1. Pendahuluan .

Pelayanan rawat jalan (ambulatory) merupakan satu bentuk dari pelayanan kedokteran.
Secara sederhana yang dimaksud dengan pelayanan rawat jalan adalah pelayanan
kedokteran yang disediakan untuk pasien tidk dalam bentuk rawat inap ( hospitalization).
Pelayanan rawat jalan ini termasuk tidak hanya diselenggarakan oleh sarana pelayanan
kesehatan yang telah lazim dikenal oleh rumah sakit atau klinik juga yang
diselenggarakan di rumah pasien (home care) serta di rumah perawatan (nursing homes).

Poliklinik adalah salah satu unit pelayanan masyarakat yang bergerak pada bidang
kesehatan.. dalam penyediaan pelayanan tersebut poli klinik sangat membutuhkan system
yang dapat memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat dengan cepat, untuk itu
diperlukan suatu system komputerisasi agar dapat memudahkan pekerjaannya. Suatu
komputerisasi yang ada di poliklinik biasanya dipergunakan untuk penyimpanan data
pasien dan riwayat penyakit pasien sehingga berdampak terhadap pelayanan yang
berkualitas.

Pelayanan berkualitas merupakan ceriman dari sebuah proses yang berkesinambungan

dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam perkembangan pasien dan
keluarga yang semakin kritis, mutu pea
Layanan rumah sakit tidak hanya dilihat dari aspek klinis medisnya saja namun juga dari
aspek keselamataan pasien dan pemberi pelayanannya, karena muara dari pelayanan
rumah sakit adalah pelayanan jasa.

Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memberikan pelayananan

kepada pasien dan keluarga baik dalam lingkup nasional maupun internasional. Baik
buruknya penilaian terhadap suatu rumah sakit dinilai dari kualitas pelayanan kesehatan
yang diberikan baik secara medis maupun keperawatan.
2. Latar Belakang
Sebagian dari Rumah Sakit Bina Kasih, Instalasi rawat jalan berupaya meningkatkan
pelayanan kesehatan yang menjamin mutu dan keselamatan pasien serta berusaha
memenuhi segala aspek mutu keselamatan.
 Seiring perkambangan ilmu dan teknologi terlebih dengan adanya standar akreditassi
rumah sakit yang terkait dengan pelayanan di instalasi rawat Jalan, kami juga berupaya
dalam menyusun program kerja tahun 2020 ini sehingga target dan upaya dalam
pencapaian pelayanan yang bermutu dan menjamin keselamatan pasien dapat tercapai.

3. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

a. Tujuan Umum
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan instalasi rawat jalan yang
menjamin mutu dan keselamatan pasien.

b. Tujuan Khusus
1. Mengetahui alur pelayanan instalasi rawat jalan
2. Mengetahui peayanan poliklinik spesialis
3. Memonitoring pencapaian target pada masin-masing pencapaian kinerja di tiap
unit di istalasi rawat jalan
4. Mengumpulkan data terkait pelayanan rumah sakit yang bermutu dan menjamin
keselamatan pasien.

4.Kegiatan pokok dan rincian Kegiatan

Adapun kegiatan pokok dalam melaksanakan program kerja di instalasi rawat jalan adalah
sebagai berikut:

1. Penyusuanan program kerja

2. Pertemuan rutin
3. Penyusunan pola ketenagaan
4. Pelatihan PPI
5. Pelatihan BHD
6. Pelatihan Komunikasi efektif
7. Penilaan kinerja Induvidu
8. Penyusunan Laporan Evaluasi Pelaksanaan program Kerja
9. Pelayanaan di Poliklinik
10. Pelayanan di pliklinik Spesialis
11. Ketersedian sarana dan prasarana bagi pelayanan instalasi rawat jalan
a. ATK
b. Meja dokter dan meja perawat
c. Jadwal poliklinik
12. Kepuasan Pelanggan Pada rawat jalan.
13. Terlaksananya kegiatan pencatatat dalam pelaporan TB di Rawat jalan
14. Pembuatan laporan insiden Keselamatan Pasien
15. Mengikuti program pelatihan cuci tangan yang dilakukan oleh PPI

5. Kondisi yang dicapai saat ini