IDENTITAS, CITRA, &

REPUTASI PERUSAHAAN
Rr Dinar Soelistyowati, S.Sos, M.M, M.I.Kom
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
2

DAFTAR ISI

A. Identitas Perusahaan (Corporate Identity)

1. Definisi Identitas
2. Elemen Identitas Perusahaan
3. Fungsi Identitas Perusahaan

B. Citra Perusahaan (Corporate Image)

1. Definisi Citra
2. Manfaat Citra Bagi Perusahaan

C. Reputasi Perusahaan (Corporate Reputation)

1. Definisi Reputasi
2. Paradigma Terkait Reputasi
 Apa Itu Identitas?
Identitas, atau biasa kita kenal dengan Identitas Perusahaan
(Corporate Identity), adalah suatu bentuk visual dan ekspresi grafis dari
citra dan identitas suatu perusahaan. Sebagai bentuk visual, corporate
identity menampilkan simbol yang mencerminkan image yang hendak
disampaikan. Sebagai suatu ekspresi grafis, sebuah identitas perusahaan
dapat diciptakan dan mempengaruhi nasib dari perusahaan.

3
• Menurut Abratt (1989 : 68), identitas perusahaan dijabarkan sebagai gabungan tanda
visual, baik secara fisik maupun perilaku di mana khalayak dapat mengenali suatu
perusahaan dan membedakannya dari yang lain dan juga dapat digunakan untuk
merepresentasikan atau menandakan perusahaan tersebut.

• Pengertian ini kemudian juga dianut oleh Cees van Riel (1995: 36), yang menyebut
‘corporate identity’ sebagai ‘penampilan diri’ (selfpresentation) perusahaan, yang
meliputi tanda-tanda fisik (cues) yang ditunjukkan organisasi melalui perilaku,
komunikasi, dan simbolisme.

4
 Menurut Frank Jefkins (1988), LIVERY (warna & simbol) merupakan salah satu cara
paling efektif dalam menetapkan identitas perusahaan. Untuk perusahaan/ organisasi harus
bisa menentukan format/ desain corporate identity-nya dengan baik (Corporate Identity
Scheme). Corporate Identity Scheme suatu perusahaan/organisasi yang didasarkan pada
empat hal berikut:
1. Nama perusahaan/organisasi
2. Tipe logo
3. Tipografi/huruf yang digunakan
4. Warna korporat

5
6

Selain berfungsi sebagai identitas perusahaan, corporate

identity juga mempunyai fungsi-fungsi lain, antara lain :

1. Sebagai Alat Pemersatu 2. Sebagai Pemacu Sistem

Strategi Perusahaan Operasional Perusahaan
Pertanyaan pertama yang Sebuah corporate identity yang
muncul dalam pembuatan baik harus sejalan dengan
corporate identity adalah rencana perusahaan,
bagaimana suatu perusahaan bagaimana perusahaan itu
ingin dilihat oleh publik. sekarang dan bagaimana di
Pertanyaan ini secara tidak masa yang akan datang. Selain
langsung membuat personil- itu corporate identity juga harus
personil perusahaan tersebut dapat dengan tepat
berpikir dan mengevaluasi mencerminkan citra
sistem operasional mereka perusahaan melalui produk
selama ini. Dari sini dapat dan jasanya.
ditemukan kelemahan atau
kesalahan yang selama ini
dilakukan, sehingga tercipta
tujuan perusahaan yang lebih
baik dan mantap.
7

3. Sebagai Pendiri Jaringan 4. Sebagai Alat Jual dan

yang Baik Promosi
Sebuah perusahaan yang Perusahaan dengan image
berimage positif, stabil, dapat yang positif berpeluang besar
dipercaya dan diandalkan untuk mengembangkan
akan menarik perhatian para sayapnya dan
investor untuk menanamkan memperkenalkan produk atau
modal dalam perusahaan jasa baru. Konsumen yang telah
tersebut. Jenis perusahaan yang lama memakai produk dari
seperti ini juga yang mendapat perusahaan tersebut akan
banyak keringanan saat ia dengan setia terus memakai
membutuhkan tambahan produk itu. Mereka akan lebih
modal dari bank. Produk – menerima karena telah
produk dari perusahaan ini juga membuktikan sendiri bahwa
mungkin menjadi produk yang produk itu benar – benar cocok
paling laku dan digemari di pasar untuk mereka.
 Apa Itu Citra?
Jika identitas, diartikan sebagai suatu bentuk visual dan
ekspresi grafis dari citra dan identitas suatu perusahaan, maka
citra sebuah perusahaan dapat diartikan sebagai kesan yang
dimiliki suatu organisasi secara total dan berasal dari perilaku
dan reputasi.

8
• Menurut Siswanto Sutojo (2004), dalam bukunya Membangun Citra Perusahaan, citra didefinisikan
sebagai pancaran atau reproduksi jati diri atau bentuk orang persorangan, benda atau organisasi. Citra
sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan atau organisasi, di mana persepsi tersebut
didasari atas apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang perusahaan yang bersangkutan.

• Lebih lanjut, Sutojo menjelaskan bahwa citra perusahaan yang kuat memiliki mannfaat, di antaranya
adalah:
1. Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap,
2. Menjadi perisai selama masa krisis,
3. Menjadi daya tarik eksekutif handal, yang mana eksekutif handal adalah aset perusahaan,
4. Meningkatkan efektifitas strategi pemasaran, dan
5. Menghemat biaya operasional karena citranya yang baik.

9
 Apa Itu Reputasi?

Menurut K. Bhavani (2004), jika citra adalah mental picture

(gambaran mental), maka reputasi suatu perusahaan adalah
track record (rekam jejak).

10
• Reputasi terdiri dari sejumlah komponen, yakni : core values (nilai – nilai dasar),
values (nilai–nilai), identity (identitas), projection (proyeksi), image (citra) dan
reputation (reputasi)

• Menurut van Riel (2004), suatu kekuatan reputasi adalah sebuah sumber – sumber
dorongan keuntungan kompetitif, dengan tiga pengelolaan reputasi sebagai berikut:
1. Reputation matter (pentingnya reputasi)
2. Reputation can be measured (reputasi bisa diukur)
3. Reputation has to be managed (Reputasi bisa dikelola)c

11
12

1. Para pemegang saham harus di pertimbangkan

2. Elemen – elemen utama reputasi saling terkait
Paradigma Reputasi
Perusahaan (Davis, et al. 3. Reputasi melalui diciptakan melalui interaksi bertingkat
2003) 4. Reputasi berharga dan bernilai
5. Reputasi dapat dikelola
6. Reputasi dan kinerja keuangan saling terkait
7. Secara relatif, reputasi mendorong kinerja keuangan
8. Reputasi dapat diukur
9. Reputasi lebih mudah hilang daripada diciptakan
10. Reputasi dikaji dengan mengunakan pendekatan
interdisiplin.
 Thanks!
Any questions?
Find me at dinar.soelistyowati@dsn.ubharajaya.ac.id

13
14

Here’s the Task

Buatlah sebuah logo dan profil perusahaan
humas Anda dalam bentuk Graphic Standard
Manual.