Citra

KEHUMASAN

Created by Heppy A
citra
kesan tentang apa yang
mereka jumpai dan kesan
tersebut bisa berupa
sesuatu yang
menyenangkan atau tidak
menyenangkan bagi
dirinya. Citra sering
sengaja dibentuk agar
bernilai positif. Karena
citra adalah komoditi
bagi perusahaan (Fragile
Commodity)
 Sesuatu yang
ideal

Realitas

Harapan/
Keinginan

Citra
Jenis Citra
Citra Cermin (Mirror Image)
Citra yang Berlaku (Current Image)
CItra Harapan (Wish Image)
Citra Perusahaan (Corporate Image)
Citra Majemuk (Multiple Image)
Citra Penampilan (Performance
Image)
Model
Pembentukan
Citra
 PEMBENTUKAN
Persepsi Kognisi

ASPEK

CITRA
Motivasi Sikap
 Cara Memeroleh Citra

Menciptakan  Menciptakan Menciptakan Menciptakan

public public public support public
understanding confidence dukungan publik cooperation
publik memahami publik percaya dalam bentuk publik bersedia
perusahaan/organisa bahwa hal-hal material diajak kerjasama
si, yaitu mengenai yang berhubungan (membeli produk) guna mencapai
prooduk, aktivitas, dengan maupun spiritual keuntungan dan
reputasi, dll. perusahaan/organ (menyumbang kepuasan bersama
isasi adalah pemikiran yang
benar adanya dapat menunjang
keberhasilan
perusahaan
Faktor Pembentuk
Citra Perusahaan
Advertising Public Relations Phisical Image
iklan yang Informasi yang Kesan psikologis
ditawarkan diberikan melalui yang ditimbulkan
seorang Humas

Word of mouth Testimonial

Pengalaman nyata
Penggunaan bahasa
konsumen dalam
informasi tersebut
menggunakan barang
dan jasa
 Citra dan Reputasi
Reputasi terbentuk dari pengalaman individu baik secara
langsung maupu tidak langsung.

sedangkan, citra terbentuk dari kesadaran, persepsi,

dan persetujuan.

Maka, PR adalah kombinasi antara reputasi dan citra

CITRA REPUTASI PR
terima kasih