Tugas Makalah

Menangkap Wawasan Pemasaran

Dosen Pengampu:

Dr. Ratih Julianti, M.Si

Disusun Oleh:

Fajar Bayu Wardani 202110160311303

Roshan Bayu Saputra 202110160311

Ibnu Alamsyah Wahyudi 202110160311317

M. Ridha Andra Pratama 202110160311

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2022
KATA PENGANTAR

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.....................................................................................................................2
DAFTAR ISI...................................................................................................................................3
BAB 1..............................................................................................................................................4
1.1 Latar Belakang..................................................................................................................4
1.2 Tujuan...............................................................................................................................4
BAB 2 Mengumpulkan Informasi Dan Meramalkan Permintaan...................................................5
2.1 Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern?...........................................................5
2.2 Sistem Intelijen Pemasaran...............................................................................................7
2.3 Menganalisis Lingkungan Makro.....................................................................................9
2.4 Marketing Insight: “Revolusi Pemasaran Hijau”............................................................10
2.5 Application......................................................................................................................13
2.6 Questions.........................................................................................................................13
BAB 3 Melakukan Riset Pemasaran..............................................................................................14
3.1 Lingkup Pemasaran Riset................................................................................................14
3.2 Proses Riset Pemasaran...................................................................................................15
3.3 Marketing Insight: Understanding Brain Science...........................................................18
3.4 Marketing Insight: Menghidupkan Riset Pemasaran dengan Persona............................18
3.5 Marketing Memo.............................................................................................................18
3.6 Application......................................................................................................................21
3.7 Questions.........................................................................................................................21
BAB 4 PENUTUP.........................................................................................................................22
4.1 Kesimpulan.....................................................................................................................22
4.2 Saran................................................................................................................................22
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................23

3
 BAB 1

1.1 Latar Belakang

1.2 Tujuan

4
 BAB 2
Mengumpulkan Informasi Dan Meramalkan Permintaan

2.1 Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern?

Membuat keputusan pemasaran di dunia yang berubah dengan cepat adalah seni dan
sains. Pemasar holistik menyadari bahwa lingkungan pemasaran terus-menerus
menghadirkan peluang dan ancaman baru, dan mereka memahami pentingnya terus
memantau, memperkirakan, dan beradaptasi dengan lingkungan itu. Campbell adalah salah
satu dari banyak perusahaan yang mencoba untuk mengatasi konsumen Milenial yang lebih
muda. lingkungan politik-hukum. dan mengembangkan perkiraan penjualan yang baik.

1. Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern

Pemasar memiliki dua keuntungan untuk tugas ini: (1) metode disiplin untuk
mengumpulkan informasi dan (2) waktu yang dihabiskan Beberapa perusahaan memiliki
pemasaran
2. Dupont
menyerahkan bantal lama mereka: 37 persen dari satu sampel menggambarkan
hubungan mereka dengan bantal mereka seperti "pasangan tua yang sudah menikah," dan
13 persen lainnya mengatakan bantal mereka seperti "teman masa kecil. " Responden
jatuh ke dalam kelompok yang berbeda dalam hal perilaku bantal: stacker (23 persen),
plumpers (20 persen), roller atau folder (16 persen), cuddlers (16 persen), dan smasher,
yang menumbuk bantal mereka menjadi bentuk yang lebih nyaman (10 persen).
Prevalensi stacker membuat perusahaan menjual lebih banyak bantal yang dikemas
sebagai pasangan dan berbeda
3. Catatan Internal
Untuk menemukan peluang penting dan potensi masalah, manajer pemasaran
mengandalkan laporan internal pesanan, penjualan, harga, biaya, tingkat inventaris,
piutang, dan hutang.
4. Siklus Order-to-Payment
Pelanggan mengirim pesanan ke perusahaan. Departemen penjualan menyiapkan
faktur, mengirimkan salinan ke berbagai departemen, dan memesan kembali barang-
5
 barang yang kehabisan stok. Karena pelanggan menyukai perusahaan yang dapat
menjanjikan pengiriman tepat waktu, perusahaan perlu
5. Sistem Informasi Penjualan
Walmart mengoperasikan gudang data penjualan dan inventaris yang menangkap
data pada setiap barang untuk setiap pelanggan, setiap toko, setiap hari dan
menyegarkannya setiap jam menggambarkan: "Jika Anda memiliki tiga Mustang kuning
yang duduk di atas tanah dealer dan pelanggan menginginkan yang merah, penjual
mungkin sangat pandai mencari tahu cara menjual Mustang kuning. dikirim kembali ke
pabrik yang, hei, orang menginginkan Mustang kuning.
6. Database, Pergudangan Data, dan Data Mining
Ledakan data yang dibawa oleh pematangan Internet dan teknologi seluler
memberi perusahaan "Wawasan Pemasaran: Menggali Big Data" menggambarkan
peluang dan tantangan dalam mengelola besar-besaran wawasan pemasaran
7. Menggali Big Data
Meskipun tidak diverifikasi, satu perkiraan populer mengatakan 90 persen data
yang pernah ada dibuat dalam dua tahun terakhir. Dalam satu jajak pendapat terhadap
eksekutif bisnis senior Amerika Utara, lebih dari 90 persen melaporkan mengumpulkan
lebih banyak informasi—rata-rata 86 persen lebih banyak—daripada tahun-tahun
sebelumnya. Meskipun definisi yang disepakati secara universal tidak ada, Big Data
menjelaskan kumpulan data yang tidak dapat dikelola secara efektif dengan database
tradisional dan alat intelijen bisnis. Seorang pakar industri, James Kobielus, melihat Big
Data sebagai ciri khas karena: Volume (dari ratusan terabyte hingga petabyte dan
seterusnya); Kecepatan (hingga dan termasuk pengiriman real-time, sub-detik); Variasi
(mencakup format terstruktur, tidak terstruktur, dan semi-terstruktur: pesan, gambar,
sinyal GPS, pembacaan dari sensor); dan Volatilitas (dengan ratusan sumber data baru di
aplikasi, layanan Web, dan jejaring sosial).
Laporan Amazon menghasilkan 30 persen dari penjualannya melalui mesin
rekomendasinya ("Anda mungkin juga suka"). Banyak merek keuangan lebih
menekankan pada Big Data. JPMorgan Chase telah meningkatkan komunikasi dengan
pemegang kartu baru untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan. Di sisi produksi, GE

6
 membentuk tim pengembang di Silicon Valley untuk meningkatkan efisiensi mesin jet,
generator, lokomotif, dan pemindai CT yang dijualnya.
Bahkan peningkatan 1 persen dalam pengoperasian pesawat komersial akan
menghemat $ 2 miliar untuk pelanggan GE

2.2 Sistem Intelijen Pemasaran

Sistem intelijen pemasaran adalah seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan
manajer untuk mendapatkan informasi sehari-hari tentang perkembangan di lingkungan
pemasaran. sistem intelijen pemasaran memasok data kejadian. Manajer pemasaran
mengumpulkan intelijen pemasaran yang dipelajari tentang aktivitas pengeboran saingan,
pengusaha minyak dan gas T. yang akan menonton lantai pengeboran [saingan] dari jarak
setengah mil dengan kacamata lapangan.

Pengintai kami akan mengawasi sambungan dan mengebor pipa. sumur. " Pickens
tahu bahwa semakin dalam sumur, semakin mahal bagi saingannya untuk mendapatkan
minyak atau gas ke permukaan, Pengumpulan intelijen pemasaran harus legal dan etis.
Sebuah perusahaan dapat mengambil delapan tindakan yang mungkin untuk meningkatkan
kuantitas dan kualitas kecerdasan pemasarannya.

menggambarkan tujuh yang pertama, kami mencurahkan perhatian khusus untuk yang
kedelapan: mengumpulkan intelijen pemasaran di Internet.

a. Melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk menemukan dan melaporkan

perkembangan baru. pelanggan menggunakan produknya dan menyarankan
kemungkinan produk baru. Beberapa pelanggan menggunakan bahan waterproofing
Grace untuk kedap suara mobil mereka dan menambal sepatu bot dan tenda.
b. Memotivasi distributor, pengecer, dan perantara lain untuk perantara Pemasaran
seringkali lebih dekat dengan pelanggan dan pesaing dan dapat menawarkan wawasan
yang bermanfaat. Kroger, dan Walmart dengan wawasan kualitatifnya sendiri, makanan.
c. Pekerjakan pakar eksternal untuk mengumpulkan intelijen. Banyak perusahaan
mempekerjakan spesialis untuk mengumpulkan intelijen pemasaran. 11 Toko Serba Ada

7
 SavOn, sebuah perusahaan dari Oneida Indian Nation, melakukan 52 kunjungan "pembeli
misteri" sebulan di 13 tokonya. Toko dinilai berdasarkan responsivitas karyawan
terhadap pelanggan, kualitas produk, kesegaran makanan, kebersihan kamar kecil, dan
tingkat stok.
d. Jaringan secara internal dan eksternal. Perusahaan dapat membeli produk pesaing,
menghadiri open house dan pameran dagang, membaca laporan yang diterbitkan pesaing,
menghadiri pertemuan pemegang saham, berbicara dengan karyawan, mengumpulkan
iklan pesaing, berkonsultasi dengan pemasok, dan mencari berita tentang pesaing.
e. Siapkan panel penasihat pelanggan. Anggota panel penasihat mungkin termasuk
pelanggan terbesar, paling blak-blakan, paling blak-blakan, paling canggih, atau paling
representatif di perusahaan . GlaxoSmithKline mensponsori komunitas online yang
ditujukan untuk menurunkan berat badan, di mana pemasar merasa mereka belajar jauh
lebih banyak daripada yang bisa mereka peroleh dari kelompok fokus pada topik mulai
dari mengemas pil penurun berat badannya hingga di mana harus menempatkan
pemasaran di dalam toko.
f. Manfaatkan sumber daya data terkait pemerintah. Pemasar sensus Nielsen Claritas
SiteReports referensi silang angka sensus dengan survei konsumen dan penelitian akar
rumputnya sendiri untuk klien seperti The Weather Channel, BMW, dan Sovereign Bank.

g. Beli informasi dari perusahaan riset dan vendor luar. Pemasok data terkenal seperti
A. C. Nielsen Company dan Information Resources Inc. mengumpulkan informasi
tentang penjualan produk dan paparan konsumen terhadap media; mereka juga
mengumpulkan data panel konsumen. Attensity menawarkan serangkaian produk untuk
memantau percakapan pelanggan dari berbagai sumber sosial, online, dan internal. 15
NPD melakukan studi Audit Dapur setiap tiga tahun untuk menentukan bahan makanan
apa yang dimiliki rumah tangga AS dan peralatan, peralatan masak, dan peralatan apa
yang mereka miliki dan untuk menilai penggunaan dan sumber resep
1. Mengumpulkan Intelijen Pemasaran di Internet
Papan ulasan pelanggan online, forum diskusi, ruang obrolan, dan blog dapat
mendistribusikan pengalaman atau evaluasi satu pelanggan kepada pembeli potensial lainnya
dan, tentu saja, kepada pemasar yang mencari informasi. Berikut adalah lima tempat untuk
menemukan kekuatan dan kelemahan produk pesaing secara online.

8
 a. Forum ulasan barang dan layanan pelanggan independen.
b. Situs umpan balik distributor atau agen penjualan.
c. Situs kombo menawarkan ulasan pelanggan dan pendapat ahli.
d. Situs keluhan pelanggan.
e. Blog publik.
Forum layanan pelanggan yang ditautkan di halaman beranda perusahaan adalah
alat yang sangat berguna.

2. Berkomunikasi dan Bertindak berdasarkan Intelijen Pemasaran

Fungsi kecerdasan kompetitif bekerja paling baik ketika dikoordinasikan secara erat
dengan proses pengambilan keputusan. Mengingat kecepatan Internet, penting untuk
bertindak cepat pada informasi yang diperoleh secara online, seperti yang ditemukan
StubHub dan Coca-Cola:
a. Ketika broker tiket StubHub mendeteksi kritik terhadap mereknya setelah kebingungan
muncul tentang pengembalian uang untuk permainan Yankees–Red Sox yang dilanda
hujan, ia dengan cepat menawarkan diskon dan kredit yang sesuai. Direktur layanan
pelanggan mengamati, "[Episode] ini adalah burung kenari di tambang batu bara bagi
kami."
b. Ketika perangkat lunak pemantauannya melihat posting Twitter yang diberikan kepada
10,000 pengikut dari konsumen yang kesal yang tidak dapat menebus hadiah dari
program hadiah MyCoke , Coke dengan cepat memposting permintaan maaf di profil
Twitter-nya dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan situasi. Setelah konsumen
mendapatkan hadiah, ia mengubah avatar Twitter-nya menjadi foto dirinya memegang
botol Coke.

2.3 Menganalisis Lingkungan Makro

a. Kebutuhan dan Tren

Individu dan perusahaan yang antusias menciptakan solusi baru untuk kebutuhan
yang tidak terpenuhi. mari kita bedakan mode, tren, megatrend

9
 1. Mode adalah "tidak dapat diprediksi, berumur pendek dan tanpa signifikansi sosial,
ekonomi dan politik." perusahaan memonetisasi mode seperti bakiak Crocs, boneka
Elmo TMX, serta hadiah dan mainan Pokémon, tetapi butuh waktu untuk melakukannya
dengan benar fokus dan tepat waktu.
2. Arah atau urutan peristiwa dengan momentum dan keabadian, tren lebih dapat diprediksi
dan bertahan lama daripada mode. bentuk pertunjukan tren
3. Megatren didefinisikan sebagai "perubahan besar sosial, ekonomi, politik, dan teknologi
yang lambat terwujud dan, begitu terjadi, mempengaruhi kita selama tujuh hingga
sepuluh tahun atau lebih.

b. Mengidentifikasi Kekuatan Utama

Perusahaan perlu memantau enam kekuatan utama di lingkungan yang lebih
luas.Politik demografi, ekonomi, sosial budaya, alam, teknologi dan hukum. Kami akan
membahasnya satu per satu, tetapi ingat bahwa interaksi mereka menciptakan peluang
dan ancaman baru. Misalnya,Pertumbuhan penduduk (demografis) yang eksplosif akan
menyebabkan penipisan sumber daya lebih lanjut dan polusi (alam), mendorong
konsumen untuk melakukannyaMenuntut lebih banyak undang-undang (hukum politik)
untuk merangsang solusi dan produk teknologi baru (teknologi) (ekonomi) sebenarnya
dapat mengubah sikap dan perilaku (sosial budaya).
c. Lingkungan Demografis
Faktor demografis utama yang dipantau pemasar adalah populasi, seperti ukuran
populasi dan tingkat pertumbuhan.di kota, wilayah, dan negara. Distribusi umur dan
campuran ras. tingkat pendidikan, dan pola rumah tangga.
Pertumbuhan Populasi Dunia Pertumbuhan penduduk yang eksplosif di dunia
Pertumbuhan penduduk terbesar terjadi di negara-negara dan negara-negara yang paling
tidak mampu membelinya. Wilayah ini tumbuh di seluruh dunia dengan penduduk, di
mana 8 persen dari populasi dunia hidup dan tumbuh sebesar 1-2 persen per tahun;
Populasi negara maju hanya tumbuh 0,3 persen.

2.4 Marketing Insight: “Revolusi Pemasaran Hijau”

1. Perspektif Konsumen

10
 Konsumen mengungkapkan kepedulian lingkungan mereka yang sebenarnya
melalui kata dan tindakan, dengan fokus pada produk hijau, keberlanjutan perusahaan
dan isu lingkungan lainnya. Berikut adalah beberapa studi yang paling penting.
2. Perspektif Perusahaan
Di masa lalu, program "pemasaran hijau" tidak selalu berhasil sepenuhnya.
Tertanggung konsumen bertindak secara simultan untuk kepentingan mereka sendiri dan
masyarakat dalam jangka panjang, membeli, misalnya, makanan organik yang lebih
sehat, lebih enak, dan lebih aman, serta lebih banyak perangkat hemat energi yang lebih
murah untuk digunakan. Salah satu tantangannya adalah kesulitan yang dihadapi
konsumen dengan atau memahami manfaat lingkungan dari suatu produk, yang mengarah
pada tuduhan "pencucian hijau" ketika produk tersebut tidak hijau atau ramah lingkungan
seperti yang mungkin disarankan oleh pemasaran mereka.
Beberapa ahli merekomendasikan untuk menghindari "rabun jauh pemasaran
hijau", dengan berfokus pada memposisikan nilai konsumen, memahami apa yang
diketahui dan harus diketahui konsumen, dan membuat klaim produk yang kredibel. Di
masa-masa sulit, terutama masa ekonomi, sangat penting untuk mendapatkan proposisi
nilai yang tepat dan memastikan bahwa produk ramah lingkungan efektif dan terjangkau.

3. Lingkungan Teknologi
Inti dari kapitalisme pasar adalah dinamika yang mentolerir penghancuran kreatif
teknologi sebagai harga kemajuan. Transistor buruk untuk industri tabung vakum; Mobil
tergelincir. Televisi menyakiti surat kabar; Internet merugikan keduanya. Ketika industri
lama menolak atau mengabaikan teknologi baru, mereka menurun.
Dalam beberapa kasus, konsekuensi jangka panjang dari suatu inovasi tidak
sepenuhnya dapat diprediksi. Ponsel, video game, dan Internet memungkinkan orang
untuk berkomunikasi satu sama lain dan mengikuti perkembangan terkini, tetapi mereka
juga mengurangi perhatian ke media tradisional dan interaksi sosial tatap muka ketika
orang mendengarkan musik atau menonton film di Ponsel.
Pemasar harus memantau tren teknologi berikut ini: percepatan perubahan,
peluang tak terbatas untuk inovasi, anggaran R&D variabel, dan peningkatan regulasi
perubahan teknologi.

11
 a. mempercepat laju perubahan
Lebih banyak ide sedang dikerjakan daripada sebelumnya, dan waktu antara ide
dan implementasinya semakin pendek. Misalnya, dalam dua setengah tahun pertama
keberadaan iPad, Apple menjual 97 juta unit secara mengejutkan di seluruh dunia. Di
banyak pasar, terobosan teknologi berikutnya tampaknya sudah dekat.
b. Peluang tak terbatas untuk berinovasi
Pikirkan saja beberapa bukaan yang luar biasa. Medis peneliti berharap untuk
menggunakan sel induk untuk membuat organ untuk sangat meningkatkan diagnosis.
Ilmuwan lingkungan mempelajari situs pembuangan limbah busur plasma untuk
menggunakan petir untuk mengubah limbah menjadi kaca atau gas.
c. Anggaran R&D yang Bervariasi
Seperti namanya, R&D melibatkan beberapa proses penelitian dan pengembangan
untuk produk atau layanan yang ingin Anda buat. Tujuan utamanya adalah agar
perusahaan membawa produk atau jasa asli ke pasar secara optimal. Hampir semua
perusahaan memelihara RandD. Karena seperti yang disebutkan di atas, mereka
selalu harus selangkah lebih maju dari pesaing mereka. Tidak hanya perusahaan
besar, tetapi juga perusahaan kecil yang terlibat dalam penelitian dan pengembangan
produk.
Namun, RandD harus memimpin dan tentunya IT (teknologi dan informasi),
farmasi atau kedokteran, fashion dan banyak lainnya. Hal ini diperlukan untuk
mengetahui persaingan, tren apa yang sedang tren dan apakah ada perusahaan atau
perusahaan lain yang telah merilis produk serupa.

4. Lingkungan Politik-Hukum
Lingkungan politik dan hukum terdiri dari undang-undang, lembaga pemerintah
dan kelompok penekan yang mempengaruhi organisasi dan individu. Terkadang itu
menciptakan peluang bisnis baru. Di sisi lain, pemerintah asing dapat membuat undang-
undang atau mengambil tindakan yang menciptakan ketidakpastian dan bahkan
kebingungan bagi perusahaan Ketidakstabilan politik di beberapa negara di Timur
Tengah dan Afrika telah menciptakan banyak risiko bagi perusahaan minyak dan
lainnya.

12
2.5 Application
a Function of a Person’s Age or Generation?

2.6 Questions
a. Evaluate Microsoft’s product and marketing evolution over the years. What has the
company done well, and where did it falter?
b. b. Evaluate Microsoft’s recent expansions into areas such as search engines and smart
phones. Do you think these are good areas of growth for Microsoft? Why or why not?

13
 BAB 3
Melakukan Riset Pemasaran
3.1 Lingkup Pemasaran Riset
Manajer pemasaran harus mengetahui tentang masalah dan peluang pemasaranr. seperti
survei pasar, tes preferensi produk, perkiraan penjualan berdasarkan wilayah, atau evaluasi
periklanan. Adalah tugas peneliti pemasaran untuk menghasilkan wawasan untuk membantu
pengambilan keputusan manajer pemasaran.
Riset pemasaran adalah tentang menghasilkan wawasan. Wawasan pemasaran
memberikan informasi diagnostik tentang bagaimana dan mengapa mengamati efek tertentu
di pasar dan apa artinya bagi pemasar.
Mendapatkan wawasan pemasaran sangat penting untuk kesuksesan pemasaran. Untuk
meningkatkan pemasaran, Jika pemasar kekurangan wawasan konsumen, mereka sering
mendapat masalah.
1. Teknik meriset pasar
a. Melibatkan mahasiswa atau profesor untuk merancang dan melaksanakan proyek
b. Menggunakan Internet perusahaan dapat mengumpulkan banyak informasi dengan
biaya yang kecil dengan memeriksa informasi pesaing.
c. Memeriksa pesaing
d. Memanfaatkan keahlian mitra pemasaran
e. Memanfaatkan kreativitas dan kebijaksanaan karyawan

2. Mengatasi Hambatan Penggunaan Riset Pemasaran

Terlepas dari pertumbuhan riset pemasaran yang pesat, banyak perusahaan masih
gagal menggunakannya secara memadai atau benar. Mereka mungkin tidak mengerti apa
yang mampu atau memberikan peneliti definisi masalah yang tepat dan informasi untuk
bekerja. Mereka mungkin juga memiliki harapan yang tidak realistis tentang apa yang
dapat ditawarkan oleh peneliti. Kegagalan untuk menggunakan penelitian pemasaran
dengan benar telah menyebabkan banyak kesalahan.

14
3.2 Proses Riset Pemasaran
1. Step 1: Define the Problem, the Decision Alternatives, and the Research Objectives
Pada step ini manajer pemasaran dan peneliti harus bekerja sama untuk
mendefinisikan dan menyepakati tujuan yang akan dicapai. Manajer pemasaran harus
berhati-hati untuk tidak mendefinisikan masalah terlalu luas atau terlalu sempit bagi
peneliti pemasaran.
2. Step 2: Develop the Research Plan
Setelah manajer sudah mendefinisikan sebuah masalah, manajer harus
mengembangkan rencana yang paling efisien untuk mengumpulkan informasi dan
menentukan berapa biaya yang dibutuhkan. Untuk merancang rencana penelitian, kita
perlu membuat keputusan tentang sumber data, pendekatan penelitian, instrumen
penelitian, rencana pengambilan sampel, dan metode kontak.
a. Sumber Data: Peneliti dapat mengumpulkan data sekunder, data primer, atau
keduanya. data sekunder merupakan berbagai informasi yang telah ada sebelumnya
dan dengan sengaja dikumpulkan oleh peneliti yang digunakan untuk melengkapi
kebutuhan data penelitian. Data primer adalah data baru dikumpulkan untuk tujuan
atau proyek tertentu.
b. Research Approaches: Pemasar mengumpulkan data primer dalam lima cara utama:
melalui observasi, fokus kelompok, survei, data perilaku, dan eksperimen.
a. Observational Research : Peneliti dapat mengumpulkan data baru dengan
mengamati secara diam-diam saat pelanggan berbelanja atau mengkonsumsi
produk.
b. Focus Group Research : Kumpulan dari 6 sampai 10 orang yang dipilih
dengan cermat untuk demografi, psikografis, atau pertimbangan lain dan
berkumpul untuk membahas berbagai topik panjang lebar dengan bayaran kecil.
c. Survey Research : Perusahaan melakukan survei untuk menilai
pengetahuan, keyakinan, preferensi, dan kepuasan masyarakat dan untuk
mengukur kepuasan dalam populasi umum.
d. Behavioral Research : Pelanggan meninggalkan jejak perilaku pembelian
mereka dalam data pemindaian toko, pembelian katalog, dan database pelanggan.
15
 e. experimental research : Penelitian yang paling valid secara ilmiah, yang
dirancang untuk menangkap hubungan sebab-akibat.

c. Instrumen Penelitian
Peneliti pemasaran memiliki tiga pilihan instrumen penelitian utama dalam
pengumpulan data primer: kuesioner, pengukuran kualitatif, dan perangkat teknologi.
a. Questionnaires : Terdiri dari serangkaian pertanyaan yang
disajikan kepada responden.
b. Qualitative Measures : Pendekatan pengukuran yang relatif tidak
langsung dan tidak terstruktur, hanya dibatasi oleh kreativitas peneliti pemasaran,
yang memungkinkan berbagai tanggapan. Penelitian kualitatif memiliki
kekurangan sampel seringkali sangat kecil, dan hasilnya mungkin tidak
digeneralisasikanke populasi yang lebih luas. Dan peneliti yang berbeda
memeriksa hasil kualitatif yang sama mungkin menarik kesimpulan yang berbeda.
Namun demikian, ada peningkatan minat dalam menggunakan metode kualitatif.
a. Word associations. Untuk mengidentifikasi berbagai kemungkinan asosiasi
merek, tanyakan kepada subjek kata-kata apa yang muncul?
b. Projective techniques. Beri orang stimulus yang tidak lengkap atau ambigu
dan minta mereka untuk melengkapi atau menjelaskan
c. Visualisasi. Visualisasi mengharuskan orang untuk membuat kolase dari foto
majalah atau gambar untuk digambarkan persepsi mereka.
d. Brand personification. Tanyakan “Jika merek itu menjadi hidup sebagai
pribadi, seperti apa, akan seperti apa?
e. Laddering. Serangkaian pertanyaan “mengapa” yang semakin spesifik dapat
mengungkapkan motivasi konsumen dan lebih dalam sasaran.

c. Technological Devices : setiap perangkat elektronik yang digunakan untuk

membuat, menyimpan, atau mengirimkan informasi berupa data elektronik.

d. Rencana Pengambilan Sampel

16
 setelah memilih pendekatan dan instrumen penelitian, peneliti pemasaran harus
merancang rencana pengambilan sampel. Ini membutuhkan tiga keputusan:
1. Sampling unit: Siapa yang harus kita survei?
2. Sample size: Berapa banyak orang yang harus kita survei?
3. Sampling procedure: Bagaimana seharusnya kita memilih responden?

e. Contact Methods
Metode yang dilakukan oleh peneliti pemasaran yang diharus memutuskan
bagaimana menghubungi subjek: melalui surat, melalui telepon, secara langsung, atau
online.
1. Kontak surat, kuesioner surat adalah salah satu cara untuk menjangkau orang-orang
yang tidak mau memberikan wawancara secara pribadi.
2. Kontak Telepon, wawancara telepon adalah metode yang baik untuk mengumpulkan
informasi dengan cepat; pewawancara juga dapat mengklarifikasi pertanyaan jika
responden tidak memahaminya.
3. Kontak Pribadi Wawancara pribadi adalah metode yang paling serbaguna.
Pewawancara dapat mengajukan lebih banyak pertanyaan dan mencatat pengamatan
tambahan tentang responden.
4. Kontak Online Internet menawarkan banyak cara untuk melakukan riset. Sebuah
perusahaan dapat menanamkan kuesioner di situs Web dan menawarkan insentif
untuk menjawab, atau dapat menempatkan spanduk di situs yang sering dikunjungi,
mengundang orang untuk menjawab pertanyaan dan mungkin memenangkan hadiah.
Metode online juga memiliki beberapa keuntungan seperti : Riset online tidak mahal,
Penelitian online bersifat ekspansif, Penelitian online cepat, Tanggapan cenderung
jujur dan bijaksana, Penelitian online serba guna.

3. Step 3: Collect the Information

Tahap pengumpulan data riset pemasaran umumnya yang paling mahal dan rawan
kesalahan. Karena terkadang sulit untuk menemukan informasi secara valid, penolakan

17
 kerja sama atau akan memberikan jawaban yang bias atau tidak jujur. Selain itu beberapa
responden mungkin akan sulit dihubungi.
4. Step 4: Analyze the Information
Langkah selanjutnya hingga terakhir dalam proses ini adalah mengekstrak temuan
dengan mentabulasi data dan mengembangkan langkah-langkah ringkasan. Mereka
mungkin menguji hipotesis dan teori yang berbeda, menerapkan analisis sensitivitas
untuk menguji asumsi dan kekuatan kesimpulan.
5. Step 5: Present the Findings
Sebagai langkah terakhir, peneliti menyajikan apa yang menjadi temuan. Para
peneliti semakin diminta untuk memainkan peran konsultasi yang proaktif dalam
menerjemahkan data dan informasi menjadi wawasan dan rekomendasi untuk
manajemen.
6. Step 6: Make the Decision
Setelah ke-lima step sudah di laksanakan maka hal yang terakhir adalah untuk
membuat keputusan yang paling tepat sesuai proses penelitian yang sudah terjadi.

3.3 Marketing Insight: Understanding Brain Science

Menurut Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) bahwa sebagian besar
pikiran dan perasaan yang tidak disadari dibentuk oleh serangkaian metafora yang universal,
orientasi dasar terhadap dunia yang terbentuk melalui apa yang dipikirkan, didengar,
dikatakan, atau dilakukan manusia. Menurut Zaltman, ada tujuh metafora utama:

1. Keseimbangan: keseimbangan keadilan dan interaksi unsur-unsur;

2. Transformasi: perubahan substansi dan keadaan;
3. Perjalanan: pertemuan masa lalu, sekarang, dan masa depan;
4. Wadah: penyertaan, pengecualian, dan batas lainnya;
5. Koneksi: kebutuhan untuk berhubungan dengan diri sendiri dan orang lain;
6. Sumber daya: akuisisi dan konsekuensinya; dan
7. Kontrol: rasa penguasaan, kerentanan, dan kesejahteraan.
Dengan mengkomunikasikan pikiran dan prasaan bawah sadar terhadap
konsumen hasilnya seringkali mempengaruhi Tindakan dalam keputusan pembelian suatu
produk

18
3.4 Marketing Insight: Menghidupkan Riset Pemasaran dengan Persona
Untuk menghidupkan semua informasi dan wawasan yang mereka peroleh, beberapa
peneliti menggunakan persona. Persona adalah profil rinci dari satu, atau mungkin beberapa,
target konsumen hipotetis, dibayangkan dalam hal demografis, psikografis, geografis, atau
informasi sikap atau perilaku deskriptif lainnya. Foto, gambar, nama, atau biografi singkat
membantu menyampaikan bagaimana penampilan, tindakan, dan perasaan pelanggan sasaran
sehingga pemasar dapat memasukkan sudut pandang pelanggan sasaran yang terdefinisi
dengan baik dalam semua pengambilan keputusan pemasaran mereka. Meskipun persona
memberikan informasi yang jelas untuk membantu pengambilan keputusan pemasaran,
penting untuk tidak menggeneralisasi secara berlebihan.

3.5 Marketing Memo

1. Measuring Social Media ROI
Social media ROI adalah apa dan berapa yang diperoleh perusahaan dari semua
tindakan social media marketing. Dengan kata lain, social media ROI adalah imbal balik
atas semua waktu, uang, dan sumber daya yang telah digelontorkan untuk
menjalankan social media marketing. Pengeluaran industri untuk sosial media campaigns
diperkirakan akan berlipat ganda dalam empat tahun ke depan, tetapi banyak pemasar
tidak tahu apa yang mereka dapatkan kembali.
Menilai media sosial bukanlah tugas yang mudah. Beberapa pakar pemasaran
membandingkan media sosial dengan telepon: Bagaimana Anda menilai ROI dari semua
panggilan berbeda yang Anda lakukan? Josh Bernoff, pakar pemasaran digital terkenal
dari Forrester Research, melihat manfaat jangka pendek dan jangka panjang dari media
sosial dalam empat kategori:
1. Manfaat finansial jangka pendek, seperti peningkatan pendapatan atau penurunan
biaya.
2. Manfaat digital jangka pendek secara keseluruhan.
3. Peningkatan merek jangka panjang. Media sosial dapat meningkatkan ukuran kinerja
merek jangka panjang.

19
 4. Penghindaran risiko jangka panjang. Berurusan dengan krisis dapat menghabiskan
biaya jutaan dolar dari waktu ke waktu. Lebih baik menghindari atau mencegah krisis
sebelum menciptakan kerusakan merek.
Analisis media sosial Forrester Zach Hofer-Shall percaya bahwa menggali
wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan umpan balik terukur dari media sosial
membutuhkan: (1) orang yang tepat untuk menafsirkan data, (2) tujuan bisnis untuk
mendorong strategi, (3) platform mendengarkan sosial terbaik untuk mencapai tujuan,
dan (4) proses formal untuk menganalisis data dan mengambil tindakan. Cara
termudah untuk membuat dan mengukur hasil media sosial adalah dengan
menyertakan kontes, kupon undian atau promosi.
Kumar dan rekan-rekannya menyarankan proses tujuh langkah menuju
kesuksesan media sosial dengan beberapa indeks bermanfaat yang dapat
dikembangkan untuk setiap langkah:
1. Pantau percakapan.
2. Identifikasi individu yang berpengaruh.
3. Identifikasi faktor-faktor yang mereka bagikan.
4. Temukan influencer potensial
5. Rekrut influencer tersebut.
6. Beri mereka insentif untuk menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut
7. Raih hadiahnya.
Penelitian juga menunjukkan bahwa penggunaan media sosial kita berbeda
secara signifikan. Orang cenderung lebih positif dalam komunikasi satu arah
(seperti blog dan Twitter) daripada di forum dua arah di mana mereka berbagi
dan mendiskusikan pengalaman merek atau produk dengan orang lain.

2. Marketing-Mix Modelling
Marketing-mix models menganalisis data dari berbagai sumber, seperti data
pemindai pengecer, data pengiriman perusahaan, harga, media, dan data pengeluaran
promosi, untuk memahami lebih tepat efek dari aktivitas pemasaran tertentu. Meskipun
Marketing -Mix Modeling membantu mengisolasi efek, hal ini kurang efektif dalam

20
 menilai bagaimana elemen pemasaran yang berbeda bekerja dalam kombinasi. Dave
Reibstein dari Wharton juga mencatat tiga kekurangan lainnya:
1. Marketing-Mix Modelling berfokus pada pertumbuhan inkremental daripada
penjualan dasar atau efek jangka panjang.
2. Integrasi metrik penting seperti kepuasan pelanggan, kesadaran, dan ekuitas merek ke
dalam Marketing-Mix Modelling terbatas.
3. Marketing-Mix Modelling umumnya gagal memasukkan metrik yang terkait dengan
pesaing, perdagangan, atau kekuatan penjualan

3. Marketing Dasboards
Perusahaan juga menggunakan proses dan sistem organisasi untuk memastikan
mereka memaksimalkan nilai dari semua metrik yang berbeda ini. Manajemen dapat
menyusun serangkaian ringkasan tindakan internal dan eksternal yang relevan di dasbor
pemasaran untuk sintesis dan interpretasi. Dasbor hanya sebaik informasi yang menjadi
dasarnya, tetapi alat visualisasi yang canggih membantu menghidupkan data. Kode
warna, simbol, dan berbagai jenis bagan, tabel, dan pengukur mudah digunakan dan
efektif. Beberapa perusahaan juga menunjuk pengontrol pemasaran untuk meninjau item
anggaran dan pengeluaran. Semakin, pengontrol ini menggunakan perangkat lunak
intelijen bisnis untuk membuat versi digital dari dasbor pemasaran yang mengumpulkan
data dari sumber internal dan eksternal. Sebagai masukan ke dasbor pemasaran,
perusahaan harus menyertakan dua kartu skor berbasis pasar utama yang mencerminkan
kinerja dan memberikan kemungkinan sinyal peringatan dini.
1. Kartu skor kinerja pelanggan mencatat seberapa baik kinerja perusahaan dari tahun ke
tahun.
2. Kartu skor kinerja melacak kepuasan berbagai konstituen yang memiliki kepentingan
kritis dan berdampak pada kinerja perusahaan: karyawan, pemasok, bank, distributor,
pengecer, dan pemegang saham. Sekali lagi, manajemen harus mengambil tindakan
ketika satu atau lebih kelompok mencatat tingkat ketidakpuasan yang meningkat atau
di atas norma.

3.6 Application
a. What Is the Best Type of Marketing Research?
21
3.7 Questions
a. Why has IDEO been so successful?
b. What is the most difficult challenge it faces in conducting its research and designing its
products?
c. In the end, IDEO creates great solutions for companies that then receive all the credit.
Should IDEO try to create more brand awareness for itself? Why or why not?

22
 BAB 4
PENUTUP
4.1 Kesimpulan

4.2 Saran

23
 DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th
Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

24