NPM : 5210211037

NAMA : Wulan Indah Lestari

LAPORAN MAGANG

DAFTAR ISI

BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk yang selanjutnya disingkat TELKOM merupakan sebuah perusahaan
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memiliki cakupan yang luas. Mulai dari melakukan penilitian,
pembelajaran, pengembangan dan pembuatan perangkat hingga memberikan jasa pelayanan
telekomunikasi.

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk telah melakukan perubahan yang besar terutama dalam penanganan
gangguan. Terbukti dengan ada banyaknya sistem informasi untuk penanganan gangguan pelanggan.
Seperti sistem informasi pencatatan gangguan, sistem informasi data pelanggan dan sistem informasi
klasifikasi pelanggan. Dengan begitu penanganan gangguan jauh lebih mudah dan efesien.

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk witel Tasikmalaya tidak memungkiri masih memiliki kekurangan
dalam penanganan gangguan khusunya untuk pelaporan dan evaluasi. Sebab selama ini pelaporan di buat
dalam bentuk excel. Sedangkan untuk data gangguan pelanggan setiap minggu cukup banyak. Sehingga
diperlukan proses yang lebih mudah dan efisien dalam menyajikan pelaporan. Sebagai solusi permsalahan
tersebut, maka dirancang dan dibangun sistem informasi pengolahan data gangguan gangguan pelanggan.

Dengan dirancang dan dibangun sistem informasi pengolah data gangguan pelanggan di PT
Telekomunikasi Indonesia Tbk Witel Tasikmalaya, diharapkan dapat mempermudah proses dalam
pengolahan data gannguan serta memberikan hasil yang lebih akurat yang selanjutnya laporan tersebut
dijadikan bahan dalam mengambil keputusan. Sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap
pelanggan
BAB II

BAB III

Aktivitas Magang

Tabel 3.1
NO HARI/ TANGGAL AKTIVITAS
Senin/22 Maret 2021 Mahasiswa mengontrak KRS di sistem Akademik
Universitas Siliwangi
Mahasiswa diharuskan mengisi from kerja praktek beserta
Selasa /23 Maret 2021 persyaratan yang harus dilengkapi untuk memperoleh
persetujuan Dosen Wali .

Mengajukan permohonan ke SBAP Fakultas Teknik untuk

Rabu/ 24 Maret 2021 membuat SK ( surat keputusan ) dan surat pengantar ke
Perusahaan atau Instansi.

Setelah Perusahaan atau instansi bersedia menerima dan

Kamis/ 25 maret 2021 SK terbit maka diperbolehkan memulai kerja praktik

Apabila kerja praktik telahh selesai dilaksanakan wajib

membuat laporan yang selanjutnya disidangkan dengan
Jumat/ 26 Maret 2021 dosen wali.

Sabtu/27 Maret 2021 Melengkapi adminitrasi dan perlengkapan tata tertib

Penempatan magang di Unit CCAN fulfillment dan
Senin/ 29 Maret 2021 Assurance

Landasan Teori
1. Sistem
Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur – prosedur yang saling berhubungan ,
berkumpul bersama – sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan
suatu sasaran yang tertentu (Jogiyanto,2005,1).
 Penjelasan di atas menjelaskan bahwa sistem bekerja dalam suatu jaringan kerja dari
suatu prosedur nyang saling berhubungan satu sama lain untuk menyelesainkan tujuan
dan sasaran yang dimaksud.
Definisi sistem juga dapat dijelaskan oleh Jogiyanto dalam bukunya Analisia dan Desain
sistem informasi, menerangkan: “Sistem adalah kumpulan dari elemen – elemen yang
berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu”.(Jogiyanto, 2005,2).
2. Informasi

Informasi merupakan data yang telahdiproses sehingga mempunyai arti tertentu bagi
penerimanya. Sumber dari informasi adalah data, sedangkan Data itu sendiri adalah
kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian, sedangkan kejadian itu merupakan suatu
peristiwa yang terjadi pada waktu tertentu.

3. Aplikasi

Aplikasi adalah sekumpulan program yang ditulis oleh programer yang memiliki tujuan
untuk memecahkan masalah tertentu dan menggunakan bahasa tertentu.

4. Data
Data merupakan sekumpulan suatu informasi atau nilai yang diperoleh dari pengamatan
(obsevasi) suatu objek. Data bisa berujut suatu keadaan, gambar, suara, huruf, angka,
matematika, bahasa ataupun simbol-simbol lainnya yang bisa kita gunakan sebagai bahan
untuk melihat lingkungan, obyek, kejadian ataupun suatu konsep.
Berdasarkan jenisnya, data inventaris barang ini termasuk dalam jenis data berdasarkan
cara memperolehnya yaitu jenis data primer dan sekunder.

a. Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan/suatu

organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan studi yang
bersangkutan yang dapat berupa interview, observasi.

b. Data sekunder adalah data yang diperoleh/ dikumpulkan dan disatukan oleh
studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain. Biasanya
sumber tidak langsung berupa data dokumentasi dan arsip-arsip resmi.

5. Pengolahan Data
Pengolahan data merupakan waktu yang digunakan untuk menggambarkan sebuah
bentuk perubahan data menjadi sebuah informasi yang memiliki kegunaan. Semakin
banyak data serta kompleknya aktivitas dalam pengolahan data maka metode dalam
pengolahan sebuah data sangat dibutuhkan.

6. Basis Data dan Sistem Basis Data

 DMenurut Connolly dan Begg (2010:65), basis data adalah sebuah kumpulan data yang
secara logis terkait dan dirancang untuk memenuhi suatu kebutuhan informasi dari
sebuah organisasi.
a. Database Managament System (DBMS)
DBMS adalah sebuah sistem perangkat lunak yang mengizinkan pengguna untuk
mendefinisikan, membuat, memelihara, dan mengontrol akses ke dalam basis data.
(Connoly dan Begg, 2010 :66).

Hasil Pembahasan

Tabel 3.2 Responded Berdasarkan Pendidikan

NO Pendidikan Jumlah Responden presentasi
1 SD 2 2,1%

SMP - -
2
SMA 34 34,4%
3
D3 26 26,1%
4
Sarjana 31 31,3%
5

Evaluasi
Manfaat Kerja Praktek
Selama kerja praktek berlangsung, manfaat yang dirasakan antara lain
adalah mendapatkan pengetahuan mengenai suasana perkantoran pada
umumnya, khususnya yang merupakan instansi pemerintahan. Selain itu
kemampuan untuk berinteraksi dan bekerja sama dengan orang lain juga ikut
terasah, terutama dengan pegawai dalam lingkungan perusahaan. Kemudian,
kerja praktek ini menjadi sebuah kesempatan untuk mengaplikasikan ilmu yang telah dipelajari
selama ini yang berhubungan dengan teknologi informasi.
 BAB IV

PENUTUP

KESIMPULAN

Pembuatan aplikasi Sistem Informasi Pengolahan Data Gangguan Pelanggan di PT Telekomunikasi Tbk
Witel Tasikmlaya Unit CCAN Fullfilment & Assurance bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam
menangani data gangguan pelanggan

Berdasarkan hasil perancangan dan pembuatan Sistem Informasi Pengolah Data Gangguan Pelanggan di
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang telah dilakukan, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :

Dengan menggunakan sistem ini, maka proses pengolahan data gangguan pelanggan lebih efesien serta
memiliki tingkat akurasi yang lebih baik. Sistem memberikan kemudahan dalam membuat pelaporan data
gangguan pelanggan. Saran yang dapat diberkan untuk pengembangan Sistem Informasi Pengolahan Data
Gangguan Pelanggan pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk adalah :

Pengembangan Sistem Informasi Pengolahan Data Gangguan Pelanggan diharapkan lebih komplek
mencakup penjadwalan penanganan gangguan.

Pengembangan Sistem Informasi Pengolahan Data Gangguan Pelanggan diharapkan menerapkan sistem
cloud sehingga dapat di akses dimana saja.