BAB 1 PEOPLE SKILL IN PERSPECTIVE

Sebenernya apasih “people skill” itu? Skill apa aja sih yang dibutuhkan untuk berkomunikasi
dan berhubungan dengan orang lain?

Mungkin kalian pernah melihat atau menonton film mowgli atau tarzan dimana kedua
manusia hutan itu masih bisa berkomunikasi dengan manusia dan juga hewan. Namun
kenyataanya kita bisa berkomunikasi dengan orang lain bukan lah hal yang alami atau
insting, melainkan karena kita belajar dari orang disekitar kita. Kita memang membutuhkan
beberapa kemampuan untuk bisa membangun hubungan dengan orang lain, dimulai dari
sikap yang bagus dan kepercayaan diri.

Kita perlu membangun citra profesional diri Anda. Kita juga perlu mengetahui cara membaca
situasi dan mengetahui apa yang harus dikatakan dan bagaimana mengatakannya sehingga
kita dapat "click" dengan orang tersebut dan melanjutkan percakapan.

Setelah itu Kita perlu mendengarkan secara aktif dan merespons dengan tepat. Kita juga
harus tahu bagaimana menjaga kontak untuk menjaga hubungan yang telah Kita bangun. Ini
semua adalah”people skill”, dan dengan mempelajarinya Kita akan dapat meningkatkan
hubungan dan mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam hidup Kita.

Berikut adalah beberapa ciri orang sukses:

 Mereka percaya diri
 Mereka tahu bagaimana membuatmu merasa lebih baik tentang dirimu sendiri
 Mereka authentic
 Mereka terhormat
 Mereka jujur dalam berurusan dengan orang lain
 Mereka positif
 Dan mereka bisa menyampaikan pesan mereka secara jelas kepada siapapun

Itu adalah pengaruh dari “people skill” dan menghargai hubungan dengan orang lain.
Setiap individu yang Kita temui memiliki pengaruh terhadap arah hidup kita, entah itu baik
atau buruk. Hubungan kita saling terhubung bersama untuk menciptakan sesuatu yang disebut
'chain of influance'.

Selain memengaruhi jalan hidup kita, teman, anggota keluarga, dan kolega kita juga memberi
kita peluang baru yang membantu kita untuk maju secara sosial dan profesional. Kebanyakan
orang suka berbisnis dengan orang yang mereka sukai. Pada tingkat pribadi, membangun
persahabatan dapat membuka pintu ke lingkaran sosial yang sama sekali baru. Jika pengaruh
dan peluang tidak cukup menjadi alasan untuk memberi nilai lebih pada hubungan kita, maka
pertimbangkan kebahagiaan kita sendiri.

William Schutz menguraikan tiga kebutuhan interpersonal dasar dalam sebuah penelitian
yang dia lakukan pada tahun 1958.
 Penyertaan
 Kasih sayang
 Kontrol

Tantangan lain untuk memahami kebutuhan interpersonal adalah mengetahui ekspetasi

orang-orang dari berbagai negara dan budaya. Dunia kita semakin kecil dan semakin kecil,
dan kita berhubungan dengan orang-orang dari berbagai tempat secara lebih sering.
Perbedaan budaya inilah yang harus kita pelajari agar kita tahu bagaimana cara memenuhi
ekspetasi customer kita yang beraneka ragam.

BAB 2 PREPARING FOR NEW RELATIONSHIP

Kunci untuk mengembangkan “People skill” yang kuat dan mendekati hubungan baru dengan
sikap yang benar adalah, pertama dan terutama, melihat diri Anda sendiri, nilai-nilai Anda,
dan asumsi yang mendorong tindakan dan reaksi Anda sendiri terhadap orang-orang yang
Anda temui.

Menjadi sadar diri bisa jadi menantang. Segalanya selalu tampak lebih jelas ketika melihat
dari luar ke dalam. Sangat mudah untuk menemukan kesalahan pada orang lain dan melihat
apa yang dapat mereka ubah untuk menjadi orang yang lebih baik, tetapi ketika melihat diri
kita sendiri, pandangan kita menjadi sedikit menyimpang. Anda perlu memiliki pengalaman
'out-of-body'. Ini berarti mengambil setiap kesempatan untuk melihat diri sendiri dari sudut
pandang orang lain. Tanyakan pada diri sendiri apakah Anda akan senang berbicara dengan
Anda, berbisnis dengan Anda, atau tertarik untuk mengenal Anda lebih baik.

Cara lain yang dapat Anda pelajari lebih lanjut tentang diri Anda dan bagaimana Anda
memandang dunia adalah dengan melihat bagaimana Anda mengkategorikan orang-orang di
sekitar Anda. Ketika kita bertemu orang, kita tidak bisa tidak membuat penilaian tentang
mereka. 

Sekarang lihat gambar ini dan ceritakan semua yang Anda rasakan dan tentukan tentang
orang itu berdasarkan gambar saja. Anda mungkin berpikir wanita dengan anak sudah
menikah. Wanita yang berlari di pantai pasti penyayang binatang. Wanita bisnis yang sukses
pasti membeli perhiasan itu sendiri. Ketika Anda menyadari semua gambar adalah wanita
yang sama melakukan hal yang berbeda, menjadi jelas betapa kuatnya stereotip. Untuk
mengenal diri kita dan bagaimana dunia melihat kita, kita perlu tau ada di kategori atau ada di
stereotip mana kita.

Saat berinteraksi dengan orang lain, beberapa sikap tidak akan membawa Anda kemana-
mana. Kecemburuan, kemarahan, ketidaksabaran, dendam, rasa malu dan tidak hormat adalah
contoh dari sikap yang sangat buruk dalam interaksi sosial dan profesional. Sebaliknya, Anda
dapat memilih untuk menjadi suportif, antusias, percaya diri, sabar, ramah, membantu, atau
menarik.

Harga diri dan kepercayaan diri sangat erat kaitannya. Harga diri yang rendah akan secara
langsung mempengaruhi sikap Anda, dan itu dapat mengikis hubungan Anda sepenuhnya. Ini
akan mempengaruhi semua bidang kehidupan Anda jika Anda secara aktif bekerja untuk
meningkatkan harga diri Anda.

Berikut adalah tiga cara mudah untuk meningkatkan citra Anda:

Senyum
Postur yang baik
Berpakaianlah yang pantas
Dengan secara sadar mengubah citra Anda dan cara Anda menampilkan diri kepada orang
lain, Anda tidak sedang tidak jujur. Anda hanya secara sadar menampilkan diri Anda yang
terbaik dan sisi diri Anda yang paling tepat untuk situasi tersebut.
Berikut adalah tiga cara mudah untuk meningkatkan citra Anda:
 Senyum
 Postur yang bagus
 Berpakaianlah yang pantas
Dengan secara sadar mengubah citra Anda dan cara Anda menampilkan diri kepada orang
lain, Anda bukannya sedang membohongi diri Anda sendiri. Anda hanya secara sadar
menampilkan diri Anda yang terbaik dan sisi diri Anda yang paling tepat untuk situasi
tersebut.

BAB 3 HOW TO CLICK FROM THE MOMENT YOU MEET

Ketika Anda berada di perusahaan baru atau kota baru, di mana Anda tidak mengenal siapa
pun atau tidak memiliki teman, Anda segera menyadari betapa pentingnya hubungan dengan
orang lain. Kita tidak selalu klik dengan orang pertama kali kami bertemu (atau kedua atau
ketiga kalinya). Authentic atau menjadi diri sendiri itu penting, artinya kita saling berbagi diri
kita yang sebenarnya.

Hal yang sama berlaku dalam bisnis. Saya tidak akan bekerja dengan siapa pun yang tidak
saya percayai, dan saya pasti tidak ingin membeli apa pun atau berinvestasi pada siapa pun
yang tidak membuat saya nyaman. Masalahnya adalah bahwa ada ketidaksesuaian. Kata-kata,
nada, dan tindakan mereka sepertinya tidak cocok. Ada yang tidak pada tempatnya — dan
ketika Anda bersikap autentik, tidak ada yang salah.

Keaslian adalah tentang merasa nyaman di kulit Anda sendiri — dengan siapa Anda sebagai
orang di balik itu semua. Dan inilah tepatnya yang bisa sangat menakutkan bagi banyak
orang. Ketidakamanan jika orang tidak suka atau meninggalkan mereka karena ini. Orang
yang percaya diri bahkan tidak berhenti memikirkan hal-hal seperti itu.

Menjadi otentik tidak berarti Anda harus meletakkan semuanya di atas meja saat pertama kali
Anda bertemu seseorang. Bertemu orang untuk pertama kalinya adalah tentang membaca
situasi dan memoderasi perilaku Anda sendiri agar sesuai dengan kerumunan dan suasana.

Akan sangat membantu jika Anda memiliki kesamaan. Bahkan jika Anda kesulitan
menemukan kesamaan. Kuncinya adalah menaruh minat yang tulus pada orang itu. Cobalah
untuk menemukan sesuatu yang menarik dari setiap orang yang Anda temui dan berusahalah
dengan tulus untuk belajar lebih banyak tentang mereka.

Anda perlu menempatkan diri Anda pada posisi orang lain secara mental dan emosional.
Anda memahami apa yang dialami orang lain dengan sangat baik sehingga Anda memikirkan
pikiran mereka dan merasakan emosi mereka seolah-olah itu milik Anda sendiri.

Jika Anda tidak dapat terhubung dengan pelanggan atau klien Anda pada tingkat emosional,
Anda tidak akan pernah bisa menjual produk atau layanan Anda dengan baik. Anda harus
dapat memahami (secara emosional) kebutuhan pelanggan yang dipenuhi produk Anda.
Apakah Anda mengklik atau tidak akan menentukan arah hubungan itu di luar pertemuan
pertama Anda.

BAB 4 LISTENING TO UNDERSTAND

Mendengarkan adalah keterampilan interpersonal yang paling penting untuk dikuasai. Jauh
lebih dari sekadar mendengar apa yang dikatakan seseorang, mendengarkan berkaitan dengan
benar-benar memahami apa yang dikatakan dan dirasakan seseorang — tanpa membiarkan
penilaian, pendapat, dan solusi Anda sendiri mengambil alih percakapan.

Ada empat jebakan mendengarkan yang paling umum:

1. Membuat penilaian
2. Menyelesaikan pikiran orang lain
3. Memecahkan masalah pembicara
4. Membiarkan emosi Anda menguasai Anda

Terkadang bagian terpenting dari pesan kita tidak benar-benar diucapkan. Untuk menjadi
pendengar yang efektif, Anda perlu belajar mendengarkan dengan semua indera Anda.
Perhatikan pembicara, dengarkan setiap kata, dan rasakan emosinya. Mendengarkan secara
aktif mengharuskan Anda melihat orang yang sedang berbicara. Ini berarti menutup laptop
Anda, meletakkan majalah Anda, atau gadget terbaru apa pun yang membuat Anda
kecanduan, dan menatap mata orang tersebut saat mereka berbicara.

Salah satu cara untuk mengomunikasikan bahwa Anda mendengarkan adalah dengan
membiarkan apa yang disebut 'keheningan penuh perhatian'. Terkadang pembicara
membutuhkan beberapa detik lagi untuk menyelesaikan pikirannya. Jika mereka memutuskan
kontak mata dan menjadi diam, itu biasanya berarti mereka sedang memikirkan apa yang
harus dikatakan selanjutnya. Jangan langsung masuk dengan tanggapan Anda. Ketika mereka
menyelesaikan komentar mereka dan menatap mata Anda, itu adalah tanda bahwa mereka
sudah selesai dan giliran Anda untuk berbicara.

Tentu saja percakapan tidak akan menjadi percakapan jika Anda hanya duduk di sana
mendengarkan dan kadang-kadang menambahkan pemikiran, "Mm-hmm ..." Pada titik
tertentu Anda harus menjawab! Tetapi bagaimana Anda bisa menjawab dengan cara yang
tepat yang membawa percakapan ke depan, tidak membuat orang lain tidak nyaman dan
menunjukkan bahwa Anda telah memahami pesan pembicara.

Keterampilan mendengarkan menjadi lebih penting ketika kita menghilangkan isyarat visual
dan dipaksa untuk fokus hanya pada suara dan kata-kata pembicara melalui telepon. Jenis
panggilan ini menimbulkan tantangan tambahan karena Anda tidak hanya harus fokus pada
apa yang dikatakan, tetapi Anda juga perlu menyaring aksen dan norma budaya yang berbeda
untuk langsung ke pokok permasalahan.

Tenaga penjualan akan mengatakan bahwa mereka mendengarkan pelanggan mereka dan
tahu persis apa yang mereka butuhkan. Tapi apakah mereka benar-benar mendengarkan?
Perhatikan bagaimana orang lain bereaksi terhadap Anda ketika Anda berbicara. Dengarkan
dengan tujuan memahami, alih-alih mencoba memecahkan masalah atau menilai apa yang
coba dikatakan orang lain. Anda akan menemukan bahwa teman dan kolega Anda akan lebih
terbuka kepada Anda dan senang berbagi pemikiran dan perasaan mereka dengan Anda.

BAB 5 THE BENEFIT OF BODY LANGUAGE

Setiap kali Anda memasuki percakapan dengan orang atau sekelompok orang lain, ada dua
percakapan simultan yang terjadi — verbal dan non-verbal. Percakapan verbal adalah kata-
kata yang Anda gunakan dan bagaimana Anda menggunakannya. Percakapan non-verbal
adalah segalanya, dan hampir seluruhnya diatur oleh tubuh Anda. Dengan tubuh dan suara
Anda bergabung untuk mengirim pesan yang lebih kuat daripada kata-kata Anda sendiri.

Ketika Anda memiliki 'perasaan buruk' tentang seseorang, perasaan itu sebenarnya adalah
alam bawah sadar Anda yang menerjemahkan sinyal non-verbal yang dikirimkan kepada
Anda oleh orang lain.

Meskipun kita secara tidak sadar fasih dalam bahasa tubuh, kita terkadang masih memiliki
kesan pertama yang salah tentang seseorang. Sangat penting bagi Anda untuk dapat membaca
sinyal orang lain dan juga menyadari sinyal bawah sadar yang mungkin Anda kirimkan.

Meskipun sangat penting, gerakan hanyalah salah satu bagian kecil dari teka-teki. Ekspresi
wajah dan postur tubuh adalah dua bagian besar lainnya, dan cara kita menyatukan ketiga
potongan teka-teki ini menentukan pesan bawah sadar yang kita kirim dengan seluruh tubuh
kita.

Dengan memberi isyarat dengan tangan dan lengan kita (dan kadang-kadang bahkan kaki dan
kaki kita), kita memperkuat kata-kata dan pesan kita secara keseluruhan. Tergantung pada
budaya dan situasi Anda, tangan Anda sendiri bisa lebih bermakna daripada kata-kata yang
Anda gunakan.

Kita dapat membagi gerakan menjadi tiga kategori umum: gerakan terbuka, tertutup, dan
tidak disengaja. Gestur terbuka dan tertutup adalah tindakan bertujuan yang kami ambil untuk
memperkuat pesan kami. Gerakan yang tidak disengaja, di sisi lain, adalah gerakan yang kita
lakukan karena gugup, tegang, atau bosan.

Ketika Anda benar-benar klik dengan seseorang, Anda akan mempengaruhi bahasa tubuh dan
perilaku mereka terhadap Anda. cara kita secara tidak sadar mengubah gerakan tubuh kita
agar sesuai dengan orang yang kita hubungkan. Ada dua cara kami melakukan ini: mirroring
dan pencocokan.

Sangat sedikit orang yang benar-benar menyadari hal-hal lucu yang diketahui oleh pikiran
bawah sadar kita. Beberapa orang yang memiliki pemahaman tentang hal-hal ini biasanya
cukup berhasil dalam apa pun yang mereka lakukan. Mereka tahu bagaimana memasuki
pikiran orang lain dengan menggunakan isyarat bawah sadar kecil ini.

Isyarat non-verbal lain yang membutuhkan perhatian khusus adalah ruang pribadi. Ini sangat
penting ketika Anda berada dalam situasi antar budaya. Terutama dalam interaksi lintas
gender di tempat kerja, yang terbaik adalah menjaga jarak. Jika Anda merasakan
ketidaknyamanan dari seseorang, itu isyarat Anda untuk mundur selangkah dan memberi
mereka ruang bernapas.

Dengan membaca isyarat non-verbal orang lain, Anda juga akan mendapatkan wawasan
tentang bagaimana perasaan mereka yang sebenarnya dan apa yang sebenarnya ingin mereka
katakan. Bahasa tubuh bukanlah kode rahasia yang perlu dipecahkan — Anda sudah
memahami bahasa ini secara tidak sadar. Mulailah menggunakannya untuk keuntungan
Anda!