1.

PEDOMAN WAWANCARA

Manajemen Pelayanan Jamaah Haji di Kantor Kemenag Kab. Banjar

Tahun 2022

Narasumber : Kepala seksi penyelenggararaan Haji dan Umroh Kementerian

Agama Kabupaten Banjar, Bpk. H. Rimazullah, S.Ag., MM dan para staf
Seksi Penyelenggara Haji dan Umroh dan beberapa calon jamaah haji.

Nama:
Jenis kelamin :
Alamat:
Tanda tangan :

1. Bagaimana sejarah berdirinya di Kemenag Kabupaten Banjar?

2. Apa visi, misi dan tujuan di Kemenag Kabupaten Banjar?
3. Bagaimana struktur pegawai di Kemenag Kabupaten Banjar?
4. Bgaimana manajemen Pelayanan di Kemenag Kabupaten Banjar?
5. Apa saja bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan Kementerian
Agama Kabupaten Banjar?
6. Apa pendapat anda tentang sarana dan prasarana di Kantor Kemenag
kab. Banjar?
7. Bagaimanakah kondisi sarana dan prasarana di Kantor kemenag kab.
Banjar?
8. Menurut anda, apakah fasilitas di Kantor kemenag kab. Banjar sudah
memenuhi kebutuhan dalam melakukan pelayanan kepada całon
jemaah haji?
9. Bagaimanakah seharusnya sarana dan prasarana di Kantor kemenag
Kab. Banjar?
10. Menurut anda, apakah kasi pelayanan Kantor kemenag kab. Banjar
telah menguasai tugas dan fun Apakah kasi pelayanan selalu ada pada
saat jam kerja ?
11. Jika tidak, adakah informasi kapan kasi pelayanan akan kembali
melakukan pelayanan ?
12. Apakah anda menanyakan mengapa masih ada kasi pelayanan yang
tidak ada pada saat jam kerja ?
13. Apa saja yang perlu dipersiapkan oleh Kementerian Agama Banjar
dalam rangka memberikan pelayanan yang baik kepada jamaah?
14. Bagaimana cara Kementerian Agama Banjar dalam mempersiapkan
dan menyusun SDM dibagian pelayanan?
15. Bagaimana tahapan Pelaksanaan pelayanan ibadah haji pada
Kementerian Agama Kabupaten Banjar dalam memberikan pelayanan
tersebut?
16. Bagaimana proses Pengawasan yang dilakukan Kementerian Agama
Kabupaten Banjar?
17. Bagaimana proses dan hasil Evaluasi di Kementerian Agama
Kabupaten Banjar Tahun 2022?
18. Apa faktor pendukung pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten
Banjar Tahun 2022?
19. Bagaimana mempertahankan faktor pendukung tersebut agar bisa terus
dapat mendukung kinerja pelayanan di Kementerian Agama
Kabupaten Banjar Tahun 2022?
20. Adakah hambatan yang dialami selama menjalankan pelayanan di
Kementerian Agama kabupaten Banjar tahun 2022?
21. Bagaimana bentuk-bentuk hambatan yang dialami Kementerian
Agama Kabupaten Banjar dalam melayani jamaah haji Tahun 2022?
22. Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut?
23. Adakah ancaman dari luar yang mempengaruhi pelayanan jamaah haji
di Kementerian Agama Kabupaten Banjar tahun 2022? ya/tidak?
Mengapa?
B. Wawancara dengan Jamaah Haji.
1. Bagaimana menurut bapak/ibu pelayanan yang diberikan Kementerian
Agama Kabupaten Banjar Tahun 2022?
2. Apakah petugas sudah memberikan pelayanan dengan baik?
3. Apakah bapak/ibu puas dengan pelayanan yang diberikan para petugas
di Kementerian Agama Kabupaten Banjar Tahun 2022? Ya/tidak?
mengapa?
4. Adakah hambatan yang muncul sebelum pemberangkatan Haji tahun
2022?
5. Bagaimana bentuk-bentuk hambatan tersebut?
6. Apakah bapak/ibu merasakan adanya kekurangan dalam pelayanan
dari mulai pendaftaran hingga pemulangan Haji Tahun 2022?
7. Apa saja bentuk kekurangan tersebut?
8. Apakah kekurangan dalam pelayanan yang diberikan petugas
Kementerian Agama Kabupaten Banjar mempengaruhi pelaksanaan
ibadah Haji bapak/ibu?
9. Adakah kelebihan dari pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten
Banjar Tahun 2022?
10. Apakah bapak/ibu merasakan kesulitan dengan prosedur pendaftaran
Haji di Kementerian Agama Kabupaten Banjar Tahun 2022?
Ya/tidak? Mengapa?

11. Apakah anda menanyakan mengapa masih ada kasi pelayanan yang
tidak ada pada saat jam kerja ?
12. Apakah kasi pelayanan tanggap terhadap keinginan jemaah haji dalam
memberikan pelayanan ?
13. Bagaimanakah kemampuan kasi pelayanan dalam menyediakan
pelayanan yang terpercaya kepada Jemaah haji ?
14. Apakah dalam memberikan pelayanan, kasi pelayanan selalu tepat
waktu dalam menyelesaikan tugas sesuai dengan yang telah
dijanjikan?
15. Apakah kasi pelayanan Kantor kab. Banjar selalu ramah dan sopan
dalam memberikan pelayanan ?
16. Seperti apa ketegasan yang diberikan oleh kasi pelayanan terhadap
jemaah haji?
17. Seperti apa perhatian yang diberikan oleh kasi terhadap jemaah haji ?
18. Dalam melakukan pelayanan, apakah anda merasa masih ada
perbedaan perlakuan antara jemaah haji satu dengan yang lain ?