JOB DISCRIPTION

MANAJER PELAYANAN

1. Bertanggung jawab melaksanakan dan mengendalikan pengelolaan

loket surat dan paket, jasa keuangan (pospay, weselpos dan jasa
keuangan lainnya), postmart da e’commerce serta penjualan prangko,
benda pos, filateli dan meterai serta benda pihak ketiga lainnya.
2. Membuat uraian tugas ( job description) dibagian pelayanan sesuai
dengan ketentuan yang berlaku sebagai pedoman kerja.
3. Memastikan bahwa pelaksanaan pekerjaan layanan di loket sesuai
dengan SOP yang telah ditetapkan untuk menjamin kelancaran
operasional dan pelayanan di loket sehingga tercipta pelayanan yang
memuaskan bagi pelanggan untuk mencapai sasaran perusahaan.
4. Melakukan verifikasi data transaksi keuangan dan produkasi harian
loket terhadap penerimaan layanan loket surat dan paket domistik dan
internasional, jasa keuangan di loket, penjualan prangko, benda pos,
filateli dan meterai, benda pihak ketiga lainnya.
5. Mencocokan kebenaran data transaksi keuangan dan produksi layanan
di bagiannya antara neraca loket dan dokument sumbernya.
6. Melakukan rekonsiliasi dengan bagian Keuangan dan bagian
Akuntansi tentang data transaksi keuangan dan produksi harian loket
penerimaan loket surat dan paket, jasa keuangan, serta penjualan
prangko, benda pos, filateli dan meterai.
7. Mengorganisasikan dan mengendalikan pelaksanaan pekerjaan
pelayanan pelanggan (customer service) meliputi : penanganan
keluhan pelanggan, informasi pelanggan, solusi pelanggan untuk
meningkatkan pelayanan pelanggan, dan memberikan tanggapan
dengan baik dan benar dalam waktu yang wajar dan memuaskan
pelanggan terhadap keluhan pelanggan tentang layanan di kantorpos.
8. Mengelola sarana informasi pelanggan untuk memberikan informasi
layanan pelanggan, mengelola jejak lacak kiriman aplikasi I-Pos atau
aplikasi yang ditetapkan Perusahaan, serta mengelola kegiatan survey
kepuasan pelanggan dan melaporkannya ke Regional.
9. Memonitor dan mengatur tertib pelaksanaan pelayanan di loket
meliputi antrian di loket, kelancaran dan kenyamanan pelayanan di
loket, kepuasan pelayanan di loket.
10.Melakukan proses penyelesaian klaim ganti rugi paket dan surat
dengan harga tanggungan sesuai dengan ketentuan Perusahaan.
11.Memastikan bahwa uang penerimaan transaksi layanan di loket telah
disetorkan ke kasir sesuai dengan data transaksi yang sebenarnya.
12.Mengawasi penggunaan password seluruh aplikasi Manajer Pelayanan
sesuai peraturan yang berlaku.
13.Melakukan tertib administrasi, dan menyimpan arsip naskah-naskah
terkait dibagian pelayanan di tempat yang aman dan tidak terjangkau
oleh yang tidak berwenang.
14.Mengawasi penyerahan kirimanpos dari loket kepada bagian Proses &
Transportasi dengan manifest serah.
15.Melaksanakan pengawasan melekat terhadap pelaksanaan pekerjaan
di bagian pelayanan.
16.Mengelola sumberdaya di bagian pelayanan untuk kelancaran
pelaksanaan tugas.
17.Melakukan bimbingan kepada karyawan di lingkungan kerjanya
dalam pelaksanaan tugas.
18.Melaksankan pengisian sistem manajemen kinerja individu (SMKI).
19.Memelihara administrasi data dan laporan pelaksanaan kegiatan
pelayanan di bagian pelayanan.
20.Membuat dan menyampaikan laporan di bagian pelayanan kepada
atasan dan unit kerja terkait.

Mataram, 18 Agustus 2016

Mengetahui Manajer Pelayanan ( 1 ) Manajer Pelayanan ( 2 )
Kepala Kantor,

Made Wirata Rifad Zulfikar Asgar Abd Hamid

Nippos 972359862 Nippos 990418509 Nippos: 963238190