bermutu sesuai dengan

BUKU SAKU standar profesi dan sesuai

POKJA HPK SPO.

(HAK PASIEN DAN KELUARGA) 5. Pasien berhak memperoleh

layanan yang efektif dan
efisien sehingga pasien
HAK PASIEN DAN KELUARGA (HPK) terhindar dari kerugian fisik

NO PERTANYAAN JAWABAN dan materi.

1 Tahukah anda tentang RSIA Permata Hatiselong 6. Pasien berhak mengajukan

bagaimana hak pasien di bertanggung jawab untuk pengadaan atas kualitas

rumah sakit? melindungi dan mengedepankan pelayanan yang didapatkan.

hak pasien dan keluarga sesuai 7. Pasien berhak memilih dokter

UU RI no 44 Tahun 2009 tentang dan kelas perawatan sesuai

rumah sakit yaitu : keinginannya dan peraturan

1. Pasien berhak memperoleh yang berlaku di Rumah Sakit.

informasi mengenai tata tertib 8. Pasien berhak meminta

dan peraturan yang berlaku di konsultasi tentang

Rumah sakit. penyakitnya kepada dokter

2. Pasien berhak mendapatkan lain yang mempunyai surat

informasi tentang hak dan Ijin Praktik (SIP) baik di dalam

kewajiban pasien. maupun diluar Rumah Sakit.

3. Pasien berhak memperoleh 9. Pasien berhak mendapatkan

layanan yang manusiawi, adil, privasi dan kerahasiaan

jujur, dan tanpa diskriminasi. penyakit yang diderita

4. Pasien berhak memperoleh termasuk data-data medisnya.

layanan kesehatan yang 10. Pasien berhak mendapatkan

informasi yang meliputi
 diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative
yang mungkin terjadi, resiko
dan komplikasi yang mungkin
terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang
dilakukan serta perkiraan
biaya pengobatan.
11. Pasien berhak memberikan
persetujuan atau menolak
tindakan yang dilakukan
oleh tenaga kesehatan
terhadap penyakit yang
dideritanya.
12. Pasien berhak didampingi
keluarganya dalam keadaan
kritis.
13. Pasien berhak menjalankan
agama/kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu pasien
lainnya.
14. Pasien berhak memperoleh
keamanan dan keselamatan
dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit.
15. Pasien berhak mengajukan
usul, saran, perbaikan atas
perilaku Rumah sakit
terhadap dirinya.
16. Pasien berhak menolak
pelayanan bimbingan rohani
yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan
yang dianutnya.
17. Pasien berhak menggugat
dan atau menuntut rumah
sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai
dengan standart baik secara
perdata maupun pidanan.
18. Pasien berhak mengeluh
pelayanan rumah sakit
yang tidak sesuai dengan
standart pelayanan melalui
media cetak dan elektronik
sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-
undangan.
Bagaimana prosedur 1. Pemberian informasi dan
pemberian informasi edukasi diberikan sesuai
edukasi kepada pasien kebutuhan dan diberikan oleh
dan keluarga? petugas dengan kompetensi
 yang sesuai yaitu Tim PKRS.
2. SPO pemberian informasi dan
edukasi.
Baigaimana prosedur Persetujuan tindakan
pemberian informed kedokteran (acuan : manual
concent kepada pasien persetujuan tindakan
dan keluarga ? siapa kedokteran dari konsil
yang memberikan kedokteran Indonesia).
informed concent? Apa 1. Pernyataan persetujuan (IC)
saja yang diinformasikan dari pasien didapat melalui
saat informed concent? suatu proses yang ditetapkan
rumah sakit dan dilaksanakan
oleh staf yang terlatih dalam
bahasa yang mudah dipahami
pasien.
2. Spo pemberian informed
concent.
3. Informed consent diperoleh
sebelum operasi, anastesi,
penggunaan darah atau
produk darah dan tindakan
serta pengobatan lain yang
berisiko tinggi.
4. Semua tindakan kedokteran
harus mendapat persetujuan
pasien dan atau keluarga
setelah mendapatkan
penjelasan yang cukup
tentang hal-hal yang berkaitan
dengan tindakan tersebut dari
dokter penanggung jawab
pasien (DPJP).
5. Informed consent
menginformasikan tentang :
diagnosis (WD&DD), dasar
diagnosis, tindakan
kedokteran, indikasi tindakan,
tata cara, tujuan , resiko,
komplikasi, prognosis,
alternative dan risiko.
Bagimana pasien Atas permintaan pasien yang
mendapatkan informasi membutuhkan pelayanan
pelayanan kerohanian di kerohanian akan mengisi
RS? formulir permintaan
pelayanan kerohanian,
kemudian perawat akan
menghubungi petugas terkait
sesuai daftar yang ada.
Spo pelayanan kerohanian.
Bagaimana rs melindungi Saat dilakukan pemeriksaan,
kebutuhan privasi konsultasi, tatalaksana antar
pasien? pasien akan dibatasi dengan
tirai.
Spo perlindungan kebutuhan
 privasi pasien.
Bagimana rs melindungi Kriteria kekerasan fisik
pasien terhadap dilingkungan rumah sakit
kekerasan fisik? terdiri atas : pelecehan
seksual, pemukulan,
penelantaran, dan
pemaksaan fisik terhadap
pasien baik yang dilakukan
oleh penunggu/pengunjung
pasien maupun petugas.
Kecuali terdapat indikasi,
petugas kesehatan dapat
melakukan pemaksaan fisik
(seperti pengekangan ) sesuai
standart medis dan etika
rumah sakit yang berlaku.
Setiap petugas keamanan
sudah terlatih untuk
menagngani hal tersebut.
Setiap
pasien/pengunjung/karyawan
yang berada dalam rumah
sakit harus mengggunakan
tanda pengenal berupa
gelang indentitas pasien,
kartu visitor/pengunjung atau
name tag karyawan.
Spo perlindungnan terhadap
kekerasan.
Bagaimana prosedur Spo perlindungan barang
melindungi barang milik milik pasien.
pasien? Barang berhaga milik pasien
akan ditempatkan di brankas
khusus dengan terlebih
dahulu diisi identitas pasien
dan akan diamankan oleh
bagian security
Apa saja dilakukan rs jika Harus diisi dengan lengkap
pasien dan disimpan di rekam media
menolak/memberhentikan pasien.
tindakan resusitasi atau Alasan diputuskannya
pengobatan yang tindakan DNR dan orang yang
diberikan? terlibat dalam pengambilan
keputusan harus dicatat di
rekam medis dan formulir
DNR.
Keputusan harus
dikomunikasikan kepada
semua orang yang terlibat
dalam aspek perawatan
pasien.
Spo penolakan tindakan atau
pengobatan.