Skripsi Mentari Permata Hati - 118040287

SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK

ORANG PRIBADI DI KOTA CIREBON
SKRIPSI
Bidang Kajian : Perpajakan
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan
Program Sarjana Program Studi Akuntansi
Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon
Disusun Oleh:
MENTARI PERMATA HATI

NPM. 118040287
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI CIREBON
2022
Terakreditasi B BAN-PT
LEMBAR PENGESAHAN

SKRIPSI

Disusun Oleh:
NPM. 118040287
Tim Pembimbing
Ketua Anggota
Siti Nur Hidayati, SE., M.Si., Ak., CA Rina Destiana, SE., M.Si
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Program Studi
Dr. Drs. H. Acep Komara SE., M.Si., CSRS Junaedi Yusup., SE., M.Si., Ak., CA
LEMBAR PERSETUJUAN

SKRIPSI

Disusun Oleh:
NPM. 118040287
Bahwa skripsi ini telah disidangkan pada hari , tanggal Agustus 2022
Tim Penguji
Ketua Anggota
……………………….. ………………………..
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Mentari Permata Hati
NPM : 118040287
Program Studi : Akuntansi
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa karya ilmiah skripsi dengan judul
“SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI
KOTA CIREBON”, benar-benar merupakan karya ilmiah yang orsinil dan bukan
plagiat yakni tidak melakukan penjiplakan pada karya tulis milik orang lain.
Apabila dikemudian hari ditemukan atau terdapat bukti-bukti yang akurat secara
ilmiah terjadi plagiat, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai hukum
yang berlaku.
Cirebon, …… Agustus 2022

Peneliti
(Mentari Permata Hati)

MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
“Barang Siapa keluar untuk mencari sebuah ilmu, maka ia akan berada
dijalan Allah hingga ia kembali”
(HR Tirmidzi)
“Tidak ada kesuksesan tanpa kerja keras. Tidak ada keberhasilan tanpa
kebersamaan. Tidak ada kemudahan tanpa do’a”
-Ridwan Kamil-
PERSEMBAHAN
1. Skripsi ini merupakan persembahan untuk diri sendiri yang mampu
menyelesaikan skripsi ini.
2. Skripsi ini merupakan persembahan istimewa untuk ibu yang telah mengisi
dunia saya dengan begitu banyak kebahagiaan.
3. Skripsi ini merupakan wujud bakti dan terima kasihku untuk dosen
pembimbing yang selalu mengarahkanku dalam menyusun skripsi ini
dengan penuh kesabaran.
4. Skripsi ini merupakan persembahan untuk orang yang saya cintai. Terima
kasih atas dukungan, perhatian, dan kebijaksanaan.

SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR YANG
KOTA CIREBON
Mentari Permata Hati

mentaripermatah@gmail.com
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Swadaya
Gunung Jati 2022
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak,
kualitas pelayanan, dan pengetahuan perpajakan dengan sanksi perpajakan sebagai
pemoderasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif. Populasi yang diambil dalam penelitian ini ialah wajib pajak orang
pribadi di Kota Cirebon secara acak. Jumlah sampel yang diambil adalah 110 orang.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner yang
dibagikan secara langsung. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan
data primer yang dikumpulkan melalui survey kuesioner.
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linear berganda dan analisis regresi moderasi dengan pendekatan uji
Moderated Regression Analysis (MRA) menggunakan SPSS for Windows. Analisis
regresi linear berganda untuk hipotesis kesadaran wajib pajak, pengetahuan
perpajakan, dan kualitas pelayanan. Sedangkan analisis regresi dengan uji MRA
untuk hipotesis kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, dan kualitas
pelayanan yang di moderasi oleh sanksi perpajakan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, pengetahuan
perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Variabel sanksi
perpajakan berperan sebagai semu moderator yang memperkuat hubungan antara
variabel dependen dengan variabel independen.
Kata kunci : Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas

Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak
SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR YANG
KOTA CIREBON

mentaripermatah@gmail.com
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Swadaya
Gunung Jati 2022
ABSTRAK
This study aims to analyze the influence of taxpayer awareness, taxation
knowledge and service quality with tax sanctions as a moderation. This research is
a quantitative research with a descriptive approach. The population taken in this
study was individual taxpayers in Cirebon City at random. The number of samples
taken was 110 people. The data collection method in this study was to use
questionnaires that were shared directly. The data used in this study are primary
data collected through a questionnaire survey.
The data analysis methods used in this study are multiple linear regression
analysis and moderation regression analysis with a Moderated Regression
Analysis (MRA) test approach using SPSS for Window s. Multiple linear regression
analysis for the hypothesis of taxpayer awareness, taxation knowledge, and
quality of service. Meanwhile, regression analysis with MRA test for the
hypothesis of taxpayer awareness, tax knowledge, and service quality moderated
by tax sanctions. The results of this study show that taxpayer awareness, service
quality, tax knowledge affect taxpayer compliance. The tax sanction variable acts
as a pseudo-moderator that strengthens the relationship between the dependent
variable and the independent variable.
Keywords : Taxpayer Awareness, Tax Knowledge, Service Quality, Tax

Sanctions, Taxpayer Compliance
KATA PENGATAR
Segala Puji Syukur marilah kita haturkan kehadirat ALLAH SWT, atas
berkat rahmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga peneliti masih diberi kesehatan
dan kesempatan untuk dapat menyelesaikan penelitian ini yang berjudul “SANKSI
PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR YANG
KOTA CIREBON”. Skripsi ini dibuat untuk memenuhi salah satu persyaratan
memperoleh kelulusan dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi Program
Studi Akuntansi Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon.
Sholawat serta salam senantiasa kita ucapkan kehadirat Nabi besar
Muhammad Shallallohu ‘Alaihi Wasallam semoga rahmat dan berkah dicurahkan
kepada keluarga, para sahabatnya, para tabi’in dan pengikutnya sampai akhir
zaman. Proses penyusunan skripsi ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan dari
berbagai pihak, oleh sebab itu pada kesempatan ini penyusun ingin menyampaikan
ucapan terima kasih kepada:
1. Allah Subhanahu Wa Ta’ala yang telah menganugerahkan ilmu
pengetahuan dan pemahaman yang telah Dia beri kepada peneliti sehingga
bisa belajar dan bekarya hingga saat ini.
2. Bapak Prof. Dr. H. Mukarto Siswoyo, Drs. M.Si selaku Rektor Universitas
Swadaya Gunung Jati (UGJ) Cirebon..
3. Bapak Dr. Drs. H. Acep Komara. SE., M.Si., CSRS, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Swadaya Gunung Jati (UGJ) Cirebon.
4. Bapak Junaedi Yusup., SE., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi
vi
Jurusan Akuntansi dan Wali Dosen Kelas Reguler Sore.
5. Ibu Siti Nurhadiyati, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Dosen Pembimbing I yang
telah memberikan bimbingan, arahan dan petunjuk kepada peneliti sehingga
dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu.
6. Ibu Rina Destiana, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan, arahan dan petunjuk kepada peneliti sehingga
dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu.
7. Terima kasih untuk segenap Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
serta Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Swadaya Gunung Jati
Cirebon yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada peneliti selama
perkuliahan.
8. Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Jawa Barat II dan Kepala
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Satu Cirebon yang telah
mengijinkan saya untuk melakukan penelitian di Kantor Pelayanan Pajak.
9. Ibu Nunung Nurhayati, Kakek Maman Saeful Rochman, dan Paman Saeful
Yunus tercinta beserta Saudari-saudariku tersayang, atas Do’a, perhatian
serta kasih sayang tulus dan ikhlas yang selama ini menyertai setiap
langkahku dan memberikan dukungan kepada peneliti baik moral maupun
material sehingga terselesaikannya skripsi ini.
10. Seseorang yang saya cintai, yang selalu memberikan dukungan dan
membantu dalam penelitian maupun penyelesaian penulisan skripsi ini.
Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, peneliti
ucapkan terimakasih sebesar-besarnya. Semoga Allah melimpahkan berkah dan
vii
rahmat-Nya. Dalam hal ini, peneliti menyadari dalam skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu saran dan kritik positif yang membangun sangat
kami harapkan dalam membawa manfaat bagi para peneliti berikutnya.
Cirebon, 17 Agustus 2022
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. ii
SURAT PERNYATAAN .................................................................................... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... iv
ABSTRAK .......................................................................................................... v
KATA PENGATAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1
1.2.Rumusan Masalah ...................................................................................... 8
1.3.Tujuan dan Kegunaan Penelitian ................................................................. 9
1.4.Unit Analisis dan Jadwal Penelitian .......................................................... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS .. 12
2.1.Kajian Pustaka .......................................................................................... 12
2.2.Penelitian Terdahulu ................................................................................. 21
2.3.Kerangka Pemikiran Dan Hipotesis .......................................................... 29
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 38
3.1.Jenis Penelitian ......................................................................................... 38
3.2.Operasionalisasi Variabel ......................................................................... 38
3.3.Populasi dan Sampel ................................................................................. 44
3.4.Data Penelitian ......................................................................................... 46
3.5.Metode Analisis Data ............................................................................... 46
BAB IV PEMBAHASAN .................................................................................. 54
4.1.Deskripsi Unit Analisis Penelitian ............................................................ 54
4.2.Karakteristik Responden ........................................................................... 55
4.3.Analisis Data ............................................................................................ 58
4.4Pembahasan ............................................................................................... 76
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 84
ix
5.1.Kesimpulan .............................................................................................. 84
5.2.Implikasi .................................................................................................. 85
5.3.Keterbatasan ............................................................................................. 85
5.4.Saran ........................................................................................................ 86
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................... 88
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 37
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Cirebon ......... 3
Tabel 1. 2 Jadwal Penelitian ............................................................................... 11
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 22
Tabel 3. 1 Operasionalisasi Variabel .................................................................. 43
Tabel 4. 1 Jumlah Kuesioner .............................................................................. 54
Tabel 4. 2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 55
Tabel 4. 3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia ........................................... 55
Tabel 4. 6 Klasifikasi Responden Pengetahuan Perpajakan ................................ 58
Tabel 4. 7 Hasil Uji Statistik Descriptif .............................................................. 59
Tabel 4. 8 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 62
Tabel 4. 9 Hasil Uji Realibilitas ......................................................................... 64
Tabel 4. 10 Hasil Uji Normalitas ........................................................................ 65
Tabel 4. 11 Hail Uji Multikolinieritas................................................................. 66
Tabel 4. 12 Hasil Uji Heteroskedasitas ............................................................... 67
Tabel 4. 13 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ........................................... 68
Tabel 4. 14 Hasil Uji MRA ................................................................................ 70
Tabel 4. 15 Hasil Uji t ........................................................................................ 73
Tabel 4. 16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ...................................................... 75
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. 1 Biodata Peneliti .......................................................................... 93
Lampiran 1. 2 Surat Kesanggupan Dosen ........................................................... 95
Lampiran 1. 3 Kartu Bimbingan Skripsi ............................................................. 97
Lampiran 1. 4 Surat Izin Penelitian .................................................................. 100
Lampiran 1. 5 Kuesioner .................................................................................. 104
Lampiran 1. 6 Tabulasi Data ............................................................................ 109
Lampiran 1. 7 Hasil Output SPSS versi 23 ....................................................... 120
Lampiran 1. 8 rtabel ......................................................................................... 127
Lampiran 1. 9 Hasil Cek Plagiarism ................................................................. 129
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Undang-Undang No 28 Tahun 2007 Pasal 1 Ayat 1 menjelaskan bahwa
pajak merupakan kontribusi wajib setiap individu atau suatu
badan/perusahaan kepada negara yang terutang dan bersifat memaksa
berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak memperoleh imbalan secara
langsung namun digunakan untuk keperluan negara sebesar-besarnya
kemakmuran rakyat. Sehingga pajak merupakan sumber paling utama karena
kontribusinya yang cukup besar untuk kelangsungan hidup suatu negara.
Pembayaran pajak juga merupakan wujud dari kewajiban negara serta
kedudukan dan wajib pajak untuk bersama-sama melakukan kewajiban
perpajakan sebagai pembiayaan negara serta pembangunan nasional
(Boediono et.,al, 2018).
Target penerimaan pajak dari tahun ke tahun terus meningkat, maka
pemerintah harus berupaya dalam meningkatkan penerimaan dengan
kebijakan yang dibuat. Di Indonesia perlakuan sistem perpajakannya ialah
self assessment system yang memberikan kepercayaan penuh kepada wajib
pajak untuk mendaftar, menghitung, membayar, dan melaporkan sendiri
jumlah pajak yang terhutang secara tepat waktu (Linda, 2020). Self
assessment system menurut pasal 12 ayat (2) UU No 16 Tahun 2009 tentang
Ketentuan Umum dan Taat cara Perpajakan adalah ketentuan ini mengatur
bahwa kepada wajib pajak yang telah menghitung dan membayar besarnya
1
2
pajak terutang secara benar sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan perpajakan, serta pelaporan dalam surat pemberitahuan, tidak perlu
diberikan surat ketetapan pajak ataupun surat tagihan pajak.
Self assessment system digunakan untuk mengukur seberapa besar
tingkat kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi segala kewajiban mengisi
serta menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) secara tertib, akurat, dan
tepat waktu (Ghassani, 2017). Namun self assessment system pun memiliki
konsekuensi ialah membuat penerimaan pajak sangat bergantung pada
patuhnya wajib pajak. Dalam hal ini pemerintah hanya mengawasi namun
tidak ikut serta untuk menentukan besaran pajak yang wajib dibayar oleh
wajib pajak. Sehingga kepatuhan wajib pajak menjadi isu penting untuk
meningkatkan pendapatan negara terutama yang bersumber dari perpajakan.
Berdasarkan keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor
192/PMK.03/2007 menyatakan bahwa kepatuhan perpajakan adalah tindakan
wajib pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya sesuai dengan
ketentuan peraturan Undang-Undang dan peraturan pelaksanaan perpajakan
yang berlaku dalam suatu negara. Kepatuhan wajib pajak mengenai
perpajakan adalah tindakan wajib pajak dalam pemenuhan kewajiban
perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
dan peraturan pelaksanaan perpajakan yang berlaku dalam suatu negara
(Nurlaela, 2017). Tingkat kepatuhan wajib pajak di Kota Cirebon sendiri
dalam memenuhi kewajiban perpajakannya masih tergolong rendah, hal
tersebut dapat dilihat dari tingkat pelaporan pajak dari tahun ke tahun selalu
3
berfluktuasi. Berikut ini tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota
Cirebon selama 5 tahun terakhir:
Tabel 1. 1
Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Di Kota Cirebon
TAHUN WP WP WAJIB WP LAPOR PRESENTASE
TERDAFTAR LAPOR SPT
2017 84.397 22.140 26.570 120 %
2018 90.192 23.852 25.527 107 %
2019 96.888 26.398 27.908 106 %
2020 116.181 27.868 26.345 95 %
2021 121.938 24.688 29.182 118 &
Sumber : KPP Pratama Cirebon Satu
Berdasarkan tabel 1.1 dapat dilihat terjadi presentasi naik turun
terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Cirebon dari tahun
2017 sampai dengan tahun 2021. Namun pada tahun 2020 tidak mencapai
target yang telah ditetapkan, oleh karena itu presentasi penyampaian masih
berfluktuasi dari tahun 2017 sampai tahun 2020 dan kembali naik pada tahun
2021.
Kepatuhan wajib pajak merupakan bentuk kerelaan individu dalam
memenuhi kewajiban membayar pajak sebagai bentuk tanggung jawabnya
sebagai warga negara kepada pemerintah (Yustikasari et,.al 2020).
Kepatuhan wajib pajak orang pribadi sangat diperlukan untuk membantu
pemerintah dalam upaya peningkatan penerimaan negara dari segi pajak.
Guna meningkatkan kepatuhan pajak dan kedisiplinan wajib pajak dalam
memenuhi kewajibannya, Direktorat Jendral Pajak (DJP) memiliki agenda
besar yakni integrasi data perpajakan yang dicanangkan agar mempermudah
wajib pajak dalam hal pelaporan surat pemberitahuan dan yang paling penting
memberikan ketenangan bagi wajib pajak dalam menjalankan usahanya

4
dikutip dalam website online pajak. Dengan adanya integrasi data tersebut
dapat mempermudah pengawasan, memperoleh data, menggali potensi wajib
pajak lain, dan meningkatkan target penerimaan negara dari pajak. Tinggi dan
rendahnya kepatuhan wajib pajak dapat dipengaruhi oleh faktor internal
maupun faktor eksternal. Faktor internal disebabkan dari dalam diri setiap
individu yang lebih mengacu ke sisi psikologi seperti kesadaran dan persepsi
wajib pajak. Faktor eksternal ialah yang disebabkan dari luar diri setiap orang
seperti pelayanan fiskus, sanksi perpajakan, dan sebagainya. Dalam
penelitian ini akan mengkaji mengenai dua faktor tersebut yang
mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayarkan pajaknya ialah
kesadaran wajib pajak, pengetahuan tentang pajak, kualitas pelayanan pajak.
Guna tercapainya target pajak maka perlu ditumbuhkan secara
maksimal kepatuhan wajib pajak guna memenuhi kewajiban perpajakan.
Tercapainya tingkat kepatuhan wajib pajak dapat dilihat dalam kepatuhannya
melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) pajak. Sikap masyarakat mengenai
kesadaran akan kewajiban perpajakan setiap individunya berbeda dan hal
tersebut dipengaruhi oleh pemahaman setiap individu tentang pentingnya
pajak. Menurut Karolina & Noviari (2019) mengungkapkan bahwa kesadaran
akan pajak merupakan keikhlasan dari wajib pajak itu sendiri dan secara
sukarela tanpa merasa dipaksa atas pajak yang telah dibayarkan wajib pajak
tersebut untuk memenuhi kewajiban perpajakannya.
Pengetahuan tentang perpajakan di Indonesia berperan sangat

5
penting dalam menumbuhkan sikap patuh pajak karena bagaimana mungkin
wajib pajak disuruh patuh jika mereka tidak mengetahui peraturan
perpajakan. Muniroh & Azizi (2019) mengungkapkan bahwa pengetahuan
pajak merupakan ilmu tentang konsep perpajakan di Indonesia. Dengan wajib
pajak mengetahui serta memahami seluruh kewajiban perpajakan yang
berlaku maka diharapkan wajib pajak akan sangat mudah melaksanakan
kewajiban perpajakannya dan patuh pada peraturan perpajakan serta
meningkatkan kepatuhan dari wajib pajak itu sendiri. Semakin banyak
pengetahuan perpajakan yang didapat maka wajib pajak akan semakin
paham kewajiban perpajakannya dan sanksi yang akan diterima bila tidak
melakukan kewajiban perpajakan sehingga mengakibatkan wajib pajak
akan membayar pajaknya dengan tepat waktu tanpa adanya paksaan (Kowel
dkk, 2019).
Upaya lain untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak adalah
dengan meningkatan kualitas pelayanan petugas pajak. Pelayanan petugas
pajak kepada wajib pajak yang baik mampu memberikan kepuasan dan sesuai
dengan standar pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan (Ariani &
Biettant, 2019). Petugas pajak yang mampu memberikan pelayanan secara
optimal kepada wajib pajak akan memberikan simpati dari masyarakat,
dengan demikian masyarakat akan menyadari pentingnya melaksanakan
kewajiban perpajakannya (Mareti & Dwimulyani, 2019). Pelayanan yang
baik bukan hanya perlakuan yang baik saja namun juga petugas pajak
mampu memberikan informasi yang relevan kepada wajib pajak (Pradana

6
& Firmansyah, 2020). Selain itu dapat dilakukan dengan meningkatkan
infrastruktur seperti perluasan Tempat Pelayanan Terpadu (TPT),
penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk memberikan kemudahan
kepada wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
Pentingnya pelayanan pajak memberikan pengetahuan perpajakan
kepada wajib pajak mengenai sanksi-sanksi perpajakan untuk dapat
mengetahui konsekuensi hukum dari apa yang harus dilakukan ataupun yang
tidak boleh dilakukan. Sanksi perpajakan sebagai variabel moderasi yang
diharapkan dapat membantu memperkuat pengaruh hubungan kesadaran
wajib pajak, pengetahuan perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap
kepatuhan wajib pajak. Sanksi pajak telah diatur di dalam ketentuan
perundang-undangan Nomor 28 Tahun 2007 tentang Ketentuan Umum dan
Tata Cara Perpajakan. Sanksi perpajakan merupakan jaminan bahwa
ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan akan dipatuhi, dengan
kata lain sanksi perpajakan merupakan alat pencegah agar wajib pajak tidak
melanggar peraturan perpajakan (Mardiasmo, 2018). Dengan demikian,
dengan adanya sanksi yang diberikan diharapkan akan menambah kesadaran
wajib pajak yang dapat meningkatkan kepatuhannya (Sinaga, 2021).
Penelitian tentang kesadaran wajib pajak sudah banyak dilakukan.
Sinaga (2021) dan Ghassani (2017) mengemukakan bahwa kesadaran wajib
pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Selaras dengan
penelitian Utami (2019) yang menyatakan bahwa kesadaran wajib pajak
berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan dimoderasi

7
oleh sanksi perpajakan. Sanksi yang disertai dengan kesadaran wajib pajak
yang tinggi maka akan mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
Sedangkan menurut Prabudi (2019) kesadaran wajib pajak secara parsial
tidak signifikan mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Penelitian mengenai pengetahuan perpajakan yang dilakukan oleh
Prabudi (2019) dan Linda (2020) menunjukkan bahwa pengetahuan
perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, sesuai
dengan penelitian Ghassani (2017) yang menyatakan bahwa persepsi
responden mengenai variabel pengetahuan perpajakan memoderasi
pengaruhnya hubungan antara pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan
wajib pajak. Akan tetapi, hasil penelitian yang berbeda ditunjukkan oleh
penelitian yang dilakukan Sinaga (2021) bahwa pengetahuan perpajakan
tidak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dan didukung oleh penelitian
Setiani et,.al (2021) yang menyatakan bahwa sanksi perpajakan belum
mampu memoderasi hubungan antara pengetahuan perpajakan dengan
kepatuhan wajib pajak. Artinya, walaupun sanksi perpajakan berperan
penting memberikan pelajaran bagi pelanggar pajak, belum mendukung para
wajib pajak sudah mengetahui tentang peraturan perpajakan yang berlaku
sehingga tidak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
Penelitian yang dilakukan Megawangi & Setiawan (2017), Utami
(2021), dan Sinaga (2021) tentang kualitas pelayanan menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak
dan sanksi perpajakan memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap

8
kepatuhan wajib pajak. Sedangkan menurut Prabudi (2019) bahwa kualitas
pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi
didukung oleh penelitian Rozi (2021) yang menyatakan bahwa persepsi
responden mengenai variabel sanksi perpajakan tidak memoderasi
pengaruhnya hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib
pajak.
Berdasarkan masalah yang diuraikan diatas maka peneliti merasa
tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dalam bentuk karya ilmiah
(skripsi) yang berjudul: “Sanksi Perpajakan Memoderasi Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota
Cirebon”.
1.2. Rumusan Masalah
Rumusan permasalahan adalah sebagai berikut :
1. Apakah kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak.
2. Apakah pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak.
3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
4. Apakah sanksi perpajakan dapat memoderasi pengaruh kesadaran wajib
pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.
5. Apakah sanksi perpajakan dapat memoderasi pengaruh pengetahuan
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak.
6. Apakah sanksi perpajakan dapat memoderasi kualitas pelayanan

9
terhadap kepatuhan wajib pajak.
1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, adapun tujuan dari penelitian ini
ialah sebagai berikut:
1. Menguji pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib
pajak.
2. Menguji pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib
pajak.
3. Menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak.
4. Menguji pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib
pajak, yang dimoderasi dengan sanksi perpajakan.
5. Menguji pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib
pajak, yang di moderasi dengan sanksi perpajakan.
6. Menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak,
yang di moderasi dengan sosialisasi perpajakan.
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah, dan tujuan penelitian
diatas, Adapun manfaat penelitian ini yaitu:
1. Kegunaan Teoritis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan manfaat dan
referensi maupun pedoman bagi pihak yang ingin melakukan penelitian
sejenis dalam rangka pengembangan dari ilmu pengetahuan khususnya
akuntansi sektor publik dan akuntansi perpajakan untuk meningkatkan
pendapatan negara dari sektor perpajakan.

10
2. Kegunaan Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan tambahan
informasi bagi para pembuat kebijakan serta pertimbangan dalam menyusun
perencanaan dan kebijakan perpajakan untuk meningkatkan kinerja yang
lebih baik. Sehingga memiliki hasil yang lebih menguntungkan satu sama lain
baik bagi pemerintah maupun bagi pihak wajib pajak.
1.4. Unit Analisis dan Jadwal Penelitian
1.4.1 Unit Analisis
Unit analisis penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi di Kota
Cirebon. Periode pengamatan yang dilakukan peneliti yaitu tahun 2017
sampai dengan tahun 2021 karena rentang waktu dapat memberikan
gambaran data yang sesuai dengan kebutuhan penelitian ini. Dalam
penyususnan skripsi ini, peneliti mengambil objek atau lokasi di Kota
Cirebon.
1.4.2 Jadwal Penelitian
Jadwal penelitian adalah tahapan-tahapan dalam melakukan kegiatan
penelitian dimana diawali dengan kegiatan penelitian sampai akhir penulisan
skripsi. Berikut tabel 1.2 merupakan jadwal penelitian yang telah dan akan
dilaksanakan oleh peneliti.

11
Tabel 1. 2
Jadwal Penelitian
Februari Maret April Mei Juni Juli
Keterangan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Pengajuan Judul
Verifikasi Judul
Pembekalan Skripsi dan SPA
Bimbingan Proposal Skripsi
Pendaftaran Seminar Proposal Skripsi
Seminar Proposal Skripsi
Penyusunan dan Bimbingan Skripsi
Pendaftaran Sidang Skripsi
Sidang Skripsi
Sumber: Kalender Akademik Semester Genap Tahun Angkatan 2021/2022
BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS
2.1. Kajian Pustaka
2.1.1 Theory Of Planned Behavior (TPB)
Theory of Planned Behavior (TPB) merupakan pengembangan dari
Theory of Reasoned Action (TRA) yang telah dikemukakan sebelumnya oleh
Fishbein dan Ajzen pada tahun 1975. Theory of planned behavior didasarkan
pada asumsi bahwa manusia biasanya akan bertingkah laku sesuai dengan
pertimbangan akal sehat, bahwa manusia akan mengambil informasi yang ada
mengenai tingkah laku yang tersedia secara implisit atau eksplisit dengan
mempertimbangkan akibat dari tingkah laku tersebut. Menurut Muqarrabin
(2017) dalam teori ini tujuan suatu individu memiliki kemungkinan untuk
mengadopsi suatu perilaku jika individu tersebut memiliki sikap yang positif
terhadap suatu perilaku, mendapatkan kesepakatan dari individu lain dan
kepercayaan bahwa perilaku tersebut dapat dilakukan dengan baik. Manusia
merupakan makhluk sosial, hal tersebut menunjukkan bahwa manusia hidup
berdampingan dengan manusia yang lain. Seseorang akan membutuhkan
orang lain dalam menjalankan kehidupannya. Perilaku yang ditunjukkan oleh
seseorang juga akan mempengaruhi perilaku orang lain.
Fishben & Ajzen (1988) menyempurnakan Theory of Reasoned Action
(TRA) melalui Theory of Planned Behavior (TPB). Awalnya Theory of
Reasoned Action (TRA) mengatakan ada dua faktor penentu intensi individu
12
13
yaitu sikap pribadi dan norma subjektif (Fishbein & Ajzen, 1975). Sikap
merupakan evaluasi positif atau negatif individu terhadap perilaku tertentu.
Sedangkan norma subjektif adalah persepsi seseorang terhadap tekanan sosial
untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku tertentu (Fishbein & Ajzen,
1975). Namun Ajzen berpendapat bahwa teori reason action belum dapat
menjelaskan tingkah laku yang tidak sepenuhnya berada di bawah kontrol
seseorang.
Theory of Planned Behavior (TPB) berasumsi bahwa manusia berpikir
secara rasional dan menggunakan informasi secara sistematis. Orang
diasumsikan mempertimbangkan implikasi dari perilaku sebelum mereka
memutuskan untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku tertentu, seperti
perilaku yang ditimbulkan oleh wajib pajak muncul karena adanya niat untuk
berperilaku. Apabila dikaitkan dengan penelitian ini, Theory of Planned
Behavior (TPB) menurut Lesmana et,.al (2017) relevansi teori ini terkait
dengan kepatuhan wajib pajak yang dipengaruhi individu wajib pajak itu
sendiri. Sebelum individu melakukan sesuatu, individu tersebut akan
memiliki keyakinan mengenai hasil yang akan diperoleh dari perilakunya
tersebut, kemudian yang bersangkutan akan memutuskan bahwa akan
melakukannya atau tidak melakukannya. Kemudian menjelaskan juga
seberapa kuat dan beratnya sanksi pajak yang diterapkan dalam mendukung
wajib pajak untuk taat pajak dan meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
2.1.2 Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut Rahayu (2017) kepatuhan perpajakan merupakan ketaatan

14
wajib pajak dalam melaksanakan ketentuan perpajakan yang berlaku.
Wajib pajak yang patuh adalah wajib pajak yang taat memenuhi kewajiban
perpajakan sesuai ketentuan peraturan Undang-Undang, sehingga kepatuhan
pajak menjadi motor penggerak utama terhadap efektivitas pelaksanaan self
assesment system dengan tujuan pada penerimaan pajak yang optimal
(Rahayu, 2017). Menurut Rahman (2017) kepatuhan perpajakan dapat
didefinisikan sebagai keadaan dimana wajib pajak memenuhi semua
kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya.
Jadi dapat disimpulkan bahwa kepatuhan wajib pajak adalah keadaan
dimana wajib pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan
melaksanakan hak perpajakan. Sikap wajib pajak yang memiliki rasa
tanggung jawab sebagai warga negara bukan hanya sekedar takut akan sanksi
dari hukum pajak yang berlaku, serta wajib pajak yang menyampaikan surat
pemberitahuan dengan tepat waktu.
Terdapat dua jenis kepatuhan yaitu kepatuhan formal dan kepatuhan
materil:
1. Kepatuhan formal adalah keadaan dimana wajib pajak memenuhi
kewajibannya secara formal sesuai dengan ketentuan dalam undang-
undang perpajakan.
2. Kepatuhan materil adalah suatu keadaan dimana wajib pajak secara
subtantif memenuhi semua ketentuan material perpajakan yang sesuai
isi dan jiwa undang-undang, pajak kepatuhan material juga dapat
meliputi kepatuhan formal.

15
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia No.
39/PMK.03/2018 merumuskan bahwa wajib pajak orang pribadi dapat
dikatakan patuh apabila memenuhi beberapa kriteria, sebagai berikut:
1. Tepat waktu dalam menyampaikan SPT
a. Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) tepat waktu dalam 3 (tiga)
tahun terakhir.
b. Penyampaian surat pemberitahuan masa yang terlambat dalam tahun
terakhir untuk masa pajak januari sampai november tidak lebih dari
3 (tiga) masa pajak untuk setiap jenis pajak dan tidak berturut-turut.
c. Surat pemberitahuan masa yang terlambat sebagaimana dimaksud
pada butir b) telah disampaikan tidak lewat dari batas waktu
penyampaian surat pemberitahuan masa pajak berikutnya.
2. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali
tunggakan pajak yang telah memperoleh izin mengangsur atau
menunda pembayaran pajak.
3. Laporan keuangan yang diaudit oleh akuntan publik atau lembaga
pengawasan keuangan pemerintah dengan pendapat wajar tanpa
pengecualian selama 3 (tiga) tahun berturut-turut.
4. Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang
perpajakan berdasarkan putusan pengadilan yang telah mempunyai
kekuatan hukum tetap dalam jangka waktu 5 (lima) tahun terakhir.
Kepatuhan wajib pajak merupakan suatu keadaan wajib pajak untuk
mengikuti aturan perpajakan, mengisi formulir, menghitung dan membayar

16
pajak tepat waktu (Khuzaimah & Hermawan, 2018). Kepatuhan wajib pajak
dapat diartikan sebagai kondisi dimana wajib pajak akan memenuhi
kewajiban dan hak perpajakannya dari mendaftar, menghitung, membayar,
hingga melaporkan (Wardani & Wati, 2018).
Identifikasi indikator-indikator tersebut sesuai dengan kewajiban pajak
dalam self assessment system yaitu sebagai berikut:
1. Mendaftarkan diri ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Wajib pajak mempunyai kewajiban untuk mendaftarkan diri ke Kantor
Pelayanan Pajak (KPP) yang wilayahnya meliputi tempat tinggal atau
kedudukan wajib pajak dan dapat melalui e-register (media elektronik
online) untuk diberikan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).
2. Menghitung dan memperhitungkan pajak oleh wajib pajak
Menghitung pajak penghasilan adalah menghitung besarnya pajak yang
terutang dan dilakukan pada setiap akhir tahun pajak, dengan cara
mengalikan tarif pajak dengan dasar pengenaan pajaknya, sedangkan
memperhitungkan adalah mengurangi pajak yang terutang tersebut
dengan jumlah pajak yang dilunasi dalam tahun berjalan sebagai kredit
pajak (prepayment). Selisih antara pajak yang terutang dengan kredit
pajak dapat berupa kurang bayar, lebih bayar atau nihil. Wajib pajak
diwajibkan untuk menghitung, memperhitungkan, dan membayar sendiri
jumlah pajak yang seharusnya terutang sesuai dengan ketentuan
perundang-undangan perpajakan sehingga penenetuan besarnya pajak
yang terutang berada pada wajib pajak sendiri.

17
3. Membayar pajak dilakukan sendiri oleh wajib pajak
Melakukan pembayaran pajak tepat waktu sesuai jenis pajak.
Pelaksanaan pembayaran dapat dilakukan di bank pemerintah maupun
swasta dan kantor pos dengan menggunakan Surat Setoran Pajak (SSP)
yang dapat diambil di KPP terdekat atau melalui e-payment. Saat ini
Surat Setoran Pajak sudah diubah bentuknya menjadi Surat Setoran
Eletronik (SSE) dengan media e-billing.
4. Pelaporan dilakukan sendiri oleh wajib pajak
Pelaporan yang dimaksud adalah pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT),
dimana SPT tersebut berfungsi sebagai sarana wajib pajak di dalam
melaporkan dan mempertanggungjawabkan perhitungan jumlah pajak
yang sebenarnya terutang. Kepatuhan akan membayar pajak akan sangat
berpengaruh apabila masyarakat mengerti dan jelas akan undang-undang
dan peraturan perpajakan di Indonesia.
2.1.3 Kesadaran Wajib Pajak
Sistem perpajakan saat ini memberikan kewenangan kepada wajib
pajak untuk menghitung, membayar dan melapor sendiri pajak terutang atau
dikenal dengan self assessment system. Kiryanto & Lestari (2018)
menyatakan dengan diterapkan sistem perpajakan yang baru diharapkan akan
tercipta keadilan dan kebenaran menginggat wajib pajak yang
bersangkutanlah yang sebenarnya mengetahui besaran pajak yang terutang.
Peran pemerintah pun ikut aktif guna untuk menyadarkan masyarakat akan
pajak sangat diperlukan baik berupa penyuluhan atau sosialisasi rutin ataupun
18
berupa pelatihan secara intensif agar dapat meningkatkan kesadaran
masyarakat untuk membayar pajak.
Menurut Tanilasari & Gunarso (2017) kesadaran wajib pajak adalah
kondisi wajib pajak yang mengetahui, mengakui, menghargai dan mentaati
peraturan pajak yang berlaku yang muncul dari diri sendiri tanpa paksaan
apapun. Kesadaran wajib pajak merupakan kondisi dimana wajib pajak
mengerti dan memahami arti, fungsi maupun tujuan pembayaran pajak
kepada negara (Rahayu, 2017). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
kesadaran wajib pajak adalah keadaan dimana wajib pajak mengetahui dan
mengerti tentang pajak. Kesadaran wajib pajak sangat diperlukan, apabila
wajib pajak telah sadar untuk membayar pajak maka kepatuhan wajib pajak
akan terpenuhi sehingga pembayaran pajak akan terus mengalami
peningkatan.
2.1.4 Pengetahuan Perpajakan
Seperti yang dijelaskan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (2008),
pengetahuan adalah apa yang diketahui oleh manusia atau hasil pekerjaan
manusia dari yang tidak tahu menjadi tahu. Pengetahuan itu merupakan isi
pikiran manusia yang merupakan hasil dari proses usaha manusia untuk tahu.
Pengetahuan perpajakan bisa didapat melalui seminar tentang perpajakan,
penyuluhan atau sosialisasi, serta pelatihan yang dilakukan Direktorat
Jenderal Pajak ataupun iklan yang ada di media cetak dan media sosial.
Berdasarkan definisi diatas dapat di tarik kesimpulan bahwa
pengetahuan perpajakan merupakan proses wajib pajak mengetahui tentang

19
perpajakan dan mengaplikasikan pengetahuan itu untuk membayar pajak
sesuai peraturan yang berlaku. Pengetahuan peraturan perpajakan yang
dimaksud adalah mengerti serta paham tentang Ketentuan Umum Perpajakan
(KUP) yang meliputi tentang bagaimana cara menyampaikan Surat
Pemberitahuan (SPT), pembayaran, tempat pembayaran, denda dan batas
waktu pembayaran atau pelaporan surat pemberitahuan (Resmi, 2017).
Pengetahuan dan pemahaman wajib pajak mengenai peraturan
perpajakan berkaitan dengan persepsi wajib pajak dalam menentukan
perilakunya (perceived control behavior) dalam kepatuhan untuk membayar
pajak. Semakin tinggi pengetahuan perpajakan wajib pajak, maka wajib pajak
dapat menentukan perilakunya dengan lebih baik serta sesuai dengan
ketentuan perpajakan. Namun apabila wajib pajak tidak memiliki
pengetahuan mengenai peraturan dan proses perpajakan, maka wajib pajak
tidak dapat menentukan perilakunya sesuai dengan ketentuan perpajakan.
2.1.5 Kualitas Pelayanan
Kualitas sebagai kondisi dinamis yang berhubungan dengan jasa
manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
pihak yang mengiginkannya. Pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada
orang lain dengan cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan
interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan (Boediono et,.al
2018). Rahayu (2017) menyatakan pelayanan pajak merupakan produk
pelayanan dari instansi pemerintah yang khusus berwenang mengurusi
masalah pajak yaitu Direktorat Jenderal Pajak (DJP).

20
Wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya itu tergantung pada
bagaimana petugas pajak memberikan mutu pelayanan yang diharapkan
memiliki keahlian (skill), pengetahuan (knowledge), dan pengalaman
(experience) dalam kebijakan perpajakan. Kualitas pelayanan adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan wajib pajak dalam pelayanan yang kompeten
dan berkualitas (Utami & Amanah, 2018). Selanjutnya, penyebab rendahnya
kepatuhan pajak seringkali disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan
dari petugas pajak (Noviantari & Setiawan, 2018). Semakin baik dan
berikualitasnya pelayanan yang diberikan oleh aparat pajak berdampak wajib
pajak akan mendapatkan informasi akurat yang mendorong wajib pajak
tersebut akan mematuhi kewajiban perpajakan sesuai dengan peraturan yang
berlaku.
2.1.6 Sanksi Perpajakan
Pelanggaran dalam bidang perpajakan akan mengakibatkan pengenaan
sanksi pajak. Sanksi merupakan hukuman yang diberikan karena telah
melanggar peraturan. Peraturan merupakan keputusan yang harus ditaati,
maka sanksi diperlukan agar peraturan tidak dilanggar. Oleh sebab itu, sanksi
perpajakan merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan perundang-
undangan perpajakan (norma perpajakan) akan dituruti/ditaati/dipatuhi
(Mardiasmo, 2018).
Secara umum, sanksi dalam undang-undang perpajakan terbagi menjadi
dua, yaitu:
1. Sanksi administrasi, yaitu pembayaran kerugian yang ditimbulkan wajib

21
pajak kepada Negara berupa denda, bunga, dan kenaikan jumlah pajak
yang harus dibayar.
2. Sanksi pidana, yaitu sanksi yang dikenakan apabila terjadi tindak pidana
yang dilakukan oleh wajib pajak atau pihak lain yang ditunjuk sebagai
wakil wajib pajak. Sanksi pidana adalah langkah terakhir pemerintah
sebagai upaya penegakkan kepatuhan dalam membayar pajak.
Dewi & Noviari (2017) menyatakan bahwa pemberian sanksi wajib
pajak yang tidak memenuhi kewajibannya sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang- undangan perpajakan yang berlaku merupakan sanksi perpajakan.
Namun wajib pajak selama ini beranggapan bahwa akan dikenakan sanksi
perpajakan apabila tidak membayar pajak. Padahal, dalam kenyataannya
banyak hal yang membuat wajib pajak terkena sanksi perpajakan, baik itu
berupa sanksi administrasi (bunga, denda dan kenaikan) maupun sanksi
pidana. Wajib pajak akan patuh (karena tekanan) karena mereka memikirkan
adanya sanksi berat berupa denda akibat tindakan ilegal dalam usahanya
menyelundupkan pajak. Semakin beratnya sanksi maka semakin merugikan
wajib pajak. Oleh sebab itu, semakin tegas sanksi perpajakan serta semakin
baik kewajiban moralnya maka akan berpengaruh sangat tinggi terhadap
tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi (Juliani & Sumarta, 2021).
2.2. Penelitian Terdahulu
Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang telah dilakukan dan dapat
menjadi acuan dalam penelitian ini yaitu:

22
Tabel 2. 1
Penelitian Terdahulu
NAMA JUDUL VARIABEL HASIL PENELITIAN

No PENELITIAN PENELITIAN
(Linda, Analisis Faktor- Variabel Hasil penelitian ini ialah:
1. 2020) Faktor Yang Independen: 1. Pengetahuan
Mempengaruhi Pengetahuan perpajakan berpengaruh
Kepatuhan Wajib Perpajakan, terhadap kepatuhan
Pajak Orang Pelayanan wajib pajak orang
Pribadi Dengan Perpajakan, pribadi.
Sanksi Sebagai Sosialisasi 2. Pelayanan perpajakan
Variabel Perpajakan, dan berpengaruh terhadap
Moderating Pada Kondisi kepatuhan wajib pajak
KPP Pratama Keuangan Wajib orang pribadi.
Kabanjahe. Pajak. 3. Sosialisasi perpajakan
Variabel berpengaruh terhadap
Dependen: kepatuhan wajib pajak
Kepatuhan Wajib orang pribadi.
Pajak. 4. Kondisi keuangan wajib
Variabel pajak berpengaruh
Moderasi: Sanksi terhadap kepatuhan
Perpajakan. wajib pajak orang
pribadi.
5. Sanksi tidak mampu
memoderasi hubungan
antara pengaruh
pengetahuan
perpajakan terhadap
kepatuhan wajib pajak
orang pribadi.
memoderasi hubungan
antara pengaruh
pelayanan perpajakan
terhadap kepatuhan
wajib pajak orang
pribadi.
7. Sanksi mampu
memoderasi hubungan
antara pengaruh
sosialisasi perpajakan
terhadap kepatuhan
wajib pajak orang
pribadi.
memoderasi hubungan
antara pengaruh kondisi
keuangan wajib pajak
terhadap kepatuhan
23
wajib pajak orang

pribadi.
(Sinaga, Faktor-Faktor Variabel Hasil Penelitian ini
2. 2021) Yang Independen: disimpulkan bahwa secara
Mempengaruhi Kesadaran Wajib parsial, kesadaran
Kepatuhan Wajib Pajak, membayar pajak, pelayanan
Pajak Orang Lingkungan perpajakan dan
Pribadi Dengan Perpajakan, pemeriksaan pajak
Sanksi Sebagai Pengetahuan berpengaruh signifikan
Variabel Perpajakan, terhadap kepatuhan wajib
Moderasi. Pelayanan Pajak, pajak. Sanksi pajak pun
Pemeriksaan mampu memoderasi
Pajak, dan pengaruh lingkungan wajib
Penagihan Pajak. pajak dan pelayanan
Variabel perpajakan terhadap
Dependen: kepatuhan wajib pajak,
Kepatuhan Wajib sehingga mampu
Pajak. meningkatkan penerimaan
Variabel negara dari sektor pajak.
Moderasi: Sanksi
Perpajakan.
(Ghassan Pengaruh Variablel Hasil penelitian ini ialah:
3. i, 2017) Kesadaran Wajib Independen: 1. Kesadaran Wajib Pajak
Pajak, Kualitas Kesadaran Wajib berpengaruh positif dan
Pelayanan Dan Pajak, Kualitas signifikan terhadap
Pengetahuan Pelayanan Kepatuhan Wajib Pajak
Perpajakan Perpajakan, dan Orang Pribadi di Kota
Terhadap Pengetahuan Mataram.
Kepatuhan Wajib Perpajakan. 2. Kualitas Pelayanan
Pajak Dengan Variabel berpengaruh positif dan
Sanksi Dependen: signifikan terhadap
Perpajakan Kepatuhan Wajib Kepatuhan Wajib Pajak
Sebagai Variabel Pajak Orang Pribadi di Kota
Moderating. Variabel Mataram.
Moderasi: Sanksi 3. Pengetahuan
Perpajakan. Perpajakan
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi di Kota
Mataram.
4. Sanksi Perpajakan
berpengaruh signifikan
terhadap hubungan
antara Kesadaran Wajib
Pajak dengan
Orang Pribadi di Kota
Mataram.
5. Variabel Moderasi
24
X2*Z berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Orang
Pribadi di Kota
Mataram
6. Variabel Moderasi
X3*Z berpengaruh
terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Orang
Pribadi di Kota
Mataram.
7. sanksi perpajakan
mempengaruhi
hubungan kesadaran
wajib pajak, kualitas
pelayanan dan
pengetahuan
perpajakan terhadap
kepatuhan wajib pajak.
(A. Pengaruh Variabel Hasil Penelitian ini ialah:
4. wandika Kesadaran Wajib Independen: 1. Kesadaran wajib pajak
putri Pajak Dan Kesadaran Wajib berpengaruh positif dan
Utami, Pelayanan Pajak Pajak dan signifikan terhadap
2019) Terhadap Pelayanan Pajak. kepatuhan wajib pajak.
Kepatuhan Wajib Variabel 2. Pelayanan pajak
Pajak Dengan Dependen: berpengaruh positif dan
Sanksi Kepatuhan Wajib signifikan terhadap
Perpajakan Pajak. kepatuhan wajib pajak.
Sebagai Variabel Variabel 3. Kesadaran wajib pajak
Moderasi. Moderasi: Sanksi berpengaruh positif dan
Perpajakan. signifikan terhadap
dengan dimoderasi oleh
sanksi perpajakan.
4. Pelayanan pajak positif
dan signifikan terhadap
dengan dimoderasi oleh
sanksi perpajakan.
(Rozi, Pengaruh Variabel Hasil penelitian ini ialah:
5. 2021) Behavior Control Independen: 1. Behavior control
Perception, Behavior Control perception tidak
Subjective Perception, berpengaruh terhadap
Norms, Dan Subjective Norms, Kepatuhan Wajib Pajak.
Kualitas dan Pelayanan Hasil penelitian ini
Pelayanan Pajak. sejalan dengan
Perpajakan Variabel penelitian yang
Terhadap Dependen: dilakukan oleh Salman
25
Kepatuhan Wajib Kepatuhan Wajib Kawengian dkk. (2017).

Pajak Dengan Pajak. 2. Subjective norms tidak
Sanksi Variabel berpengaruh terhadap
Perpajakan Moderasi: Sanksi Kepatuhan Wajib Pajak.
Sebagai Variabel Perpajakan. Hasil penelitian ini
Moderating. sejalan dengan
penelitian yang
dilakukan oleh Rohmah
dan Herwinarni (2018).
3. Kualitas pelayanan
perajakan tidak
berpengaruh terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak.
Hasil penelitian ini
sejalan dengan
penelitian yang
dilakukan oleh As’ari
dan Erawati (2018) dan
Tene dkk. (2017).
4. Adanya Sanksi
Perpajakan tidak dapat
memperkuat hubungan
antara behavior control
perception dengan
5. Adanya Sanksi
Perpajakan dapat
memperkuat hubungan
antara subjective norms
dengan kepatuhan wajib
pajak.
6. Adanya Sanksi
Perpajakan tidak dapat
memperkuat hubungan
antara kualitas
pelayanan perpajakan
pajak
(Prabudi, Faktor-Faktor Variabel Hasil penelitian ini ialah:
6. 2019) Yang Independen: 1. kesadaran wajib pajak
Mempengaruhi Kesadaran Wajib secara parsial tidak
Kepatuhan Wajib Pajak, signifikan
Pajak Orang Pengetahuan mempengaruhi
Pribadi Dengan Perpajakan, kepatuhan Wajib Pajak
Sosialisasi Sanksi Orang Pribadi.
Perpajakan Perpajakan, 2. Pengetahuan
Sebagai Variabel Pelayanan Fiskus, perpajakan secara
Moderating Pada dan Lingkungan parsial berpengaruh
KPP Variabel positif dan signifikan
Dilingkungan Dependen: terhadap kepatuhan
26
Kantor Wilayah Kepatuhan Wajib Wajib Pajak Orang

DJP Sumatera Pajak. Pribadi.
Utara I Variabel 3. Sanksi perpajakan
Moderasi: secara parsial tidak
Sosialisasi signifikan
Perpajakan. mempengaruhi
kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi.
4. Pelayanan petugas
pajak secara parsial
tidak signifikan
mempengaruhi
Orang Pribadi.
5. Lingkungan secara
parsial berpengaruh
terhadap kepatuhan
Wajib Pajak Orang
Pribadi.
6. Sosialisasi perpajakan
mampu memoderasi
pengaruh kesadaran
wajib pajak terhadap
Orang Pribadi.
mampu memoderasi
pengaruh pengetahuan
perpajakan terhadap
Orang Pribadi.
mampu memoderasi
pengaruh sanksi
perpajakan terhadap
Orang Pribadi.
tidak mampu
memoderasi pengaruh
pelayanan petugas
pajak terhadap
Orang Pribadi.
mampu memoderasi
pengaruh lingkungan
terhadap kepatuhan
Wajib Pajak Orang
27
Pribadi.
(Setiawa Sosialisasi Variabel Hasil Penelitian ini ialah:
7. n, 2017) Perpajakan Independen: 1. kesadaran wajib pajak
Memoderasi Kesadaran Wajib berpengaruh positif dan
Pengaruh Pajak dan Kualitas signifikan terhadap
Kesadaran Wajib Pelayanan. kepatuhan wajib pajak
Pajak dan Variabel badan di KPP Pratama
Kualitas Dependen: Gianyar.
Pelayanan Pada Kepatuhan Wajib 2. Kualitas pelayanan
Kepatuhan Wajib Pajak Badan. berpengaruh positif dan
Pajak Badan. Variabel signifikan terhadap
Moderasi: kepatuhan wajib pajak
Sosialisasi badan di KPP Pratama
Perpajakan. Gianyar.
mampu memoderasi
pengaruh kesadaran
wajib pajak pada
badan di KPP Pratama
Gianyar.
mampu memoderasi
pengaruh kualitas
pelayanan pada
badan di KPP Pratama
Gianyar. Sosialisasi
yang disertai dengan
kualitas pelayanan yang
optimal akan mampu
meningkatkankepatuha
n wajib pajak badan.
(Harefa Efek Moderasi Variabel Hasil penelitian ini ialah:
8. & Kualitas Independen: 1. Kesadaran perpajakan
Sidabutar Pelayanan Atas Kesadaran Wajib berpengaruh positif dan
, 2021) Pengaruh Pajak dan Sanksi signifikan terhadap
Kesadaran Perpajakan. kepatuhan wajib pajak
Perpajakan Dan Variabel orang pribadi.
Sanksi Pajak Dependen: 2. Sanksi pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib berpengaruh positif dan
Kepatuhan Wajib Pajak Orang signifikan terhadap
Pajak Orang Pribadi. kepatuhan wajib pajak
Pribadi. Variabel orang pribadi.
Moderasi: 3. Kualitas pelayanan
Kualitas berpengaruh positif dan
Pelayanan. signifikan terhadap
orang pribadi.
28
pajak memperkuat
pengaruh kesadaran
perpajakan terhadap
orang pribadi.
pajak memperkuat
pengaruh sanksi pajak
terhadap kepatuhan
wajib pajak orang
pribadi.
(Warjito, Pengaruh Variabel Hasil Penelitian ini
9. 2019) Kesadaran Pajak, Independen: disimpulkan bahwa hasil uji
Sosialisasi Pajak Kesadaran Wajib t menunjukkan variabel
Terhadap Pajak dan kesadaran pajak tidak
Tingkat Sosialisasi Pajak. berpengaruh terhadap
Kepatuhan Wajib Variabel tingkat kepatuhan wajib
Pajak Dengan Dependen: pajak, Sosialisasi pajak
Sanksi Kepatuhan Wajib berpengaruh terhadap
Perpajakan Pajak tingkat kepatuhan wajib
Sebagai Variabel Variabel pajak, Sanksi pajak tidak
Moderating. Moderasi: Sanksi memoderasi pengaruh
Perpajakan. antara kesadaran pajak dan
kepatuhan wajib pajak,
Sanksi pajak memoderasi
pengaruh antara sosialisasi
pajak dan kepatuhan wajib
pajak.
(Jayusma Faktor-Faktor Variabel Hasil Penelitian ini ialah:
10. n, 2017) Yang Independen: 1. Secara simultan
Mempengaruhi Pengetahuan pengetahuan
Kepatuhan Wajib Perpajakan, perpajakan, kesadaran
Pajak Orang Kesadaran Wajib wajib pajak, kualitas
Pribadi Dengan Pajak, Kualitas pelayanan fiskus dan
Sosialisasi Pelayanan Fiskus, sanksi perpajakan
Perpajakan Sanksi Perpajakan berpengaruh signifikan
Sebagai Variabel Variabel terhadap variabel
Moderasi Pada Dependen: kepatuhan wajib pajak
KPP Pratama Kepatuhan Wajib orang pribadi. Secara
Medan Polonia. Pajak parsial variabel
Variabel kesadaran wajib pajak,
Moderasi: kualitas pelayanan
Sosialisasi fiskus dan sanksi
Perpajakan perpajakan berpengaruh
terhadap kepatuhan
wajib pajak orang
pribadi sedangkan
variabel pengetahuan
perpajakan tidak
29
berpengaruh terhadap
orang pribadi.
2. Variabel sosialisasi
perpajakan tidak
mampu memoderasi
antara pengetahuan
perpajakan, kesadaran
wajib pajak, kualitas
pelayanan fiskus dan
sanksi perpajakan
pajak orang pribadi,
karena memiliki nilai
parameter positif dan
tidak signifikan.
(Nila Pengaruh Variabel Hasil penelitian ini ialah:
11. Kris Pengetahuan Independen: 1. Pengetahuan pajak dan
Setiani, Perpajakan, pengetahuan tingkat kesadaran wajib
Agus Kesadaran Wajib Perpajakan dan pajak dalam
Sudrajat, Pajak Terhadap Kesadaran Wajib pengaruhnya akan
2021) Kepatuhan Wajib Pajak keberadaan kepatuhan
Pajak UMKM di Variabel wajib pajak ialah tidak
Kabupaten Dependen: memberikan pengaruh.
Magetan dengan Kepatuhan Wajib 2. Sanksi pajak tidak
Sanksi Pajak Pajak mampu memperkuat
Sebagai Variabel Variabel keberpengaruhan
Pemoderasi Moderasi: Sanksi pengetahuan pajak dan
Perpajakan. juga kesadaran wajib
pajak dalam
menjelaskan
keberadaan kepatuhan
wajib pajak.
Sumber : Hasil olahan peneliti, 2022
2.3. Kerangka Pemikiran Dan Hipotesis
2.3.1 Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dijelaskan dalam Theory of Planned Behavior (TPB) bahwa seseorang
dalam menentukan perilaku patuh atau tidak patuh untuk memenuhi
kewajiban perpajakannya maka akan di pengaruhi rasionalitas dalam
mempertimbangkan manfaat dari pajak dan juga pengaruh orang lain yang
berperan mempengaruhi keputusan dalam patuh pajak. Sehingga individu

30
akan memiliki keyakinan mengenai hasil yang akan di peroleh dari
perilakunya, selanjutnya yang bersangkutan akan memutuskan untuk
melakukannya atau tidak melakukannya.
Kepatuhan akan muncul jika kesadaran dalam membayar pajak diikuti
oleh kemauan yang tinggi dari setiap wajib pajak untuk membayar kewajiban
perpajakannya (Putri, 2016). Oleh karena itu, korelasi antara kesadaran wajib
pajak dengan kepatuhan wajib pajak adalah sikap kesadaran yang tinggi
mengenai pemahaman akan manfaat dan pentingnya pajak bagi kesejahteraan
masyarakat dan dalam memajukan pembangunan secara menyeluruh dapat
mendorong seseorang untuk turut serta mewujudkan tanggung jawabnya
dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
Hal tersebut diperkuat dengan adanya hasil penelitian yang dilakukan
oleh Sinaga (2021) yang dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa
kesadaran dalam membayar pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak orang pribadi. Hal tersebut diperkuat juga dengan hasil penelitian yang
dilakukan oleh Ghassani (2017) dan Setiawan et,.al (2017) mengemukakan
bahwa kesadaran dalam membayar pajak berpengaruh terhadap kepatuhan
wajib pajak orang pribadi. Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan
hipotesis sebagai berikut:
H1 : Kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
2.3.2 Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dijelaskan dalam Theory of Planned Behavior (TPB) bahwa sikap
(attitude), kehendak (intention) dan perilaku (behavior) saling berkaitan.

31
Individu akan melakukan sesuatu sesuai dengan sikap yang dimilikinya
terhadap suatu perilaku serta dianggap positif yang kemudian akan dipilih
untuk berperilaku dalam kehidupannya. Begitu pula sikap individu terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam memahami perpajakan yang nantinya akan
berpengaruh terhadap kepatuhannya dalam membayar pajak.
Wardani & Rumiyatun (2017) menyatakan bahwa pengetahuan
perpajakan merupakan pemahaman dasar bagi wajib pajak mengenai hukum
dan tata cara perpajakan yang benar. Pemahaman wajib pajak terhadap
peraturan perpajakan adalah cara wajib pajak dalam memahami peraturan
perpajakan yang telah ada. Wajib pajak yang tidak memahami peraturan
perpajakan secara jelas cenderung akan menjadi wajib pajak yang tidak taat.
Penelitian Linda (2020) mengatakan bahwa pengetahuan perpajakan
berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hasil penelitian
ini diperkuat oleh Ghassani (2017) yang juga mengatakan bahwa
pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang
pribadi. Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H2 : Pengetahuan wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
2.3.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut Ester et,.al (2017) kualitas layanan wajib pajak merupakan
layanan berkualitas apabila dapat menyediakan produk atau jasa yang
berhubungan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Salah satu upaya
pemerintah untuk meningkatkan jumlah pendapatan negara dari sektor pajak
ialah memberikan dan meningkatkan kepuasan wajib pajak dengan cara

32
memberikan pelayanan perpajakan yang berkualitas. Sementara itu, fiskus
sebagai petugas pajak mampu memberikan pelayanan dalam membantu
mengurus atau menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan wajib pajak.
Hal ini juga dijelaskan dalam Theory of Planned Behavior (TPB), yang
menjelaskan bahwa perilaku seseorang dalam bersikap akan dipengaruhi oleh
persepsi kontrol perilaku. Persepsi tersebut menjelaskan bahwa individu
dalam berperilaku tidak dapat mengkontrol perilaku sepenuhnya dibawah
kendali diri sendiri. Oleh karena itu, pelayanan perpajakan yang diberikan
oleh fiskus kepada wajib pajak mampu memberikan persepsi yang
menyebabkan wajib pajak dapat patuh terhadap perpajakan atau tidak.
Dalam penelitian Linda (2020) menyatakan bahwa kualitas pelayanan
perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hal
ini juga sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan Sinaga (2021), Rozi
(2021) dan Setiawan et,.al (2017) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan
perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
2.3.4 Sanksi Perpajakan Memoderasi Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam kaca mata Theory of Planned Behavior (TPB), sanksi
perpajakan dapat menjadi salah satu faktor eksternal yang dapat memaksa
wajib pajak agar menjadi patuh terhadap kebijakan dalam perpajakan dan
membayarkan kewajibannya atas pajak (Sinaga, 2021). Wajib pajak yang

33
telah mengetahui sanksi perpajakan yang akan mereka dapatkan jika tidak
mematuhi hak dan kewajiban perpajakan terutangnya, akan muncul tindakan
patuh karena adanya kesadaran yang dimiliki setiap individu untuk bertindak.
Kesadaran wajib pajak dapat dilihat dari kesungguhan dan keinginan wajib
pajak untuk memenuhi kewajiban pajaknya yang ditunjukkan dalam
pemahaman wajib pajak terhadap fungsi pajak dan kesungguhan wajib pajak
dalam membayar dan melaporkan pajak. Peneliti berpendapat apabila
diberlakukan sanksi perpajakan maka akan memperkuat kesadaran wajib
pajak dalam membayar kewajiban pajaknya, maka wajib pajak akan semakin
menghargai peraturan perpajakan sehingga muncul kesadaran dalam diri
wajib pajak untuk melaksanakan kewajibannya sebagai warga negara yang
baik yaitu patuh dalam membayar pajak.
Menurut Ghassani (2017) sanksi perpajakan mempengaruhi hubungan
kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Kesadaran wajib
pajak akan meningkat apabila masyarakat muncul persepsi positif terhadap
pajak yang dapat dilihat dari kesungguhan dan keinginan wajib pajak
terhadap memenuhi kewajibannya dalam membayar dan melaporkan pajak.
H4 : Sanksi perpajakan memperkuat pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap
2.3.5 Sanksi Perpajakan Memoderasi Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak
Berdasarkan Theory of Plannned Behaviour (TPB) sanksi merupakan

34
salah satu faktor yang dapat mengontrol untuk tidak terjadinya perilaku yang
menyimpang, karena terkait dengan control beliefs yang menghasilkan
perceived behavioral control dimana jika wajib pajak tidak patuh akan
memperoleh sanksi dan sanksi tersebut tidak berada di bawah kendali wajib
pajak. Sanksi adalah suatu tindakan berupa hukuman yang diberikan kepada
orang yang melanggar peraturan. Sanksi diperlukan agar peraturan atau
undang-undang tidak dilanggar. Apabila kewajiban perpajakan tidak
dilaksanakan, maka ada konsekuensi hukum yang bisa terjadi karena pajak
mengandung unsur pemaksaan. Menurut Ghassani (2017) adanya sanksi
perpajakan dapat memperkuat hubungan antara variabel pengetahuan
perpajakan dengan variabel kepatuhan wajib pajak. Semakin banyak
pengetahuan yang dimiliki wajib pajak maka wajib pajak akan mengetahui
sanksi-sanksi apa saja yang didapat ketika melanggar peraturan perpajakan
yang nantinya berdampak pada kepatuhan wajib pajak dalam membayar
pajak.
Penelitian yang dilakukan oleh Ghassani (2017) menyatakan bahwa
sanksi perpajakan mempengaruhi pengetahuan wajib pajak terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak. Maka dari itu semakin banyak
pengetahuan pajak semakin mampu pula meningkatkan kepatuhan wajib
pajak yang ada. Sanksi perpajakan disini ialah keadaan seseorang wajib pajak
yang kemungkinan memiliki kendala dalam membayar pajaknya, karena
mengetahui jika tidak membayar pajak akan mendapatakan sanksi maka
wajib pajak harus mengetahui pengetahuan yang tinggi tentang peraturan

35
perpajakan yang berlaku di Indonesia.
Berdasarkan uraian diatas penulis berpendapat bahwa wajib pajak tidak
akan mendapatkan sanksi perpajakan jika wajib pajak memiliki pengetahuan
tentang perpajakan. Sehingga peneliti menduga bahwa sanksi perpajakan
akan memperkuat pengaruh pengetahuan kepatuhan wajib pajak dalam
membayar pajak terutanganya. Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan
hipotesis sebagai berikut:
H5 : Sanksi perpajakan memperkuat pengaruh pengetahuan wajib pajak
terhadap kepatuhan wajib pajak
2.3.6 Sanksi Perpajakan Memoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan
Sanksi mampu memperkuat atau memperlemah kepatuhan wajib pajak.
Kualitas pelayanan pajak yang buruk akan mempengaruhi wajib pajak untuk
tidak patuh dalam melaksanakan kewajibannya. Hal tersebut menyebabkan
semakin banyak sisa tunggakan pajak yang harus dibayar, maka semakin
berat untuk melunasinya. Sebaliknya, jika pelayanan aparat pajak yang
berkualitas dan keramah tamahan petugas pajak pun berperan sangat besar
guna memberikan kenyamanan bagi wajib pajak sehingga mendorong wajib
pajak untuk patuh dalam melaksanakkan kewajiban perpajakannya. Ghassani
(2017) apabila kualitas pelayanan dari petugas pajak memadai dalam
memberikan informasi kepada wajib pajak maka wajib pajak akan memiliki
pengetahuan lebih tentang perpajakan sehingga wajib pajak dapat melakukan
pembayaran pajak secara benar dan mengurangi risiko bagi wajib pajak untuk
36
mendapatkan sanksi perpajakan dan wajib pajak akan patuh dalam membayar
kewajiban perpajakannya. Sejalan dengan Theory of Planned Behavior
(TPB), sanksi perpajakan merupakan faktor kontrol yang dapat
mempengaruhi WP untuk bersikap patuh terhadap aturan karena menghindari
sanksi.
Menurut Utami (2019), pelayanan pajak sangat signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak dengan dimoderasi oleh sanksi perpajakan. Semakin
baik pelayanan pajak yang diperkuat dengan sanksi perpajakan, maka
kepatuhan wajib pajak akan semakin meningkat.
H6 : Sanksi perpajakan memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap
Pada penelitian ini, peneliti bermaksud untuk menjelaskan pengaruh
antara kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, dan kualitas
pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak yang dimoderasi oleh sanksi
perpajakan. Berikut ini kerangka pemikiran dalam penelitian:

37
Kesadaran Wajib
Pajak
X1 H1
Pengetahuan H2 Kepatuhan
Perpajakan Wajib Pajak
X2 Y
H3
Kualitas Pelayanan H4, H5, H6

X3
Sanksi Perpajakan
Z
Gambar 2. 1
Kerangka Pemikiran
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian dasar (Basic Reaserch)
atau penelitian dasarr murni dimana penelitian yang digunakan dengan
maksud untuk menghasilkan pengetahuan yang diperuntukan dalam
memahami fenomena yang menjadi minat peneliti. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif untuk memudahkan dalam mendapatkan
data dari hasil penelitian secara maksimal dengan metode analisis desktiptif
dan verifikatif.
Menurut Sugiyono (2017) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan
sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan
data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat
kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan. Alat bantu yang digunakan dalam penelitian ini adalah software
microsoft excel dan software IBM SPSS. Software SPSS merupakan salah satu
program computer yang dapat digunakan untuk membantu menganalisis data
dan melakukan perhitungan statistik.
3.2. Operasionalisasi Variabel
3.2.1 Variable Dependen
Menurut Sugiyono (2017) variabel dependen adalah variable terikat
atau sering disebut variabel output, kriteria, konsekuen merupakan variabel
38
39
yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.
Dalam penelitian ini variabel terikatnya ialah kepatuhan wajib pajak (Y).
Kepatuhan wajib pajak merupakan bentuk kerelaan individu dalam
memenuhi kewajiban membayar pajak sebagai bentuk tanggung jawabnya
sebagai warga negara kepada pemerintah (Yustikasari at,.al 2020). Wajib
pajak tersebut harus memahami akan hak dan kewajiban perpajakan serta
melaksanakan hak dan kewajiban perpajakannya dengan benar. Pengukuran
variabel dependen dalam penelitian ini merujuk pada empat indikator yaitu:
1. Kepatuhan wajib pajak dalam mendaftarkan diri;
2. Kepatuhan dalam menyampaikan surat pemberitahuan;
3. Kepatuhan dalam menghitung dan membayar pajak terutang;
4. Kepatuhan dalam pelaporan dan pembayaran tunggakan.
Pengukuran beberapa variabel yang saling berhubungan dengan
menggunakan skala interval. Penelitian ini menggunakan kuesioner Rahayu
(2017) yang berjumlah 7 pernyataan kuesioner. Instrumen kuesioner dalam
bentuk jawaban (sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak
setuju) untuk analisis data.
3.2.2 Variable Independen
Variabel independen atau variabel bebas dimana variabel yang dapat
mempengaruhi variabel dependen atau variabel terikat baik berpengaruh
secara positif maupun negative (Sugiyono, 2017). Variabel bebas dalam
penelitian ini adalah kesadaran wajib pajak (X1), pengetahuan perpajakan
(X2), dan kualitas pelayanan (X3).

40
1. Kesadaran wajib pajak
Kesadaran wajib pajak dapat diartikan sebagai kesadaran dalam diri
wajib pajak itu sendiri untuk membayar pajak dengan memahami fungsi
dan tujuan membayar pajak. Kesadaran wajib pajak merupakan kondisi
dimana wajib pajak mengerti dan memahami arti, fungsi maupun tujuan
pembayaran pajak kepada negara (Rahayu, 2017). Pengukuran variabel
kesadaran wajib pajak dalam penelitian ini merujuk pada empat indikator
yaitu:
1. Sadar adanya hak dan kewajiban wajib pajak,
2. Kepercayaan masyarakat dalam membayar pajak,
3. Ada dorongan pada diri sendiri,
4. Kejujuran dalam mengisi surat pemberitahuan dengan sesuai
penghasilan.
Pengukuran variabel kesadaran wajib pajak dengan menggunakan
skala interval satu sampai dengan lima. Penelitian ini menggunakan
kuesioner Wardani & Rumiyatun (2017) yang berjumlah 6 pernyataan
kuesioner. Instrumen kuesioner dalam bentuk jawaban (sangat setuju,
setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju) untuk analisis data.
2. Pengetahuan perpajakan
Pengetahuan adalah pemahaman wajib pajak itu sendiri akan
perpajakan. Pengetahuan akan manfaat pajak maupun kewajibannya
sebagai wajib pajak. Tanpa adanya pengetahuan tentang pajak dan
manfaatnya, tidak mungkin orang akan tulus membayar pajak. Untuk

41
memnuhi kewajiban perpajakannya, pembayar pajak harus mengetahui
tentang pajak terlebih dahulu. Pengukuran variabel pengetahuan
perpajakan dalam penelitian ini merujuk pada tiga indikator yaitu:
1. Memahami sanksi bila tidak terjadi kesesuaian pajak,
2. Mengetahui dan memahami tentang tarifpajak,
3. Mengetahui tentang peraturan pajak.
Pengukuran variabel perpajakan dengan menggunakan skala interval
satu sampai dengan lima. Penelitian ini menggunakan kuesioner
Handayani (2017) yang berjumlah 6 pernyataan kuesioner. Instrumen
kuesioner dalam bentuk jawaban (sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju,
dan sangat tidak setuju) untuk analisis data.
Pelayanan yang berkualitas terhadap wajib pajak adalah usaha yang
dilakukan oleh kantor pelayanan pajak untuk melayani wajib pajak secara
maksimal agar wajib pajak tidak mengalami kebingungan saat membayar
pajak. Menurut Yadinta et,.al (2018) lima dimensi kualitas pelayanan
yaitu:
1. Tangibles (bukti fisik),
2. Realibility (keandalan),
3. Responsiveness (daya tangkap),
4. Assurance (jaminan),
5. Emphaty (empati).
Pengukuran variabel kualitas pelayanan dengan menggunakan skala

42
interval satu sampai dengan lima. Penelitian ini menggunakan kuesioner
Cahyanti (2017) yang berjumlah 6 pernyataan kuesioner. Instrumen
kuesioner dalam bentuk jawaban (sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju,
dan sangat tidak setuju) untuk analisis data.
3.2.3 Variabel Moderasi
Variabel yang mempengaruhi (memperkuat atau memperlemah)
hubungan antara variabel independen dengan dependen. Variabel moderasi
dalam penelitian ini adalah sanksi perpajakan (Z). Sanksi adalah hukuman
negatif kepada orang yang melanggar peraturan. Sanksi pajak dapat berupa
sanksi administrasi (berupa denda, bunga, dan kenaikan) dan sanksi pidana.
Sanksi perpajakan merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan
perundang-undangan perpajakan akan dipatuhi, dengan kata lain sanksi
perpajakan merupakan alat pencegah agar wajib pajak tidak melanggar
perturan perpajakan (As’ari, 2018). Sanksi perpajakan mendorong wajib
pajak untuk bertanggung jawab atas hak dan kewajiban perpajakannya sesuai
dengan peraturan yang berlaku. Pengukuran variabel moderasi sanksi
perpajakan dalam penelitian ini merujuk pada tiga indikator yaitu:
1. Sanksi perpajakan yang dikenakan cukup berat,
2. Pengenaan sanksi sarana untuk mendidik wajib pajak,
3. Pengenaan sanksi kepada pelanggar tanpa toleransi
Pengukuran variabel sanksi perpajakan dengan menggunakan skala
interval satu sampai dengan lima. Penelitian ini menggunakan kuesioner
Kusuma (2017) yang berjumlah 7 pernyataan kuesioner. Instrumen kuesioner

43
dalam bentuk jawaban (sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat
tidak setuju) untuk analisis data.
Berdasarkan pada penjelasan diatas secara lebih rinci operasional
variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. 1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi Indikator Skala

Ukur
Kepatuhan 1. Formal 1. Pendaftaran NPWP Skala
Wajib Pajak 2. Material 2. Penyampaian SPT Interval
(Y) 3. Kesesuaian jumlah pajak
(Rahayu, yang harus dibayar
2017) 4. Pembayaran tunggakan
pajak
Kesadaran Wajib 1. Persepsi Wajib 1. Sadar adanya hak dan Skala
Pajak (X1) Pajak kewajiban wajib pajak Interval
(Wardani& 2. Tingkat 2. Kepercayaann
Rumiyatun Pengetahuan masyarakat dalam
, 2017) 3. Kondisi membayar pajak
Keuangan 3. Dorongan diri sendiri
4. Kejujuran dalam
mengisi SPT dengan
sesuai penghasilan
Pengetahuan Pengetahuan 1. Memahami sanksi bila Skala
Perpajakan (X2) Mengenai tidak terjadi Interval
(Handayani, Perpajakan dan kesesuaian pajak
2017) Peraturan Yang 2. Mengetahui dan
Berlaku memahami tentang tarif
pajak
3. Mengetahui tentang
peraturan
pajak
Kualitas 1. Tangible 1. Pemberian Informasi Skala
Pelayanan 2. Realibility 2. Sarana dan Interval
(X3) 3. Responsiveness prasarana yang baik
(Yadinta et al., 4. Assurance 3. Kemampuan membantu
2018) 5. Emphatys dan memberikan
pelayanan yang cepat
4. Kemampuan
berkomunikasi
5. Kemudahan pengisian
dan penyampaian SPT
44
Sanksi Perpajakan 1. Tujuan Sanksi 1. Sanksi perpajakan yang Skala

(Z) Pajak dikenakan cukup berat Interval
(Kusuma, 2017) 2. Sanksi Pajak 2. Pengenaan sanksi sarana
Dikenakaan untuk mendidik wajib
Kepada Yang pajak
Melanggar 3. Pengenaan sanksi kepada
pelanggar tanpa toleransi
3.2.4 Populasi dan Sampel
3.2.5 Populasi
Menurut Sugiyono (2018) populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian
ditarik kesimpulan. Populasi merupakan sekelompok entitas yang lengkap
berupa orang, kejadian atau benda yang mempunyai karakteristik tertentu
yang berada dalam suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu yang
terkait dengan masalah penelitian. Jadi populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh objek yang merupakan target penelitian. Sampel adalah bagian dari
jumlah atau karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang harus dapat
mewakili populasi tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak
orang pribadi yang tercatat di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cirebon Satu
yaitu sebanyak 121.938 orang.
3.2.6 Sampel
Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah secara nonproability
sampling menggunakan metode Accidental Sampling. Accidental Sampling
adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,
bila orang yang dianggap kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data
45
(Sugiyono, 2018). Alasan peneliti mengambil teknik ini agar memberikan
kebebasan terhadap peneliti bersangkutan untuk menentukan sampel yang
dirasa memenuhi sesuai kriteria.
Penelitian ini menggunakan rumus slovin sebagai metode penentuan
jumlah sampel. Sampel adalah bagian dari populasi yang memiliki
karakteristik yang relatif sama dan dianggap mewakili populasi. Sampel
penelitian pada penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi di Kota
Cirebon yang diambil secara random. Jumlah sampel yang diambil adalah
110 wajib pajak orang pribadi. Dengan jumlah populasi wajib pajak yang
terdaftar di KPP Pratama Cirebon Satu adalah 121.938. Cara penentuan
rumus menggunakan rumus slovin sebagai berikut :
Keterangan:
n = jumlah elemen / anggota sampel
N = jumlah elemen / anggota populasi
e = error level (tingkat kesalahan) (catatan: umumnya digunakan 1 %
atau 0,01, 5% atau 0,05, dan 10 % atau 0,1) (catatan dapat dipilih oleh
peneliti).
Berdasarkan rumus diatas dapat dihitung sebagai berikut :
𝟏𝟐𝟏.𝟗𝟑𝟖
n = 𝟏+(𝟏𝟐𝟏.𝟗𝟑𝟖.𝟏𝟎%𝟐
𝟏𝟐𝟏,𝟗𝟑𝟖
n=
𝟏.𝟐𝟏𝟗,𝟑𝟖
n = 𝟗𝟗, 𝟖𝟗
46
3.3. Data Penelitian
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer. Data primer adalah sumber data yang secara langsung
memberikan data kepada pengumpul data yaitu para responden (Sugiyono,
2018). Teknik pengumpulan data harus sistematis guna mendapatkan data
yang akurat. Menurut Sugiyono (2018) untuk memperoleh data yang akurat
maka peneliti harus menggunakan metode kuesioner. Kuesioner adalah
pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan serangkaian
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden yang akan diberikan
jawaban terkait dengan penelitian ini. Pada penelitian ini menggunakan jenis
data kuantitatif dimana data tersebut dapat mengembangkan fenomena
dengan hubungan sebab akibat. Untuk memperoleh data yang lebih akurat
maka kuesioner dibagikan secara langsung kepada responden di Kota
Cirebon.
3.4. Metode Analisis Data
3.4.1 Analisis Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif adalah ilmu statistika yang hanya mengolah,
menyajikan data tanpa mengambil keputusan untuk populasi. Uji statistik
deskriptif mencakup nilai rata – rata (mean), nilai minimum, nilai maksimum,
dan nilai standar deviasi dari data penelitian.
3.4.2 Uji Kualitas Data
3.5.2.1. Uji Validitas Data
Menurut Sugiyono (2018), validitas adalah instrumen tersebut yang

47
dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Valid menunjukan derajat
ketepatan antara data yang sesunggunya terjadi pada objek dengan data yang
dapat dikumpulkan oleh peneliti. Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah
atau valid tidaknya suatu kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu
yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Tingkat validitas pada penelitian
ini diukur dengan menghitung korelasi antara skor masing-masing butir
pertanyaan dan total skor konstruk menggunakan aplikasi SPSS dengan uji
coefficient correlation pearson. Kriteria pengujian validitas adalah sebagai
berikut:
1. Jika rhitung positif dan rhitung > rtabel maka butir pernyataan tersebut adalah
valid.
2. Jika rhitung negatif dan rhitung > rtabel maka butir pernyataan tersebut
adalah tidak valid.
3.5.2.2. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2018) uji reliabilitas adalah derajat konsistensi dan
stabilitas data atau temuan. Data yang tidak reliabel, tidak dapat di proses
lebih lanjut karena akan menghasilkan kesimpulan yang bias. Suatu kuisioner
dikatakan reliable atau handal jika jawaban pertanyaan adalah konsistensi
atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran variabel dalam penelitian ini
dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja. Pengukuran butir
pertanyaan dengan sekali menyebar kuisioner pada responden, kemudian
hasil skornya diukur korelasinya antar skor jawaban pada butir pertanyaan
yang sama dengan bantuan komputer SPSS, dengan fasilitas Cornbach Alpha
48
(α). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cornbach Alpha > 0,60. Jadi semakin dekat nilai koefisien alpha pada nilai 1
berarti butir pernyataan dalam koefisien semakin reliabel. Pada uji reliabilitas
ini variabel dapat dikatakan reliabel karena nilai semua variabel menunjukkan
cronbach alpha > 0,60.
3.4.3 Uji Asumsi Klasik
Setelah model regresi, maka interpretasi terhadap hasil yang diperoleh
tidak bisa langsung dilakukan. Hal tersebut karena model regresi harus diuji
terlebih dahulu apakah sudah memenuhi asumsi klasik. Uji asumsi klasik ini
mencakup hal sebagai berikut:
3.5.3.1. Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2016) uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah
dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi
normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan uji f mengasumsikan nilai residual
mengikuti distribusi normal. Data normal yaitu data yang sebarannya berada
disekitaran garis normal, tidak melenceng kekiri dan kekanan serta polanya
mengikuti arah kurva normal. Untuk mengetahui apakah residual
berdistribusi normal maka dalam penelitian ini digunakan uji statistik
kolmogorov smirnov. Residual yang normal adalah yang memiliki nilai
signifikan > 0,05. Pengambilan keputusan : Jika Sig.(p) > 0,05 maka H0
diterima. Jika Sig.(p) < 0,05 maka H0 ditolak.
3.5.3.2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model regresi

49
ditemukannya hubungan yang kuat antar variabel independent (Ghozali,
2016). Model regresi yang layak tidak akan terjadi hubungan yang kuat
diantara variabel independen, jika variabel independen saling berhubungan
maka variabel ini tidak orthogonal. Variabel orthogonal adalah variabel
independen yang nilai korelasi antar sesama variabel independen adalah nol.
Pengujian multikolinieritas dilakukan untuk melihat ada tidaknya hubungan
linear antara variabel bebas dilakukan dengan menggunakan Variance
Inflation Factor (VIF) dan tolerance value. Apabila tolerance value adalah >
0,10 atau nilai VIF < 10, maka tidak akan terjadi multikolinearitas.
Sedangkan, jika tolerance value dibawah 0,10 atau nilai VIF diatas 10, maka
terjadi multikolinearitas (Ghozali, 2018).
3.5.3.3. Uji Heteroskedastistas
Uji heteroskedastistas adalah uji yang dilakukan dengan tujuan untuk
menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari
residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2018).
Pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan uji statistik glejser, uji
statistik dilakukan dengan mentransformasi nilai residual menjadi absolut
residual dan kemudian meregresinya dengan variabel independent dalam
model. Jika diperoleh nilai signifikan untuk variabel independent lebih besar
dari nilai signifikan yang telah ditetapkan, maka dapat disimpulkan bahwa
model regresi tidak dapat masalah heteroskedastisitas. Nilai signifikan yang
digunakan dalam uji hesteroskedastisitas adalah 5% (Ghozali, 2018).

50
3.4.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Dengan upaya menjawab permasalah yang ada maka dalam penelitian
ini metode analisis yang digunakan ialah regresi linear berganda (Multiple
Linear Regression). Analisis ini digunakan untuk menganalisis pengaruh dari
variabel bebas (variable independen) yaitu kesadaran wajib pajak,
pengetahuan perpajakan, dan kualitas pelayanan pajak terhadap variabel
terikat (variable dependen) yaitu kepatuhan wajib pajak. Rumus analisis
regresi linear berganda sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Dimana :
Y = Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak
a = Konstanta
b1-b3 = Koefisien regresi untuk variabel independent
X1 = Kesadaran Wajib Pajak
X2 = Pengetahuan Perpajakan
X3 = Kualitas Pelayanan
e = Error
3.4.5 Uji Moderated Regression Analysis (MRA)
Dalam penelitian ini menggunakan teknik uji interaksi atau yang sering
disebut dengan Moderated Regression Analysis (MRA). Moderated
Regression Analysis (MRA) merupakan aplikasi khusus regresi linear
berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen dan variabel moderating. Berikut kriteria terjadinya moderasi:

51
1. Jika uji variabel moderasi hasilnya sig. < 0,05 dan uji variabel
independen * variabel moderasi hasilnya sig < 0,05 maka terjadi
moderasi semu (Quasi Moderator) yaitu merupakan variabel yang
memoderasi antara variabel independen dengan variabel dependen
yang sekaligus menjadi variabel independen.
2. Jika uji variabel moderasi hasilnya sig. > 0,05 dan uji variabel
independen * variabel moderasi hasilnya sig < 0,05 maka terjadi
moderasi murni (Purei Moderator) yaitu merupakan variabel yang
memoderasi antara variabel independen dengan variabel dependen
dimana variabel moderasi murni berinteraksi dengan variabel
independen tanpa menjadi variabel independen.
3. Jika uji variabel moderasi hasilnya sig. < 0,05 dan uji variabel
independen * variabel moderasi hasilnya sig > 0,05 maka terjadi
prediktor moderasi (Predictor Modersi Variabel) yaitu variabel
moderasi ini hanya berperan sebagai variabel independen.
4. Jika uji variabel moderasi hasilnya sig. > 0,05 dan uji variabel
independen * variabel moderasi hasilnya sig > 0,05 maka terjadi
moderasi potensial (Homologiser Moderator) yaitu merupakan variabel
yang potensial menjadi variabel moderasi. Variabel ini tidak
berinteraksi dengan variabel independen dan tidak mempunyai
hubungan yang signifikan dengan variabel dependen.
3.4.6 Uji t
Pengujian ini bertujuan untuk menguji tingkat signifikan pengaruh

52
variabel independen secara individu dalam menguraikan variabel dependen.
Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% (0,05), maka kriteria pengujian
adalah sebagai berikut (Ghozali, 2018):
1. Apabila nilai signifikansi t < 0.05, maka H0 akan ditolak, maka
menyatakan adanya pengaruh yang signifikan antara semua variabel
independen terhadap variabel dependen.
2. Apabila nilai signifikansi t > 0.05, maka H0 akan diterima, maka
menyatakan tidak adanya pengaruh yang signifikan antara semua
variabel independen terhadap variabel dependen.
3.4.7 Uji Koefesien Determinasi (𝑹𝟐 )
Ghozali (2018) menyatakan bahwa pengukuran koefisien determinasi
dilakukan untuk mengetahui persentase pengaruh variabel independen
terhadap perubahan variabel dependen. Hal tersebut diketahui seberapa besar
variabel dependen mampu dijelaskan oleh variabel independennya,
sedangkan sisanya dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model. Koefisien
determinasi (R2) berkisar dari nol sampai dengan satu (0≤R2≤1). Hal ini
berarti apabila R2 kecil maka menunjukkan pengaruh antara variabel
independen terhadap variabel dependen amat terbatas, sedangkan nilai R2
yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan
hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi-variasi
independen.
Untuk mengatasi bias terhadap jumlah variabel independen yang
dimasukkan ke dalam model maka digunakan nilai Adjusted R2 pada saat

53
mengevaluasi mana model regresi terbaik. Nilai Adusted R2 dapat naik atau
turun apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model. Dalam
kenyataan nilai Adjusted R2 dapat bernilai negatif, walaupun yang
dikehendaki harus bernilai positif. Jika dalam uji empiris didapat nilai
Adjusted R2 negatif, maka nilai Adjusted dianggap bernilai 0 (nol). Secara
matematis jika nilai R2 = 1, maka Adjusted R2 = R2 = 1. Sedangkan jika nilai
R2 = 0, maka Adjusted R2 = (1 – k)/(n – k). Jika k > 1, maka Adjusted R2 akan
bernilai negatif.
BAB IV
PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Unit Analisis Penelitian
Penelitian ini dilakukan terhadap wajib pajak di Kota Cirebon. Wajib
pajak yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang
pribadi yang telah memiliki NPWP. Populasi yang menjadi objek dalam
penelitian ini 121.938. Responden yang diambil untuk penelitian ini sebanyak
110 wajib pajak orang pribadi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
cara melalui penyebaran kuesioner online yang dibuat dengan googleform.
Berdasarkan hasil survei dengan menggunakan kuesioner, karakteristik
responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini dibagi menjadi beberapa
kelompok yaitu menurut jenis kelamin, umur, pendidikan, jenis pekerjaan dan
pengetahuan perpajakan. Berikut ini gambaran mengenai data dan sampel
yang disajikan pada tabel 4.1 :
Tabel 4. 1
Jumlah Kuesioner
Kuesioner Jumlah
Kuesioner yang disebar 150
Kuesioner yang tidak diisi 40
Kuesioner yang diisi 110
Kuesioner yang dapat dianalisis 110
Sumber: data primer yang diolah, 2022
Kuesioner yang disebar sebanyak 150 buah. Kuesioner yang tidak diisi
berjumlah 40 buah, hal ini disebabkan oleh wajib pajak yang tidak memiliki
NPWP serta terdapat wajib pajak yang tidak sesuai dengan kriteria penelitian.
Sedangkan kuesioner yang dapat diolah berjumlah 110 buah.
54
55
4.2. Karakteristik Responden
4.2.1 Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut ini adalah hasil uji deskripsi responden berdasarkan jenis
kelamin dalam tabel 4.2:
Tabel 4. 2
Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Laki-laki 56 51%
Perempuan 54 49%
Total 110 100%
Sumber : data primer yang diolah, 2022
Dari tabel 4.2 hasil penelitian menunjukkan bahwa responden berjenis
kelamin pria sebanyak 56 orang dengan tingkat persentase sebanyak 51%,
sedangkan untuk wanita sebanyak 54 orang dengan tingkat persentase
sebanyak 49%. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden yang
mengisi kuesioner adalah berjenis kelamin laki-laki.
4.2.2 Karekteristik Responden Berdasarkan Usia
Berikut ini adalah hasil uji deskripsi responden berdasarkan usia dalam
tabel 4.3:
Tabel 4. 3
Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Presentase

< 20 15 14%
21 – 30 Tahun 40 36%
31 – 40 Tahun 37 34%
> 41 Tahun 18 16%
Total 110 100%
56
Berdasarkan tabel 4.3, hasil klasifikasi responden menurut usia
menunjukkan bahwa responden yang berusia <20 tahun sebanyak 15 orang
responden dengan tingkat persentase sebesar 14%, sedangkan untuk
responden dengan usia antara 21-30 yang merupakan responden terbanyak,
yaitu 40 orang responden dengan tingkat persentase sebesar 36%. Kemudian
untuk responden dengan usia antara 31-40 sebanyak 37 orang responden
dengan tingkat persentase sebesar 34%, untuk responden dengan usia antara
>41 sebanyak 18 orang responden dengan tingkat persentase sebesar 16%.
4.2.3 Karekteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Berikut ini adalah hasil uji deskripsi responden berdasarkan pendidikan
dalam tabel 4.4:
Tabel 4. 4

SMP 6 5%
SMA/SMK 44 40%
Diploma 10 9%
Sarjana 46 42%
Magister 4 4%
Total 110 100%
Dari tabel 4.4 klasifikasi responden berdasarkan tingkat pendidikan
menunjukkan bahwa responden dengan pendidikan terakhir SMP sebanyak 6
orang responden dengan tingkat persentase sebesar 5%, responden dengan
pendidikan terakhir SMA/SMK sebanyak 44 orang responden dengan tingkat
persentase sebesar 40%. sedangkan untuk responden dengan pendidikan
terakhir Diploma sebanyak 10 orang responden dengan tingkat persentase

57
sebesar 9%. Kemudian untuk responden dengan pendidikan terakhir Sarjana
(S1) sebanyak 46 orang responden dengan tingkat persentase sebesar 42%,
dan untuk responden dengan pendidikan terakhir Magister (S2) sebanyak 4
orang responden dengan tingkat persentase sebesar 4%.
4.2.4 Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Berikut ini adalah hasil uji deskripsi responden berdasarkan jenis
pekerjaan dalam tabel 4.5:
Tabel 4. 5

Mahasiswa 4 4%
PNS 31 28%
Karyawan 34 31%
Wirausaha 23 21%
Lainya 18 16%
Total 110 100%
Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebagian besar wajib pajak
di Kota Cirebon yang menjadi responden pada penelitian ini memiliki
pekerjaan sebagai mahasiswa sebanyak 4 wajib pajak atau 4% dari jumlah
responden. Wajib pajak yang memiliki pekerjaan sebagai PNS sebanyak 31
wajib pajak atau 28% dari jumlah responden. Wajib pajak yang bekerja
sebagai karyawan sebanyak 34 wajib pajak atau 31%. Sedangkan wajib pajak
yang bekerja sebagai wirausaha sebanyak 23 wajib pajak atau 21% dari
jumlah responden. Dan wajib pajak yang bekerja sebagai lainya sebanyak 18
wajib pajak atau 16% dari jumlah responden dari hal tersebut dapat dikatakan
bahwa lebih banyak wajib pajak yang berprofesi sebagai karyawan swasta.
58
4.2.5 Karekteristik Responden Berdasarkan Pengetahuan Perpajakan
Berikut ini adalah hasil uji deskripsi responden berdasarkan
pengetahuan perpajakan dalam tabel 4.6:
Tabel 4. 6
Klasifikasi Responden Pengetahuan Perpajakan

Brevet 30 27%
Penyuluhan Pajak 29 26%
Tidak Ada 25 23%
Lainya 26 24%
Total 110 100%
Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebagian besar wajib pajak
di Kota Cirebon responden yang memiliki pengetahuan perpajakan dari
brevet sebanyak 30 wajib pajak atau 27% dari jumlah responden. Wajib pajak
yang memiliki pengetahuan perpajakan dari penyuluhan perpajakan sebanyak
29 wajib pajak atau 26% dari jumlah responden. Wajib pajak yang tidak
memiliki pengetahuan perpajakan sebanyak 25 wajib pajak atau 23%. Wajib
pajak yang memiliki pengetahuan perpajakan dari lainya sebanyak 26 wajib
pajak atau 24% dari jumlah responden. Dari hal tersebut dapat dikatakan
bahwa lebih banyak wajib pajak yang memiliki pengetahuan perpajakan dari
brevet.
4.3. Analisis Data
4.3.1 Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif adalah metode analisis data yang
menggambarkan secara deskriptif dan menyeluruh mengenai suatu data yang

59
dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi (Ghozali, 2018). Dalam
penelitian ini statistik deskriptif digunakan untuk menggambarkan skor
terendah dan tertinggi, rata-rata, dan standar devisi dari jawaban yang
diterima dari responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan, sanksi
perpajakan dan kepatuhan wajib pajak yang akan diuji dalam statistik
deskriptif seperti tabel 4.7 :
Tabel 4. 7
Hasil Analisis Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kepatuhan Wajib Pajak 110 20,00 35,00 30,6091 3,38669
Kesadaran Wajib Pajak 110 18,00 30,00 25,6364 2,76521
Pengetahuan Perpajakan 110 19,00 30,00 25,5273 2,90115
Kualitas Pelayanan 110 17,00 30,00 25,4636 3,18159
Sanksi Perpajakan 110 23,00 35,00 30,5909 3,02981
Valid N (listwise) 110
Berdasarkan tabel 4.7 terdapat 110 responden (N) yang valid dan dapat
melakukan proses selanjutnya. Berikut ini adalah penjelasan terkait variabel-
variabel yang terdapat pada tabel 4.7:
1. Variabel kepatuhan wajib pajak dapat dilihat pada tabel 4.7 bahwa nilai
minimumnya adalah sebesar 20 dengan jumlah pernyataan sebanyak 7
pernyataan maka dapat diketahui bahwa rata-rata jawaban minimum
responden sebesar 2,8 yaitu mendekati ke skala netral, sedangkan untuk
nilai maksimumnya yaitu sebesar 35 dengan jumlah pernyataan
sebanyak 7 butir pernyataan maka dapat diketahui bahwa rata-rata nilai
maksimum jawaban responden yaitu 5 atau sangat setuju. Nilai rata-

60
rata (mean) jawaban responden mengenai variabel kepatuhan wajib
pajak yaitu 30,6091. Standar deviasi pada variabel kepatuhan wajib
pajak sebesar 3,38669 yang menunjukkan jawaban responden
bervariasi.
2. Variabel kesadaran wajib pajak dapat dilihat pada tabel 4.7 bahwa nilai
responden sebesar 3 yaitu masuk dalam kategori skala netral,
sedangkan untuk nilai maksimumnya yaitu sebesar 30 dengan jumlah
pernyataan sebanyak 6 butir pernyataan maka dapat diketahui bahwa
rata-rata nilai maksimum jawaban responden yaitu 5 atau sangat setuju.
Nilai rata-rata (mean) jawaban responden mengenai variabel kesadaran
wajib pajak yaitu 25,6364. Standar deviasi pada variabel kesadaran
wajib pajak sebesar 2,76521 yang menunjukkan jawaban responden
bervariasi.
3. Variabel pengetahuan perpajakan dapat dilihat pada tabel 4.7 bahwa
nilai minimumnya adalah sebesar 19 dengan jumlah pernyataan
sebanyak 6 pernyataan maka dapat diketahui bahwa rata-rata jawaban
minimum responden sebesar 3,16 yaitu mendekati ke skala netral,
Nilai rata-rata (mean) jawaban responden mengenai variabel

61
pengetahuan perpajakan yaitu 25,5273. Standar deviasi pada variabel
pengetahuan perpajakan sebesar 2,9015 yang menunjukkan jawaban
responden bervariasi.
4. Variabel kualitas pelayanan dapat dilihat pada tabel 4.7 bahwa nilai
responden sebesar 2,83 yaitu mendekati kategori skala netral,
Nilai rata-rata (mean) jawaban responden mengenai variabel kualitas
pelayanan yaitu 25,4636. Standar deviasi pada variabel kualitas
pelayanan sebesar 3,18159 yang menunjukkan jawaban responden
bervariasi.
5. Variabel sanksi perpajakan dapat dilihat pada tabel 4.7 bahwa nilai
responden sebesar 3,29 yaitu masuk dalam kategori skala netral,
Nilai rata-rata (mean) jawaban responden mengenai variabel sanksi
perpajakan yaitu 30,5909. Standar deviasi pada variabel kesadaran

62
wajib pajak sebesar 3, 02981 yang menunjukkan jawaban responden
bervariasi.
4.3.2 Uji Kualitas Data
Pengujian kualitas data ini bertujuan untuk mengetahui instrumen yang
digunakan apakah valid dan reliabel sebab kebenaran data yang diolah sangat
menentukan kualitas hasil penelitian.
4.3.2.1 Uji Validitas Data
Uji validitas berfungsi untuk menguji apakah butir pertanyaan itu valid
atau tidak, penguji menggunakan Pearson Correlation yaitu dengan
menghitung korelasi antara nilai yang telah diperoleh dari pertanyaan yang
terdapat dikuisioner. Pengujian dilakukan dengan menggunakan tingkat
signifikasi 5% atau 0,05 dengan kriteria pengujian yang dibuktikan oleh
perhitungan apabila nilai pearson correlation (rhitung) < rtabel maka butir
pertanyaan dikatakan tidak valid, sedangkan apabila nilai pearson correlation
rhitung > rtabel maka butir pertanyaan dapat dikatakan valid. Bila korelasi antara
masing-masing butir terhadap total skor tersebut signifikan maka data
tersebut dinyatakan valid. Nilai rtabel untuk penelitian ini dapat ditentukan
dengan melihat rtabel dengan n = 110, df = 108 dan taraf signifikansi 5%
yaitu = 0,1874 Berikut merupakan hasil perhitungan uji validitas berdasarkan
100 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini :
Tabel 4. 8
Hasil Uji Validitas
Variabel Pernyataan rhitung rtabel Keterangan
1 0,833 0,1874 Valid

Kepatuhan 2 0,832 0,1874 Valid
Wajib Pajak 3 0,854 0,1874 Valid
63
Variabel Pernyataan rhitung rtabel Keterangan
(Y) 4 0,837 0,1874 Valid

5 0,833 0,1874 Valid
6 0,840 0,1874 Valid
7 0,835 0,1874 Valid
1 0,666 0,1874 Valid
Kesadaran 2 0,647 0,1874 Valid
Wajib Pajak 3 0,664 0,1874 Valid
(X1) 4 0,647 0,1874 Valid
5 0,651 0,1874 Valid
6 0,678 0,1874 Valid
Pengetahuan 1 0,657 0,1874 Valid
Perpajakan 2 0,696 0,1874 Valid
(X2) 3 0,665 0,1874 Valid
4 0,682 0,1874 Valid
5 0,682 0,1874 Valid
6 0,670 0,1874 Valid
1 0,797 0,1874 Valid
Kualitas 2 0,806 0,1874 Valid
Pelayanan 3 0,814 0,1874 Valid
(X3) 4 0,803 0,1874 Valid
5 0,804 0,1874 Valid
6 0,786 0,1874 Valid
1 0,597 0,1874 Valid
Sanksi 2 0,583 0,1874 Valid
Perpajakan 3 0,606 0,1874 Valid
(Z) 4 0,578 0,1874 Valid
5 0,575 0,1874 Valid
6 0,589 0,1874 Valid
7 0,526 0,1874 Valid
Berdasarkan tabel 4.8. dapat disimpulkan bahwa pernyataan-
pernyataan mengenai kesadaran wajib pajak, Pengetahuan Perpajakan,
kualitas pelayanan, sanksi perpajakan sebagai moderasi, dan kepatuhan wajib
pajak pada tiap variabel tersebut dinyatakan valid, dan dapat digunakan
sebagai data penelitian.
4.3.2.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas harus dilakukan hanya pada pertanyaan yang telah
memiliki atau memenuhi uji validitas, jadi jika tidak memenuhi syarat uji
64
validitas maka tidak perlu diteruskan untuk uji reliabilitas. Berikut hasil dari
uji reliabilitas terhadap butir-butir pertanyaan yang valid disajikan pada tabel
4.9 sebagai berikut::
Tabel 4. 9
Hasil Uji Realibilitas
Variabel Cronbach Alpha Kriteria Keterangan
Kepatuhan Wajib Pajak 0,858 0,600 Reliabel
Kesadaran Wajib Pajak 0,699 0,600 Reliabel
Pengetahuan Perpajakan 0,714 0,600 Reliabel
Kualitas Pelayanan 0,829 0,600 Reliabel
Sanksi Perpajakan 0,617 0,600 Reliabel
Berdasarkan tabel 4.9 dapat diketahui bahwa koefisien Cronbach's
Alpha >0,60 sehingga seluruh pertanyaan dalam kuesioner pada item-item
pertanyaan pada variabel kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan,
kualitas pelayanan, sanksi perpasjakan dan kepatuhan wajib pajak adalah
reliabel.
4.3.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dilakukan terlebih dulu sebelum uji regresi linier
berganda, hal ini bertujuan untuk mengetahui asumsi-asumsi yang diperlukan
apakah uji hipotesis sudah terpenuhi. Adapun uji asumsi klasik dalam
penelitian ini adalah uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji
heteroskedastisitas.
4.3.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
variabel dependen dan variabel independen mempunyai distribusi normal
atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal
65
atau mendekati normal (Ghozali, 2018). Untuk menguji normalitas, dapat
menganalisis dengan melihat nilai probabilitasnya. Dasar pengambilan
keputusan adalah jika nilai probabilitas > 0,05 maka model regresi memenuhi
asumsi normalitas. Berikut tabel hasil uji normalitas data dengan
menggunakan kolmogorovsmirnov:
Tabel 4. 10
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N 110
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.79498214
Most Extreme Absolute .070
Differences Positive .070
Negative -.044
Test Statistic .070
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan tabel 4.10 menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig. yang
didapatkan pada uji One-Sample Kolmogorv-Smirnov Test adalah sebesar
0,200. Nilai tersebut lebih besar daripada 0,05, dapat disimpulkan bahwa data
pada penelitian ini sudah terdistribusi dengan normal. menunjukkan bahwa
nilai Asymp. Sig. yang didapatkan pada uji One-Sample Kolmogorv-Smirnov
Test adalah sebesar 0,200. Nilai tersebut lebih besar daripada 0,05, dapat
disimpulkan bahwa data pada penelitian ini sudah terdistribusi dengan
normal.
66
4.3.3.2 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model regresi
ditemukannya hubungan yang kuat antar variabel independen. Pengujian
multikolinieritas dilakukan untuk melihat ada tidaknya hubungan linear
antara variabel bebas dilakukan dengan menggunakan Variance Inflation
Factor (VIF) dan tolerance value. Apabila tolerance value adalah > 0,10 atau
nilai VIF < 10, maka tidak akan terjadi multikolinearitas. Sedangkan, jika
tolerance value dibawah 0,10 atau nilai VIF diatas 10, maka terjadi
multikolinearitas (Ghozali, 2018). Berikut ini adalah hasil uji
multikolinearitas:
Tabel 4. 11
Hail Uji Multikolinieritas
Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF
(Constant)
Kesadaran Wajib Pajak 0,332 3.014
Pengetahuan Perpajakan 0,318 3,002
Kualitas Pelayanan 0,403 2,479
Sanksi Perpajakan 0,526 1.903
Dari hasil tabel 4.11, hasil uji multikolinearitas pada variabel
kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan, sanksi
perpajakan dan kepatuhan wajib pajak memiliki nilai Tolerance > 0,10 yaitu
pada variabel kesadaran wajib pajak memiliki nilai sebesar 0,332, variabel
pengetahuan perpajakan memiliki nilai sebesar 0,318, variabel kualitas
pelayanan perpajakan memiliki nilai sebesar 0,403 dan variabel sanksi
perpajakan memiliki nilai 0,526. Hasil perhitungan nilai VIF untuk keempat
variabel tersebut juga menunjukkan nilai VIF < 10 sehingga dapat

67
disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas dalam model analisis
regresi berganda.
4.3.3.3 Uji Heteroskedastisitas
Untuk memeriksa apakah terjadi heteroskedastisitas dalam penelitian
ini, dilakukan uji glejser. Uji glejser dilakukan dengan meregresikan variabel
bebas terhadap nilai absolute residual-nya terhadap variabel dependen
(Ghozali, 2018). Kriteria yang digunakan untuk menyatakan apakah terjadi
heteroskedastisitas atau tidak di antara data pengamatan dapat dijelaskan
dengan menggunakan koefisien signifikansi. Apabila koefisien signifikansi
lebih dari tingkat signifikansi yang ditetapkan yaitu 5%, maka dapat
disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas (homoskedastisitas). Jika
koefisien signifikansi lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditetapkan,
maka dapat disimpulkan terjadi heteroskedastisitas. Hasil uji
heteroskedastisitas dengan menggunakan SPSS sebagai berikut :
Tabel 4. 12
Hasil Uji Heteroskedasitas
Variabel Sig. Nilai Keterangan

Kritis
(Constant)
Kesadaran Wajib Pajak 0,402 0,05 tidak terjadi heteroskedastisitas
Pengetahuan Perpajakan 0,705 0,05 tidak terjadi heteroskedastisitas
Kualitas Pelayanan 0,086 0,05 tidak terjadi heteroskedastisitas
Sanksi Perpajakan 0,762 0,05 tidak terjadi heteroskedastisitas
Dari tabel 4.12 diketahui nilai probabilitas atau sig. glejser dari
kesadaran wajib pajak adalah 0,402 > 0,05, nilai probabilitas atau sig. glejser
dari pengetahuan pajak adalah 0,705 > 0,05, nilai probabilitas atau sig. glejser
68
dari kualitas pelayanan adalah 0,086 > 0,05, dan nilai probabilitas atau sig.
glejser dari sanksi pajak adalah 0,762 > 0,05. Karena nilai probabilitas atau
koefisien signifikansi masing-masing variabel independen lebih dari 0,05
maka disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.
4.3.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Metode pengujian regresi berganda dilakukan dengan penerapan uji
persamaan regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda adalah
hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel independen dengan
variabel dependen. Hasil pengujian tersebut ditampilkan sebagai berikut:
Tabel 4. 13
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Unstandardized Coefficients
Model B Std. Error
1(Constant) 0,758 1,573
Kesadaran Wajib Pajak 0,444 0,110
Pengetahuan Perpajakan 0,254 0,107
Sanksi Perpajakan 0,237 0,080
Berdasarkan tabel 4.13 persamaan regresi yang menjelaskan pengaruh
kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan dan kualitas pelayanan
sebagai berikut:
KWP = 0,758 + 0,444KSP + 0,254PP + 0,186KP + 0,237SP +e

Dari persamaan diatas dapat dijelaskan bahwa:
a. Pada model regresi ini nilai konstanta sebesar 0,758 menunjukkan
bahwa jika variabel independen (kesadaran wajib pajak, pengetahuan
perpajakan, kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan sebagai
moderasi) diasumsikan sama dengan nol, maka kepatuhan wajib pajak

69
akan meningkat sebesar 0,758.
b. Nilai koefisien regresi kesadaran wajib pajak (X1) sebesar 0,444.
Dengan demikian kepatuhan wajib pajak meningkat sebesar 0,444
apabila kesadaran wajib pajak meningkat satu satuan dengan asumsi
variabel independen lainnya konstan.
c. Nilai koefisien regresi pengetahuan perpajakan (X2) sebesar 0,356.
Dengan demikian pengetahuan perpajakan meningkat sebesar 0,356
apabila pengetahuan perpajakan meningkat satu satuan dengan asumsi
variabel independen lainnya konstan.
d. Nilai koefisien regresi kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,186. Dengan
demikian pengetahuan perpajakan meningkat sebesar 0,186 apabila
pengetahuan perpajakan meningkat satu satuan dengan asumsi variabel
independen lainnya konstan.
4.3.5 Uji Moderated Regression Analysis (MRA)
Moderated Regression Analysis (MRA) digunakan untuk mengetahui
pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, pengetahuan
perpajakan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan
sanksi perpajakan sebagai variabel moderating. Berikut ini tabel 4.14 hasil
model Moderate Regression Analysis (MRA):

70
Tabel 4. 14
Hasil Uji MRA
Unstandardized
Coefficients
Model B Std. Error t Sig.
1(Constant) -38.084 13.136 -2.899 0,005
Kesadaran Wajib Pajak 2.635 1.084 2.430 0,017
Pengetahuan Perpajakan -3.105 1.185 -2.621 0,010
Kualitas Pelayanan 2.928 .931 3.145 0,002
Sanksi Perpajakan 1.501 .423 3.550 0,001
Moderasi1 -.075 .037 -2.020 0,046
Moderasi2 .117 .041 2.883 0,005
Moderasi3 -.093 .031 -2.986 0,004
a. Sumber : data primer yang diolah, 2022
Berdasarkan tabel 4.14 persamaan regresi yang menjelaskan pengaruh
kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan dan kualitas pelayanan
dengan sanksi perpajakan sebagai variabel moderasi yaitu :
KWP = -38,084 + 2,635KSP – 3,105PP + 2,928KP + 1,501SK -
0,075KSP*SK + 0,117PP*SK + -0,093KP*SK + e
Dengan uji signifikansi parameter individual dibawah ini dapat
dijelaskan bahwa:
a. Sanksi perpajakan memoderasi pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap
kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan hasil uji regresi tanpa interaksi pada
tabel 4.14, diperoleh nilai signifikansi uji t variabel sanksi perpajakan
sebesar 0,001. Nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang menunjukkan
bahwa variabel sanksi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak. Selanjutnya hasil uji regresi dengan interaksi kesadaran wajib
pajak dan sanksi perpajakan pada tabel 4.14, diperoleh nilai signifikansi
uji t variabel moderasi 1 sebesar 0,046. Nilai tersebut lebih kecil dari 0,05
71
yang menunjukkan bahwa interaksi tersebut berpengaruh. Maka dapat
disimpulkan bahwa variabel sanksi perpajakan adalah variabel moderasi
semu atau quasi moderator artinya variabel yang memoderasi antara
variabel independen dengan variabel dependen yang sekaligus menjadi
variabel independen. Hasil uji MRA yang terlihat pada tabel 4.14
menunjukkan bahwa variabel moderasi 1 mempunyai t hitung sebesar -
2,020 dan tingkat signifikasi 0,046 yang lebih kecil dari 0,05, maka H 4
diterima. Hal ini berarti bahwa variabel sanksi perpajakan merupakan
variabel yang memoderasi pengaruh variabel kesadaran wajib pajak
terhadap kepatuhan wajib pajak.
b. Sanksi perpajakan memoderasi pengaruh pengetahuan perpajakan
terhadap kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan hasil uji regresi tanpa
interaksi pada tabel 4.14, diperoleh nilai signifikansi uji t variabel sanksi
perpajakan sebesar 0,001. Nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang
menunjukkan bahwa variabel sanksi perpajakan berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak. Selanjutnya hasil uji regresi dengan interaksi
pengetahuan perpajakan dan sanksi perpajakan pada tabel 4.14, diperoleh
nilai signifikansi uji t variabel moderasi 2 sebesar 0,005. Nilai tersebut
lebih kecil dari 0,05 yang menunjukkan bahwa interaksi tersebut
berpengaruh. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel sanksi perpajakan
adalah variabel moderasi semu atau quasi moderator artinya variabel
yang memoderasi antara variabel independen dengan variabel dependen
yang sekaligus menjadi variabel independen. Hasil uji MRA yang terlihat
72
pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa variabel moderasi 2 mempunyai t
hitung sebesar 2,883 dan tingkat signifikasi 0,005 yang lebih kecil dari
0,05, maka H5 diterima. Hal ini berarti bahwa variabel sanksi perpajakan
merupakan variabel yang memoderasi pengaruh variabel pengetahuan
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak.
c. Sanksi perpajakan memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan hasil uji regresi tanpa interaksi pada
tabel 4.14, diperoleh nilai signifikansi uji t variabel sanksi perpajakan
sebesar 0,001. Nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang menunjukkan
bahwa variabel sanksi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib
pajak. Selanjutnya hasil uji regresi dengan interaksi kuali dan sanksi
perpajakan pada tabel 4.14, diperoleh nilai signifikansi uji t variabel
moderasi 3 sebesar 0,004. Nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 yang
menunjukkan bahwa interaksi tersebut berpengaruh. Maka dapat
disimpulkan bahwa variabel sanksi perpajakan adalah variabel moderasi
semu atau quasi moderator artinya variabel yang memoderasi antara
variabel independen dengan variabel dependen yang sekaligus menjadi
variabel independen. Hasil uji MRA yang terlihat pada tabel 4.14
menunjukkan bahwa variabel moderasi 3 mempunyai t hitung sebesar -
2,986 dan tingkat signifikasi 0,004 yang lebih kecil dari 0,05, maka H6
diterima. Hal ini berarti bahwa variabel sanksi perpajakan merupakan
variabel yang memoderasi pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap

73
4.3.6 Uji t
Dalam prosedur analisis regresi linear berganda menggunakan uji t
yang berfungsi sebagai pengujian hipotesis secara sendiri-sendiri di mana
dalam penelitiannya menggunakan variabel independen lebih dari satu
variabel. Uji t dilakukan dengan cara membandingkan nilai signifikansi <
0,05 maka dapat diartikan adanya pengaruh antara variabel independen
terhadap variabel dependen.
Tabel 4. 15
Hasil Uji t
Model t Sig.
1(Constant) -2,899 0,005
Kesadaran Wajib Pajak 2,430 0,017
Pengetahuan Perpajakan -2,621 0,010
Sanksi Perpajakan 3,550 0,001
Moderasi1 -2,020 0,046
Moderasi2 2,883 0,005
Moderasi3 -2,986 0,004
Berdasarkan tabel 4.15 uji signifikansi parameter individual
menjelaskan bahwa:
a. Analisis pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib
pajak
Berdasarkan uji t menunjulkan bahwa variabel kesadaran wajib pajak
(X1) memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05 (0,017 < 0,05) berarti
kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi.
74
b. Analisis pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib
pajak
Berdasarkan uji t menunjulkan bahwa variable pengetahuan perpajakan
(X1) memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05 (0,010 < 0,05) yang
berarti pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi.
c. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak
Berdasarkan uji t menunjulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1)
memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05 (0,002 < 0,05) yang berarti
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi.
d. Analisis sanksi perpajakan memperkuat pengaruh kesadaran wajib
pajak terhadap kepatuhan wajib pajak
Pada variabel moderasi 1 yaitu hubungan sanksi perpajakan dengan
pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak
berdasarkan uji t menunjulkan bahwa variabel moderasi 1 memiliki
nilai signifikansi kurang dari 0,05 (0,046 < 0,05) yang berarti sanksi
perpajakan memperkuat pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap
e. Analisis sanksi perpajakan memperkuat pengaruh pengetahuan
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak
pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak

75
berdasarkan uji t menunjulkan bahwa variabel moderasi 2 memiliki
perpajakan memperkuat pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap
f. Analisis sanksi perpajakan memperkuat pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepatuhan wajib pajak
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak
berdasarkan uji t menunjulkan bahwa variable moderasi 3 memiliki
perpajakan memperkuat pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap
4.3.7 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model menerangkan variasi variabel dependen. Range nilainya
antar 0-1, apabila nilai R2 kecil berarti kemampuan variabel-variabel
independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas, dan
sebaliknya apabila R2 besar berarti kemampuan variabel-variabel independen
dalam menjelaskan variasi variabel dependen besar.
Tabel 4. 16
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Adjusted R Square Presentase
1 0,749 74,9 %
a. Predictors: (Constant), Moderasi3, Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan
Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Moderasi1, Moderasi2
76
Hasil Berdasarkan pada tabel 4.16 menunjukkan bahwa hasil dari nilai
R-Square yang digunakan dalam penelitian ini dengan tujuan untuk
mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas variabel terikat. Dari hasil
tabel 4.16 didapatkan bahwa variabel kepatuhan wajib pajak memiliki nilai
Adjusted R-Square sebesar 0,749 yang dapat diartikan bahwa kepatuhan
wajib pajak dapat dijelaskan oleh variabel kesadaran wajib pajak,
pengetahuan perpajakan dan kualitas pelayanan dengan sanksi perpajakan
sebgai variabel moderasi sebesar 74,9 % sedangkan 25,1% lainnya
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
4.4 Pembahasan
Pada bagian ini menjelaskan tentang ringkasan hasil hipotesis yang
sudah diuji sebagai berikut :
4.4.1 Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi
Kesadaran wajib pajak adalah kondisi wajib pajak yang mengetahui,
mengakui, menghargai dan mentaati peraturan pajak yang berlaku yang
muncul dari diri sendiri tanpa paksaan apapun. Peran pemerintah pun ikut
aktif guna untuk menyadarkan masyarakat akan pajak sangat diperlukan baik
berupa penyuluhan atau sosialisasi rutin ataupun berupa pelatihan secara
intensif agar dapat meningkatkan kesadaran masyarakat untuk membayar
pajak. Kesadaran wajib pajak akan terbentuk jika wajib pajak mengetahui
adanya undang-undang dan ketentuan perpajakan serta mengetahui fungsi
pajak bagi negara, kemudian memahami bahwa kewajiban perpajakan harus

77
dilaksanakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Sejalan dengan Theory
of Planned Behavior (TPB), kesadaran wajib pajak merupakan penyebab
dalam menentukan perilaku patuh atau tidak patuh untuk memenuhi
kewajiban perpajakannya maka akan di pengaruhi rasionalitas dalam
mempertimbangkan manfaat dari pajak dan juga pengaruh orang lain yang
berperan mempengaruhi keputusan dalam patuh pajak.
Kesadaran wajib pajak amatlah diperlukan guna meningkatkan
kepatuhan wajib pajak, karena semakin tinggi kesadaran wajib pajak tentang
perpajakan maka semakin tinggi tingkat kepatuhan wajib pajak. Hasil
pengujian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran wajib pajak
memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada KPP
Pratama Cirebon Satu. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang
dilakukan oleh Sinaga (2021), Ghassani (2017), dan Utami (2019)
mengemukakan bahwa kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
4.4.2 Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi
Pengetahuan adalah apa yang diketahui oleh manusia atau hasil
pekerjaan manusia dari yang tidak tahu menjadi tahu. Pengetahuan dan
pemahaman wajib pajak mengenai peraturan perpajakan berkaitan dengan
persepsi wajib pajak dalam menentukan perilakunya (perceived behavior
control) dalam kepatuhan untuk membayar pajak. Pengetahuan akan
peraturan perpajakan bisa diperoleh wajib pajak melalui seminar tentang

78
perpajakan, penyuluhan dan pelatihan yang dilakukan Ditjen Pajak. Sejalan
dengan Theory of Planned Behavior (TPB), bahwa sikap (attitude), kehendak
(intention) dan perilaku (behavior) saling berkaitan. Individu akan melakukan
sesuatu sesuai dengan sikap yang dimilikinya terhadap suatu perilaku serta
dianggap positif yang kemudian akan dipilih untuk berperilaku dalam
kehidupannya. Begitu pula sikap individu terhadap kepatuhan wajib pajak
dalam memahami perpajakan yang nantinya akan berpengaruh terhadap
kepatuhannya dalam membayar pajak.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan
berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi, jika pengetahuan
perpajakan yang dimiliki oleh wajib pajak orang pribadi semakin tinggi maka
tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi akan mengalami kenaikan. Hasil
penelitian ini sejalan dengan penelitian Linda (2020), Ghassani (2017) dan
Prabudi (2019) bahwa pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap
4.4.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi
Pelayanan pada sektor perpajakan dapat diartikan sebagai pelayanan
yang diberikan kepada wajib pajak oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk
membantu wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakannya. Untuk
meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban
perpajakannya maka kualitas pelayanan harus ditingkatkan oleh aparat pajak.
Kualitas pelayanan dapat diukur dengan kemampuan memberikan pelayanan

79
yang meliputi berpakaian rapi, selalu bersikap ramah, mendengarkan dengan
baik apa yang diutarakan oleh wajib pajak, memahami kebutuhan pelanggan,
membantu para pelanggan serta memberikan pelayanan yang tanggap, dan
memberi pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, handal, dan
memuaskan.
Sejalan dengan Theory of Planned Behavior (TPB), yang menjelaskan
bahwa perilaku seseorang dalam bersikap akan dipengaruhi oleh persepsi
kontrol perilaku. Persepsi tersebut menjelaskan bahwa individu dalam
berperilaku tidak dapat mengkontrol perilaku sepenuhnya dibawah kendali
diri sendiri. Oleh karena itu, pelayanan perpajakan yang diberikan oleh fiskus
kepada wajib pajak mampu memberikan persepsi yang menyebabkan wajib
pajak dapat patuh terhadap perpajakan atau tidak.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi, jika semakin baik
kualitas pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak orang pribadi maka
semakin meningkat tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam
membayarkan pajak. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang
dilakukan Linda (2020), Sinaga (2021), dan Utami (2019) mengemukakan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang
pribadi.
80
4.4.4 Sanksi Perpajakan Memoderasi Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Sanksi pajak merupakan suatu tindakan yang diberikan kepada wajib
pajak yang melanggar peraturan. Sanksi diperlukan agar peraturan atau
Undang-Undang tidak dilanggar. Sanksi perpajakan akan berpengaruh untuk
memperkuat kesadaran wajib pajak dalam membayar kewajiban pajaknya,
maka wajib pajak akan semakin menghargai peraturan perpajakan sehingga
muncul kesadaran dalam diri wajib pajak untuk melaksanakan kewajibannya
sebagai warga negara yang baik yaitu patuh dalam membayar pajak. Sejalan
dengan Theory of Planned Behavior (TPB), sanksi perpajakan dapat menjadi
salah satu faktor eksternal yang dapat memaksa wajib pajak agar menjadi
patuh terhadap kebijakan dalam perpajakan dan membayarkan kewajibannya
atas pajak. Wajib pajak yang telah mengetahui sanksi perpajakan yang akan
mereka dapatkan jika tidak mematuhi hak dan kewajiban perpajakan
terutangnya, maka akan muncul tindakan patuh karena adanya kesadaran
yang dimiliki setiap individu untuk bertindak.
Hipotesis keempat dalam penelitian ini menyatakan sanksi perpajakan
mampu memoderasi kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak
orang pribadi. Hasil penelitian menunjukan bahwa sanksi perpajakan mampu
memoderasi pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak
orang pribadi. Penelitian ini mendukung penelitian Ayu (2019) yang
menyatakan bahwa sanksi perpajakan mampu memoderasi pengaruh
kesadaran wajib pajak pada kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

81
4.4.5 Sanksi Perpajakan Memoderasi Pengaruh Pengetahuan Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Sanksi pajak merupakan jaminan bahwa ketentuan peraturan
perundang-undangan dengan perpajakan (norma perpajakan) akan dituruti
atau ditaati atau bisa dengan kata lain sanksi perpajakan merupakan alat
pencegah (preventif) agar wajib pajak tidak melanggar norma perpajakan.
Pengetahuan pajak yaitu langkah pendewasaan pemikiran seorang wajib
pajak melalui upaya pengajaran dan pelatihan. Melalui pendidikan formal
dan non formal dapat meningkatkan pengetahuan wajib pajak, karena
pengetahuan perpajakan merupakan hal yang paling mendasar harus dimiliki
wajib pajak. Semakin banyak pengetahuan yang dimiliki wajib pajak maka
wajib pajak akan mengetahui sanksi-sanksi apa saja yang didapat ketika
melanggar peraturan perpajakan yang nantinya berdampak pada kepatuhan
wajib pajak dalam membayar pajak. Sejalan dengan Theory of Planned
Behavior (TPB), sanksi merupakan salah satu faktor yang dapat mengontrol
untuk tidak terjadinya perilaku yang menyimpang, karena terkait dengan
control beliefs yang menghasilkan perceived behavioral control dimana jika
wajib pajak tidak patuh akan memperoleh sanksi dan sanksi tersebut tidak
berada di bawah kendali wajib pajak.
Hipotesis kelima dalam penelitian ini menyatakan bahwa sanksi
perpajakan mampu memoderasi pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap
kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hasil penelitian menunjukan bahwa
sanksi perpajakan mampu memoderasi pengaruh pengetahuan perpajakan

82
terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Penelitian ini mendukung
penelitian yang dilakukan Ghassani (2017) menyatakan bahwa persepsi
responden mengenai variabel sanksi perpajakan memoderasi pengaruhnya
hubungan antara pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak.
4.4.6 Sanksi Perpajakan Memoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan
Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Sanksi perpajakan memiliki peran penting guna memberikan pelajaran
bagi pelanggar pajak agar tidak meremehkan peraturan perpajakan. Peraturan
perpajakan secara garis besar berisikan hak dan kewajiban, tindakan yang
diperkenankan dan tidak diperkenankan oleh masyarakat. Agar Undang-
Undang dan peraturan tersebut dipatuhi, maka harus ada sanksi bagi
pelanggarnya, demikian halnya untuk hukum pajak. Pelayanan fiskus adalah
cara melayani (membantu mengurus atau mempersiapkan segala hal yang
diperlukan dan dibutuhkan seseorang) yang dilakukan oleh petugas pajak.
Pelayanan aparat pajak yang baik akan memberikan kenyamanan bagi wajib
pajak. Keramah tamahan petugas pajak dalam pemberian informasi kepada
wajib pajak termasuk dalam pelayanan perpajakan tersebut. Sejalan dengan
Theory of Planned Behavior (TPB), sanksi perpajakan merupakan faktor
kontrol yang dapat mempengaruhi wajib pajak orang pribadi untuk bersikap
patuh terhadap aturan karena menghindari sanksi.
Hipotesis keenam dalam penelitian ini menyatakan bahwa sanksi
perpajakan mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hasil penelitian menunjukan bahwa

83
sanksi perpajakan mampu memoderasi kualitas pelayanan terhadap
kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Penelitian ini mendukung penelitian
Sinaga (2021) menyatakan penerapan sanksi perpajakan memoderasi
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan peneliti
mengenai pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, dan
kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota
Cirebon dengan sanksi perpajakan sebagai pemoderasi, maka dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
orang pribadi.
2. Pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
orang pribadi.
3. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang
pribadi.
4. Sanksi perpajakan mampu memoderasi pengaruh kesadaran wajib pajak
terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
5. Sanksi perpajakan mampu memoderasi pengaruh pengetahuan
perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
6. Sanksi perpajakan mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
84
85
5.2. Implikasi
5.2.1 Implikasi Teoritis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan manfaat dan
referensi maupun pedoman bagi pihak yang ingin melakukan penelitian
sejenis dalam rangka pengembangan dari ilmu pengetahuan khususnya
akuntansi sektor publik dan akuntansi perpajakan untuk meningkatkan
pendapatan negara dari sektor perpajakan.
5.2.2 Implikasi Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan tambahan
informasi bagi para pembuat kebijakan serta pertimbangan dalam menyusun
perencanaan dan kebijakan perpajakan untuk meningkatkan kinerja yang
lebih baik. Sehingga memiliki hasil yang lebih menguntungkan satu sama lain
baik bagi pemerintah maupun bagi pihak wajib pajak.
5.3. Keterbatasan
Pada penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan sebagai berikut:
1. Hasil dari peneltian ini mencakup kepatuhan wajib pajak orang pribadi di
Kota Cirebon, jadi belum dapat mencakup kepatuhan wajib pajak orang
pribadi di daerah lainnya di Indonesia.
2. Pada penelitian ini variabel kesadaran wajib pajak, pengetahuan
perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap variabel kepatuhan
dengan sanksi perpajakan sebagai variabel moderating digambarkan
menjelaskan kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kota Cirebon,

86
sebesar 74,9% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lainnya diluar
penelitian ini.
3. Variabel dalam penelitian ini terbatas pada beberapa varibel tertentu saja
sehingga masih dapat dikembangkan oleh variabel-varibel lain yang
berhubungan dengan pelaporan SPT tahunan wajib pajak orang pribadi
sehingga hasil penelitian lebih komprehensif.
5.4. Saran
Saran yang dapat disampaikan peneliti sebagai hasil dari penelitian,
pembahasan, kesimpulan, dan keterbatasan di atas adalah:
1. Sampel yang digunakan hendaknya diperbesar sehingga dapat lebih
mewakili jumlah populasi yang ada.
2. Untuk meningkatkan pelayanan pajak, disarankan petugas pajak perlu
lebih memprioritaskan aspek pengetahuan dan kecakapan pada petugas
pajak dalam setiap bidangnya, petugas pajak mampu memanfaatkan
teknologi komunikasi untuk melakukan komunikasi yang efektif dengan
wajib pajak, dan petugas pajak lebih disiplin dan memberikan informasi
yang tepat kepada wajib pajak.
3. Peneliti selanjutnya mengenai kepatuhan wajib pajak orang pribadi dapat
menambahkan variabel independen lain. Saran tersebut disebabkan oleh
hasil dari koefisien determinasi (Adjusted R2) yang menunjukann
presentase sebesar 74,9% yang berarti masih terdapat 25,1% dipengaruhi
variabel independen lain.

87
4. Peneliti selanjutnya selain menyebarkan kuesioner juga dapat melakukan
wawancara kepada responden untuk mendapatkan informasi tambahan
dan menambah sampel penelitian sehingga hasil penelitian lebih
komprehensif.
DAFTAR PUSTAKA
As’ari, N. G. (2018). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas

Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi. World Development, 1(1), 1–15.
Awwalina Farihin Yadinta, P., Suratno, S., & Mulyadi, J. M. . (2018). Kualitas
Pelayanan Fiskus, Dimensi Keadilan, Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (JRAP).
Azizi, H. M. dan Z. W. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan
Wajib Pajak Final Pp Nomor 46 Tahun 2013 Pada UMKM Di Kabupaten
Rembang. Jurnal Akuntansi Indonesia, 8(1), 27.
Biettant, M. A. dan R. (2019). Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Dengan Variabel Intervening Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal
Informasi, Perpajakan, Akuntansi, Dan Keuangan Publik, 13(1), 15–30.
Boediono, G. T., Sitawati, R., & Semarang, D. (2018). Analisis pengaruh
sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kesadaran
sebagai variabel mediasi. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 22–38.
Desy Lesmana, Delfi Panjaitan, M. M. (2017). Tax Compliance Ditinjau dari
Theory of Planned Behavior ( TPB ): Studi Empiris Pada Wajip Pajak Orang
Pribadi dan Badan yang Terdaftar Pada KPP di Kota Palembang. Jurnal
InFestasi Vol. 13 No. 2 Desember 2017 Hal. 354 – 366.
Dewi, N. P. A., & Noviari, N. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,
Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Perpajakan Pada Kemauan Mengikuti Tax
Amnesty. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 19(2), 1378–1405.
Ester, K. G., Nangoi, G. B., & Alexander, S. W. (2017). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Pajak Dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi Di Kelurahan Kleak Kecamatan Malalayang Kota
Manado. Going Concern : Jurnal Riset Akuntansi, 12(2), 523–530.
Ghassani, N. (2017). Perpajakan Sebagai Variabel Moderating ( Studi Empiris
Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Mataram ).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25
(9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunarso, Y. T. dan P. (2017). Analisis Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan
Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan. Jurnal Akuntansi
Dan Perpajakan, 3(1), 1–9.
Harefa, M. S., & Sidabutar, R. (2021). Efek Moderasi Kualitas Pelayanan Atas
Pengaruh Kesadaran Perpajakan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi. Journal of Economics and Business.
88
89
Jayusman, S. F. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi Dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel
Moderasi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia.
Juliani, J., & Sumarta, R. (2021). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Tingkat
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Wilayah Jakarta Utara. Media
Bisnis, 13(1), 65–76.
Karolina, N. N. dan M. (2019). Pengaruh Persepsi Sikap, Norma Subjektif dan
Persepsi Kontrol Perilaku terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 28, 2.
Khuzaimah, N., & Hermawan, S. (2018). Pengaruh Tingkat Pemahaman Wajib
Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak. JIATAX (Journal of Islamic Accounting and Tax), 1(1), 36.
Kiryanto, K., & Lestari, I. A. (2018). Dampak International Financial Reporting
Standard (IFRS) terhadap Penghindaran Pajak (Tax Avoidance). Jurnal Riset
Akuntansi Keuangan, 3(2), 1–19.
Linda, K. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mepengaruhi Kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi Dengan Sanksi Sebagai Variabel Moderating Pada KPP
Pratama Kabanjahe.
Mardiasmo. (2018). Perpajakan. Edisi Revisi. Yogyakarta, Andi.
Mareti, E. D., & Dwimulyani, S. (2019). Pengaruh Pemahaman Peraturan
Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak dan Tax Amnesty
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Resiko Sebagai
Variabel Moderasi. Prosiding Seminar Nasional Pakar Ke 2, 1–16.
Muqarrabin, A. M. (2017). Teori Yang Biasa Digunakan Untuk Mengukur Perilaku
Konsumen – Theory of Planned Behaviour.
Https://Bbs.Binus.Ac.Id/Gbm/2017/07/07/Teori_yang-Biasa-Digunakan-
Untuk-Mengukur_perilaku-Konsumen-Theory-of-Planned_behaviour/
Diakses Tanggal 25 Oktober 2021.
Nila Kris Setiani, Agus Sudrajat, M. N. (2021). Pengaruh Pengetahuan
Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
UMKM di Kabupaten Magetan dengan Sanksi Pajak Sebagai Variabel
Pemoderasi.
Noviantari, P., & Setiawan, P. E. (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan,
Pemahaman, Persepsi Sanksi Perpajakan, dan Lingkungan Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 22, 1711.
Nurlaela, L. (2017). Jurnal Wahana Akuntansi Pengaruh Self Assesment System
Dan Sanksi Pada KPP Pratama Garut.
Prabudi, K. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi Dengan Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderating
90
Pada Kantor Pelayanan Pajak Di Lingkungan Kantor Wilayah DJP Sumaatra

Utara I.
Pradana, R. F., & Firmansyah, A. (2020). The role of prevention efforts in
association between interactional fairness and taxpayer compliances
intentions. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(2),
3176–3186.
Putri, R. L. (2016). Pengaruh Motivasi Membayar Pajak Dan Tingkat Pendidikan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Wilayah
Direktorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2015. 2016.
Rahayu, S. K. (2017). Perpajakan Konsep dan Aspek Normal. Penerbit Rekaya
Bisnis: Bandung.
Rahman. (2017). Administrasi Perpajakan. Bandung: Nuansa Alam.
Resmi, S. (2017). Perpajakan. Teori Dan Kasus Edisi 10 Buku 1. Jakarta: Salemba
Empat.
Rozi, F. (2021). Pengaruh Behavior Control Perception, Subjective Norms, Dan
Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan
Sanksi Perpajakan Sebagai Variabel Moderating.
Setiawan, C. A. M. M. dan P. E. (2017). Sosialisasi Perpajakan Memoderasi
Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepatuhan
Wajib Pajak Badan. E-Jurnal Akuntansi.
Sinaga, B. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi Dengan Sanksi Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal
Pembangunan Wilayah & Kota.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV
Alfabeta.
Utami, S., & Amanah, L. (2018). Pengaruh Sosialisasi, Pengetahuan Pajak, dan
Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan dengan Kesadaran sebagai Variabel
Intervening. Journal Riset Dan Ilmu Akuntansi.
Utami, A. W. P. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Pelayanan Pajak
the Effect of Taxpayer Awareness and Tax Services on Taxpayer. 2(1), 36–43.
Utami, A. wandika putri. (2019). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi
Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmiah.
Wardani, D. K., & Rumiyatun, R. (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak,
Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor, Dan Sistem
Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
Jurnal Akuntansi, 5(1), 15.
91
Wardani, D. K., & Wati, E. (2018). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pengetahuan Perpajakan Sebagai Variabel
Intervening (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama
Kebumen). Nominal, Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 7(1).
Warjito, S. D. M. (2019). Pengaruh Kesadaran Pajak, Sosialisasi Pajak Terhadap
Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sanksi Perpajakan Sebagai Variabel
Moderating.
Yustikasari, M. Y., Susyanti, J., & Hufron, M. (2020). (2020). Pengaruh sikap
wajib pajak, kesadaran wajib pajak dan pengetahuan perpajakan terhadap
kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada pelaku ekonomi kreatif sub sektor
fashion di Kota Batu. E – Jurnal Riset Manajemen, 9(9), 102–117.
Http://Riset.Unisma.Ac.Id/Index.Php/Jrm/Article/View/6277.
LAMPIRAN
Lampiran 1. 1
Biodata Peneliti
CURRICULUM VITAE

Majalengka, Jawa Barat, 45455. +62 811 1111 1812. mentaripermatah@gmail.com
Tentang Saya :
Saya Mentari Permata Hati, lulusan Akuntansi Perpajakan Universitas Swadaya
Gunung Jati Tahun 2022. Memiliki pengalaman sebagai staff Admin di
PT.Bintang Baru Sukses. Saya memiliki minat berkarir sebagai akuntan di bidang
keuangan dan perpajakan.
Kemampuan dan Kompetensi
 Microsoft Office
 Management accounting
 Accurate
 Financial Reporting
 Tax Report
Pengalaman Kerja :
PT. Bintang Baru Sukses (Majalengka, Jawa Barat)
Staff Admin (Februari 2020 sampai Juli 2022)
 Bertanggung jawab penuh atas proses produksi
 Bertanggung jawab atas beberapa laporan
 Bertanggung jawab menyusun jadwal kerja operator produksi
Pendidikan Formal :
Universitas Swadaya Gunung Jati ( 2018 – 2022):
 Prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
SMA Negeri 1 Jatiwangi (2015-2018):
 Jurusan IPA
Pendidikan Nonformal :
Brevet Pajak A&B (2021)
Lampiran 1. 2
Surat Kesanggupan Dosen
Lampiran 1. 3
Kartu Bimbingan Skripsi
Lampiran 1. 4
Surat Izin Penelitian
Lampiran 1. 5
Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
Perihal: Permohonan Untuk Mengisi Kuesioner

Kepada
Yth. Bapak/Ibu Responden
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan maksud untuk melakukan penelitian ilmiah

penyusunan skripsi yang berjudul “Sanksi Perpajakan Memoderasi Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Cirebon”.
Maka saya yang bertandatangan dibawah ini:
Nama : Mentari Permata Hati
NPM : 118040287
Demikian surat permohonan ini besar harapan saya Bapak/Ibu untuk
mengisi kuesioner ini demi memperlancar penelitian saya. Mohon maaf apabila ada
kesalahan kata maupun kesalahan tulisan. Atas perhatian dan kerjasamanya saya
ucapkan terimakasih.
Hormat saya

Petunjuk Pengisian Kuesioner
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda silang (√) pada
jawaban yang sesuai dengan pendapat masing-masing.
Keterangan :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Netral
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Identitas Responden
Bagian yang harus diisi pada kuesioner yaitu point sebagai berikut :
 Nama / Email
 Umur
 Jenis Kelamin
 Pendidikan Terakhir
 Jenis Pekerjaan
 Pengetahuan Pajak
 Item Pertanyaan Kuesioner
KUEISIONER PENELITIAN
Bagian I : Karakteristik Responden
*) Nama :
1) Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
2) Umur : Tahun
3) Pendidikan Terkahir SMP Sarjana

SMA/SMK Magister
Diploma
4) Jenis Pekerjaan PNS Karyawan

Wirausaha Lainya
Pelajar / Mahawiswa
5) Pengetahuan Pajak Brevet Tidak ada

Penyuluhan Pajak Lainya..
*) Nama boleh tidak di isi
Bagian II Kuesioner
Variabel Alternatif Jawaban
NO
Item Pertanyaan SS S N TS STS
NPWP adalah identitas yang harus
1
dimiliki oleh setiap Wajib Pajak
Saya selalu menghitung pajak, mengisi
2
dan melaporkan SPT sendiri
Jumlah yang dibayar kurang dari jumlah
3
yang sebenarnya akan sangat
Saya selalu mengisi SPT dan Membayar
4 Pajak Sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku
Saya selalu tepat waktu dalam
5
membayar pajak
Saya bersedia diberi sanksi perpajakan
6 jika tidak atau terlambat membayar
pajak
Saya selalu mengisi SPT dengan
7
keadaan yang sebenarnya
Kesadaran Wajib Perpajakan

Pajak merupakan bentuk pengabdian
8
masyarakat kepada negara
Membayar pajak merupakan bentuk
9 partisipasi dalam menunjang
pembangunan negara
Petugas Kantor Pajak selalu
10 menindaklanjuti pengaduan
masyarakat dengan cepat
Saya sering lupa mengalokasikan
11
dana untuk pembayaran pajak.
Saya selalu menyiapkan alokasi dana
12
untuk pembayaran pajak.
Membayar pajak tidak sesuai
13 dengan jumlah yang dihitung
sangat merugikan negara
Pengetahuan Perpajakan
Saya telah mengetahui ketentuan
seluruh peraturan mengenai batas
14
pelaporan SPT paling lambat 3 bulan
setelah tahun akhir pajak.
Setelah saya mendapat SPT (Surat
Pemberitahuan) dari fiscus pajak, saya
15
berkewajiban segera melapor dam
membayar pajak
Saya mengetahui dalam Undang-
Undang perpajakan, bagi Wajib Pajak
16 yang terlambat atau tidak membayar
pajak dapat diberikan sanksi
administrasi (denda) dan atau sanksi
Saya mengetahui sanksi jika saya tidak
17
menyampaikan SPT tepat waktu.
Saya mengerti mengenai berapa tarif
18 yang harus
saya bayar.
Saya mengetahui jika ada perubahan
19 yang terjadi pada peraturan-peraturan
perpajakan
Kualitas Pelayanan Perpajakan
Petugas kantor pajak memberikan

20 informasi dan penjelasan dengan jelas
dan mudah dipahami oleh wajib pajak
Kantor pelayanan pajak menyediakan

21 fasilitasi fisik (tempat parkir, ruang
tunggu, dan pelayanan) dengan baik
Petugas Kantor Pajak selalu
22 menindaklanjuti pengaduan
masyarakat dengan cepat
Petugas kantor Pajak senantiasa cepat
23 tanggap membantu kesulitan yang
dialami wajib pajak.
Petugas Kantor Pajak membantu saya
24
dalam mengisi SPT dengan Benar
Petugas kantor pajak memberikan
25
pelayanan dengan ramah dan sopan
Sanksi Perpajakan Sebagai Moderasi

Sanksi pajak sangat diperlukan agar
26 tercipta
kedisiplinan Wajib Pajak
Wajib pajak diberikan sanksi pidana
apabila dengan sengaja
27
memperlihatkan dokumen palsu atau
dipalsukan
Sanksi pajak harus dikenakan kepada
28
pelanggarnya tanpa toleransi
Penerapan sanksi pajak harus sesuai
29 dengan peraturan dan ketentuan yang
berlaku
Sanksi yang cukup berat merupakan

30
salah satu sarana mendidik wajib pajak
Sanksi perpajakan bersifat tegas bagi

31 wajib pajak yang melakukan
pelanggaran
Sanksi yang diberikan kepada wajib
pajak harus sesuai dengan besar
32
kecilnya pelanggaran yang sudah
dilakukan
Lampiran 1. 6
Tabulasi Data
Jawaban Responden Variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 JUMLAH

R-01 5 4 5 5 5 5 5 34
R-02 4 4 4 4 4 4 4 28
R-03 4 5 5 4 5 4 5 32
R-04 4 3 4 3 4 4 4 26
R-05 4 4 5 5 4 5 4 31
R-06 5 5 5 5 4 5 5 34
R-07 4 4 3 4 4 3 4 26
R-08 4 4 4 4 4 4 4 28
R-09 4 4 4 4 4 4 4 28
R-10 4 3 4 3 3 3 4 24
R-11 4 4 4 5 4 5 4 30
R-12 4 4 4 4 4 4 4 28
R-13 4 4 3 4 4 3 4 26
R-14 5 5 5 5 5 5 5 35
R-15 3 4 3 4 3 3 3 23
R-16 5 5 4 4 5 5 5 33
R-17 5 5 5 5 5 5 5 35
R-18 5 5 5 5 5 5 5 35
R-19 4 5 5 5 5 5 5 34
R-20 4 4 4 4 4 4 4 28
R-21 4 5 4 5 4 4 4 30
R-22 5 5 5 5 4 5 5 34
R-23 5 4 4 4 5 4 4 30
R-24 5 5 5 5 5 5 5 35
R-25 5 5 4 4 4 4 5 31
R-26 5 5 5 5 4 4 4 32
R-27 5 5 4 5 5 5 5 34
R-28 5 5 5 5 5 5 5 35
R-29 4 4 5 5 5 5 4 32
R-30 4 4 4 4 4 4 4 28
R-31 4 4 4 4 4 4 4 28
R-32 5 5 5 5 5 5 4 34
R-33 5 5 5 5 5 5 5 35
R-34 4 4 4 5 5 4 4 30
R-35 4 4 4 5 5 5 4 31
R-36 4 5 4 5 5 5 5 33
R-37 5 5 5 4 4 4 4 31
R-38 5 5 5 5 5 5 5 35
R-39 5 5 4 4 5 4 5 32
R-40 5 5 4 4 4 4 4 30
R-41 5 5 5 5 5 4 5 34
R-42 5 4 4 5 4 4 5 31
R-43 4 4 5 5 5 4 5 32
R-44 4 4 4 4 4 4 4 28
R-45 5 5 5 5 4 4 4 32
R-46 5 4 5 5 5 5 5 34
R-47 5 5 5 5 5 5 5 35
R-48 4 5 4 5 4 4 5 31
R-49 5 5 5 5 5 5 5 35
R-50 4 4 5 4 4 4 4 29
R-51 4 3 4 4 3 4 3 25
R-52 5 5 4 5 5 5 5 34
R-53 4 4 4 4 4 4 4 28
R-54 5 5 5 5 4 4 4 32
R-55 4 4 4 4 3 4 4 27
R-56 5 5 4 4 5 4 5 32
R-57 4 3 3 3 3 4 3 23
R-58 4 5 4 5 4 5 5 32
R-59 5 4 5 4 5 4 5 32
R-60 3 3 3 3 3 3 3 21
R-61 5 5 5 4 4 4 5 32
R-62 5 4 5 4 4 4 4 30
R-63 4 3 4 4 3 4 4 26
R-64 5 4 4 4 4 4 4 29
R-65 5 4 5 5 5 3 5 32
R-66 4 3 5 4 4 4 5 29
R-67 4 4 4 5 4 3 3 27
R-68 4 5 4 5 5 5 4 32
R-69 5 5 5 5 5 5 5 35
R-70 5 5 5 5 5 5 5 35
R-71 5 5 5 5 5 5 5 35
R-72 5 5 5 5 5 5 5 35
R-73 5 5 5 5 5 5 5 35
R-74 5 4 5 3 5 5 4 31
R-75 5 5 3 5 4 4 5 31
R-76 4 4 5 4 4 4 4 29
R-77 3 4 5 4 4 3 4 27
R-78 5 5 5 4 4 5 5 33
R-79 4 4 4 4 4 4 4 28
R-80 4 5 4 4 5 5 5 32
R-81 5 5 5 5 3 5 5 33
R-82 4 3 4 4 5 4 4 28
R-83 3 2 3 3 2 4 3 20
R-84 5 4 2 5 5 5 4 30
R-85 3 4 4 2 4 3 4 24
R-86 2 4 4 4 4 3 4 25
R-87 4 4 4 4 4 4 4 28
R-88 4 4 5 3 3 3 5 27
R-89 4 5 5 4 4 5 4 31
R-90 4 5 4 5 4 3 4 29
R-91 5 5 5 4 5 5 4 33
R-92 4 4 5 4 4 5 5 31
R-93 5 5 5 4 4 5 4 32
R-94 4 4 4 4 4 4 4 28
R-95 5 5 5 5 5 5 5 35
R-96 4 5 4 5 5 5 5 33
R-97 4 5 5 5 5 5 4 33
R-98 5 5 5 5 4 4 4 32
R-99 3 3 4 4 4 5 5 28
R-100 4 4 3 4 5 5 5 30
R-101 5 4 5 5 5 5 5 34
R-102 4 3 4 4 4 4 4 27
R-103 5 5 5 4 5 4 3 31
R-104 5 5 4 4 4 5 5 32
R-105 5 5 5 5 5 4 5 34
R-106 4 4 4 5 5 5 4 31
R-107 4 5 4 4 3 3 4 27
R-108 5 5 4 4 5 5 5 33
R-109 5 4 5 5 4 4 5 32
R-110 4 4 4 4 4 4 4 28
Jawaban Responden Variabel Kesadaran Wajib Pajak (X1)
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 JUMLAH

R-01 5 4 4 3 4 4 24
R-02 4 5 3 4 4 5 25
R-03 4 5 3 4 5 5 26
R-04 5 4 4 3 4 3 23
R-05 4 5 4 5 5 4 27
R-06 5 5 5 5 4 5 29
R-07 4 4 4 4 4 4 24
R-08 5 4 4 3 4 4 24
R-09 4 4 3 4 4 5 24
R-10 5 4 4 5 5 3 26
R-11 3 4 3 4 4 5 23
R-12 3 2 4 4 4 4 21
R-13 4 4 3 3 4 3 21
R-14 5 5 5 5 5 5 30
R-15 4 3 4 3 4 3 21
R-16 5 5 5 5 5 5 30
R-17 5 5 5 5 5 5 30
R-18 5 5 5 5 5 5 30
R-19 5 4 4 5 4 4 26
R-20 4 4 4 4 4 4 24
R-21 4 5 4 5 4 5 27
R-22 5 5 5 5 5 5 30
R-23 4 4 5 4 4 4 25
R-24 5 4 5 4 5 4 27
R-25 4 4 4 4 4 4 24
R-26 5 5 5 4 4 4 27
R-27 5 5 5 5 5 5 30
R-28 5 5 5 5 5 5 30
R-29 4 4 4 5 5 5 27
R-30 4 4 4 4 4 4 24
R-31 4 4 4 4 4 4 24
R-32 5 5 4 5 4 5 28
R-33 5 5 5 5 5 5 30
R-34 4 3 4 4 4 4 23
R-35 4 4 5 4 5 4 26
R-36 4 5 5 4 4 4 26
R-37 4 5 4 5 4 4 26
R-38 5 5 5 4 5 5 29
R-39 4 4 4 4 4 5 25
R-40 4 4 5 5 4 4 26
R-41 5 5 4 5 4 5 28
R-42 4 5 4 4 5 4 26
R-43 4 4 5 4 4 4 25
R-44 4 5 4 4 4 4 25
R-45 5 5 4 4 4 4 26
R-46 5 5 5 5 5 5 30
R-47 5 5 5 5 5 5 30
R-48 4 5 4 4 4 4 25
R-49 5 5 5 5 5 5 30
R-50 4 5 4 4 4 4 25
R-51 4 3 4 4 4 4 23
R-52 5 5 5 5 5 5 30
R-53 4 4 4 4 4 4 24
R-54 4 4 4 5 4 4 25
R-55 3 4 4 4 5 4 24
R-56 3 4 5 5 5 5 27
R-57 5 3 5 5 3 3 24
R-58 5 5 5 5 5 5 30
R-59 3 3 5 5 5 5 26
R-60 4 3 3 4 3 3 20
R-61 5 4 4 4 4 5 26
R-62 4 4 4 4 4 4 24
R-63 4 4 4 4 4 4 24
R-64 3 4 4 5 3 4 23
R-65 3 4 5 4 5 3 24
R-66 3 3 3 4 5 5 23
R-67 2 3 4 5 5 5 24
R-68 4 4 3 3 5 5 24
R-69 5 5 5 5 5 5 30
R-70 5 5 5 5 5 5 30
R-71 5 5 5 5 5 5 30
R-72 5 5 5 5 5 5 30
R-73 5 5 5 5 5 5 30
R-74 5 4 5 3 5 3 25
R-75 3 2 5 3 5 5 23
R-76 5 5 2 5 4 3 24
R-77 3 5 2 3 4 5 22
R-78 5 5 5 4 4 4 27
R-79 5 5 5 3 3 3 24
R-80 4 4 4 4 4 5 25
R-81 5 4 4 4 5 5 27
R-82 3 4 3 5 4 5 24
R-83 3 3 3 3 3 3 18
R-84 2 5 3 4 5 5 24
R-85 5 4 5 3 5 3 25
R-86 4 4 4 3 3 3 21
R-87 3 3 3 4 4 4 21
R-88 3 4 3 4 3 4 21
R-89 4 5 3 3 5 5 25
R-90 5 3 4 4 5 4 25
R-91 4 4 5 4 5 4 26
R-92 3 4 4 4 3 4 22
R-93 5 5 4 4 5 3 26
R-94 4 5 4 5 4 4 26
R-95 5 5 5 5 5 4 29
R-96 5 4 5 3 3 3 23
R-97 5 3 5 3 4 4 24
R-98 4 5 3 4 3 5 24
R-99 4 4 4 4 4 4 24
R-100 4 4 3 4 4 4 23
R-101 5 5 5 4 5 5 29
R-102 4 4 5 3 3 4 23
R-103 5 5 4 4 5 4 27
R-104 4 3 5 5 4 5 26
R-105 5 5 5 5 5 5 30
R-106 5 5 5 4 3 5 27
R-107 3 3 3 5 4 5 23
R-108 5 4 5 4 4 4 26
R-109 4 4 5 5 5 5 28
R-110 4 4 4 5 5 4 26
Jawaban Responden Variabel Pengetahuan Perpajakan (X2)
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 JUMLAH

R-01 5 5 4 4 4 4 26
R-02 5 3 3 5 4 4 24
R-03 4 5 4 5 3 4 25
R-04 4 4 4 4 4 4 24
R-05 4 4 5 5 4 4 26
R-06 5 5 4 5 5 5 29
R-07 4 4 3 3 4 3 21
R-08 3 3 4 4 5 4 23
R-09 4 4 3 3 5 5 24
R-10 3 4 3 4 3 3 20
R-11 5 4 3 5 3 4 24
R-12 5 3 5 4 3 4 24
R-13 3 4 3 3 3 3 19
R-14 5 5 5 5 5 5 30
R-15 4 5 4 3 4 3 23
R-16 5 5 5 5 5 5 30
R-17 5 5 5 5 5 5 30
R-18 5 5 5 5 5 5 30
R-19 5 4 5 4 5 5 28
R-20 4 4 4 5 5 5 27
R-21 4 4 4 4 4 4 24
R-22 5 5 5 5 5 5 30
R-23 4 5 4 5 4 4 26
R-24 4 3 4 4 5 5 25
R-25 3 3 4 4 5 5 24
R-26 4 5 4 5 4 5 27
R-27 5 5 5 5 5 5 30
R-28 5 5 5 5 5 5 30
R-29 4 5 4 5 4 4 26
R-30 5 5 3 3 4 4 24
R-31 3 4 5 3 4 5 24
R-32 5 5 4 4 4 4 26
R-33 5 5 5 5 5 5 30
R-34 4 4 4 5 4 4 25
R-35 4 5 4 4 4 4 25
R-36 5 4 4 5 4 4 26
R-37 4 4 4 4 4 5 25
R-38 4 4 5 5 4 5 27
R-39 5 4 3 5 3 3 23
R-40 5 4 5 5 3 3 25
R-41 4 5 4 4 5 4 26
R-42 4 4 4 5 4 4 25
R-43 5 5 5 4 4 4 27
R-44 4 4 4 5 4 4 25
R-45 4 5 4 4 5 4 26
R-46 5 5 5 5 5 5 30
R-47 5 5 5 5 5 5 30
R-48 5 4 5 4 5 4 27
R-49 5 5 5 5 5 5 30
R-50 4 3 4 4 4 4 23
R-51 3 4 3 4 3 4 21
R-52 5 5 5 5 5 5 30
R-53 4 4 4 4 4 4 24
R-54 5 5 4 4 5 4 27
R-55 3 3 3 3 5 5 22
R-56 5 4 5 5 4 4 27
R-57 4 5 4 5 4 5 27
R-58 5 4 4 4 3 5 25
R-59 4 3 3 5 5 5 25
R-60 3 3 4 3 3 3 19
R-61 4 4 4 4 5 5 26
R-62 5 5 3 4 3 4 24
R-63 5 5 3 4 5 3 25
R-64 3 3 3 4 4 3 20
R-65 5 5 3 3 4 4 24
R-66 5 3 4 4 3 5 24
R-67 4 5 4 4 5 5 27
R-68 4 3 3 5 4 5 24
R-69 5 5 5 5 5 5 30
R-70 5 5 5 5 5 5 30
R-71 5 5 5 5 5 5 30
R-72 5 5 5 5 5 5 30
R-73 5 5 5 5 5 5 30
R-74 4 4 5 4 5 4 26
R-75 3 4 5 4 4 5 25
R-76 3 3 4 4 5 5 24
R-77 4 5 5 4 3 4 25
R-78 5 5 4 4 5 5 28
R-79 5 5 5 4 5 4 28
R-80 4 4 4 4 4 3 23
R-81 4 4 4 4 5 5 26
R-82 4 4 3 4 4 4 23
R-83 2 4 2 3 4 4 19
R-84 4 4 4 4 4 5 25
R-85 3 5 3 3 5 4 23
R-86 5 3 4 3 5 5 25
R-87 5 5 4 3 2 3 22
R-88 2 3 2 4 4 4 19
R-89 3 3 5 5 4 4 24
R-90 5 5 5 4 4 4 27
R-91 4 3 5 5 4 4 25
R-92 4 4 3 5 5 5 26
R-93 5 4 5 5 4 3 26
R-94 3 3 4 4 5 4 23
R-95 5 5 5 4 5 5 29
R-96 4 5 5 4 5 5 28
R-97 5 5 5 4 4 4 27
R-98 4 5 4 5 4 4 26
R-99 4 3 5 4 4 5 25
R-100 4 5 4 5 5 4 27
R-101 5 3 5 3 5 5 26
R-102 4 3 4 2 3 3 19
R-103 5 5 2 5 4 5 26
R-104 4 4 4 4 5 4 25
R-105 5 5 5 5 5 5 30
R-106 4 4 4 4 4 4 24
R-107 2 4 3 4 3 3 19
R-108 3 3 5 5 4 5 25
R-109 5 4 4 4 5 4 26
R-110 4 4 5 4 4 4 25
Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 JUMLAH

R-01 5 4 4 4 4 4 25
R-02 4 3 4 3 4 3 21
R-03 5 5 5 4 4 4 27
R-04 4 4 4 4 4 4 24
R-05 4 4 5 4 4 4 25
R-06 5 4 4 4 5 4 26
R-07 4 4 4 4 3 4 23
R-08 4 4 4 4 4 4 24
R-09 5 5 3 3 4 4 24
R-10 4 2 2 4 5 3 20
R-11 5 4 3 5 5 5 27
R-12 4 4 4 4 4 4 24
R-13 4 4 4 3 4 3 22
R-14 5 5 5 5 5 5 30
R-15 3 2 3 3 3 3 17
R-16 5 5 4 5 5 4 28
R-17 5 5 5 5 5 5 30
R-18 5 5 5 5 5 5 30
R-19 5 5 5 5 5 5 30
R-20 4 4 4 4 4 4 24
R-21 5 5 5 5 5 5 30
R-22 5 5 5 5 5 5 30
R-23 4 4 5 5 4 4 26
R-24 5 4 5 5 5 4 28
R-25 4 3 4 4 3 3 21
R-26 3 4 5 3 5 4 24
R-27 5 5 5 5 5 5 30
R-28 5 5 5 5 5 5 30
R-29 5 5 4 4 5 4 27
R-30 5 3 3 4 5 4 24
R-31 4 4 4 4 4 4 24
R-32 4 4 4 4 4 4 24
R-33 5 5 5 5 5 5 30
R-34 3 4 3 4 4 4 22
R-35 4 5 5 4 4 4 26
R-36 4 4 4 4 4 4 24
R-37 4 5 3 5 4 5 26
R-38 5 4 5 5 5 5 29
R-39 4 5 4 5 4 4 26
R-40 5 5 4 5 4 5 28
R-41 4 4 4 4 4 4 24
R-42 4 4 5 5 4 4 26
R-43 5 5 5 4 4 3 26
R-44 4 4 4 4 4 4 24
R-45 5 4 3 5 5 5 27
R-46 5 5 5 5 5 5 30
R-47 5 5 5 5 5 5 30
R-48 4 4 4 4 4 4 24
R-49 5 5 5 5 5 5 30
R-50 5 5 3 3 3 3 22
R-51 3 3 5 5 3 3 22
R-52 5 5 5 5 5 5 30
R-53 4 4 4 5 4 4 25
R-54 5 5 5 4 4 5 28
R-55 4 5 5 4 4 4 26
R-56 5 4 4 4 5 4 26
R-57 4 4 3 3 4 4 22
R-58 5 4 4 5 5 5 28
R-59 4 4 3 2 4 4 21
R-60 2 4 4 3 3 3 19
R-61 4 5 4 4 4 5 26
R-62 5 4 5 5 5 4 28
R-63 4 3 4 4 5 5 25
R-64 3 3 4 4 3 4 21
R-65 4 4 4 4 4 4 24
R-66 4 4 3 3 4 3 21
R-67 4 5 5 4 5 4 27
R-68 3 3 5 4 4 5 24
R-69 5 5 5 5 5 5 30
R-70 5 5 5 5 5 5 30
R-71 5 5 5 5 5 5 30
R-72 5 5 5 5 5 5 30
R-73 5 5 5 5 5 5 30
R-74 5 5 5 4 5 5 29
R-75 5 5 5 5 5 5 30
R-76 5 5 5 5 5 5 30
R-77 4 4 4 3 4 4 23
R-78 4 5 4 4 3 4 24
R-79 4 4 4 4 4 4 24
R-80 5 5 4 4 3 5 26
R-81 5 4 5 4 4 5 27
R-82 4 4 5 5 3 4 25
R-83 3 2 4 4 3 3 19
R-84 5 4 5 5 5 4 28
R-85 4 3 4 4 4 4 23
R-86 3 3 4 4 4 4 22
R-87 5 5 3 3 3 3 22
R-88 3 3 3 4 4 4 21
R-89 4 4 4 3 4 4 23
R-90 3 5 4 4 5 4 25
R-91 4 4 4 4 4 4 24
R-92 4 4 5 3 5 5 26
R-93 4 5 4 4 5 5 27
R-94 4 4 4 4 4 4 24
R-95 5 5 5 5 4 5 29
R-96 4 4 5 4 5 4 26
R-97 3 5 5 4 4 5 26
R-98 4 4 5 4 4 4 25
R-99 4 5 3 3 4 5 24
R-100 5 5 4 5 3 4 26
R-101 3 4 3 3 4 4 21
R-102 4 2 3 4 3 3 19
R-103 4 5 4 4 5 4 26
R-104 4 4 4 4 4 4 24
R-105 5 5 5 5 5 5 30
R-106 4 3 3 4 3 4 21
R-107 3 3 4 4 3 4 21
R-108 4 4 4 3 5 4 24
R-109 5 5 4 5 4 4 27
R-110 4 5 3 3 4 5 24
Jawaban Responden Variabel Sanksi Perpajakan (Z)
Z.1 Z.2 Z.3 Z.4 Z.5 Z.6 Z.7 JUMLAH

R-01 4 5 5 4 5 4 5 32
R-02 3 4 3 4 5 3 4 26
R-03 5 5 4 4 3 5 5 31
R-04 4 4 3 3 4 4 3 25
R-05 4 5 4 5 4 4 4 30
R-06 5 5 4 4 5 5 5 33
R-07 4 5 4 4 4 4 4 29
R-08 5 4 5 3 3 4 4 28
R-09 4 5 4 4 4 4 4 29
R-10 4 4 3 4 3 3 3 24
R-11 3 4 4 4 3 5 5 28
R-12 3 4 5 4 5 4 5 30
R-13 5 5 5 5 5 5 5 35
R-14 5 5 5 5 5 5 5 35
R-15 5 4 2 4 3 4 3 25
R-16 5 5 5 5 5 5 5 35
R-17 5 5 5 5 5 5 5 35
R-18 5 5 5 5 5 5 5 35
R-19 4 4 4 3 3 4 4 26
R-20 4 4 4 4 4 4 4 28
R-21 4 4 4 4 5 4 4 29
R-22 5 4 4 5 4 5 5 32
R-23 5 4 5 4 4 4 5 31
R-24 5 5 4 4 4 4 4 30
R-25 5 4 5 4 4 5 4 31
R-26 4 5 5 4 5 5 5 33
R-27 5 5 4 5 5 4 5 33
R-28 5 5 5 5 5 5 5 35
R-29 5 5 4 3 4 3 4 28
R-30 5 5 3 5 4 3 4 29
R-31 4 4 5 5 3 4 4 29
R-32 5 5 3 3 4 4 4 28
R-33 5 5 5 5 5 5 5 35
R-34 4 5 5 4 4 5 3 30
R-35 5 5 3 5 4 4 3 29
R-36 5 4 5 5 4 5 5 33
R-37 5 4 5 5 5 5 4 33
R-38 4 5 5 5 5 5 5 34
R-39 4 3 5 5 4 5 5 31
R-40 5 4 4 5 5 4 5 32
R-41 5 4 5 4 5 2 3 28
R-42 3 4 3 5 5 4 5 29
R-43 5 5 5 4 5 4 5 33
R-44 4 3 5 2 5 5 5 29
R-45 5 4 3 5 5 4 5 31
R-46 5 5 3 5 5 4 5 32
R-47 5 5 5 5 5 5 5 35
R-48 3 5 4 5 5 4 4 30
R-49 5 5 4 5 5 5 5 34
R-50 3 3 3 4 3 5 4 25
R-51 3 3 5 5 5 4 5 30
R-52 5 5 5 5 5 5 5 35
R-53 5 5 5 3 5 3 4 30
R-54 3 4 5 5 5 4 4 30
R-55 4 3 5 5 4 5 5 31
R-56 5 5 3 4 5 4 5 31
R-57 3 3 5 5 5 3 2 26
R-58 5 5 3 3 3 5 5 29
R-59 5 4 5 5 5 4 5 33
R-60 4 3 4 3 3 3 3 23
R-61 4 5 5 5 5 5 5 34
R-62 5 5 5 3 3 3 4 28
R-63 4 3 3 4 5 5 4 28
R-64 3 4 4 4 3 5 5 28
R-65 5 5 5 4 5 5 5 34
R-66 2 5 5 4 5 4 3 28
R-67 3 5 5 3 5 3 5 29
R-68 5 5 3 4 5 4 4 30
R-69 5 5 5 5 5 5 5 35
R-70 5 5 5 5 5 5 5 35
R-71 5 5 5 5 5 5 5 35
R-72 5 5 5 5 5 5 5 35
R-73 5 5 5 5 5 5 5 35
R-74 4 3 4 3 5 5 5 29
R-75 5 5 5 3 4 3 5 30
R-76 3 5 5 5 3 4 5 30
R-77 4 3 3 4 5 5 4 28
R-78 3 4 3 5 5 4 4 28
R-79 4 4 5 3 5 4 3 28
R-80 5 5 4 4 5 3 5 31
R-81 4 4 5 5 5 4 5 32
R-82 4 5 5 4 5 2 2 27
R-83 3 3 3 3 3 4 4 23
R-84 5 5 4 4 5 4 4 31
R-85 5 5 5 5 5 5 5 35
R-86 3 3 4 5 4 4 5 28
R-87 3 3 5 4 5 2 5 27
R-88 5 5 3 5 2 5 1 26
R-89 3 4 5 4 4 5 5 30
R-90 4 4 5 5 3 4 4 29
R-91 5 5 3 5 5 4 5 32
R-92 3 3 4 4 5 5 5 29
R-93 5 5 5 4 4 5 5 33
R-94 3 4 4 5 5 5 4 30
R-95 5 5 5 5 5 5 5 35
R-96 4 4 4 5 5 4 4 30
R-97 5 5 4 5 5 5 5 34
R-98 3 3 5 5 3 5 4 28
R-99 5 5 4 4 5 4 5 32
R-100 2 5 3 4 5 5 5 29
R-101 5 5 4 5 5 5 5 34
R-102 4 5 3 5 5 4 5 31
R-103 5 4 5 5 4 5 5 33
R-104 4 5 4 5 5 5 5 33
R-105 5 5 5 4 5 5 5 34
R-106 3 5 5 4 5 4 5 31
R-107 4 5 3 2 4 5 3 26
R-108 5 4 5 4 4 5 5 32
R-109 5 5 4 4 5 5 5 33
R-110 4 5 4 5 5 4 5 32
Lampiran 1. 7
Hasil Output SPSS versi 23
Uji Kualitas dan Realibilitas Data
Uji Validitas dan Realibilitas Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted
Y1 26.2000 8.602 .655 .833
Y2 26.2273 8.342 .665 .832
Y3 26.2273 9.003 .509 .854
Y4 26.2182 8.649 .626 .837
Y5 26.2818 8.424 .656 .833
Y6 26.2909 8.593 .610 .840
Y7 26.2091 8.772 .645 .835
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.858 7
Uji Validitas dan Realibilitas Kesadaran Wajib Pajak (X1)
Cronbach's
X1.1 21.3818 5.559 .410 .666
X1.2 21.3636 5.445 .465 .647
X1.3 21.4000 5.527 .415 .664
X1.4 21.4000 5.600 .467 .647
X1.5 21.3091 5.738 .460 .651
X1.6 21.3273 5.910 .366 .678
Cronbach's
Alpha N of Items
.699 6
Uji Validitas dan Realibilitas Pengetahuan Perpajakan (X2)
Cronbach's
X2.1 21.2727 5.852 .503 .657
X2.2 21.2818 6.351 .381 .696
X2.3 21.3818 5.871 .480 .665
X2.4 21.2545 6.375 .423 .682
X2.5 21.2364 6.311 .425 .682
X2.6 21.2091 6.314 .469 .670
Cronbach's
Alpha N of Items
.714 6
Uji Validitas dan Realibilitas Kualitas Pelayanan (X3)

Cronbach's
X3.1 21.1727 7.245 .623 .797
X3.2 21.2091 7.029 .584 .806
X3.3 21.2364 7.356 .542 .814
X3.4 21.2727 7.283 .594 .803
X3.5 21.2091 7.415 .586 .804
X3.6 21.2182 7.291 .683 .786
Cronbach's
Alpha N of Items
.829 6
Uji Validitas dan Realibilitas SanksiPerpajakan (Z)
Cronbach's
Z1 26.3000 7.203 .283 .597
Z2 26.1545 7.398 .320 .583
Z3 26.3000 7.386 .254 .606
Z4 26.2636 7.205 .336 .578
Z5 26.1273 7.158 .343 .575
Z6 26.2636 7.334 .302 .589
Z7 26.1364 6.541 .480 .526
Cronbach's
Alpha N of Items
.617 7
Uji Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kepatuhan Wajib Pajak 110 20.00 35.00 30.6091 3.38669
Kesadaran Wajib Pajak 110 18.00 30.00 25.6364 2.76521
Pengetahuan Perpajakan 110 19.00 30.00 25.5273 2.90115
Kualitas Pelayanan 110 17.00 30.00 25.4636 3.18159
Sanksi Perpajakan 110 23.00 35.00 30.5909 3.02981
Valid N (listwise) 110
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 110
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 1.79498214
Most Extreme Differences Absolute .070
Positive .070
Negative -.044
Test Statistic .070
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Toleranc
Model B Std. Error Beta t Sig. e VIF
1 (Constant) .758 1.899 .399 .691
Kesadaran Wajib Pajak .444 .110 .363 4.041 .000 .332 3.014
Pengetahuan Perpajakan .254 .107 .217 2.367 .020 .318 3.149
Kualitas Pelayanan .186 .087 .174 2.140 .035 .403 2.479

Sanksi Perpajakan .237 .080 .212 2.976 .004 .526 1.903
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak

Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 4.775 1.060 4.506 .000
Kesadaran Wajib Pajak -.053 .063 -.134 -.842 .402
Pengetahuan
.023 .061 .062 .380 .705
Perpajakan
Kualitas Pelayanan -.086 .050 -.253 -1.732 .086
Sanksi Perpajakan -.013 .044 -.039 -.304 .762
a. Dependent Variable: RES2
Uji Persamaan Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
1 (Constant) .758 1.899 .399 .691
Kesadaran Wajib Pajak .444 .110 .363 4.041 .000
Pengetahuan
.254 .107 .217 2.367 .020
Perpajakan
Kualitas Pelayanan .186 .087 .174 2.140 .035
Sanksi Perpajakan .237 .080 .212 2.976 .004
Uji MRA
Coefficientsa
1 (Constant) -38.084 13.136 -2.899 .005
Kesadaran Wajib Pajak 2.635 1.084 2.152 2.430 .017
Pengetahuan
-3.105 1.185 -2.660 -2.621 .010
Perpajakan
Kualitas Pelayanan 2.928 .931 2.751 3.145 .002
Sanksi Perpajakan 1.501 .423 1.343 3.550 .001
Moderasi1 -.075 .037 -3.288 -2.020 .046

Moderasi2 .117 .041 5.145 2.883 .005
Moderasi3 -.093 .031 -4.222 -2.986 .004
Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .875a .765 .749 1.69740
a. Predictors: (Constant), Moderasi3, Kesadaran Wajib Pajak,
Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan,
Moderasi1, Moderasi2
Lampiran 1. 8
rtabel
Lampiran 1. 9
Hasil Cek Plagiarism
Plagiarism Checker X Originality Report
Similarity Found: 19%
Date: Tuesday, August 02, 2022

Statistics: 3486 words Plagiarized / 18743 Total words
Remarks: Low Plagiarism Detected - Your Document needs Optional Improvement.
-------------------------------------------------------------------------------------------
SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KOTA CIREBON / SKRIPSI Bidang
Kajian : Perpajakan Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan Program
Sarjana Program Studi Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Swadaya Gunung Jati Cirebon Disusun Oleh: MENTARI PERMATA HATI NPM.
118040287
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI CIREBON
2022 Terakreditasi B BAN-PT

Skripsi Mentari Permata Hati - 118040287

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Mentari Permata Hati - 118040287

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR

YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK

MENTARI PERMATA HATI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR

Bidang Kajian : Perpajakan

SANKSI PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR

Bidang Kajian : Perpajakan

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Cirebon, …… Agustus 2022

(Mentari Permata Hati)

dijalan Allah hingga ia kembali”

kebersamaan. Tidak ada kemudahan tanpa do’a”

1. Skripsi ini merupakan persembahan untuk diri sendiri yang mampu

menyelesaikan skripsi ini.

dunia saya dengan begitu banyak kebahagiaan.

pembimbing yang selalu mengarahkanku dalam menyusun skripsi ini

dengan penuh kesabaran.

kasih atas dukungan, perhatian, dan kebijaksanaan.

Mentari Permata Hati

Kata kunci : Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas

Mentari Permata Hati

Keywords : Taxpayer Awareness, Tax Knowledge, Service Quality, Tax

PERPAJAKAN MEMODERASI FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI

memperoleh kelulusan dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi Program

Studi Akuntansi Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon.

Sholawat serta salam senantiasa kita ucapkan kehadirat Nabi besar

Muhammad Shallallohu ‘Alaihi Wasallam semoga rahmat dan berkah dicurahkan

ucapan terima kasih kepada:

1. Allah Subhanahu Wa Ta’ala yang telah menganugerahkan ilmu

bisa belajar dan bekarya hingga saat ini.

Swadaya Gunung Jati (UGJ) Cirebon..

Ekonomi Universitas Swadaya Gunung Jati (UGJ) Cirebon.

telah memberikan bimbingan, arahan dan petunjuk kepada peneliti sehingga

dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu.

memberikan bimbingan, arahan dan petunjuk kepada peneliti sehingga

dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat waktu.

Cirebon yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada peneliti selama

Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Satu Cirebon yang telah

mengijinkan saya untuk melakukan penelitian di Kantor Pelayanan Pajak.

Yunus tercinta beserta Saudari-saudariku tersayang, atas Do’a, perhatian

langkahku dan memberikan dukungan kepada peneliti baik moral maupun

material sehingga terselesaikannya skripsi ini.

membantu dalam penelitian maupun penyelesaian penulisan skripsi ini.

ucapkan terimakasih sebesar-besarnya. Semoga Allah melimpahkan berkah dan

kami harapkan dalam membawa manfaat bagi para peneliti berikutnya.

Cirebon, 17 Agustus 2022

Mentari Permata Hati

1.1. Latar Belakang Penelitian

Undang-Undang No 28 Tahun 2007 Pasal 1 Ayat 1 menjelaskan bahwa

pajak merupakan kontribusi wajib setiap individu atau suatu

badan/perusahaan kepada negara yang terutang dan bersifat memaksa

berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak memperoleh imbalan secara

langsung namun digunakan untuk keperluan negara sebesar-besarnya

kemakmuran rakyat. Sehingga pajak merupakan sumber paling utama karena

kontribusinya yang cukup besar untuk kelangsungan hidup suatu negara.

Pembayaran pajak juga merupakan wujud dari kewajiban negara serta

kedudukan dan wajib pajak untuk bersama-sama melakukan kewajiban

perpajakan sebagai pembiayaan negara serta pembangunan nasional

(Boediono et.,al, 2018).

Target penerimaan pajak dari tahun ke tahun terus meningkat, maka

pemerintah harus berupaya dalam meningkatkan penerimaan dengan