QR-PSM-01.

00-02-00-0114
MEMO INTERNAL
No : 001/OP-HO./X/2022 Tanggal : 21 Oktober 2022
Perihal : Panduan Layanan Obat Sirup Golongan Bebas dan Bebas Terbatas
Dari : Operation Manager
Untuk : Apoteker, Associate dan PSA Apotek K-24
Cc : Dept. Legal, HR, FA,Marketing

Confidential! Hanya untuk kalangan K-24

Salam PASTI Peduli,

Dalam rangka menindaklanjuti arahan Pemerintah RI sebagai berikut:

1. Surat edaran Kemenkes RI No.SR/01.05/III/3461/2022 terkait kewajiban penyelidikan

epidemiologi dan pelaporan kasus gangguan ginjal akut tipikal (AKI) pada 18 Oktober 2022.
Dalam surat edaran ini diinformasikan bahwa Apotek tidak diperbolehkan menjual produk farmasi
sediaan sirup golongan bebas dan bebas terbatas serta melakukan edukasi kepada masyarakat.

2. Penjelasan resmi BPOM RI tentang isu obat sirup yang berisiko mengandung cemaran etilen
glikol (EG) dan dietilen glikol (DEG) pada 19 Oktober 2022. Dalam penjelasan ini disampaikan
himbauan Apotek untuk melakukan edukasi kepada masyarakat.

3. Dialog antara Kemenkes RI (Menteri Kesehatan RI) dengan para pelaku industri farmasi (apotek
dan manufaktur), akademisi ahli analisis, IDAI, IAI, GP Farmasi dan undangan yang dilakukan
via zoom pada hari Kamis 21 Oktober 2022. Dalam dialog tersebut dijelaskan terkait beberapa
informasi dan temuan sebagai berikut :

o Kasus AKI (Acute Kidney Injuries/ Gagal ginjal akut) pada balita meningkat sejak Agustus
2022 dan fatality rate 50% (meninggal). Tercatat setiap bulan terlapor ± 50 bayi meninggal
akibat AKI dan Menteri Kesehatan RI sampaikan kasus lapangan dapat mencapai 5x lebih
besar (history based pandemi covid lalu)

o Hasil sampel analisis: kasus mayoritas AKI terkonfirmasi ditemukannya EG dan DEG dari
impurities atau cemaran pelarut propilen glikol, polietilen glikol, sorbitol, gliserin/gliserol.
Sedangkan kasus AKI akibat virus, bakteri dsb minor. Selain EG dan DEG perlu diwaspadai
cemaran lain EGBE (ethyl glikol buthyl eter).

o Kemenkes dan BPOM telah mengarahkan para manufaktur/ produsen/ pabrikan/ principal
industri farmasi segera melakukan tes lab mandiri bagi produk sirup masing masing dan segera
menyerahkan hasil sertifikat lab analysis bebas cemaran EG/ DEG terupdate kepada BPOM RI.
Apabila BPOM telah menyatakan validitasnya maka produk tersebut akan segera diumumkan
oleh BPOM aman untuk digunakan sehingga bisa di rilis.

o Kemenkes dan BPOM akan membantu fasilitas uji analisis lab mandiri serta mengaktivasi lab
tambahan BPOM agar proses uji analisis lebih cepat dan meningkat kapasitasnya. Sehingga
diharapkan dalam waktu 1 bulan sudah dapat diselesaikan pengujian seluruh produk.

Page 1
 QR-PSM-01.00-02-00-0114
MEMO INTERNAL
No : 001/OP-HO./X/2022 Tanggal : 21 Oktober 2022
Perihal : Panduan Layanan Obat Sirup Golongan Bebas dan Bebas Terbatas
Dari : Operation Manager
Untuk : Apoteker, Associate dan PSA Apotek K-24
Cc : Dept. Legal, HR, FA,Marketing

o Menteri Kesehatan RI akan menginformasikan kepada Kapolri untuk tidak melakukan

intervensi saat ini ke Apotek supaya dapat fokus menyelesaikan permasalahan terlebih dahulu.

Mempertimbangkan situasi dan kondisi serta arahan pemerintah maka Apotek K-24 akan
melakukan langkah sebagai berikut:

1. Memprioritaskan keselamatan kepada pasien sehingga akan mengikuti himbauan pemerintah

untuk tidak menjual dan tidak merekomendasikan obat sediaan sirup golongan bebas dan bebas
terbatas kepada pasien.
2. Memasang poster yang telah dilampirkan file cetak poster pada etalase display produk sirup.
Apotek K-24 tidak melakukan reaksi berlebihan untuk menurunkan produk karena diharapkan
dalam waktu dekat akan segera dikeluarkan rilis produk oleh BPOM secara bertahap.

* Cetak kertas poster ukuran HVS atau A4

3. Informasi valid terkait produk tersebut aman/ rilis dan tidak aman akan merujuk pada informasi
resmi yang telah dikelurkan oleh BPOM RI.
4. Untuk produk yang telah diumumkan BPOM untuk rilis maka Apoteker K-24 memasangkan stiker
“AMAN” sehingga associates dengan mudah dapat membedakan mana saja yang sudah dapat

Page 2
 QR-PSM-01.00-02-00-0114
MEMO INTERNAL
No : 001/OP-HO./X/2022 Tanggal : 21 Oktober 2022
Perihal : Panduan Layanan Obat Sirup Golongan Bebas dan Bebas Terbatas
Dari : Operation Manager
Untuk : Apoteker, Associate dan PSA Apotek K-24
Cc : Dept. Legal, HR, FA,Marketing

direkomendasikan atau dijadikan substitusi untuk pasien. Informasi berkala juga akan selalu
diupdate oleh tim Operation. File cetak stiker “AMAN” terlampir

* Cetak dengan bahan kertas stiker

5. Untuk produk yang telah diumumkan oleh BPOM mengandung cemaran yang melebihi batas
ambang maka akan segera di non aktifkan di sistem Oksoft oleh tim Operation dan mohon segera
turunkan dari display. Simpan produk tersebut dan persiapkan faktur untuk prosedur penarikan
atau retur (jangan dimusnahkan sendiri karena akan menyebabkan kerugian apotek). Informasi
berkala juga akan selalu diupdate oleh tim Operation. Sistem non aktif master produk OkSoft juga
akan dikembangkan agar tetap mudah dalam proses retur sehingga tidak perlu membuat tiket IT
kedepannya.
6. Berikut informasi yang dapat disampaikan kepada pelanggan :
a. Informasi awal : Sementara ini produk sirup diminta oleh kemenkes untuk tidak dijual
terlebih dahulu bapak/ ibu, namun jangan khawatir kami bantu untuk rekomendasi
penggantinya.
b. Kenapa kok sampai dilarang dijual : karena beberapa produk sirup sedang diuji analisis
apakah bebas cemaran atau tidak dan bertahap segera nanti BPOM akan infokan mana saja
yg aman, semoga tidak lama lagi.
c. Apoteker dan Associate tegaskan kembali : kami bantu cari solusi penggantinya pak bu.
Lanjutkan dengan lakukan KIE. Berikan solusi bagi pelanggan untuk memilih produk
bentuk non sirup seperti
• Tablet, bila pasien tidak bisa/ kesulitan mengkonsumsi tablet maka tawarkan
bantuan untuk dipuyer (cth. Pamol/ Sanmol/ Panadol dibantu jadikan puyer
dengan tambahan pemanis sach lactis/ equal dan atau diberi larutan gula sendiri
oleh pasien). Layani pasien dg menggunakan kertas puyer. Termpair perhitungan
racikan

• Suppositoria dan enema (Pereda demam dan nyeri suppo/ enema)

• Salep, Cream, Lotion (Pereda nyeri)
• Alkes penunjang (kompres demam, koyo pereda nyeri dsb)

Page 3
 QR-PSM-01.00-02-00-0114
MEMO INTERNAL
No : 001/OP-HO./X/2022 Tanggal : 21 Oktober 2022
Perihal : Panduan Layanan Obat Sirup Golongan Bebas dan Bebas Terbatas
Dari : Operation Manager
Untuk : Apoteker, Associate dan PSA Apotek K-24
Cc : Dept. Legal, HR, FA,Marketing

7. Terlampir produk produk yang dapat dijadikan solusi pengganti untuk mengatasi gejala/ keluhan
yang dirasakan pasien.
8. Secara online, K-24 Klik juga akan melakukan pembatasan untuk memprioritaskan keamanan
pelanggan.
9. Apabila terdapat sidak dari kepolisian maka tetap tenang dan tidak perlu panik karena Apotek
tidak melakukan kesalahan dalam hal kasus berikut. Segera koordinasi dengan AM/ ROM untuk
mendapatkan pendampingan atau arahan. Legal dan manajemen Apotek K-24 akan mendampingi
apabila terjadi tekanan dari pihak kepolisian.
10. Follow dan Update IG Sobat sehat untuk selalu update perkembangan terbaru maupun solusi
layanan untuk pasien oleh para Apoteker K-24

Memo internal ini berlaku efektif per tgl 21 Oktober 2022

Semoga kasus ini segera dapat diselesaikan dengan baik oleh pihak pihak terkait dan Apotek K-24
akan menjadi garda terdepan ikut serta menjaga keamanan bagi pelanggan. Apotek K-24 berkomitmen
tetap professional untuk tetap menjadi tempat rujukan masyarakat dalam memberikan solusi
Kesehatan.

Winning Our Customer’s Heart

Demikian Memo Internal ini kami sampaikan untuk dilaksanakan dengan sebaik-baiknya,
Terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Yogyakarta 21 Oktober 2022

Sehat Selalu,

Apt. Endah ekayani MBA

Operation Manager

Page 4
 QR-PSM-01.00-02-00-0114
MEMO INTERNAL
No : 001/OP-HO./X/2022 Tanggal : 21 Oktober 2022
Perihal : Panduan Layanan Obat Sirup Golongan Bebas dan Bebas Terbatas
Dari : Operation Manager
Untuk : Apoteker, Associate dan PSA Apotek K-24
Cc : Dept. Legal, HR, FA,Marketing

LAMPIRAN
Referensi produk pengganti -- Sediaan non sirup

Merk produk pengganti Demam dan Nyeri

No
(Anti piretik/ Analgetik)
1 Bodrexin tab
2 Contrexin tab
3 Dumin suppo
4 Inzana tab
5 Pamol suppo
6 Panadol chew (kunyah)
7 Paracetamol Tab
8 Propyretic suppo
9 Proris suppo
10 Proris tab 200mg
11 Pyrexin suppo
12 coldrexin tab
13 Paracetamol enema
14 Dumin rectal

Page 5
 QR-PSM-01.00-02-00-0114
MEMO INTERNAL
No : 001/OP-HO./X/2022 Tanggal : 21 Oktober 2022
Perihal : Panduan Layanan Obat Sirup Golongan Bebas dan Bebas Terbatas
Dari : Operation Manager
Untuk : Apoteker, Associate dan PSA Apotek K-24
Cc : Dept. Legal, HR, FA,Marketing

No Merk produk pengganti Batuk

1 Acetylsisten
2 ambroxol
3 Asvex
4 Ataroc
5 Bisolvon tab
6 Comtusi cap
7 Dosivec
8 Epexol
9 Erdostein
10 Fluimucil
11 GG
12 Herbakof
13 Imboost cough
14 L acys kapsul eff
15 Lactrin
16 Lapimuc
17 Memucil
18 Meptin
19 Mucera
20 Mucopect
21 Mucos
22 Silopect
23 Vectrin
24 Vestein
25 Konidin tab
26 Mextril tab
27 Theobron cap

Page 6
 QR-PSM-01.00-02-00-0114
MEMO INTERNAL
No : 001/OP-HO./X/2022 Tanggal : 21 Oktober 2022
Perihal : Panduan Layanan Obat Sirup Golongan Bebas dan Bebas Terbatas
Dari : Operation Manager
Untuk : Apoteker, Associate dan PSA Apotek K-24
Cc : Dept. Legal, HR, FA,Marketing

LAMPIRAN
Perhitungan Racikan

Perhitungan Dosis per masing obat dapat diakses melalui MIMS/ ISO/ Online/ leaflet kemasan obat

Page 7