INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI

(INSTITUT STIAMI)
UJIAN AKHIR SEMESTER

Mata Kuliah : Praktek Perkantoran Nama : Ega Fransiska

Nama Dosen : Jana Sandra, SE, MBA NPM : EF201120002
Hari : Senin Semester : 5
Tanggal : 4 November 2022 TA : 2022/2023
Nilai UAS : Program Studi : Konsentrasi : Tipe Soal : Tanda Tangan
Mahasiswa :
Administrasi Administrasi
Perkantoran & Bisnis
(diisi oleh dosen) Sekretaris (boleh dikosongkan)

Silahkan isi kolom yang kosong (untuk tipe soal jika soalnya hanya satu maka tidak perlu diisi)

1. Jelaskan Karakteristik dari Sekretaris?

Kepribadian sekretaris memiliki beberapa karakteristik
yaitu:
a) loyalitas
b) ketekunan dan kerajinan
c) kesabaran
d) kerapian
e) dapat menyimpan rahasia
f) etika sekretaris di kantor.

Etika sekretaris di kantor

meliputi cara berbicara, berpakaian, berbuat dan bertindak yang diterima baik di
kalangan sekretaris dan di lingkungan kerja. Etika sekretaris mencangkup hal-hal
sebagai berikut:
a) selalu berdisiplin dalam tindakannya,
b) solider dan tenggang rasa
c) berempati pada orang lain
d) bersedia memaafkan orang lain
e) sabar dan mampu menahan diri
f) memahami serta menjalankan aturan dan tata krama.

2. Sebutkan Sikap dari Pribadi Sekretaris?

Jawab :
Tekun disiplin,
Tidak mudah menyerah,
Berpenampilan menarik,
Loyal,
Pandai berbicara,
Sopan
Bisa menjaga nama baik perusahaannya

3. Sebutkan Cara Menggunakan Telepon Yang Baik ?

Jawab :
1. Jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat.
2. mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon (tidak melamun).
3. Berkatalah dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang bisa meyinggungi perasaan
penelpon.
4. Berikan respon secara tepat dan lugas.
5. Berbicaraseperlunya dengan volume suara cukup jelas, tegas, lancar serta hangat dan
bersahabat.
6.Siapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon, seperti nomor telepon yang dituju,
buku catatan, dan pensil. Setelah itu tanyakan apakah penerima telepon punya waktu untuk
berbicara.

KAMPUS PUSAT
Jl. Pangkalan Asem Raya No. 55 Jakarta Pusat Telp. (021) 4213380 Faks. (021) 4228870 www.stiami.ac.id
 INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI
(INSTITUT STIAMI)
UJIAN AKHIR SEMESTER
4. Jelaskan Tata Cara Mengantar dan Melayani Tamu?
Jawab :
Jangan membeda-bedakan tamu
Sambutlah tamu dengan senyum dan sikap yang ramah.
Apabila tamu datang segera sambut.
Ketika mengantar tamu tunjukan kearah yang dituju dan dengan telapak tangan kearah
atas dan jari rapat.
Ketika menggatar tamu ketempat tujuan berjalan agak kedepan dengan posisi sedikit
miring sambil sesekali menengok kebelakang untuk memperhatikan jalan tamu
Membukakan pintu untuk tamu
Tamu dipersilahkan untuk masuk dan menunggu diruangan tamu yang sudah disediakan
oleh kantor

5. Jelaskan Pengertian dari Perjalanan Dinas

Jawab : Perjalanan dinas adalah perjalanan yang dilakukan oleh karyawan/pegawai suatu
lembaga/perusahaan yang berkaitan dengan tugas suatu lembaga/perusahaan yang berkaitan
dengan tugas pekerjaan kedinasan.

6. Jelaskan Pengertian Surat Masuk dan Surat Keluar?

Jawab :
Surat masuk adalah surat-surat yang diterima oleh suatu organisasi/perusahaan yang
berasal dari seseorang atau dari suatu organisasi.

Surat keluar adalah surat-surat yang dikeluarkan dibuat suatu organisasi / perusahaan
maupun kelompok

7. Tolong Tampilkan Contoh Profil dari Sekretaris?

Jawab :

KAMPUS PUSAT
Jl. Pangkalan Asem Raya No. 55 Jakarta Pusat Telp. (021) 4213380 Faks. (021) 4228870 www.stiami.ac.id