SEMESTER 2 SESI 2022/2023

KOD DAN NAMA KHUSUS:

PPPY1282 KAEDAH PENYELIDIKAN
TAJUK:
EMPATI DALAM JUAL BELI
NAMA PENSYARAH:
DR FARHAN

KERJA KHUSUS BERKUMPULAN:

NAMA NO MATRIK
MUHAMMAD HAZIM BIN MOHD ARIF A190239

MUHAMMAD DANIAL AIMAN BIN A185606

JUMSHOIRY NOVDANY

MUHAMMAD AIMAN FITRI BIN ASSDI A185628

 TAJUK: EMPATI DALAM JUAL BELI

MUHAMMAD HAZIM BIN MOHD ARIF

MUHAMMAD DANIAL AIMAN BIN JUMSHOIRY NOVDANY
MUHAMMAD AIMAN FITRI BIN ASSDI

ABSTRAK

Tajuk kajian ini adalah berdasarkan “Empati dalam jual beli”. Namun apakah itu empati?
Empati lebih senang ditakrifkan sebagai sebuah reaksi afektif yang kompleks secara langsung
terhadap emosi orang lain. Selain itu empati adalah sebuah keupayaan emosi seseorang untuk
meletakkan dirinya dalam situasi orang lain. Seterusnya kita teruskan kepada definisi jual beli
iaitu sebuah urusan jual beli antara penjual dan juga pembeli sama ada secara fizikal ataupun
maya. Oleh hal yang demikian terdapat banyak hubungkait empati dalam jual beli ini. Sudah
pastinya terdapat pelbagai masalah yang timbul dalam hal ini, antaranya adalah kehilangan
sifat empati penjual terhadap pelanggan sebagai contoh mengenakan harga yang tinggi tanpa
rasa simpati kepada golongan yang tidak berkemampuan tanpa ada unsur tawar menawar.
Selain itu tiada sensitiviti empati pelanggan terhadap penjual yang amat memerlukan sebagai
contoh pelanggan tidak ada rasa empati terhadap penjual seperti orang tua dan juga
“golongan kais pagi makan pagi kais petang makan petang”. Justeru itu, objektif kajian ini
adalah untuk melihat sejauh manakah keberkesanan empati ini dalam mempengaruhi urusan
jual dan beli. Selain itu juga, untuk mengkaji bagaimana penjual mewujudkan empati
sewaktu urusan jual beli kepada pelanggan, dan objektif yang terakhir adalah untuk mengkaji
adakah relevan jika empati ini terus dipraktikkan dalam urusan jual beli. Kajian ini dijalankan
secara kualitatif dengan mengumpul maklumat daripada responden dengan menggunakan
kaedah temu bual. Demikian itu, jangkaan hasil daripada kajian ini mendapati empati dalam
jual beli itu wujud antara penjual dan pembeli.

Kata Kunci: Empati, Jual Beli, Emosi, Harga

 ABSTRACT

The title of this study is based on "Empathy in buying and selling". But what is empathy?
Empathy is more easily defined as a complex affective reaction directly to the emotions of
another person. In addition, empathy is the emotional ability of a person to put himself in the
situation of another person. Next, we continue to the definition of buying and selling which is
a buying and selling transaction between the seller and also the buyer either physically or
virtually. Therefore, there is a lot of empathy involved in this buying and selling. There are
certainly various problems that arise in this regard, among which is the loss of the seller's
empathy towards the customer, for example charging high prices without sympathy for the
poor without any element of bargaining. In addition, there is no empathetic sensitivity of the
customer towards the seller who is in great need, for example the customer has no empathy
towards the seller such as the elderly and also "the people who eat in the morning and eat in
the evening and eat in the evening". Therefore, the objective of this study is to see how
effective this empathy is in influencing buying and selling matters. In addition to that, to
study how sellers create empathy during the business of buying and selling to customers, And
the last objective is to study whether it is relevant if this empathy continues to be practiced in
business of buying and selling. This study was conducted qualitatively by collecting
information from respondents using the interview method. Thus, the expected results from
this study found that empathy in buying and selling exists between sellers and buyers.

Keywords: Empathy, Buying, Selling, Emotion, Price

PENGENALAN
Secara bahasa, jual beli berarti “mengambil dan memberikan sesuatu”. Sedangkan
menurut istilah iatu transaksi tukar menukar yang berkonsekuensi beralihnya hak
kepemilikan, dan hal tersebut dapat terlaksana dengan akad baik akad ucapan mahupun
perbuatan. Dengan kata lain, jual beli adalah transaksi antara satu orang dengan orang lain
yang berupa tukar menukar barang suatu barang dengan barang yang lain dengan cara dan
akad tertentu. (Ashihatus Sholihah 22, 2022)

Empati adalah keupayaan untuk memahami secara emosi apa yang dirasakan oleh
orang lain, melihat perkara-perkara dari sudut pandangan mereka, dan membayangkan diri
anda di tempat mereka. Pada asasnya, ia meletakkan diri anda dalam kedudukan orang lain
dan merasakan apa yang mereka rasakan (Cherry, K. Verywell Mind (2020). Menurut
Thomas F. Mader dan Diane C Mader (2019) pula, maksud empati adalah kemampuan
seseorang untuk berbagi perasaan yang dilandasi oleh rasa kepedulian, dan ada berbagai
tingkatan dari kepedulian tersebut.

Empati adalah kemampuan seseorang untuk membayangkan atau imaginasi perasaan

orang lain. Contoh empati iaitu mendengarkan ucapan orang lain dan mengetahui orang yang
berbicara jujur. Empati termasuk sikap baik yang ada dalam diri manusia. Sikap positif yang
ada dalam diri manusia iaitu jujur, terbuka pada diri sendiri, ramah, dan peduli pada orang
lain. (Dwi Latifatul Fajri 2022). Contoh empati dalam jual beli iaitu, seseorang merasakan
kasihan ketika seorang oku menjual tisu dengan itu kita membantu untuk membelinya.

Kecenderungan manusia untuk berhubungan dengan orang lain terdorong apabila

terjadinya komunikasi antara dua pihak yang mengandungi aksi dan reaksi (Fatnar & Anam,
2014). Aksi dapat ditakrifkan sebagai suatu tindakan atau perbuatan yang dilalukan oleh
seseorang, manakala reaksi pula adalah suatu respon yang terjadi kerana sesuatu pengaruh
atau tindakan seseorang. Dengan adanya aksi dan reaksi, maka wujudlah interaksi sosial
antara pihak-pihak. Interaksi sosial ini hanya akan berlaku antara pihak-pihak apabila
wujudnya reaksi dari kedua belah pihak. Sebagai contoh, dua orang lelaki berada di tempat
yang sama dan duduk bersebelahan di dalam pengangkutan awam atau di pusat beli-belah,
tiada percakapan, tiada persalaman tangan atau perilaku yang melibatkan kontak fizikal,
tetapi tanpa diketahui salah seorang lelaki tersebut mengubah posisi duduknya kerana
terganggu dengan aroma minyak wangi lelaki di sebelahnya. Hal ini juga merupakan
interaksi sosial kerana telah memberikan rangsangan dan mengubah perasaan orang yang
terlibat.

Menurut Herimanto dan Winarno (2008), ada dua sifat interaksi iaitu interaksi sosial
asosiatif dan interaksi sosial disosiatif. Interaksi sosial asosiatif adalah bentuk interaksi sosial
yang positif, untuk ke arah kebaikan akan kerjasama dan menciptakan sesuatu antara
seseorang dengan yang lain untuk mencapai tujuan yang positif. Walaubagaimanapun,
interaksi sosial asosiatif ini terbahagi kepada empat iaitu kerjasama, akomodasi, toleransi,
akulturasi dan asimilasi. Seterusnya, interaksi sosial disosiatif pula merupakan interaksi sosial
ke arah konflik atau perpecahan dalam individu mahupun kelompok, kebiasaannya disosiatif
akan ke arah hal negatif seperti persaingan, kontravensi, pertentangan, pertikaian atau
konflik.

Interaksi yang terjadi antara penjual dan pembeli, di pasar tradisional mahupun pasar
moden adalah bentuk transaksi perdagangan. Hal ini menunjukkan bahawa interaksi sosial
antara penjual dan pembeli tergolong kepada interaksi sosial asosiatif dengan bentuk
kerjasama. Cooley Soekanto (2012), mengatakan bahawa kerjasama adalah proses apabila
orang menyadari bahawa mereka mempunyai kepentingan-kepentingan yang sama dan pada
saat yang bersamaan mempunyai cukup pengetahuan dan pengendalian terhadap diri sendiri
untuk memenuhi kepentingan tersebut. Perkara ini sesuai dengan tujuan penjual dan pembeli
melakukan interaksi untuk memenuhi keperluan-keperluan atau kepentingan-kepentingan
yang sama.

METODOLOGI KAJIAN

Justeru, objektif bagi kajian ini adalah untuk melihat sejauh manakah keberkesanan
empati ini dalam mempengaruhi urusan jual dan beli. Selain itu kajian ini bertujuan untuk
mengkaji bagaimana penjual mewujudkan empati sewaktu urusan jual beli kepada pelanggan,
Akhir sekali, kajian ini juga untuk mengkaji adakah relevan jika empati ini terus dipraktikkan
dalam urusan jual beli. Kajian ini dijalankan secara kualitatif dengan mengumpul maklumat
daripada responden dengan menggunakan kaedah temu bual. Demikian itu, jangkaan hasil
daripada kajian ini mendapati empati dalam jual beli itu wujud antara penjual dan pembeli.
(TAMBAH MAKLUMAT TENTANG PENJUAL DAN PEMBELI YG IV)
PERBINCANGAN

Menurut kajian yang telah dilakukan, Empati mudah kita bahaskan sebagai suatu
keadaan emosi yang mana “Kita meletakkan diri kita dalam situasi seseorang”. Oleh hal yang
demikian apakah kepentingan empati ini dalam jual beli. Adakah ianya sekadar sampingan
keadaan yang mana boleh kita ketepikan dan tidak kita hiraukan untuk sesuatu urusan jual
beli. Empati ini merangkumi pelbagai aspek dalam penilaian moral dan tindakan. Ianya
wujud secara semula jadi jika kita sedar terhadap persekitaran dan tekanan yang
mempengaruhi antara satu sama lain (Senge,1990).

KELEBIHAN EMPATI DALAM JUAL BELI

1.1) KELEBIHAN ELEMEN EMPATI DALAM DIRI PELANGGAN

Dalam era kemajuan dunia, manusia mula menerima pelbagai cabaran yang datang
dari setiap sudut berbeza sama ada dalam mencari rezeki ataupun dalam fasa membina
keluarga baru. Untuk menjadi seorang usahawan yang berjaya secara kasar matanya kita
melihat mereka mencuba sedaya upaya hanya demi memastikan perkhidmatan dan
penghasilan sesuatu produk itu menepati citarasa pelanggan. Terkadang kita lihat mereka
begitu bersungguh dalam mendapatkan keuntungan seharian. Oleh hal yang demikian,
penting untuk kita bina keupayaan serta lihat dari perspektif lain yang mempengaruhi jualan
sehingga laris.

Ini merupakan salah satu kemahiran dalam perniagaan yang amat diperlukan untuk
meraih keuntungan daripada pelanggan. Bahkan bukan itu sahaja, ianya diperlukan untuk
menjadikan perniagaan bertahan dalam jangka masa yang lama. Seterusnya kemahiran ini
juga dapat meningkatkan kekayaan rohani dan akhlak dalam diri pembeli kerana ianya
berkait rapat dengan sifat ingin tolong-menolong antara kita yang telah diterapkan oleh
agama islam. Selain itu, jika kita teliti secara dekat, perniagaan yang mampu bertahan
sehingga hari ini adalah perniagaan yang mempunyai kelebihan empati yang tinggi terhadap
pelanggan atau pembeli. Melalui cara ini pelanggan akan merasa lebih dekat dengan penjual.
Dengan memahami kesukaran yang dialami penjual, pelanggan akan terpengaruh oleh
persekitaran dan kesungguhan yang ditunjukkan dalam urusan jual beli tersebut. Sebagai
contoh kepada pernyataan ini, jika kita lihat sekarang sudah banyak peniaga jalanan
menggunakan kemahiran ini untuk meraih keuntungan sedangkan sesebuah produk yang
dihasilkan bukanlah barang keperluan tetapi hanyalah barang kehendak semata-mata namun
faktor empati inilah yang mendorong kepada penjualan barang tersebut. Sekali gus, ianya
dapat meraih keuntungan pada pihak penjual. Melalui kemahiran ini ianya menguji
penghayatan yang dalam terhadap pembangunan akhlak seseorang itu.

1.2) KELEBIHAN ELEMEN EMPATI DALAM DIRI PENJUAL

Adapun dengan cara empati ini ianya bukanlah taktik kotor yang mana memaksa
emosi pelanggan untuk meraih keuntungan, akan tetapi ianya merupakan persaingan yang
sihat wujud dalam aspek jual beli. Manakala ianya amatlah berbeza dengan sikap simpati.
Kerana simpati itu mencampur adukkan emosi dan juga persekitaran dalam urusniaga jual
beli. Perkara ini amatlah tidak wajar kerana menganggu keselesaan dan juga hak bebas
memilih antara penjual dan pembeli.

Jadi bercakap mengenai elemen penting ini, apakah pula elemen yang wujud dalam
diri penjual? Ianya banyak juga mempengaruhi penjual daripada pelbagai aspek perbuatan
atau percakapan. Antara yang sering terjadi dalam kalangan penjual, mereka mula
terpengaruh dengan empati sebaik sahaja mereka mula mendalami situasi yang dialami
pelanggan sama ada dengan melihat ataupun melalui perbualan. Bukan sahaja kita dapat
mengikat silaturrahim di antara kedua pihak, bahkan kita juga lebih jelas memahami apa yang
mereka mahukan kerana sudah menjadi lumrah kehidupan setiap manusia pasti diuji dengan
cabaran dan dugaan. Oleh itu, kita sebagai penjual perlulah lebih peka dengan keadaan
pelanggan. Sebagai contoh kepada perkara ini menjadi seorang penjual yang melihat kepada
luaran fizikal, penjual boleh mengukur sendiri keadaan yang dialami pembeli atau mengambil
sedikit masa berbual dengan pembeli untuk mengetahui masalah dialami pembeli. Lalu oleh
kerana empati kuat mempengaruhi penjual, penjual mula menawarkan harga yang lebih
rendah berbanding harga asal kepada pembeli. Demikianlah cara empati ini mempengaruhi
pembeli bukanlah kerana sifat belas kasihan akan tetapi wujudnya empati yang menyebabkan
toleransi tolak ansur itu berlaku. Bartz (2004) menekankan kepentingan untuk
mengimbangkan empati dengan perasaan belas kasihan.
KEKURANGAN EMPATI DALAM JUAL BELI

Sepertimana sedia kita ketahui secara umum empati ini adalah kemahiran emosional
yang baik dan terpuji perlu semua orang ada di dalam diri masing masing. Kerana dengan
empati kita lebih peka dengan persekitaran dan keadaan sekeliling kita. Menurut seorang
pengarang buku terkemuka Taherah Mafi “Yang saya inginkan adalah menjangkau dan
menyentuh orang lain tidak hanya dengan tangan tetapi juga dengan hati (Empati). Meskipun
ia merupakan salah satu sifat yang terpuji dan digalakkan, namun tidak pula dinafikan dalam
mengamalkan sifat empati ini pasti ada kekurangan yang terdapat di antara dua belah pihak
iaitu penjual dan pelanggan. Tidak semestinya khas kepada pembelian secara fizikal akan
tetapi pembelian secara atas talian juga mempunyai unsur kelemahan sekiranya sifat empati
yang ditunjukkan itu terlalu tinggi. Jadi bagaimana kekurangan boleh berlaku sekiranya
empati ini terus dipraktikkan? Sudah tentu dalam mengamalkan sikap empati sewaktu urusan
jual beli, pelanggan atau penjual akan dipengaruhi oleh satu keadaan yang dialami diantara
kedua pihak sehinggakan mengundang kepada keuntungan dari pihak penjual dan pelanggan.
Namun jangan kita lupa bahawa matlamat asal bagi seorang penjual adalah meraih
keuntungan yang maksima manakala matlamat bagi seorang pelanggan adalah memenuhi
citarasa dan kriteria yang tepat.

Oleh hal yang demikian, sesetengah mereka akan mula mengambil kesempatan
daripada sifat empati yang ditunjukkan. Menggunakan helah dan perbuatan menipu dalam
perniagaan antara contoh yang sering terjadi dalam kalangan masyarakat kita. Sebagai
contoh, penjual meraih simpati yang tinggi kepada pelanggan sehingga mendatangkan sifat
empati lalu pelanggan tersebut terpengaruh dan meletakkan niat untuk menolong penjual
tersebut tetapi sebaliknya, penjual mengenakan harga yang tidak berpatutan sepertimana
kualiti yang dijual. Jelaslah bahawa sifat empati ini juga mempunyai kekurangan. Walaupun
begitu, janganlah kita sesekali menanam sifat jemu terhadap sikap empati ini kerana
sekiranya empati ini terus dipraktikkan ianya tidak menjadi masalah bahkan memudahkan
dalam urusan jual beli kerana manfaat empati lebih banyak berbanding kekurangannya.
Selain itu empati juga dapat membantu kita membina hubungan yang lebih baik dan lebih
mesra dengan masyarakat tidak kira bangsa dan agama. Dengan kata lain menurut Jacob A.
Belzen “Empati adalah pemahaman bererti memahami orang lain dengan cara kita sendiri”.
FAKTOR FAKTOR EMPATI

Rasa empati bisa bisa dibentuk atau diperkuat dalam setiap diri seseorang. Berikut ini adalah
faktor faktor yang bisa membangun empati. Menurut Riess H. (2017). The Science of
Empathy. Journal of patient experience

1. Bayangkan diri menjadi orang lain

Jika kita bisa menjadi orang lain dan merasakan apa yang mereka rasakan. Ini dapat
membantu memahami dan merasa bersyukur atas apa yang kita miliki. Bukan hanya
tentang rasa terhadap orang lain, tetapi juga rasa ikhlas dan menjadi bentuk ibadah
yang baik.

2. Didikan keluarga.

Ibu bapa perlu mendidik untu merasakan empati terhadap orang lain sejak kecil lagi.
Dengan cara mendidik sejak kecil kemungkinan anak anak dapat belajar dari penglaman
mereka sendiri dan dapat membantu mereka menjadi seorang yang berbelas kasih. Orang
tua penting memainkan peranan dalam perilaku anaknya. Selain itu, dapat membantu
membentuk perilaku mereka dengan tidak terlalu mementingkan diri sendiri dan dengan
mendorong mereka untuk mengalami dan mengekspresikan emosi mereka.

3. Kematangan.

Seiring bertambahnya usia, sifat empati akan membentuk dalam jiwa seseorang. Ini
dapat membentuk kemampuan untuk memahami dan merasakan empati terhadap orang
lain. Ini berarti kita akan lebih mampu berinteraksi dengan orang lain dan membangun
hubungan baik sesama sendiri.

4. Belajar lebih peka.

Menjadi lebih peka menyedari apa yang berlaku pada persekitaran. Ini menjadi faktor
penting untuk melahirkan sifat empati yang lebih baik. Ianya boleh dimulai dengan peka
terhadap keluarga dan rakan rakan. Setelah berhasil akan lebih mudah melahirkan sifat empati
kepada masyarakat pula.

KEPENTINGAN EMPATI DALAM JUAL BELI

Kepentingan empati dalam jual beli adalah satu kemahiran yang sangat diperlukan
hari ini dan sangat diperlukan untuk perniagaan bertahan dalam jangka masa yang lama.
Perniagaan yang mampu bertahan hari ini adalah perniagaan yang mempunyai kelebihan
empati yang sangat tinggi terhadap pelanggan.Ianya kerana pelanggan rasa dekat dengan kita.
Antara kepentingan empati ialah mengerti perasaan pelanggan.

Pelanggan yang mempunyai empati dapat mengenali dan memahami emosi mereka
sendiri dan orang lain. Kita akan merasakan belas kasihan kepada peniaga. Oleh itu, kita akan
belajar bagaimana memahami perjuangan peniaga yang bersusah payah. Kita juga akan
berusaha untuk membantu mereka supaya mereka boleh kekal tenang dalam apa jua keadaan
dan berusaha untuk mendukung mereka agar tetap semangat dalam kondisi sesulit apapun.
Kepentingan empati dalam jual beli ialah menjaga sikap yang baik. Peniaga akan
berusaha menjaga sikap yang baik di hadapan pelanggannya. Kita tahu bahwa tindakan
peniaga sangat berpengaruh terhadap kenyamanan seorang pelanggan dan perasaan orang
orang di sekitarnya. Sehingga pelanggan dapat belajar toleransi, respek, dan melakukan
kebaikan lainnya. Peniaga yang mempunyai sikap positif dapat membuat orang lain
terpengaruh dan menjadi inspirasi bagi mereka.

DAPATAN HASIL KAJIAN

KESIMPULAN
 Empati merupakan suatu kemahiran yang perlu ada dalam diri seseorang peniaga
yang ingin menjalankan perniagaan. Ianya memainkan peranan penting dalam
mewujudkan hubungan yang positif di kalangan peniaga dan juga pembeli. Apabila
keadaan yang positif wujud, para peniaga dan pelanggan akan bertoleransi dengan baik
dan memberikan kepuasan dalam suatu perhubungan. Peniaga yang berempati terhadap
pelanggan akan lebih dihormati dan urusan di dalam jual beli itu akan lebih menjadi
mudah. Begitu juga dengan pelanggan yang berempati. Mereka akan dilayani dengan
baik dan memberikan kepuasan serta perasaan yang disenangi kepada mereka untuk
membeli. Sesebuah perniagaan yang mempunyai peniaga yang mengamalkan ciri-ciri
empati ini akan muncul sebagai sesebuah perniagaan yang berjaya dalam urusan jual
beli.

Turut disedari, empati merupakan suatu kebolehan yang akan meningkatkan lagi
perhubungan dalam setiap aspek kehidupan. Ianya memberi kebaikan kepada kedua-dua
peniaga dan pelanggan. Tetapi, bersikap terlalu berempati tidak seharusnya menjadi
amalan peniaga.  Di dalam sebuah artikel dikemukakan oleh Mayer's (2004), terdapat kesan
negatif apabila terlalu mementingkan kesedaran kendiri (self awareness). Begitu juga bagi
sesetengah penulis di dalam Harvard Business Review article (diketuai oleh Feel, 2004),
menekankan bahawa empati merupakan kemahiran EQ yang sangat penting dalam
perniagaan, tetapi seseorang peniaga perlu menyedari dan menggunakannya secara berhemat
untuk mengelakkan penyalahgunaannya di kalangan pelanggan. Walau bagaimanapun, kajian
ini menyokong penyelidikan terdahulu dan memberikan bukti ketara bahawa tahap kemahiran
empati yang tinggi adalah penting untuk mencapai keberkesanan kepimpinan. (Gardner &
Stough, 2002). Oleh itu, ciri empati yang ada pada peniaga ini seharusnya diamalkan sebaik-
baiknya oleh seseorang peniaga di sesebuah perniagaan selagi ianya tidak disalahgunakan.
Ianya bermula daripada niat yang ikhlas terbit dari hati seseorang peniaga untuk memberi
perkhidmatan kepada pelanggan supaya suatu urusan jual beli itu wujudnya suasana yang
positif dalam perniagaan. Ini bertepatan juga dengan konsep yang diamalkan oleh corak
kepimpinan Islam yang mementingkan amalan kerja yang dimulai dengan niat kerana Allah
SWT.

RUJUKAN
Gardner, L., & Stough, C. (2002). Examining the relationship between leadership and
emotional intelligence in senior level managers. Leadership & Organizational Development
Journal

Mayer, J. D., Caruso, D. R., & Salovey, P. (2004). Emotional intelligence meets traditional
standards for an intelligence. Intelligence, 27, 267–298.

Riess H. (2017). The Science of Empathy. Journal of patient experience

Cherry, K. Verywell Mind (2020). What Is Empathy?

Sinclair, S. (2017). Sympathy, Empathy, and Compassion

Naim, Asmadi Mohamed. Q&A Muamalat. Galeri Ilmu Sdn Bhd, 2016.

Taufik, T. "Empati: Pendekatan Psikologi Sosial." (2012).