LAPORAN PROJECT

PROSES BISNIS PENJUALAN DAN PEMBELIAN OBAT PADA

APOTEK LS FARMA

Disusun Oleh:

Defa Malnovizam 2117020081

Masithah Safitri Mulyadi 2117020041
Mhd Sufiananda Btr Btr 2117020037
Norma Liana Pohan 2117020038

Dosen Pengampu:

Afdhil Hafid, M.Eng

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVESITAS ISLAM NEGERI
IMAM BONJOL PADANG
2022
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas yang berjudul “Laporan
Project Proses Bisnis Penjualan dan Pembelian Obat Pada Apotek LS Farma” ini tepat pada
waktunya.

Adapun tujuan dari penulisan dari laporan ini adalah untuk memenuhi tugas pada mata
kuliah Analisis Proses Bisnis. Selain itu, laporan ini juga bertujuan untuk menambah wawasan
tentang proses analisis pada suatu perusahaan di kehidupan sehari-hari bagi para pembaca dan
juga bagi penulis.

Terlebih dahulu, penulis mengucapkan terima kasih kepada Bapak Afdhil Hafid,.M.Eng,
selaku Dosen Analisis Proses Bisnis yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah
pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang kami tekuni ini.

Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat penulis
sebutkan semua, terima kasih atas bantuannya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas ini.

Kemudian, penulis menyadari bahwa tugas yang tulis ini masih jauh dari kata sempurna.
Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun penulis butuhkan demi kesempurnaan laporan
ini.

Padang, Desember 2022

Pemakalah

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................................. ii

DAFTAR ISI................................................................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................ 5

1.1 Latar Belakang .................................................................................................................. 5

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................................. 5
1.3 Tujuan ............................................................................................................................... 6
1.4 Pengertian Apotek ............................................................................................................. 6
1.5 Pengertian Proses Bisnis ................................................................................................... 6
1.6 Pengertian Penjualan ......................................................................................................... 7
1.7 Pengertian Pembelian........................................................................................................ 7

BAB II METODE PENELTIAN ............................................................................................... 8

2.1 Metode Penelitian ............................................................................................................. 8

2.1.1 Observasi............................................................................................................... 8
2.1.2 Interview/Wawancara ........................................................................................... 8

BAB III PEMBAHASAN ........................................................................................................... 9

3.1 Profil Perusahaan .............................................................................................................. 9

3.2 Proses Bisnis ..................................................................................................................... 9
3.2.1 Proses penjualan Obat dengan Resep Dokter ....................................................... 10
3.2.2 Proses Penjualan Obat Tanpa Resep Dokter ......................................................... 11
3.2.3 Proses pembelian Obat dari Suppiler .................................................................... 12
3.3 Data Flow Diagram ........................................................................................................... 13
3.3.1 Diagram Konteks Sedang Berjalan ....................................................................... 13
3.3.2 DFD Level 1 yang sedar berjalan ......................................................................... 14
3.3.3 DFD Level 2 Proses 1 Penjualan Obat Resep Yang Sedang Berjalan .................. 15
3.3.4 DFD Level 2 Proses 1 Penjualan Obat Non Resep Yang Sedang Berjalan .......... 15

iii
 3.3.5 DFD Level 2 Proses 3 Pembelian Obat Yang Sedang Berjalan ........................... 16
3.4 Aktivitas Tiap Bagian Kerja ............................................................................................. 17
3.4.1 Aktivitas Kerja Karyawan..................................................................................... 17
3.4.2 Aktivitas Kerja Pemilik Apotek ........................................................................... 18
3.5 Pengelolaan Persediaan Obat di Apotek LS Farma .......................................................... 18
3.5.1 Pemesanan............................................................................................................. 18
3.5.2 Penerimaan............................................................................................................ 18
3.5.3 Penyimpanan ......................................................................................................... 18
3.5.4 Penjualan ............................................................................................................... 19
3.5.5 Pencatatan ............................................................................................................. 19
3.6 Dokumentasi ..................................................................................................................... 19
3.6.1 Faktur Pembelian .................................................................................................. 19
3.6.2 Buku Catatan Penjualan obat ................................................................................ 20
3.6.3 Surat Pemesanan ................................................................................................... 20
3.6.4 Dokumentasi Lainnya ........................................................................................... 21

BAB VI PENUTUP ..................................................................................................................... 24

4.1 Kesimpulan ....................................................................................................................... 24

4.2 Saran ................................................................................................................................. 24

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................. 25

iv
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Apotek adalah sarana pelayanan kesehatan untuk membantu meningkatkan
kesehatan bagi masyarakat, apotek juga sebagai tempat praktik tenaga profesi apoteker
dalam melakukan pekerjaan kefarmasian (Hartini dan Sulasmo, 2007). Apotek
merupakan salah satu pelayanan kesehatan dalam membantu meweujudkan tercapainya
derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Pelayanan kesehatan adalah setiap
upaya yang diselenggarakan secara sendiri-sendiri atau bersama-sama dalam suatu
organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan
menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga,kelompok
dan atau masyarakat. Selain itu juga sebagai salah satu tempat pengabdian dan praktek
profesi apoteker dalam melaksanakan pekerjaan kefarmasian (Anonim, 2001).
Apotek LS Farma merupakan suatu bisnis yang menjual obat-obatan. Penjualan
ini dilakukan dengan dua cara, yaitu menggunakan resep dokter dan tanpa menggunakan
resep dokter atau penjualan bebas. Apotek Al Ahnaf Farma berfokus untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat yang berkaitan mengenai obat kesehatan.
Apotek LS Farma mulai berdiri pada tahun 2021 tahun lalu, secara tidak langsung
Apotek LS Farma telah 1 tahun berjalan. Terkait proses berjalannya bisnis tersebut,
peneliti tertarik mengenai Proses Operasional yang dilakukan oleh Apotek LS Farma.
Oleh sebab itu berdarkan latar belakang diatas peneliti berkesempatan ingin menganalisi
mengenai Proses Operasional yang terdapat pada Apotek LS Farma, yang meliputi proses
pembelian, manufaktur, pemasaran dan pembelian.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, adapaun rumusan masalah yang di dapat
pemakalah ialah:
1.2.1 Bagaimana Proses bisnis di Apotek LS Farma?
1.2.2 Bagaimana pengelolaan persediaan obat di Apotek LS Farma?

5
1.3 Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah di atas, adapun tujuan yang di dapat pemakalah
adalah:
1.3.1 Untuk mengetahui bagaimana proses bisnis di Apotek LS Farma.
1.3.2 Untuk mengetahui pengelolaan persedian obat di Apotek LS Farma.

1.4 Pengertian Apotek

Apotek merupakan salah satu pelayanan kesehatan dalam membantu
meweujudkan tercapainya derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Pelayanan
kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri-sendiri atau bersama-
sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah
dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan,
keluarga,kelompok dan atau masyarakat. Selain itu juga sebagai salah satu tempat
pengabdian dan praktek profesi apoteker dalam melaksanakan pekerjaan kefarmasian
(Anonim, 2001).
Menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 Tahun 2009 tentang
Pekerjaan Kefarmasian yang dimaksud dengan apotek adalah sarana pelayanan
kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker. Menurut Peraturan
Pemerintah Republik Indonesia yang terbaru Nomor 9 Tahun 2017 Tentang Apotek juga
menyebutkan bahwa apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan
praktek kefarmasian oleh apoteker dan tenaga kefarmasian lainnya ( Menkes, 2017 ).

1.5 Pengertian Proses Bisnis

Proses bisnis adalah serangkaian aktivitas bisnis yang berkaitan dengan produk
bisnis. Aktivitas tersebut akan memiliki syarat dan ketentuan berlaku sehingga mampu
memenuhi tujuan bisnis. Ketentuan tersebut dapat dilakukan secara berulang-ulang untuk
mendapatkan hasil yang maksimal, tetapi bisa saja memaksimalkan sebuah proses yang
terjadi pada saat itu. Setiap proses pasti memiliki tugas dan peran yang berbeda-beda,
tetapi tetap pada satu jalur dan tujuan yang sama. Tujuannya adalah mengembangkan visi
dan misi perusahaan ke arah yang lebih baik.

6
 Proses bisnis adalah organisasi logis yang mengumpulkan orang, persediaan,
energi, peralatan dan prosedur untuk menghasilkan hasil akhir, sedangkan Davenport
(1993) menggambarkannya sebagai kegiatan bisnis sekuensial dengan input, keluaran,
awal dan akhir yang jelas. Di sisi lain, proses bisnis merupakan sebagai siklus aktivitas
yang diambil secara keseluruhan, dan itu mewujudkan tujuan bisnis. Hammer dan
Champy (1993) melihatnya sebagai sebuah aktivitas atau serangkaian aktivitas yang,
secara keseluruhan, menghasilkan nilai bagi pelanggan.

1.6 Pengertian Penjualan

Penjualan merupakan pembelian sesuatu (barang atau jasa) dari suatu pihak
kepada pihak lainnya dengan mendapatkan ganti uang dari pihak tersebut. Penjualan juga
dapat diartikan sebagai sumber pendapatan perusahaan, semakin besar penjualan maka
semakin besar pula pendapatan diperoleh perusahaan.
Menurut Abdullah (2017:23) “Penjualan merupakan kegiatan pelengkap atau
suplemen dari pembelian, untuk memungkinkan terjadinya transaksi. Jadi kegiatan
pembelian dan penjualan merupakan satu kesatuan untuk dapat terlaksananya transfer hak
dan transaksi”.

1.7 Pengertian Pembelian

Pengertian pembelian pada umumnya adalah pengadaan barang atau jasa untuk
keperluan konsumsi. Menurut Mulyadi (2008;316) “pembelian adalah serangkaian
tindakan untuk mendapatkan barang dan jasa melalui penukaran, dengan maksud untuk
digunakan sendiri atau dijual kembali”.

7
 BAB II

METODE PENELITIAN

2.1 Metode Penelitian

Dalam penelitian ini untuk mendapatkan data dan informasi digunakan beberapa
metode pengumpulan data. Adapun metode-metode tersebut antara lain:
2.1.1 Observasi
Nawawi dan Martini menjelaskan bahwa observasi merupakan kegiatan
mengamati, yang diikuti pencatatan secara urut. Hal ini terdiri atas beberapa unsur
yang muncul dalam fenomena di dalam objek yang diteliti. Hasil dari proses
tersebut dilaporkan dengan laporan yang sistematis dan sesuai kaidah yang
berlaku.
2.1.2 Interview/Wawancara
Menurut Esterberg dalam Sugiyono (2015:72) wawancara adalah
pertemuan yang dilakukan oleh dua orang untuk bertukar informasi mupun suatu
ide dengan cara tanya jawab, sehingga dapat dikerucutkan menjadi sebuah
kesimpulan atau makna dalam topik tertentu.

8
 BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Profil Perusahaan

Objek penelitian ini adalah sebuah Apotek yang berada di di jalan Simpang 3
Parak Buruk – Kel.Batipuah Panjang – Kec. Koto Tangah – Kota Padang, nama apotek
ini adalah Apotek LS FARMA. Apotek ini mulai dibuka pada tahuan 2021 dan
kepemilikan Apotek merupakan milik pribadi. Kegiatan usaha yang dilakukan Apotek ini
adalah kegiatan kefarmasian dan penyaluran persedian farmasi serta memberikan
pembekalan kesehatan kepada Masyarakat. Sesuai dengan pemenkes yang menyatakan
bahwa Pekerjaan kefarmasian yang dilakukan oleh Apotek ini adalah proses pengadaan
obat, penyimpanan obat, pendistribusian obat, pengelolaan obat, dan pelayanan obat
dengan resep dokter maupun non resep dokter.
Proses bisnis ini dilakukan langsung oleh pemilik Apotek yaitu ibu apt.
Yulsyafina Sri Aslusi, S.Farm. Ibu Yulsyafina selaku pemilik berperan sebagai
penanggung jawab dan juga apoteker, Dalam proses penjualan pemilik Apotek dibantu
oleh karyawan yang merupakan anggota keluarganya. Apotek ini memberikan pelayanan
kepada konsumen dengan jam kerja yaitu pukul 08.00-24.00 WIB.
Persedian obat untuk Apotek LS FARMA ini diperoleh dari pedagang besar
farmasi (PBF), dalam pengelolaan pengadaan ketersediaan obat pemilik Apotek terlibat
langsung dengan pihak PBF.
.
3.2 Proses Bisnis
Proses bisnis Apotek LS Farma diawali ketika pelanggan membeli obat dengan
resep dokter atau membeli obat bebas yang banyak tersedia. Pemesanan atau pembelian
obat dibantu oleh karyawan yang kemudian mempersiapkan obat umum, atau
menyampaikan pesanan atau resep kepada apoteker. Saat obat sudah disiapkan, karyawan
membuat catatan. Apoteker bertugas menyiapkan obat berdasarkan resep, ataupun
berdasarkan gejala yang disampaikan oleh Pelanggan. Selain karyawan dan bagian
apoteker terdapat fungsi manajemen dan accounting yang dikerjakan oleh karyawan lain.

9
sesuai dengan transaksi yang terjadi, maka proses bisnis pada Apotek LS Farma ini akan
dijelaskan menjadi tiga bagian utama :

3.2.1 Proses penjualan Obat dengan Resep Dokter

Proses penjualan obat dengan resep dokter melibatkan Pelanggan,
Karyawan, dan apoteker. Berikut obat yang dijual dengan resep dokter adalah
obat-obat yang diberikan berdasarkan dengan resep dokter tersebut. Proses bisnis
penjualan obat dengan resep dokter ini terdiri dari penyampaian resep obat oleh
konsumen kepada karyawan. Kemudian karyawan menyampaikan resep kepada
apoteker menyiap kan obat. Pada proses penjualan obat dengan resep dokter ini,
obat yang dijual meliputi semua jenis obat baik obat keras, obat psikotropika, dan
obat biasa.

10
3.2.2 Proses Penjualan Obat Tanpa Resep Dokter
Proses penjualan obat tanpa resep dokter melibatkan Pelanggan,
Karyawan, dan Apoteker. Proses penjualan obat tanpa resep dokter ini terdiri dari
penyampaian keluhan dan kebutuhan konsumen, lalu karyawan akan menanggapi
permintaan konsumen dan menyampaikannya kepada apoteker. Lalu apoteker
akan menyiapkan obat. Setelah karyawan akan memasukkan data penjualan.

11
 Untuk penjualan obat tanpa menggunakan resep dokter ini hanya melayani
penjualan obat biasa saja dan tidak bisa melayani atau menjual obat keras dan
obat psikotropika tanpa menggunakan resep dokter.

3.2.3 Proses Pembelian Obat dari Suppiler

Proses penjualan obat tanpa resep dokter melibatkan Apoteker,Suppiler, dan
Pemilik. Proses Pembelian Obat dari Suppiler ini terdiri dari pengajuan
pemesanan obat kepada Suppiler.

12
3.3 Data Flow Diagram
3.3.1 Diagram Konteks Sedang Berjalan

13
3.3.2 DFD level 1 yang Sedang Berjalan

14
3.3.3 DFD Level 2 Proses 1 Penjualan Obat Resep Yang Sedang Berjalan

3.3.4 DFD Level 2 Proses 2 Penjualan Obat Non Resep Yang Sedang Berjalan

15
 3.3.5 DFD Level 2 Proses 3 Pembelian Obat Yang Sedang Berjalan

3.4 Aktivitas Tiap Bagian Kerja

Perincian aktivitas tiap bagian kerja diperoleh melalui hasil observasi. Aktivitas tiap
bagian kerja dipergunakan sebagai dasar dalam penyusunan peta proses bisnis.

3.4.1 Aktivitas Kerja Karyawan

Apotek LS Farma memiliki seorang karyawan yang bekerja sesuai jadwal yang
telah ditentukan. Apotek LS Farma mulai beroperasi pada pukul 07.30 WIB
hingga 24.00 WIB. Karyawan Apotek LS Farma bekerja pada sore hari. Tugas
utama karyawan Apotek LS Farma ialah ialah melayani penjualan obat resep

16
 maupun tanpa resep. Jika customer yang datang membawa resep dokter, maka
karyawan bisa langsung mengambil atau menyiapkan obat sesuai dengan apa
yang diresepkan oleh dokter. Namun, apabila customer datang tidak
menggunakan resep dokter, maka customer akan menyampaikan keluhan kepada
karyawan, lalu karyawan akan memberikan obat terkait dengan keluhan costomer.
karyawan di Apotek ini juga bertugas untuk mencatat penjualan obat yang terjual
dibuku penjualan. Lau juga mencatat stock obat di buku stock obat merekap
semua obat yang ditulis dibuku penjualan lengkap dengan jumlah uang apabila
penjualan tunai.
3.4.2 Aktivitas Kerja Pemilik Apotek
Tugas dari pemilik Apotek ialah melakukan pembayaran setiap melakukan
pemesanan obat yang ada dan mengetahui semua obat yang dipesan dan obat yang
telah diterima oleh apotek, bertanggung jawab apabila pihak BPOM datang untuk
memeriksa kondisi kerja apotek dan berperan sebagai pengelola administrasi
untuk apotek.

3.5 Pengelolaan Persediaan Obat di Apotek LS Farma

Pengelolaan persediaan atau pemesanan obat di Apotek LS Farma ada beberapa
macam:
3.5.1 Pemesenan
Pemesanan obat dilakukan secara langsung ke perusahaan obat yang dibutuhkan
3.5.2 Penerimaan
Penerimaan obat yang dipesan biasanya dikirim lewat paket pengiriman. Dan
barang obat yang diterima akan dicocokkan dengan surat pesanan. Lalu petugas
apotek menandatangani surat penerimaan. Obat yang diterima akan dicatat di
buku sesuai dengan nama perusahaan masing-masing obat dan juga akan
dilampirkan Surat Pemesanan Obat(SP) sesuai dengan faktur obat, karena semua
obat yang masuk akan diperiksa oleh pihak BPOM
3.5.3 Penyimpanan
Penyimpanan obat dilakukan dengan cara :

17
 a. Obat disusun berdasarkan pengelompokan jenis obat tersebut. Dan ada 2 jenis
pengelompokan obat, yaitu obat biasa(umum) dan obat keras.
b. Obat biasa akan disusun di etalase bagian depan.
c. Obat keras akan disusun di ruang lebih tertutup dan disusun secara abjad yang
tidak bisa dilihat masyarakat atau custumer.
d. Obat yang harus menggunakan suhu dingin akan disimpan di dalam kulkas
yang pengatur suhunya diatur sesuai dengan aturan obat tersebut.
3.5.4 Penjualan
Penjualan obat dibagi menjadi penjualan obat tanpa resep dan menggunakan resep
dokter.
3.5.5 Pencatatan
Setiap obat yang keluar dan masuk akan dicatat dalam buku pembelian atau
transaksi pengeluaran. Buku pembelian berisi catatan pembelian obat yang sudah
dipesan beserta dengan faktur obatnya. Buku penjualan atau transaksi berisi
mengenai obat yang terjual.

3.6 Evaluasi Proses Bisnis

Berdasarkan hasil observasi dan interview Apotek LS Firma baru berdiri sejak
tahun 2021 lalu, sehingga orang-orang ataupun constumer sedikit yang mengetahui
mengenai Apotek Ls Firma. Solusi yang peneliti tawarkan untuk menunjang dan
mengatasi masalah tersebut yaitu dengan melakukan pengiklanan atau pemasaran terkait
Apotek LS Firma, sehinggan orang-orang atau constumer dapat mengenai mengenai
Apotek tersebut.

3.7 Dokumentasi
3.7.1 Faktur Pembelian
Faktur dikeluarkan oleh pihak PBK yang merupakan pengirim pesanan. Faktur
ini berisi informsai berupa nama barang/obat, unit/jumlah, No.Batch, Exp date,
harga, dan jumlah total harga.

18
3.7.2 Buku Catatan Penjualan obat
Buku ini berisi catatatan harian dari obat-obat yang terjual. Pencatatan dilakukan
setiap kali obat terjual. Catatan ini berfungsi untuk menyesuaikan obat yang
terjual dengan persediaan obat.

3.7.3 Surat Pemesanan

Surat ini digunakan ketika pihak ini Apotek ingin melakukan pemesanan
kepada pihak PBK, daftar obat yang ingin dipesan akan dimasukkan kedalam
surat pemesanan ini.

19
3.7.4 Dokumentasi Lainnya

20
21
22
 BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Penyusunan laporan ini merupakan kegiatan akhir dari Analisis Proses Bisnis
pada Penjualan Obat di Apotek LS Farma yang diawali dengan melakukan observasi
secara langsung, dan mewawancarai langsung pemilik dari Apotek LS Farma, dilanjutkan
dengan pengumpulan data-data, dan dituangkan kedalam sebuah laporan.
4.2 Saran
Menyadari bahwa penulisan masih jauh dari kata sempurna, kedepannya penulis
akan lebih fokus dan details dalam menjelaskan permasalahan yang akan dibahas.

23
 DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Thamrin. 2017. Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada. Depok.

Anonim.,2001, Inventaris Tanaman Obat Indonesia I, Jilid 2, hal 313-314, Badan Penelitian dan
pengembangan Kesehatan DepKes RI., Jakarta

Davenport, T. H. 1993. Process Innovation; Reengineering Work Through Information

Technology. Harvard Business School Press. Boston.

Hammer, M., dan J. Champy. 1993. Reengineering the corporation: a manifesto for business
revolution. HarperCollins. New York.

Hartini, Y. S., dan Sulasmono, 2007, Apotek: Ulasan Beserta Naskah Peraturan Perundang-
Undangan Terkait Apotek Termasuk Naskah dan Ulasan Permenkes tentang Apotek
Rakyat, Penerbit Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Kemenkes RI. 2017. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2017
tentang apotek. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia

Mulyadi. 2008. Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

24