RENCANA PEMBELAJARAN

Micro Teaching : dr. Suci Rias Fitrisia

1 Nama Pelatihan : HOSPITALITY BAGI TENAGA KESEHATAN

2. Mata Pelatihan : KERAGAMAN BUDAYA, BIAS BUDAYA PELANGGAN

3. Alokasi Waktu : 15 menit

4. Deskripsi Singkat : Mata pelatihan ini membahas tentang bias budaya pelanggan yang bisa digunakan untuk
meningkatkan pelayanan petugas pemberi layanan kesehatan dilingkungan Dinas
kesehatan Provinsi DKI Jakarta.
5. Tujuan Pembelajaran

a. Hasil Belajar Setelah mengikuti mata pelatihan ini, peserta mampu menerapkan pelayanan dengan bias
budaya pelanggan bagi petugas pemberi layanan kesehatan dilingkungan Dinas kesehatan
Provinsi DKI Jakarta.

b. Indikator Hasil Belajar Setelah mengikuti mata pelatihan ini, peserta dapat:

1. Menerapkan perilaku anti bias budaya (peka budaya)

6. Materi Pokok dan Sub Materi

Pokok

a. Materi Pokok : Bias budaya

 b. Sub materi pokok : a. Pengertian bias budaya
b. Jenis bias budaya
c. Faktor penyebab bias budaya
d. Bahaya stereotip
7. Kegiatan Pembelajaran :

NO TAHAP KEGIATAN METODE Media alat Alokasi

KEGIATAN bantu Waktu
FASILITATOR PESERTA

1. Pendahuluan Mengucapkan Salam dan Menjawab salam dan Ceramah Bahan 1 menit
Memperkenalkan diri memperhatikan Interaktif Tayang,
Laptop, LCD

Menjelaskan Tujuan Memperhatikan, bertanya Ceramah Bahan 2 menit

Pembelajaran, Indikator dan berkontribusi Interaktif Tayang,
Hasil Belajar, dan Materi Laptop, LCD
Pokok serta Sub Materi
Pokok

2. Penyajian Meminta pendapat peserta Memberikan pendapat Brainstorming Papan Tulis, 2 menit
mengenai pengertian bias mengenai keragaman Spidol
budaya budaya

Menjelaskan pengertian Menyimak, bertanya, dan Ceramah Bahan 5 menit

bias budaya memberikan kontribusi Interaktif Tayang, LCD,
pemikiran Laptop
 3 Penutup Meminta Peserta membuat Menyimpulkan dan Review Kelas Bahan 2 menit
Kesimpulan berkomentar Tayang, LCD,
Laptop, Papan
Tulis

Memberikan pertanyaan Menjawab pertanyaan Review Kelas Bahan 2 menit

untuk evaluasi Tayang, LCD,
Laptop, Papan
Tulis

Menutup kelas dengan Menjawab salam Ceramah Bahan 1 menit

kesimpulan umum dan Interaktif Tayang, LCD,
salam Laptop, Papan
Tulis

JUMLAH TOTAL JP 15 Menit

8. Evaluasi

Instruksi : Peserta menjelaskan kembali secara singkat hubungan bias budaya dan hospitality

9. Referensi:

Modul Pelatihan Hospitality, Puslatkesda Provinsi DKI Jakarta