SOAL-SOAL CERDAS CERMAT TENTANG MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

1. Produk yang memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan, adalah definisi dari ....
a. Mutu
b. Pelanggan
c. Kepuasan
d. Keinginan

2. Tersedianya ruang tunggu pasien yang nyaman, dengan luas ruangan yang memadai
merupakan dimensi mutu ....
a. Bukti langsung fasilitas (Tangibles)
b. Daya Tanggap (Responsiveness)
c. Empati
d. Jaminan (Assurance)

3. Petugas pendaftaran yang melayani dengan cepat dan selalu siap ketika dimintai bantuan
termasuk pada dimensi mutu ....
a. Bukti langsung fasilitas (Tangibles)
b. Daya Tanggap (Responsiveness)
c. Empati
d. Jaminan (Assurance)

4. Untuk mengukur suatu pelayanan kesehatan diperlukan suatu petunjuk atau tolak ukur,
tolak ukur / petunjuk tersebut dinamakan ....
a. Standar
b. Indikator
c. Pengukuran
d. Status Kesehatan

5. Saudara menemukan banyak rekam medis yang dipinjam oleh bagian keperawatan dan
belum kembali. Keadaan ini memperlambat pelayanan pasien yang akan berobat ulang.
Saudara ingin melihat berapa lama ruang perawatan menyimpan rekam medis dan
ruangan manakah yang terbanyak. Indikator apa yang Saudara akan monitor?
a. Lama waktu penyimpanan rekam medis
 b. Lama waktu pengambilan rekam medis
c. Lama waktu peminjaman rekam medis
d. Lama waktu pengiriman rekam medis

6. Saudara menemukan banyak rekam medis yang disimpan di ruang perawatan, sehingga
memperlambat pelayanan pasien yang akan berobat ulang. Saudara ingin melihat berapa
lama ruang perawatan menyimpan rekam medis dan ruangan manakah yang terbanyak.
Indikator apa yang Saudara akan monitor ?
a. Lama waktu pengembalian rekam medis
b. Lama waktu penyimpanan rekam medis
c. Lama waktu pengambilan rekam medis
d. Lama waktu pengiriman rekam medis

7. Selama 3 (tiga) bulan terakhir unit rekam medis dan informasi kesehatan menerima
keluhan pasien tentang pendaftaran yang sangat lama. Saudara bersama tim mutu
merencanakan melakukan monitoring mutu pelayanan pendaftaran pasien. Apa langkah
pertama yang harus ditetapkan untuk kegiatan di atas ?
a. Standar
b. Indikator
c. Sensus mutu
d. Profil indicator

8. Manajer unit rekam medis dan informasi kesehatan memberi tugas Saudara untuk
melakukan monitoring kelengkapan rekam medis. Dari 200 rekam medis yang dimonitor
pada Juni 2017, rekam medis yang tidak lengkap sebesar 15%. Berapa jumlah rekam
medis yang lengkap?
a. 200
b. 170
c. 150
d. 85

9. Dengan diterbitkannya peraturan menteri kesehatan tentang akreditasi rumah sakit, setiap
rumah sakit wajib diakreditasi. Setiap berapa tahunkah akreditasi rumah sakit dilakukan ?
a. Setiap 2 (dua) tahun
 b. Setiap 3 (tiga) tahun
c. Setiap 5 (lima) tahun
d. Setiap 4 (empat) tahun

10. Yang termasuk dalam indikator mutu nasional (INM) Rumah sakit, kecuali …
a. Kepatuhan kebersihan tangan
b. Kepatuhan identifikasi pasien
c. Kepuasan pasien
d. Persentase angka infeksi saluran kemih (ISK)

11. Sasaran Keselamatan Pasien 6 (SKP 6) yaitu …

a. Ketepatan identifikasi pasien
b. Mengurangi risiko cedera pasien akibat jatuh
c. Komunikasi efektif
d. Mengurangi risiko infeksi

12. Identifikasi Pasien merupakan sasaran keselamatan pasien …

a. Sasaran Keselamatan Pasien 1
b. Sasaran Keselamatan Pasien 2
c. Sasaran Keselamatan Pasien 3
d. Sasaran Keselamatan Pasien 4

13. Seorang pasien perempuan umur 65 tahun dengan diagnosa medis stroke. Bagaimanakah
cara Anda mengidentifikasi pasien agar terhindar dari jatuh?
a. Memasang Penanda/Gelang Warna Hijau
b. Memasang Penanda/Gelang Warna Kuning
c. Memasang Penanda/Gelang Warna Abu-Abu
d. Memasang Penanda/Gelang Warna Ungu

14. Jika pasien alergi ditandai dengan gelang / penanda berwarna …

a. Merah
b. Kuning
c. Hitam
d. Pink
15. Dimensi mutu pelayanan kesehatan di Indonesia mengacu pada WHO. Jika mengurangi
waktu tunggu dan keterlambatan pemberian pelayanan Kesehatan maka masuk dalam
salah satu dimensi mutu yaitu dimensi …
a. Efektif
b. Keselamatan
c. Tepat waktu
d. Adil

16. Rumah sakit menyediakan pelayanan yang seragam tanpa membedakan jenis kelmain,
suku, etinik, tempat tinggal, agama dan status sosial ekonomi, hal ini termasuk dalam
dimensi mutu yaitu …
a. Adil
b. Efisien
c. Terintegrasi
d. Berorientasi kepada pasien

17. Rumah sakit meminimalkan terjadinya kerugian termasuk cedera dan kesalahan medis
yang dapat dicegah, hal ini termasuk dimensi mutu yaitu …
a. Efisien
b. Terintegrasi
c. Keselamatan
d. Berorientasi kepada pasien

18. Yang termasuk dalam indikator mutu di rumah sakit sebagai berikut, kecuali …
a. Indikator Nasional Mutu (INM)
b. Indikator Prioritas Rumah Sakit
c. Indikator Keberhasilan Rumah Sakit
d. Indikator Mutu Unit Kerja

19. Target indikator mutu waktu tunggu rawat jalan yaitu …

a. 15 menit
b. 30 menit
c. ≥ 60 menit
d. ≤ 60 menit
20. Saudara telah melakukan monitoring mutu tentang kelengkapan laporan operasi. Angka
kelengkapan hanya mencapai 60 % dari 250 laporan operasi dalam Maret 2021. Padahal
target yang ingin dicapai adalah 100 %. Apa yang dimaksud dengan angka 250 tersebut ?
a. Denominator
b. Numerator
c. Indikator
d. Standar

21. Anda melakukan identifikasi pada pasien rawat jalan saat diberikan pelayanan minimal
dengan 2 (dua) identitas yaitu …
a. Nama lengkap dan umur
b. Nama lengkap dan tanggal lahir
c. Nomor medical record dan umur
d. Nomor medical record dan penjamin pasien

22. Kapan insiden keselamatan pasien dilaporkan ke pimpinan Anda?

a. Maksimal 2 X 24 jam
b. Dalam waktu 1 X 24 jam
c. Maksimal seminggu setelah insiden terjadi
d. Dalam waktu sebulan setelah kejadian masih dapat dilaporkan

23. Pasien usia lanjut jatuh di kamar mandi saat dirawat inap. Pasien tersebut setelah
diperiksa dokter tidak ada luka, kondisi baik, vital sign stabil, keluhan tidak ada. Hal
termasuk dalam insiden keselamatan pasien dengan kategori …
a. KPCS (Kondisi Potensial Cedera Signifikan)
b. KNC (Kejadian Nyaris Cedera)
c. KTC (Kejadian Tidak Cedera)
d. KTD (Kejadian Tidak Diharapkan)

24. Saat Anda bertugas di Rumah Sakit, Anda mendengar code pink dikumandangkan oleh
operator. Code ini menandakan adanya kejadian …
a. Kebakaran di Rumah Sakit
b. Adanya sabotase di Rumah Sakit
c. Terjadinya bencana gempa di Rumah Sakit
 d. Adanya penculikan bayi di Rumah Sakit

25. Terkait dengan soal Nomor 25 (penculikan bayi di Rumah Sakit) termasuk dalam insiden
keselamatan pasien yaitu ..
a. Sentinel
b. KNC (Kejadian Nyaris Cedera)
c. KTC (Kejadian Tidak Cedera)
d. KPCS (Kondisi Potensial Cedera Signifikan)

26. Salah satu indikator mutu prioritas rumah sakit dalam pelayanan kilnis khusus untuk
Rumah Sakit Ibu dan Anak sebagai berikut, kecuali …
a. Angka kematian akibat persalinan karena perdarahan
b. Angka kematian akibat persalinan karena sepsis (infeksi pada persalinan)
c. Persentase kemampuan tatalaksana bayi dengan berat lahir < 1500 gram
d. Persentase kejadian dekubitus pada pasien rawat inap

27. Bayi Ny. Ani lahir di kamar bersalin dengan jenis kelamin laki-laki, maka bayi tersebut
diberikan gelang identitas berwarna …
a. Biru
b. Pink
c. Hitam
d. Kuning

28. Cara pemilihan dan penetapan indikator mutu prioritas berdasarkan …

a. Bad performance
b. High volume
c. Ketentuan Pemerintah
d. Benar semua

29. Setiap Unit kerja membuat pelaporan indikator mutu unit yang setiap bulannya, setelah
ditandatangani Koordinator Unit dan Manajer terkait, pelaporan tersebut ditujukan kepada
…
a. Komite Mutu
b. Direktur
 c. Representatif Pemilik Rumah Sakit
d. Dinas Kesehatan

30. Indikator Nasional Mutu (INM) rumah sakit yang wajib dilaporkan ke Kemenkes ada
berapa indikator ?
a. 11 indikator
b. 12 indikator
c. 13 indikator
d. 14 indikator