Customer Service Job Desk

1. Membangun hubungan baik dengan pengunjung

2. Memahami Produk atau Jasa yang ditawarkan oleh Instansi atau Perusahaan
3. Memberikan penjelasan dengan Bahasa yang mudah dipahami oleh pengunjung
4. Memberikan informasi yang lengkap seputar produk atau layanan perusahaan sesuai kebutuhan pelanggan,
calon pelanggan, dan non-pelanggan
5. Menangani keluhan-keluhan yang disampaikan oleh pengunjung
6. Memahami dan mampu mengikuti sistim administrasi yang berlaku
7. Bersedia untuk terus mengembangkan kemampuan diri dan pengetahuan
8. Memberikan tanggapan yang tepat terhadap setiap keluhan pelanggan dan berusaha untuk
menyelesaikannya dengan cepat
9. Mendengarkan keluhan pengunjung dan dapat mengidentifikasi penyebab permasalahan
 Key Performance Indicators

Bobot
No. KPI Satuan Target Pencapaian 3 Bulan Keterangan
KPI (%)
1 Tingkat kepuasan
20 Angka 270 300 Max
pengunjung
2 Kecepatan dalam
10 Menit 5 3 Max
merespon
3 Jumlah Komplain 20 Angka 9 5 Max
4 Penanganan Masalah 15 Angka 300 280 Min
5 Ketepatan Informasi 20 Persen 90% 95% Max
6 Efisiensi Komunikasi 15 Persen 90% 95% Max
 Tenant Relation Job Desk

1. Membangun hubungan baik dengan penyewa tenant

2. Memahami Produk atau Jasa yang ditawarkan oleh Instansi atau Perusahaan
3. Memberikan penjelasan dengan Bahasa yang mudah dipahami oleh tenant
4. Memberikan informasi yang lengkap seputar produk atau layanan perusahaan sesuai kebutuhan tenant
5. Menangani keluhan-keluhan yang disampaikan oleh tenant
6. Memahami dan mampu mengikuti sistim administrasi yang berlaku
7. Bersedia untuk terus mengembangkan kemampuan diri dan pengetahuan
8. Memberikan tanggapan yang tepat terhadap setiap keluhan pelanggan dan berusaha untuk
menyelesaikannya dengan cepat
9. Mendengarkan keluhan pengunjung dan dapat mengidentifikasi penyebab permasalahan
 Key Performance Indicators

Bobot
No. KPI Satuan Target Pencapaian 3 Bulan Keterangan
KPI (%)
1 Tingkat kepuasan
20 Angka 180 200 Max
tenant
2 Kecepatan dalam
10 Menit 5 3 Max
merespon
3 Jumlah Komplain 20 Angka 9 4 Max
4 Penanganan Masalah 15 Angka 90 85 Min
5 Ketepatan Informasi 20 Persen 90% 95% Max
6 Efisiensi Komunikasi 15 Persen 90% 95% Max
 Office Boy Job Desk

1. Membersihkan dan merapikan kursi, meja, komputer dan perlengkapan kantor lainnya.
2. Memahami instruksi dan memberikan hasil yang sesuai.
3. Melayani permintaan pegawai kantor untuk menunjang pekerjaan pegawai.
4. Menjaga kebersihan di ruang kerja dan lingkungan kerja.
5. Membantu mengembalikan barang ke tempat semula dan merapikan barang-barang yang telah di gunakan.
6. Menaati semua peraturan yang telah di tetapkan.
7. Menyelesaikan pekerjaan yang telah ditugaskan terlebih dahulu.
8. Membantu sesama karyawan atau pengunjung jika dibutuhkan.
9. Memahami metode penanganan kebersihan serta perawatan yang sesuai.
10. Menjaga dan merawat peralatan kebersihan sebelum dan sesudah digunakan.
11. Inisiatif, sigap, dan ramah dalam menanggapi keadaan pengunjung
 Key Performance Indicators

Bobot
No. KPI Satuan Target Pencapaian 3 Bulan Keterangan
KPI (%)
1 Tingkat kepuasan
Pegawai dan 20 Persen 90 95% Max
pengunjung
2 Kualitas Kebersihan 20 Persen 90 95% Max
3 Kecepatan
20 Persen 80 75% Min
Penanganan
4 Konsistensi 20 Angka 90 90% Min
5 Penanganan Peralatan
20 Persen 90% 95% Max
Kerja
 Job Desk Supervisor Customer Relation
Department
1. Memastikan strategi dalam pelayanan sesuai dan dapat diterapkan dengan baik.
2. Memastikan SOP yang sudah berlaku dan ditetapkan dapat dijalani dengan konsistensi.
3. Menjaga hubungan baik antar sesama tim dan departemen lain.
4. Memastikan Kualitas kebersihan, Pelayanan, dan kecepatan penanganan sesuai dengan standart yang
ditetapkan.
5. Memberikan instruksi yang mudah dipahami.
6. Menindaklanjuti setiap permasalahan yang terjadi dan memberikan solusi yang terbaik
7. Melakukan konfirmasi ulang secara terus-menerus hingga masalah atau pesan yang diterima tertangani.
8. Membantu sesama karyawan atau pengunjung jika dibutuhkan.
9. Memberikan contoh yang baik dalam bersikap dan mampu mengikuti setiap peraturan yang ada.
10. Bertanggung jawab akan setiap keputusan yang diberikan.
11. Inisiatif, sigap, dan ramah dalam menanggapi setiap kejadian.
 Key Performance Indicators

Bobot
No. KPI Satuan Target Pencapaian 3 Bulan Keterangan
KPI (%)
1 Manajemen dan
Strategi Komunikasi 20 Persen 90 95% Max
Berjalan Efektif
2 Kualitas Pelayanan
20 Persen 90 95% Max
Setiap Divisi
3 Kecepatan
20 Persen 90 85% Min
Penanganan
4 Konsistensi
Tercapainya KPI setiap 20 Angka 90 90% Min
Divisi
5 Problem Solving 20 Persen 90% 85% Min