CITRA DAN IDENTITAS

PERUSAHAAN
CITRA
 Citra adalah hasil gabungan dari semua kesan
yang didapat, baik itu dengan cara melihat
nama, mengamati perilaku, mendengar atau
membaca suatu aktivitas atau melalui bukti
material lainnya.
 Menurut Bill Canton, citra adalah kesan,
perasaan, gambaran diri publik terhadap
perusahaan, kesan yang dengan sengaja
diciptakan dari suatu objek, orang atau
organisasi.
 Menurut Frank Jefkins, citra adalah kesan
seseorang atau individu tentang sesuatu yang
muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan
pengalamannya.
 Jadi citra itu sengaja dibentuk, agar bernilai
positif. Citra adalah komoditi bagi perusahaan
(Fragile Commodityatau disebut juga Favourable
Opinion).
 Tiga komponen Citra :
 Realitas

 Yang ideal
 Harapan/keinginan
 Inti dari PR adalah Citra dan Identitas. Identitas
tidak terbatas pada logo dan tifografi tapi
mencakup :
 Nilai-nilai yang dianut perusahaan
 Merek

 Karakteristikpelayanan
 Usia & Struktur Organisasi

 Sponsorship

 Rancangan untuk penampilan.

Citra dengan Reputasi ???
 Reputasi terbentuk dari pengalaman individu baik
langsung maupun tidak langsung, sedangkan citra
merupakan kesadaran, persepsi dan persetujuan.
Namun tetap bahwa PR adalah kombinasi antara
Reputasi & Citra.
Jenis-jenis Citra
 Citra Bayangan (Mirror Image) : bagaimana dugaan
publik eksternal dalam memandang perusahaan
 Citra Berlaku (Current Image) : Citra yang berdasarkan
pengalaman dan pemahaman publik eksternal. Mungkin
bertentangan dengan citra bayangan.
 Citra Harapan (Wish Image) : Citra yang diinginkan
 Citra Perusahaan (Corporate Image) : Citra dari
perusahaan secara keseluruhan.
 Citra Majemuk (Multiple Image) : Sejumlah individu,
kantor cabang atau perwakilan perusahaan lainnya dapat
membentuk citra tertentu yang belum tentu sesuai dengan
keseragaman citra perusahaan.
 Berdasarkan model pembentukan citra, citra
terdiri dari empat aspek yaitu persepsi, kognisi,
motivasi dan sikap. Seperti yang dinyatakan oleh
Nimpoeno dalam Rakhmat mengenai citra yaitu:
“….Proses psikodinamis yang berlangsung pada
individu konsumen berkisar antara komponen
persepsi, kognisi, motivasi dan sikap konsumen
terhadap produk. Keempat komponen itu sendiri
di artikan sebagai mental representatio(citra) dari
stimulus” (Rakhmat, 1986: 9-10).
 Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan
terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan
suatu proses pemaknaan yang berarti individu akan
memberikan makna terhadap rangsangan
berdasarkan pengalamannya mengenai stimulus.
 “Kognisi merupakan suatu hal yang berhubungan
dengan daya nalar serta pemikiran seseorang, dari
tidak tahu menjadi tahu, dari tidak jelas menjadi
jelas. Akibat dari gambaran ini seseorang memiliki
kepercayaan atau pengetahuan terhadap suatu
objek” (Rakhmat, 1991: 223).
 “Motivasi adalah suatu dorongan yang dimiliki
oleh seseorang untuk melakukan tindakan
karena ingin memperoleh seseorang dan ia
menghendaki melakukannya” (Wahyudi, 1991:
39).
 Sikap adalah kecenderungan bertindak,
berpersepsi, berpikir dan merasa dalam
menghadapi objek, ide, situasi atau nilai.
Faktor-faktor pembentuk citra
perusahaan adalah
 Advertising (iklan yang di tawarkan)
 Public relation, (informasi yang diberikan melalui
seorang PR)
 Physical image, (kesan psikologis yang
ditimbulkan)
 Wword of mouth, (penggunaan bahasa informasi
tersebut)
 Pengalaman nyata konsumen dalam
menggunakan barang atau jasa.
Menurut Zinkhan ada beberapa alasan yang
mendasari pentingnya perusahaan membangun dan
mengelola citra perusahaan yaitu :

 Dapat merangsang penjualan

 Dapat membangun nama baik perusahaan
 Membangun identitas bagi karyawannya
 Mempengaruhi investor dan lembaga-lembaga
keuangan
 Memajukan hubungan baik dengan suatu
komunitas, dengan pemerintah, dengan tokoh
masyarakat dan dengan para opinion leaders
 Mendapatkan posisi dalam persaingan.
Penelitian Citra Memberikan Informasi
Untuk :
 Mengetahui secara pasti sikap publik
 Mengetahui yang disukai atau tidak disukai oleh
publik
 Memelihara hubungan yang ada
 Menentukan daya tarik pesan
 Memprediksi tingkah laku publik
 Mempermudah usaha kerjasama
 Memperbaiki kesalahpahaman
 Mengevaluasi kebijaksanaan
Identitas Perusahaan
 Identitas perusahaan merupakan ekspresi visual dari
sebuah perusahaan. Logoperusahaan merupakan satu-
satunya elemen yang secara eksplisitmerepresentasikan
visi dan misinya. Sedangkan secara implisit, filosofi
perusahaandituangkan pada arsitektur perusahaan,
seni, penggunaan seragam, dress codes ,bahasa,
penataan ruangan kantor, dll. (Gagliardi, 1990 &
Kotha et al., 2001 dalam(Riel & Fombrun, 2007)
 Carter menggambarkanidentitas korporat sebagai
logo atau citra brand dan manifestasi visual lain
darisebuah perusahaan (Riel & Fombrun, 2007)
 Identitas perusahaan dapat ditunjukkan dalam
beberapa bentuk seperti caraberkomunikasi, perilaku,
dan simbol (Riel & Fombrun, 2007). Dalam
berkomunikasi,perusahaan menunjukkan identitasnya
lewat pesan verbal yang merupakan alatpaling taktis
dalam menunjukkan identitas. Sementara sinyal yang
sifatnya abstraklebih mudah ditangkap, dimodifikasi,
dan dikirimkan kepada kelompok sasaran
 Selain dari cara berkomunikasi, perusahaan juga
mengungkapkan identitas merekamelalui inisiasi yang
mereka dukung dan perilaku yang mereka lakukan.
Aksisejauh ini merupakan media yang paling penting
untuk menyatakan identitas.
Menurut jenisnya, identitas perusahaan terbagi dalam beberapa
jenis (Balmer,1997dan Balmer & Wilson, 1998, 2002 dalam Riel
& Fombrun, 2007).

 Perceived identity, atau identitas yang dirasakan, merupakan

sekumpulan atributyang dipandang sebagai kekhasan untuk
kelanjutan, sentralitas, dan keunikanperusahaan di mata anggota-
anggotanya.2.
 Projected identity, atau identitas yang diproyeksikan, merupakan
presentasi diridari atribut yang diwujudkan secara implisit dan
eksplisit yang disebarkankepada audiens sasaran baik internal
maupun eksternal lewat komunikasi dansimbol.3.
 Desired identity, atau identitas yang diinginkan, merupakan
gambaran idealperkembangan perusahaan yang diinginkan
manajer puncak di bawahkepemimpinannya.4.
 Applied identity, atau identitas terapan, merupakan tanda-tanda
yang disebarkanperusahaan secara sadar maupun tidak sadar
melalui perilaku dan usaha-usahadi seluruh tingkatan perusahaan