIKIA
MEDIKA JOMBANG KELAS 3B PROGRAM STUDI S1 ILMU
KEPERAWATAN
2022/2023
JL. KEMUNING NO. 57A, CANDI MULYO, KEC. JOMBANG
KABUPATEN JOMBANG JAWA TIMUR KODE POS 61419
 SKENARIO KOMUNIKASI TERAPIUTIK PADA KLIEN KOMPLAIN

PEMERAN : SEBAGAI :
1. Lailatul Fajeria ( Dokter Judes)
2. Adinda Sekar Angraeni (Perawat Judes)
3. Ahmad Johari (Pasien 2)
4. Mila Maryam (Keluarga Pasien 1)
5. Malica Alya (Pasien 1)
6. Cindy Nur Fatikha (Perawat Baik)
7. Nurul Hidayatul Umah (Petugas Farmasi)
8. Lilis Purnama Sari (Petugas Loket)

SKENARIO :
Di Rumah Sakit Strada tepatnya di ruang rawat inap melati terdapat 2 pasien,
dimana 1 pasien masuk pada tanggal 15 Oktober 2022 dan pasien satunya masuk pada
tanggal 18 Oktober 2022. Pasien pertama yang masuk pada tanggal 15 Oktober bernama
Deni dan pasien kedua yang baru masuk pada tanggal 18 Oktober bernama Karissa.
Kedua pasien tersebut setelah beberapa hari rawat inap di rumah sakit tersebut merasa
kurang nyaman dengan pelayanan yang diberikan.

PAGI HARI :
(Pasien baru bersama keluarganya mendaftar di loket pendaftaran)

Lilis : Selamat pagi bu, ada yang bisa saya bantu? (nada judes, pandangan tidak
melihat ke klien)
Mila : Iya mbak, saya mau daftar, anak saya sakit. Untuk pendaftarannya
bagaimana ya?
Lilis : Isi formnya dulu ya, tata caranya bisa di lihat di papan

(Setelah form pendaftaran selesai)

Mila : Mbak maaf ini formnya sudah selesai, selanjutnya apa yang harus saya
lakukan?
Lilis : Di tunggu ya. Nanti akan di bawa perawatnya ke ruangan rawat inap.
Mila : Iya mbak terima kasih

(Setelah dipanggil, kemudian klien bersama keluarganya di bawa ke ruang rawat

inapnya yaitu ruang melati)

DI RUANG MELATI
Adinda : Pagi bu, saya cek tekanan darahnya dulu ya
Malica : Iya pak silahkan
Adinda : Sudah saya tensi bu, terimakasih, permisi

(Perawat meninggalkan ruang melati)

Malica : Bu, perawatnya tadi kok biasa-biasa saja ya. Masa habis tensi langsung
pergi aja nggak kasih tau dulu hasilnya berapa
Mila : Iya nak, judes banget ya
Johari : Iya bu, benar.. perawatnya itu tadi, dari kemarin-kemarin memang seperti
itu

SHIFT SIANG DI RUANG MELATG

(Perawat judes memberikan resep ke pasien 1)

Adinda : Dok, untuk pasien di ruang melati atas nama Malica dengan sakit
hipertensi ini di kasih obat apa ya?
Laila : Iya sus, mana status pasiennya? Akan saya buatkan resep obatnya
(Dokter menuliskan resep di status karissa) .Ini sus resepnya, tolong
berikan ke pasiennya
Adinda : baik dok, akan saya berikan

(Perawat menuju ruang melati untuk memberikan resep pada pasien karissa)
Adinda : Siang bu, dengan keluarga dari pasien Malica?
Mila : iya sus benar, saya keluarga dari pasien Malica
Adinda : ini resep obatnya, silahkan diambil di apotek ya, permisi
Nurul : iya sus terimakasih
(Keluarga karissa mengambil obat di apotek)
Mila : Permisi mbak, saya mau mengambil obat, ini resepnya.
Nurul : Ya, saya ambilkan! Tunggu sebentar.
Ini bu obatnya, cara minumnya ada di label obat, silahkan dibaca sendiri.
Mila : Terimakasih mbak

SHIFT MALAM DI RUANG MELATI

(Dokter dan perawat baik memasuki ruang rawat inapmelati untuk melakukan
visite)
Cindy : assalamualaikum, selamat malam bu, perkenalkan saya perawat Cindi
bersama dokter Laila pada malam ini saya bersama dokter Laila melakukan
visite untuk kelanjutan tindakan perawatan pada mbak Malica
Laila : Permisi, dengan pasien Malica ya? Bagaimana keadaannya?
Malica : Sudah agak enakan dok
Laila : Oh ya sudah kalau gitu. Untuk perawatan selanjutnya biar perawat yang
menangani. Saya keluar dulu, permisi
(Dokter meninggalkan ruangan)
Mila : sus, dokternya kok begitu ya, tidak memeriksa anak saya, tidak
memberikan info apa-apa juga. Masa cuma tanya trus langsung pergi gitu aja ya
Johari : iya sus, dokternya itu dari kemarin-kemarin juga judes banget, tidak
menjelaskan apa-apa, trus juga ada perawatnya yang sama seperti dokternya
sus, nggak ngasih penjelasan sama sekali, responnya sangat tidak
menyenangkan hati sus.
Mila : iya, saya kan disini juga bayar, saya berhak mendapatkan kualitas
pelayanan yang baik, tapi nyatanya kok seperti ini ya
Cindy : Wah untuk itu, saya perwakilan perawat yang ada di ruangan melati ini
mohon maaf sebesar-besarnya atas pelayanan kami yang kurang
memuaskan dan kurang memberikan pelayanan yang terbaik. Semoga ini bisa
menjadi bahan untuk memperbaiki pelayanan kami semua. Nanti
akan saya ingatkan kepada semua pihak yang ada bu, pak
Johai : iya sus terimakasih, bukan bermaksud saya ingin memarahi atau menjelek-
jelekkan rumah sakit ini. Tapi saya hanya ingin mengungkapkan keluh
kesah saya selama beberapa hari rawat inap disini, dan itu kurang berkenan di hati
saya
Cindy : iya pak, bu sama-sama, kalau begitu saya permisi dulu ya, kalau nanti ada
apa-apa bisa menemui saya di ruang perawat ya pak, bu, assalamualaikum
Mila : iya sus, waalaikumsalam

TAMAT