1

LAPORAN AKHIR PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK KIMIA FARMA 58 JALAN PASIR KALIKI
NO. 253 BANDUNG

Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Praktek Kerja Apoteker

pada Program Studi Profesi Apoteker Fakultas Farmasi
Universitas Jenderal Achmad Yani

SATRIANA NASRUN, S.Farm.

3351161477

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI
BANDUNG
2017
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi rabball alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat

Allah Subhanahu wa Ta'ala karena berkat Rahmat dan Karunia-Nya
sehingga laporan akhir Praktek Kerja Profesi Apoteker di Apotek Kimia
Farma 58 Jalan Pasir Kaliki no. 253 Bandung ini dapat terselesaikan dengan
baik dimana laporan akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat
mengikuti Ujian Profesi Apoteker pada Program Studi Profesi Apoteker
Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani.
Shalawat dan salam semoga senantiasa terlimpahkan kepada Nabi
Muhammad Sallallahu Alaihi wa Sallam, kepada keluarganya, para
sahabatnya, hingga kepada seluruh umatnya hingga akhir zaman, amin.
Dalam penulisan laporan akhir ini penulis semaksimal mungkin berupaya
dapat memenuhi harapan semua pihak, namum penulis sadari tentunya
masih banyak kekurangan yang terdapat dalam penulisan laporan akhir ini
yang dikarenakan keterbatasan kemampuan dari penulis.
Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya juga penulis haturkan
kepada:
1. Apotek Kimia Farma 58 Jalan Pasir Kaliki no. 253 Bandung selaku
Instansi tempat dilaksanakannya PKPA.
2. Ibu Prof. Dr. Afifah B. Sutjiatmo, M.S., Apt., selaku Dekan Fakultas
Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani.
3. Bapak H. Drs. Made Pasek Narendra, M.M., Apt., selaku Ketua Program
Studi Profesi Apoteker, Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal Achmad
Yani.
4. Ibu Dr. Sri Wahyuningsih, M.Si., Apt., selaku Sekretaris Program studi
Profesi Apoteker, Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani.

i
5. Dra. Ambar Sundari, MM., Apt., selaku Koordinator Praktek Kerja
Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Program Studi Profesi Apoteker
Fakultas Farmasi Unversitas Jenderal Achmad Yani.
6. Bapak Gunawan, R. B., S.Si., Apt, selaku Pembimbing Praktek Kerja
Profesi Apoteker di Apotek Kimia Farma 58 Jalan Pasir Kaliki no. 253
Bandung.
7. Bapak Dadan Suryasaputra, S.Si., M.Si., Apt., selaku Pembimbing
Praktek Kerja Profesi Apoteker bidang Apotek, Program Studi Profesi
Apoteker, Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani.
8. Apoteker Pendamping, TTK serta seluruh karyawan Apotek 58 Jalan
Pasir Kaliki no. 253 Bandung yang telah berbagi ilmu pengalaman dan
bantuan selama Praktek Kerja Profesi Apoteker.
9. Segenap staf pengajar dan karyawan Program Studi Profesi Apoteker,
Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani.
10. Kedua orang tua, kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang senantiasa
memberikan doa, kasih sayang, motivasi, serta dukungannya baik moril
maupun materil.
11. Rekan-rekan Program Studi Profesi Apoteker Angkatan XXIII yang saya
banggakan, dan sahabat yang setia mendampingi baik dalam keadaan
suka maupun duka selama penyusunan laporan dan pelaksanaan Praktek
Kerja Profesi Apoteker.
Penulis menyadari dalam penyusunan laporan ini masih terdapat
kekurangan, kritik dan saran sangat diharapkan untuk menjadikan laporan
ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak, semoga Allah SWT
menyertai kita semua. Amin.

Cimahi, Desember 2017

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... v
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. vi
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ................................................................................ 1
1.2. Tujuan ............................................................................................. 1
1.3. Pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker ................................. 2
BAB II TINJAUAN KHUSUS APOTEK ..................................................... 3
2.1. Tinjauan Khusus Apotek Kimia Farma 58 Bandung ............................ 3
2.1.1 Sejarah Perkembangan PT. Kimia Farma ....................................... 3
2.1.2 Apotek Kimia Farma 58 Bandung .................................................. 4
2.1.3 Lokasi dan Tata Letak Bangunan Apotek ....................................... 4
2.2. Pelayanan Farmasi Klinik di Apotek Kimia Farma 58 Bandung ......... 7
2.2.1 Pengkajian resep ............................................................................. 7
2.2.2 Dispensing....................................................................................... 7
2.2.3 Pelayanan Informasi Obat ............................................................... 8
2.2.4 Konseling ........................................................................................ 8
2.2.5 Home Pharmacy Care ..................................................................... 8
2.2.6 Pemantauan Terapi Obat dan Monitoring Efek Samping Obat ...... 9
2.3. Pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan dan Bahan Medis Habis
Pakai ...................................................................................................... 9
2.3.1 Perencanaan Perbekalan Farmasi .................................................... 9
2.3.2 Pengadaan Perbekalan Farmasi ..................................................... 10
2.3.3 Penerimaan Perbekalan Farmasi ................................................... 12
2.3.4 Penyimpanan Perbekalan Farmasi ................................................ 12
2.3.5 Pemusnahan dan Penarikan ........................................................... 13

iii
 2.3.6 Pengendalian ................................................................................. 14
2.3.7 Pencatatan dan Pelaporan.............................................................. 15
BAB III TUGAS KHUSUS APOTEK ....................................................... 18
3.1 Pendahuluan .................................................................................. 18
3.1.1 Latar Belakang ........................................................................... 18
3.1.2 Rumusan Masalah......................................................................19
3.1.3 Tujuan ........................................................................................ 19
3.2 Tinjauan Pustaka ........................................................................... 19
3.2.1 Strategi ............................................................................................... 19
3.2.2 Apotek ................................................................................................ 20
3.2.3 Visi dan Misi Kimia Farma ............................................................. 21
3.2.4 Budaya Perusahaan........................................................................... 22
3.3 Pembahasan ................................................................................... 23
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 26
4.1 Kesimpulan ................................................................................... 26
4.2 Saran ............................................................................................. 26
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 27
LAMPIRAN ................................................................................................. 28

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
II.1. Denah Lokasi apotek Kimia Farma 58 Bandung............. 29
II.2. Struktur Organisasi Apotek Kimia Farma 58 30
Bandung...........................................................................
II.3. Bagan Alur Pengadaan Perbekalan Apotek Kimia 31
Farma 58 Bandung...........................................................
II.4. Bon Penerimaan barang Apotek (BPBA)........................ 32
II.5. Contoh Kartu Stok......................................................... 33
II.6 Contoh Format Laporan Ikhtisar Penjualan Harian....... 34
II.7 Contoh Surat Pesanan Narkotika.................................... 35
II.8 Contoh Laporan Penggunaaan Narkotika........................ 36
II.9 Contoh Surat Pesanan Psikotropika................................. 37
II.10 Contoh SIPNAP............................................................. 38
II.11 Contoh formulir Pelaporan Pemakaian 39
Psikotropika....................................................................
II.12 Penulisan etiket.............................................................. 40
II.13 Salinan Resep................................................................. 41

v
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman
1. Lokasi dan tata ruang apotek kimia farma 58 Bandung...………. 29

2. Struktur Organisasi apotek Kimia Farma 58 Bandung................. 30

3. Alur Pengadaan Perbekalan Apotek……………………………. 31
4. Bon Penerimaan Barang Apotek (BPBA)………………………. 32
5. Kartu Stok Obat............................................................................ 33
6. Format Laporan Ikhtisar Penjualan Haarian (LIPH)……………. 34
7. Surat Pesanan Narkotika……………………………………….. 35
8. Formulir Pelaporan pemesanan Narkotika…………………….. 36
9. Surat Pesanan Psikotropika…………………………………… 37
10. Formulir Pelaporan Pemakaian Psikotropika…………………. 38
11. SIPNAP……………………………….……………………….. 39
12. Etiket.......................................................................................... 40
13. Salinan Resep............................................................................. 41

vi
 1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1.1. Latar Belakang

Menurut Undang-undang Kesehatan Nomor 36 tahun 2009 kesehatan
adalah keadaan sehat, baik secara fisik, mental, spiritual maupun sosial yang
memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara sosial dan ekonomis.
Pentingnya kesehatan pada masyarakat saat ini ditunjukkan dengan peningkatan
upaya kesehatan yang pada awalnya hanya berorientasi pada penyembuh penyakit
(kuratif) dan pemulihan (rehabilitatif) saja menjadi upaya kesehatan yang
menyeluruh, meliputi peningkatan kesehatan (promotif), pencegahan penyakit
(preventif), penyembuhan (kuratif) dan pemulihan (rehabilitatif). Oleh karena itu,
peningkatan upaya kesehatan ini harus diimbangi dengan peningkatan pelayanan
kesehatan. Peningkatan mutu dan kualitas pelayanan kesehatan dapat dilakukan
pada beberapa sarana kesehatan, salah satunya dapat dilakukan di apotek.
Menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 09 Tahun 2017
tentang Apotek, Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat
dilakukan pekerjaan kefarmasian oleh Apoteker. Yang dimaksud dengan
pekerjaan kefarmasian ialah pembuatan termasuk pengendalian mutu sediaan
farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan pendistribusian atau
penyaluran obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan
informasi obat, serta pengembangan obat, bahan obat, dan obat tradisional.
Apoteker memiliki peran untuk memberikan pelayanan langsung dan bertanggung
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud
untuk mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan kualitas hidup pasien
Apoteker merupakan sarjana farmasi yang telah lulus pendidikan profesi dan
telah mengucapkan sumpah berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku dan
berhak melakukan pekerjaan kefarmasian di Indonesia sebagai apoteker. Apoteker
sebagai salah satu tenaga kesehatan dalam bidang kefarmasian yang berhubungan
langsung dengan masyarakat, dituntut untuk dapat melakukan pelayanan
kefarmasian terbaik kepada masyarakat agar masyarakat mampu untuk
meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat sehingga akan
 2

terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya sebagai investasi bagi

pembangunan sumber daya manusia yang produktif secara sosial dan ekonomi.
Pelayanan kefarmasian semakin berkembang. Pada saat ini pelayanan
kefarmasiaan telah bergeser orientasinya dari drug oriented ke patient oriented
yang mengacu kepada Pharmaceutical Care. Sebagai konsekuensi perubahan
tersebut, perlu dilakukan penerapan asuhan kefarmasian yang baik atau GPP
(Good Pharmaceutical Practice) di apotek yang telah diatur dalam Kepmenkes
No. 73/Menkes/SK/IX/2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
untuk melindungi masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional serta
melindungi profesi dalam menjalankan praktek.

1.2. Tujuan
Tujuan dari kegiatan Praktek Kerja Profesi Apoteker di apotek bagi
mahasiswa tingkat profesi apoteker adalah ;
i. Melakukan studi perbandingan tentang peranan dan tanggung jawab
apoteker dalam pelayanan farmasi di apotek secara praktek dengan
pengetahuan yang di dapatkan secara teori.
ii. Mahasiswa Profesi Apoteker diharapkan mampu memahami dan
melaksanakan peran dan fungsi apoteker di apotek terutama dalam hal
pelayanan kefarmasian.
iii. Mahasiswa Profesi Apoteker mampu memahami peran dan fungsi apoteker
di apotek terutama dalam aspek manajerial yang mencakup pengelolaan
sumber daya manusia kesehatan, pengelolaan perbekalan farmasi dan
perbekalan kesehatan, pengelolaan administrasi keuangan apotek.

1.3. Pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker

Program Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) dilaksanakan di Apotek
Kimia Farma 58 Jalan Pasir Kaliki No 253 Bandung sebagai apotek pendidikan
yang dimulai tanggal 01-30 November 2017.
 3

BAB II
TINJAUAN KHUSUS APOTEK

2.1. Tinjauan Khusus Apotek Kimia Farma 58 Bandung

2.1.1. Sejarah Perkembangan PT. Kimia Farma
Kimia Farma adalah perusahaan Industri Farmasi pertama di Indonesia
yang didirikan oleh Pemerintah Hindia Belanda tahun 1817. Nama perusahaan ini
pada awalnya adalah NV Chemicalien Handle Rathkamp & Co. Berdasarkan
kebijaksanaan nasionalisasi atas eks perusahaan Belanda di masa awal
kemerdekaan, pada tahun 1958, Pemerintah Republik Indonesia melakukan
peleburan sejumlah perusahaan farmasi menjadi PNF (Perusahaan Negara
Farmasi) Bhinneka Kimia Farma. Kemudian pada tanggal 16 Agustus 1971,
bentuk badan hukum PNF diubah menjadi Perseroan Terbatas, sehingga nama
perusahaan berubah menjadi PT. Kimia Farma (Persero). Pada tanggal 4 Juli
2001, PT. Kimia Farma (Persero) kembali mengubah statusnya menjadi
perusahaan publik, PT. Kimia Farma (Persero) Tbk, dan telah dicatatkan pada
Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya (sekarang kedua bursa telah merger
menjadi Bursa Efek Indonesia).
PT. Kimia Farma Tbk. adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
dipimpin oleh Direktur Utama yang membawahi empat direktur, yaitu Direktur
Umum dan Personalia, Direktur Pemasaran, Direktur Keuangan, dan Direktur
Produksi. Pada tanggal 4 Januari 2003, PT. Kimia Farma Tbk. melepas divisi
Apotek dan PBF menjadi dua anak perusahaan, yaitu Apotek Kimia Farina
menjadi PT. Kimia Farma Apotek dan PBF Kimia Farma menjadi PT. Kimia
Farma Trading and Distribution.
Visi PT. Kimia Farma Apotek adalah menjadi perusahaan jaringan layanan
kesehatan yang terkemuka dan mampu memberikan solusi kesehatan masyarakat
di Indonesia. Misi PT. Kimia Farma Apotek yaitu menghasilkan pertumbuhan
nilai perusahaan melalui :
i. Jaringan layanan kesehatan yang terintegrasi meliputi jaringan apotek, klinik,
laboratorium klinik, dan layanan kesehatan lainnya.
ii. Saluran distribusi utama bagi produk sendiri dan produk principal.
 4

Pengembangan bisnis waralaba dan peningkatan pendapatan lainnya.

2.1.2. Apotek Kimia Farma 58 Bandung
Apotek Kimia Farma 58 merupakan bagian dari jaringan layanan PT.
Kimia Farma Apotek yang berada di bawah unit Business Manager Bandung.
Apotek Kimia Farma 58 dalam kegiatan operasionalnya dipimpin oleh seorang
Apoteker sebagai Pharmacy Manager (Ph.M) atau Apoteker Pengelola Apotek
(APA). Ph.M membawahi 8 orang karyawan, yaitu 2 orang Apoteker
pendamping, 4 orang Tenaga Teknis Kefarmasian dan 2 orang tenaga umum.
Waktu operasional Apotek Kimia Farma 58 yaitu hari senin-minggu selama 24
jam. Pembagian jam kerja yang terdiri dari tiga shift yaitu shift pagi (jam 07.00–
15.00 WIB), shift siang (15.00-22.00 WIB) dan shift malam (22.00 – 07.00 WIB).
2.1.3. Lokasi dan Tata Letak Bangunan Apotek
Apotek Kimia Farma 58 merupakan salah satu Apotek pelayanan PT.
Kimia Farma Apotek di wilayah Unit BM Bandung yang terletak di Jalan Raya
Pasir Kaliki No.253 Sukajadi Bandung. Lokasinya sangat strategis, karena berada
di depan Rumah Sakit Umum Pusat dr.Hasan Sadikin yang berjarak sekitar ± 500
meter, dekat permukiman penduduk, rumah makan, kantor bank swasta,
pertokoan dan pusat perbelanjaan. Apotek berdiri di atas ruko yang terletak
pinggir jalan raya Pasir Kaliki sehingga mudah dikenali dan diakses oleh
masyarakat yang menggunakan kendaraan umum, kendaraan pribadi maupun oleh
pejalan kaki.
Bangunan Apotek Kimia Farma 58 merupakan bangunan satu lantai
dengan pengaturan tata ruang di apotek sebagai pelayanan yang ditujukan untuk
kelancaran kegiatan di apotek dan kenyamanan pasien. Sesuai dengan standar tata
ruang PT.Kimia Farma Apotek, tata ruang Apotek Kimia Farma 58 berkonsep
terbuka sehingga pasien dapat melihat langsung apa yang sedang dilakukan oleh
para pegawai apotek. Adapun pembagian ruang atau tempat yang terdapat di
dalam apotek antara lain :
i. Ruang Tunggu
Ruang tunggu terletak dibagian depan sebelah kanan pintu masuk apotek.
Ruang ini cukup luas dan memiliki beberapa bangku serta dilengkapi dengan
 5

pendingin ruangan dan televisi sehingga memberikan kesan nyaman bagi

konsumen yang sedang menunggu pelayanan obat.
ii. Tempat Penerimaan Resep, Upaya Pelayanan Diri Sendiri (UPDS), Kasir dan
Penyerahan Obat
Bagian pelayanan resep ini dipisahkan oleh counter yang tidak terlalu tinggi
dan merupakan tempat penerimaan resep dokter dari pasien, juga merupakan
tempat bagi pasien yang ingin membeli obat tanpa resep dokter namun dengan
pengarahan oleh apoteker dalam pemberian informasi obat (UPDS). Bagian kasir
terdapat disebelah tempat penyerahan obat yang menjadi tempat pembayaran baik
pembelian obat dengan resep maupun tanpa resep. Pada bagian ini dilengkapi
dengan komputer, mesin kas, dan mesin kartu kredit. Di bagian lainnya ada
customer care dan meja penyerahan obat sebagai tempat apoteker dalam
memberikan pelayanan informasi obat (PIO) kepada pasien, area ini dilengkapi
dengan berbagai literatur pustaka dan berkas-berkas administrasi yang dibutuhkan
dalam pemberiaan PIO.
iii. Swalayan Farmasi
Swalayan farmasi terdiri dari perbekalan kesehatan yang dapat dibeli secara
bebas tanpa resep dokter. Area swalayan farmasi terletak dekat pintu masuk dan
mudah terlihat dari ruang tunggu, menyediakan obat bebas, obat bebas terbatas,
obat herbal, vitamin dan suplemen, alat kesehatan, perawatan tubuh, perawatan
bayi, makanan dan minuman ringan serta produk susu. Produk-produk ditata dan
disusun sedemikian rupa berdasarkan golongan/jenis produk agar menarik
perhatian dan memudahkan pelanggan dalam memilih produk yang dibutuhkan.
iv. Ruang Penyimpanan Obat dan Ruang Peracikan
Ruang ini berada di bagian belakang tempat penerimaan resep dan
penyerahan obat. Diruangan ini dilakukan proses pembacaan resep, penyiapan
obat, dan pembuatan etiket. Pada ruangan ini terdapat lemari yang terdiri dari
banyak rak dimana obat tersusun sedemikian rupa sehingga mudah untuk
disimpan dan dijangkau pada saat penyiapan, peracikan dan pengemasan.
Penataan obat disusun berdasarkan bentuk sediaan dan cara pemakaian (sediaan
padat; setengah padat; cair oral, cair tetes mata, hidung, telinga, topical, dan
preparat mata). Penyusunan obat dilakukan secara farmakologis (kelas terapi) dan
 6

alfabetis agar mempermudah dalam pencarian dan penyimpanan obat. Khusus

pada sediaan padat, tiap kelas terapi diberi warna yang berbeda agar mudah
dibedakan. Penyimpanan obat juga dibedakan menjadi obat generik, obat fast
moving, produk PT. Kimia Farma, Tbk., narkotika dan psikotropika yang
tersimpan terpisah dalam lemari khusus, serta sediaan termolabil yang di
butuhkan penyimpanan dengan suhu tertentu.
Ruang peracikan menyatu dengan ruang penyimpanan obat. Pada ruang
peracikan ini dilakukan kegiatan penimbangan, pencampuran, peracikan dan
pengemasan obat-obat yang dilayani berdasarkan resep dokter. Ruangan ini
dilengkapi dengan fasilitas untuk peracikan seperi timbangan manual, blender,
dispenser, lumpang dan alu, spatel, sudip, bahan baku, bahan pengemas seperti
cangkang kapsul, kertas perkamen, pot salep, wadah botol, wadah/klip plastik dan
etiket serta wastafel.
a) Ruang Apoteker Pengelola Apotek
Ruangan ini digunakan oleh Apoteker Pengelola Apotek untuk melaksanakan
tugas kesehariannya, dilengkapi dengan kursi, meja, dan computer, juga
terdapat lemari yang berisi arsip-arsip dan dokumentasi yang terkait dengan
kegiatan apotek.
b) Area Administrasi
Area administrasi merupakan area tempat untuk melakukan kegiatan
administrasi apotek, seperti pemasukan data penjualan dan pembeliaan,
defekta sediaan farmasi, kegiataan order dan dropping obat antar jaringan
apotek Kimia Farma lain, dan penerimaan sediaan farmasi dari Distributor
atau Pedagang Besar Farmasi (PBF). Area ini dilengkapi dengan komputer
yang digunakan untuk membuat Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA)
serta menginput barang-barang yang dikirim oleh distributor serta kegiatan
adminstrasi lainnya.
c) Gudang Apotek
Gudang Apotek Kimia Farma 58 berfungsi sebagai penyimpanan stok barang
yaitu berupa sediaan farmasi dan HV/OTC, seperti makanan dan minuman
dan terdapat tempat menyimpan arsip resep yang terdahulu.
 7

d) Ruang Penunjang Lainnya

Ruang ini terdiri atas toilet, mushola, dan ruang makan pegawai serta pada
bagian luar depan tersedia lahan tempat parkir. Tata ruang Apotek Kimia
Farma 58 dikonsep secara terbuka sehingga pasien dapat melihat secara
langsung kegiatan kefarmasian dan pelayanan apotek.
2.2. Pelayanan Farmasi Klinik di Apotek Kimia Farma 58 Bandung
Standar pelayanan kefarmasian di apotek ditetapkan sebagai acuan
pelaksanaan pelayanan kefarmasian di apotek. Untuk keberhasilan pelaksanaan
standar pelayanan kefarmasian di apotek diperlukan komitmen dan kerjasama
semua pemangku kepentingan. Hal tersebut akan menjadikan pelayanan
kefarmasian di apotek semakin optimal dan dapat dirasakan manfaatnya oleh
pasien dan masyarakat yang pada akhirnya dapat meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan.Pelayanan kefarmasian meliputi :
2.2.1. Pengkajian resep
Kegiatan pengkajian resep meliputi administrasi, keseuaian farmasetik,
dan pertimbangan klinis. Jika ditemukan adanya ketidaksesuaian dari hasil
pengkajian maka apoteker harus menghubungi dokter penulis resep. Pelayanan
resep di mulai dari penerimaan, pemeriksaan, ketersediaan, penyiapan sediaan
farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai termasuk peracikan obat,
pemeriksaan, penyerahan disertai pemberian informasi, pada setiap alur pelayanan
resep dilakukan upaya pencegahan terjadinya kesalahan pemberian obat
(medication error)
2.2.2. Dispensing
Dispensing terdiri dari penyiapan, penyerahan dan pemberian informasi
obat. Setelah melakukan pengkajian resep dilakukan hal sebagai berikut :
i. Menyiapkan Obat sesuai dengan permintaan Resep:
a. Mengecek ketersediaan obat
b. Menghitung kebutuhan jumlah Obat sesuai dengan Resep;
c. mengambil Obat yang dibutuhkan pada rak penyimpanan dengan
memperhatikan nama Obat, tanggal kadaluwarsa dan keadaan fisik Obat.
1. Melakukan peracikan Obat bila diperlukan
2. Memberikan etiket sekurang-kurangnya meliputi:
 8

a. Warna putih untuk Obat dalam/oral;

b. Warna biru untuk Obat luar dan suntik;
d. Menempelkan stiker merah pada peggunaan obat antibiotic.
e. Menempelkan label “kocok dahulu” pada sediaan bentuk
suspensi atau emulsi.
ii. Memasukkan Obat ke dalam wadah yang tepat dan terpisah untuk Obat
yang berbeda untuk menjaga mutu Obat dan menghindari penggunaan yang salah.
2.2.3. Pelayanan Informasi Obat
Pelayanan informasi obat merupakan kegiatan yang dilakukan oleh
apoteker kepada pasien, yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai
obat yang diresepkan oleh dokter. Dalam pemberian informasi mengenai obat
meliputi informasi nama obat, kekuatan, Jumlah obat, kegunaan dan khasiat obat,
aturan pakai, cara penggunaan, expire date, efek samping dengan penyampaian
pada pasien yang mudah dimengerti.
2.2.4. Konseling
Konseling dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan, pemahaman,
kesadaran dan kepatuhan sehingga pasien patuh dalam mengkonsumsi obat.
Konseling hanya dilakukan pada pasien tertentu, seperti pasien dengan terapi
jangka panjang, pasien mendapat obat dengan intruksi khusus, pasien yang
mendapat obat polifarmasi dan kepatuhan minum obat yang rendah. Untuk
mengawali konseling, Apoteker menggunakan three prime questions. Apabila
tingkat kepatuhan pasien dinilai rendah, perlu dilanjutkan dengan metode Health
Belief Model. Apoteker harus melakukan verifikasi bahwa pasien atau keluarga
pasien sudah memahami Obat yang digunakan.
2.2.5. Home Pharmacy Care
Home Pharmacy Care adalah kegiatan yang dilakukan oleh apoteker
dengan mengunjungi rumah. Kriteria pasien yang dikunjungi adalah pasien
dengan penyakit tertentu. Pasien dengan komplikasi penyakit, pasien geriatric,
pasien yang menerima obat polifarmasi. Waktu pelaksanaan minimal sebulan
sekali. Tujuan dilaksanakan home pharmacy care adalah memantau dan
memastikan kepatuhan dan ketepatan pasien dalam mengkonsumsi obat,
memantau kondisi pasien setelah mengkonsumsi obat apakah ada perubahan atau
 9

tidak, jika tidak terjadi perubahan maka disarankan untuk melakukan pemeriksaan
kembali dan disarankan untuk melakukan terapi non farmakologi untuk
meningkatkan outcome terapi.
2.2.6. Pemantauan Terapi Obat dan Monitoring Efek Samping Obat
Pemantauan terapi obat adalah proses yang memastikan bahwa seorang
pasien mendapatkan terapi Obat yang efektif dan terjangkau dengan
memaksimalkan efikasi dan meminimalkan efek samping. Monitoring efek
samping (MESO) merupakan kegiatan pemantauan terhadap Obat yang
merugikan atau tidak diharapkan yang terjadi pada dosis normal yang digunakan
pada manusia untuk tujuan profilaksis, diagnosis dan terapi atau memodifikasi
fungsi fisiologis.
2.3. Pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan dan Bahan Medis
Habis Pakai
Menurut Permenkes Nomor 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek, pengelolaan perbekalan farmasi adalah suatu proses yang
merupakan suatu siklus kegiatan yang dimulai dari perencanaan, pengadaan,
penerimaan, penyimpanan, pendistribusian, pemusnahan, pengendalian serta
pencatatan dan pelaporan.
2.3.1. Perencanaan Perbekalan Farmasi
Perencanaan perbekalan farmasi merupakan suatu proses seleksi untuk
menentukan jumlah dan jenis perbekalan farmasi yang akan dipesan kepada
distributor untuk kebutuhan selama jangka waktu tertentu, pada waktu yang tepat.
Perencanaan obat dilakukan terhadap jenis obat bebas, obat bebas terbatas, obat
keras, obat generik, obat narkotika dan psikotropika, alat kesehatan, dan kosmetik.
Tujuan perencanaan adalah untuk mendapatkan jenis dan jumlah sedian farmasi
dan perbekalan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan serta menghindari
terjadinya kekosongan dan penumpukan obat.
Perencanaan perbekalan farmasi di Apotek Kimia Farma dilakukan
melalui analisis pareto. Pareto adalah metode analisis dengan mengetahui jumlah
minimum suatu barang yang tersedia dalam suatu waktu tertentu. Dasar analisis
ini adalah kecepatan perputaran barang dan jumlah barang yang masih tersedia,
kemudian disusun berdasarkan prioritas (kelompok A, B, dan C). Keuntungan
 10

perencanaan berdasarkan analisis ini antara lain : terhindar dari pembelian kecil-
kecilan sehingga pemesanan ekonomis, persediaan barang terjaga sehingga tidak
terjadi stock out maupun over stock, dan resiko barang rusak, hilang, ataupun
kadaluwarsa rendah.
2.3.2. Pengadaan Perbekalan Farmasi
Pengadaan perbekalan farmasi dimaksudkan untuk menjamin tersedianya
perbekalan farmasi di apotek. Di Apotek Kimia Farma 58 Bandung, pengadaan
dilakukan berdasarkan metode pareto dan menggunakan sistem distribusi terpusat
atau Distribution Center (DC) dimana semua pengadaan dan pemesanan barang
dilakukan oleh BM berdasarkan pada history penjualan sebelumnya. Melalui
sistem Distribution Centrer maka pengadaan barang dilakukan berdasarkan
prioritas barang-barang yang cepat terjual yang berpengaruh terhadap omzet. Hal
ini bertujuan untuk menghindari terjadinya penumpukan barang yang berlebihan
atau untuk menghindari kekosongan persediaan.
Khusus untuk pengadaan narkotika dan psikotropika, surat pesanan (SP)
harus dibuat langsung oleh apotek yang bersangkutan (tidak melalui BM).
Pemesanan obat golongan narkotika, digunakan SP khusus Narkotika yang harus
ditandatangani oleh Apoteker Pengelola Apotek (APA) dengan mencantumkan
nama, nomor Surat Izin Apotek (SIA) dan stempel apotek. Untuk satu SP hanya
berlaku untuk satu jenis obat narkotika saja. Selain itu, pembeliannya hanya boleh
ke distributor atau PBF tunggal yang ditunjuk pemerintah yaitu PBF Kimia
Farma. Untuk pembelian obat golongan psikotropika dilakukan dengan cara yang
sama, tetapi menggunakan SP khusus Psikotropika dan untuk SP boleh berisi
beberapa jenis psikotropika dan pemesanannya dapat dilakukan ke PBF yang
menyediakan obat tersebut. Untuk pemesanan prekursor menggunakan SP
Prekursor yang ditandatangani oleh apoteker yang mempunyai izin praktek,
begitu pun dengan pemesana obat-obat tertentu (OOT).
Kegiatan pembelian obat dan perbekalan kesehatan di apotek kimia farma
58 Bandung dikelompokkan menjadi: Pembelian rutin dan Pembelian non Rutin.
Pembelian non Rutin terdiri dari: Konsinyasi, dropping antar apotek, pembelian
mendesak pengadaan cito.
 11

1) Pengadaan Rutin di Apotek Kimia Farma 58 Bandung dilakukan melalui

Bisnis Manager (BM) Bandung. Permintaan barang dilakukan dan masing-
masing apotek di bawah BM dengan cara mengirim Bon Permintaan Barang
Apotek (BPBA) melalui program Kimia Farma Information System (KIS),
kemudian BM akan merekapitulasi permintaan tersebut dan membuat Surat
Pesanan (SP) yang dikirim ke Pedagang Besar Farmasi (PBF). Pedagang besar
farmasi akan mengirim barang yang dipesan ke masing-masing apotek
pelayanan sesuai SP. Pengiriman BPBA ke BM dilakukan seminggu sekali
setiap hari minggu.
2) Pengadaan Cito dengan pengadaan rutin, yaitu permintaan barang yang
dilakukan apotek dengan cara mengirimkan BPBA kepada BM melalui
program KIS, kemudian BM akan membuat SP yang dikirim ke PBF dan
memberikan keterangan bahwa permintaan barang bersifat cito dan harus
segera dikirim kepada apotek pelayanan sesuai SP.
3) Dropping antar Apotek Kimia Farma dilakukan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan apotek dan juga untuk menghindari penolakan resep apabila obat
yang diminta pasien mengalami kekurangan atau tidak tersedia di apotek.
Dropping dilakukan antar sesama Apotek Kimia Farma yang terdekat dengan
menuliskan obat serta jumlah obat yang diminta pada blanko BPBA.
Sebelumnya petugas melakukan pemeriksaan terlebih dahulu melalui telepon
mengenai ketersediaan obat yang dibutuhkan.
4) Pembelian Mendesak dilakukan apabila persediaan obat yang diminta tidak
terdapat di Apotek Kimia Farma terdekat, sehingga pengadaan obat dilakukan
dengan cara membeli di apotek swasta.
5) Konsinyasi merupakan suatu bentuk kerjasama antara Apotek Kimia Farma 58
Bandung dengan distributor yang ingin menitipkan produknya untuk dijual di
apotek, seperti suplemen kesehatan, perbekalan kesehatan yang baru beredar di
pasaran, dan lain-lain. Pengadaan produk konsinyasi harus melalui persetujuan
BM terlebih dahulu dan pembayaran dilakukan setelah produk terjual, apabila
produk yang dikonsinyasi kadaluarsa maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab
distributor yang bersangkutan.
 12

2.3.3. Penerimaan Perbekalan Farmasi

Setiap perbekalan farmasi yang diterima dari distributor oleh tenaga teknis
kefarmasian akan diperiksa kesesuaian barang yang tertera pada faktur, seperti
kesesuaian alamat apotek, nama obat, kekuatan obat dan jumlah yang di pesan.
Apabila barangnya telah sesuai faktur dan sesuai juga dengan SP maka petugas
akan menulis tanggal, bulan, tahun, paraf, nomor urut penerimaan pada faktur,
dan ditandatangani kemudian diberi cap Kimia Farma. Apabila tidak sesuai maka
barang dikembalikan (retur). Faktur asli akan dikembalikan ke distributor
sedangkan salinannya disimpan oleh apotek sebagai arsip untuk diberikan kepada
apotek administrator. Barang tersebut kemudian di data dalam kartu stok dan
disimpan pada wadah sesuai dengan namanya.
2.3.4. Penyimpanan Perbekalan Farmasi
Penyimpanan adalah kegiatan menyimpan dan memelihara dengan cara
menempatkan perbekalan farmasi yang diterima pada tempat yang aman dan
dapat menjamin mutunya. Penyimpanan perbekalan farmasi di apotek Kimia
Farma 58 Bandung ditata sedemikian rupa untuk kecepatan dan ketepatan
pengambilan sediaan.Setiap pemasukan dan penggunaan obat/barang harus di
input ke dalam komputer dan dicatat pada kartu stok yang meliputi tanggal
pengisian/pengambilan, nomor dokumennya, jumlah barang yang diisi/diambil,
sisa barang dan paraf petugas yang melakukan pengisian/pengambilan barang.
Kartu stok ini diletakan di masing-masing obat/barang. Setiap TTK bertanggung
jawab terhadap stok barang yang ada di lemari. Barang yang baru datang
diletakkan di belakang barang yang sudah ada atau disebut sistem (FIFO) yaitu
First In First Out dan sistem FEFO (First Expire First Out).
Penyimpanan barang disusun berdasarkan bentuk sediaan, farmakologi
dan alfabetis, yaitu antara lain :
i. Berdasarkan golongannya, penyimpanan dilakukan sebagai berikut:
a. Perputaran penjualan, terdiri dari :
1) Golongan obat fast moving, yaitu obat-obat yang paling cepat terjual,
frekuensi perputarannya cepat.
2) Golongan obat slow moving, yaitu obat-obat yang frekuensi
perputarannya lambat.
 13

b. Golongan obat generik berlogo dan obat produk dari PT.Kimia Farma.
c. Golongan obat narkotika dan psikotropika, disimpan dalam lemari tersendiri
secara khusus yang dilengkapi dengan kunci khusus.
d. Golongan obat loss product, yaitu obat-obat yang tidak dikemas.
e. Golongan obat-obat konsinyasi yang disimpan tersendiri untuk
memudahkan dalam pengambilan dan pemeriksaan.
f. Golongan obat-obat termolabil, disimpan dalam lemari pendingin.
g. Golongan obat-obat bebas dan alat kesehatan diletakkan diruang swalayan
farmasi yang ditata rapi dan menarik.
ii. Berdasarkan bentuk sediaannya, penyimpanan obat dapat dikelompokkan
sebagai berikut :
a. Tablet, kaplet dan kapsul, dikelompokkan berdasarkan efek farmakologi.
b. Sirup dan suspensi.
c. Tetes mata dan salep mata.
d. Tetes telinga dan salep telinga.
e. Salep, krim, dan lotion (sediaan semi solid).
f. Ovula, suppositoria, dan insulin disimpan di lemari es.
2.3.5. Pemusnahan dan Penarikan
a) Obat kadaluwarsa atau rusak harus dimusnahkan sesuai dengan jenis dan
bentuk sediaan. Pemusnahan Obat kadaluwarsa atau rusak yang mengandung
narkotika atau psikotropika dilakukan oleh Apoteker dan disaksikan oleh
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. Pemusnahan Obat selain narkotika dan
psikotropika dilakukan oleh Apoteker dan disaksikan oleh tenaga kefarmasian
lain yang memiliki surat izin praktik atau surat izin kerja. Pemusnahan
dibuktikan dengan berita acara pemusnahan menggunakan Formulir 1
sebagaimana terlampir.
b) Resep yang telah disimpan melebihi jangka waktu 5 (lima) tahun dapat
dimusnahkan. Pemusnahan Resep dilakukan oleh Apoteker disaksikan oleh
sekurang – kurangnya petugas lain di Apotek dengan cara dibakar atau cara
pemusnahan lain yang dibuktikan dengan Berita Acara Pemusnahan Resep
menggunakan Formulir 2 sebagaimana terlampir dan selanjutnya dilaporkan
kepada dinas kesehatan kabupaten/kota.
 14

c) Pemusnahan dan penarikan Sediaan Farmasi dan Bahan Medis Habis Pakai
yang tidak dapat digunakan harus dilaksanakan dengan cara yang sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
d) Penarikan sediaan farmasi yang tidak memenuhi standard/ketentuan peraturan
perundang-undangan dilakukan oleh pemilik izin edar berdasarkan perintah
penarikan oleh BPOM (mandatory recall) atau berdasarkan inisiasi sukarela
oleh pemilik izin edar (voluntary recall) dengan tetap memberikan laporan
kepada Kepala BPOM.
e) Penarikan Alat Kesehatan dan Bahan Medis Habis Pakai dilakukan terhadap
produk yang izin edarnya dicabut oleh Menteri.
2.3.6. Pengendalian
Untuk mencegah atau meminimalisir kerugian akibat kehilangan atau
kerusakan barang dilakukan kegiatan pengendalian antara lain :
1) Memberikan label expire date pada kotak obat, sehingga dapat diketahui
waktu kadaluarsa masing-masing obat.
2) Melakukan uji petik setiap hari. Uji petik dilakukan dengan cara mengambil
20 macam obat secara acak, kemudian stok fisik dari masing-masing obat
tersebut dihitung dan dibandingkan dengan stok pada komputer, apakah sesuai
atau tidak.
3) Melakukan stok opname setiap triwulan. Seluruh kegiatan stok opname di
bawah tanggung jawab Apoteker Penanggung Jawab. Stok opname dilakukan
oleh Tenaga Teknis Kefarmasian, hasil stok opname dilaporkan kepada
Apoteker Penanggung Jawab sehingga memberikan informasi mengenai
kondisi dan nilai barang apotek untuk kemudian merumuskan tindakan
penyelesaian jika ada masalah atau ketidaksesuaian. Adapun tujuan dari stok
opname, yaitu :
a) Mengetahui jumlah fisik barang yang ada di stok dan kesesuaiannya
dengan data komputer, sehingga jika terjadi kehilangan dapat dideteksi
lebih awal.
b) Mendata barang-barang yang sudah kadaluarsa atau telah mendekati
waktu kadaluarsa. Barang-barang yang telah kadaluarsa dipisahkan
dan dibuat laporannya secara tersendiri.
 15

c) Mengetahui barang-barang yang slow moving dan fast moving sebagai

acuan untuk perencanaan pengadaan yang lebih baik.

2.3.7. Pencatatan dan Pelaporan

Administrasi diperlukan untuk menampung seluruh kegiatan apotek dan
mencatat transaksi-transaksi yang diperlukan, meliputi pencatatan dan pelaporan.
Pencatatan dan pelaporan yang terdapat di Apotek Kimia Farma 58 Bandung
meliputi:
a) Pencatatan defekta
Defekta berisi keperluan barang yang habis selama pelayanan atau barang-
barang yang stoknya dianggap kurang karena barang tersebut diperkirakan
akan cepat terjual (fast moving), sehingga harus segera dipesan agar dapat
tersedia secepatnya sebelum stok habis.
b) Pencatatan kartu stok barang
Mencatat jumlah barang yang masuk dari pembelian barang dan jumlah
barang yang keluar dari hasil penjualan, serta jumlah barang yang masih
tersedia di apotek. Pencatatan ini penting untuk mempermudah pengawasan
terhadap persediaan obat dan kebutuhan masing-masing obat. Serta
mengawasi arus barang agar penyalurannya mengikuti kaidah FIFO (First In
First Out) dan FEFO (First Expire First Out) sehingga mengurangi resiko
obat-obat kadaluarsa.
c) Pencatatan permintaan barang
Permintaan barang dicatat dalam BPBA (Bon Pemintaan Barang Apotek)
berupa kebutuhan barang apotek, yang kemudian diajukan atau dikirimkan ke
unit BM Bandung.
d) Pencatatan penerimaan barang
Mencatat barang yang diterima berdasarkan surat pesanan dan faktur
pembelian barang sebagai bukti penerimaan barang apotek. Pencatatan
penerimaan barang dilakukan setiap barang didatangkan dari PBF ke apotek
yang disertai faktur pembelian.
e) Pencatatan rekap resep
 16

Perekapan resep dilakukan setiap hari dimana resep dikumpulkan dan

dipisahkan berdasarkan tanggal dibuat atau dikeluarkannya resep. Resep asli
beserta struk harga obat disimpan sebagai arsip.

f) Laporan keuangan
Laporan keuangan yang terdapat di Apotek Kimia Farma 58 Bandung, yaitu :
a. Laporan Kas
Laporan kas dibuat untuk menggambarkan perkiraan jumlah penerimaan
dan pengeluaran uang kas apotek selama periode waktu tertentu. Unsur-
unsur yang terdapat dalam laporan kas antara lain : saldo awal,
penerimaan, pengeluaran dan saldo kas akhir. Dengan melihat saldo akhir
dari laporan kas, maka dapat diketahui apakah apotek mengalami surplus
atau defisit.
b. Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)
LIPH berisi rincian penerimaan uang di apotek yang berasal dari penjualan
obat dan perbekalan kesehatan lainnya baik melalui resep maupun non
resep (UPDS) yang selanjutnya dilaporkan ke Unit BM Bandung. Unsur-
unsur yang terdapat dalam LIPH antara lain yakni : penjualan tunai,
penjualan kredit, pengeluaran, dan total penerimaan uang setelah dikurangi
pengeluaran.
c. Laporan penggunaan golongan obat narkotika dan psikotropika
Apotek membuat laporan pemakaian obat golongan narkotika dan
psikotropika berdasarkan dokumen penerimaan dan pengeluarannya setiap
bulan. Laporan ini terdiri dari surat pengantar, laporan penggunaan
sediaan narkotika dan psikotropika. Laporan narkotika dan psikotropika
ditandatangani oleh Apoteker Penanggungjawab. Laporan narkotika dan
psikotropika dapat dikirimkan melalui SIPNAP (Sistem Pelaporan
Narkotika dan Psikotropika) secara online.
d. Laporan Stok Opname
Stok opname adalah pemeriksaan jumlah dan kondisi fisik barang yang
dilakukan oleh petugas di apoteks. Pemeriksaan dilakukan untuk
mengecek apakah jumlah stok akhir barang pada akhir triwulan dan stok
 17

awal pada triwulan berikutnya secara fisik dan memasukkan data

kekomputer.
 18

BAB III
TUGAS KHUSUS APOTEK
STRATEGI PENINGKATAN OMZET DI APOTEK KIMIA FARMA 58
BANDUNG

3.1 Pendahuluan
3.1.1 Latar Belakang
Menjalankan bisnis apotek, salah satu inovasi yang harus dilakukan ialah
strategi bersaing. Pada saat sekarang ini maupun saat kedepannya, strategi
bersaing bergantung pada besar dan posisi masing-masing perusahaan dalam
pasar. Saat sekarang ini salah satu tempat pelayanan kesehatan yang mudah
ditemukan saat sekarang ini ialah apotek, apotek adalah tempat dilakukannya
perkerjaan kefarmasiaan dan penyaluran kesedian farmasi, perbekalan kesehatan
lainya kepada masyarakat, apotek merupakan salah satu pelayanan kesehatan
dalam membantu mewujudkan tercapainya derajat kesejahteraan yang optimal
bagi masyrakat, selain itu juga sebagai salah satu tempat pengabdian dan praktek
profesi apoteker dalam melakukan perkerjaan kefermasiaan. Apotek harus
memiliki apoteker sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan oleh menteri
kesehatan Republik Indonesia yang memiliki tanggung jawab dalam menjalankan
kegiatan pelayanan terhadap konsumen dan kewajiban dalam menjalankan standar
profesinya.
Menjalankan bisnis apotek ini, perusahaan di tuntut untuk mampu
menciptakan inovasi-inovasi dalam bisnisnya. Salah satu inovasi yang harus
dilakukan ialah strategi bersaing. Pada saat sekarang ini maupun saat kedepan,
strategi bersaing bergantung pada besar dan posisi masing-masing perusahaan
dalam pasar. Perusaan besar mampu menerapkan strategi tertentu, yang jelas
tidak bisa dilakukan oleh perusahaan kecil. Tetapi hanya dengan skala besar saja
tidaklah cukup, karena ada beberapa strategi bagi perusaan besar yang manpu
menjamin keberhasilannya, akan tetapi ada juga hal yang jarang terjadi bahwa
perusahaan kecil dengan strateginya sendiri mampu menghasilkan tingkat
keuntunganyang sama atau bahkan lebih baik dari pada yang diperoleh
perusahaan besar.
 19

Perusahaan yang berjaya dan mampu mempertahankan serta meningkatkan

lagi penjualannya ditegah-tegah pesaingnya adalah perusahaan yang telah berhasil
menetapkan stategi pemasarannya serta strategi bersaingnya dengan tepat.
Adapun penentuan strategi bersaing hendaknya dilakukan dengan
mempertimbangkan kepada besar dan posisi masing-masing perusaan dalam
pasar. Perusahaan yang besar mungkin dapat menerapkan strategi tertentu yang
jelas tidak bisa dilakukan oleh perusaan kecil. Demikian pula sebaliknya,
bukanlah menjadi sesuatu hal yang jarang terjadi bahwa perusahaan kecil dengan
strateginya sendiri mampu menghasilkan tingkat keuntungan yang sama atau
bahkan lebih baik dari pada perusaan besar.
Ada beberapa masalah yang timbul oleh perkembangan bisnis apotek saat
sekarang ini gencar dilakukan seperti, ada beberapa apotek yang tutup karena
tidak mampu bersaing di dunia persaingan bisnis apotek, hal ini dikaitkan juga
dengan strategi pelayanan yang mereka berikan untuk menarik konsumen.
3.1.2. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dari makalah ini adalah bagaimanakah strategi untuk
peningkatan omzet Apotek Kimia Farma 58 Bandung ?
3.1.3. Tujuan
Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengetahui strategi untuk
peningkatan omzet Apotek Kimia Farma 58 Bandung.
3.2 Tinjauan Pustaka
3.2.1 Strategi
Robert M. Grant Mengemukakan tentang pengertian strategi bersaing yaitu
merupakan kombinasi antara akhir dan tujuan yang diperjuangkan oleh
perusahaan dengan alat (kebijaksanaan) dimana perusahaan berusaha sampai
kesana”. Sedangkan pengertian strategi bersaing menurut Philip Kotler adalah
strategi yang secara kuat menempatkan perusahaan terhadap pesaing yang
memberikan perusahaan keunggulan bersaing yang sekuat mungkin. Dari
beberapa pendapat diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa strategi bersaing
adalah upaya yang dilakukan oleh suatu perusahaan dalam memenangkan sebuah
pasar sasaran dengan cara memberikan keunggulan-keunggulan dalam bersaing,
menganalisis pesaingserta melaksanakan strategi pemasaran bersaing yang efektif.
 20

Menurut Kotler dan Amstrong (2001) terdapat lima tujuan pelaksanaan strategi
bersaing yaitu:
1. Membentuk suatu positioning yang tepat
Perusahaan berusaha untuk menunjukkan suatu image atau citra tersendiri
mengenai perusahaan kepada pelanggan atau pasar sasaran.
2. Mempertahankan pelanggan yang setia
Pelanggan yang setia bagaikan kekayaan untuk masa depan, yang jika dikelola
dengan baik akan memberikan aliran pemasukan seumur hidup yang baik kepada
perusahaan.
3. Mendapatkan pangsa pasar baru
Perusahaan berusaha untuk mendapatkan dan memperluas pangsa pasar dengan
menggunakan strategi bersaing mereka masing-masing untuk meraih pasar seluas-
luasnya.
4. Memaksimalkan penjualan
Proses untuk memaksimalkan laba atau keuntungan tergantung dari efektifitas
strategi bersaingnya, selain itu juga tergantung pada seluruh sistem yang ada
dalam perusahaan serta unit-unit fungsional lainnya.
5. Menciptakan kinerja bisnis yang efektif
Perusahaan harus menciptakan kinerja bisnis yang efektif, agar bisnis mereka
dapat dikelola secara strategis, yaitu dengan mendefinisikan: kelompok
pelanggan yang akan dilayani, kebutuhan pelanggan yang akan dipenuhi, serta
teknologi yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut.
3.2.2 Apotek
1. Pengertian Apotek
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 9 tahun
2017 tentang Apotek, Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat
dilakukan praktek kefarmasian oleh Apoteker. Menurut Peraturan Pemerintah
Republik Indonesia No.51 Tahun 2009, pekerjaan kefarmasian adalah perbuatan
meliputi pembuatan termasuk pengendalian mutu sediaan farmasi, pengadaan,
penyimpanan, dan pendistribusian atau penyaluran obat, pengelolaan obat,
pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat, serta pengembangan
obat, bahan obat, dan obat tradisional (Presiden Republik Indonesia, 2009).
 21

2. Tugas dan Fungsi Apotek

Tugas dan fungsi Apotek menurut Peraturan Pemerintah No. 51 tahun 2009
adalah :
a. Sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh
Apoteker.
b. Sarana penyelenggaraan pelayanan yang komprehensif (pharmaceutical care)
dalam pengertian tidak saja sebagai pengelola obat namun dalam pengertian
yang lebih luas mencakup pelaksanaan pemberian informasi untuk mendukung
penggunaan obat yang benar dan rasional, monitoring penggunaan obat untuk
mengetahui tujuan akhir serta kemungkinan terjadinya kesalahan pengobatan
(medication error).
3. Kimia Farma
Kimia Farma adalah perusahaan industri farmasi pertama di Indonesia yang
didirikan oleh Pemerintah Hindia Belanda tahun 1817. PT. Kimia Farma Apotek
(KFA) merupakan anak perusahaan dari PT. Kimia Farma (Persero), Tbk, yang
didirikan pada tanggal 4 Januari 2002 .PT. Kimia Farma Apotek adalah bagian
dari bidang usaha farmasi yang bergerak dibidang ritel produk-produk farmasi.
PT. Kimia Farma Apotek telah memiliki kurang lebih ratusan apotek atas puluhan
unit bisnis yang tersebar di seluruh Indonesia.
3.2.3 Visi dan Misi Kimia Farma
a. Visi
Menjadi perusahaan Healthcare pilihan utama yang terintegrasi dan
menghasilkan nilai yang berkesinambungan.
b. Misi
1. Melakukan aktivitas usaha di bidang-bidang industri kimia dan farmasi,
perdagangan dan jaringan distribusi, retail farmasi dan layanan kesehatan serta
optimalisasi asset.
2. Mengelola perusahaan secara Good Corporate Governance dan operational
excellence didukung oleh SDM professional.
3. Memberikan nilai tambah dan manfaat bagi seluruh stake holder.
 22

3.2.4 Budaya Perusahaan

Perseroan telah menetapkan budaya perusahaan yang merupakan nilai-
nilai inti Perseroan (corporate values) yaitu I C A R E yang menjadi
acuan/pedoman bagi Perseroan dalam menjalankan usahanya, untuk berkarya
meningkatkan kualitas hidup dan kesehatan masyarakat. Berikut adalah budaya
perusahaan (corporate culture) perseroan :

Innovative
Budaya berpikir out of the box, smart dan kreatif untuk membangun produk
unggulan
Customer First
Mengutamakan pelanggan sebagai miitra kerja
Accountable
Dengan senantiasa bertanggung jawab atas amanah yang dipercayakan oleh
perusahaan dengan memegang teguh profesialisme, integritas dan kerja sama
Responsible
Memiliki tanggung jawab pribadi untuk bekerja tepat waktu, tepat sasaran dan
dapat diandalkan, serta senantiasa berusaha untuk tegar dan bijaksana dalam
menghadapi setiap masalah
Eco-Friendly
Menciptakan dan menyediakan baik produk maupun jasa layanan yang ramah
lingkungan
 23

3.3 Pembahasan
Strategi untuk peningkatan omzet Apotek Kimia Farma 58 Bandung
No. Program Awal Program pengembangan Target
1. Produk-produk Perlu adanya kerjasama Menarik minat
swalayan farmasi dengan brand-brand customer terutama
tidak menyediakan kosmetik baik brand lokal wanita
kosmetik-kosmetik maupun brand luar negeri
yang populer zaman seperti
ini Lokal : wardah, make over
Luar negeri : maybeline, nyx
2. Tidak disediakan Disediakan shopping bag Menjadi daya tarik
shopping bag untuk untuk memudahkan dan keunikan
belanja di swalayan pelanggan dalam berbelanja tersendiri
farmasi di swalayan farmasi dibanding apotek
lain, sehingga
dapat menarik
minat pelanggan
lain.
3. Membership / kartu Diaktifkan kembali program Dapat
member pasien KF member tersebut dengan menjalankan home
yang belum berjalan menambahkan hal-hal pharmacy care
dengan baik menarik, seperti memberikan sekaligus menarik
diskon khusus untuk minat pelanggan,
pengguna member atau sehingga lebih
diberikan home care secara tertarik untuk
gratis bagi pengguna membeli obat ke
member dengan syarat- apotek
syarat tertentu
4. Tidak adanya klinik Menambahkan klinik atau Dikarenakan
atau praktek dokter di praktek dokter di apotek RSHS merupakan
KF 58 kimia farma 58. Contohnya pusat tujuan, hal
dokter umum, dokter kulit ini memungkinkan
 24

dan dokter obgyn, menjadi peluang

dikarenakan dokter gigi bagi masyarakat
sudah berparktek di samping sekitar daerah
KF 58 pasir kaliki untuk
berobat ke KF 58
5. Belum adanya promo- Mengadakan promo-promo Menciptakan
promo di KF 58 menarik di KF 58. Seperti keunikan dari
promo paket yang berisi apotek lain dan
paket multivitamin misalnya memberikan daya
, atau paket kosmetik dengan tarik pasien,
harga lebih murah dibanding dengan adanya
harga pembelian perproduk paket tersebut.
Penyelenggaraan
Paket
Multivitamin
khusus untuk
Mahasiswa
Kedokteran
(Promo bulanan).
6. Tidak adanya diskon Diadakan diskon di awal Dengan adanya
atau di akhir bulan dan saat- diskon, umumnya
saat menjelang hari raya masyarakat yang
maupun akhir tahun. Diskon- tidak berniat
diskon ini dikhususkan membeli selain
untuk produk diluar produk obat yang
ethical, dapat berupa diresepkan,
multivitamin, susu, menjadi lebih
kosmetik, perlengkapan tertarik karena
mandi, prosuk skincare, dll. adanya diskon
tersebut dan ini
dapat
meningkatkan
 25

omzet KF
7. Tidak ada Penjualan Dikarenakan Pasien RSHS Pasien Luar Kota
Produk Makanan hampir sebagian besar yang sambil
Oleh-Oleh berasal dari luar kota Jika membeli Obat
memungkinkan KF-58 sekaligus membeli
berkerjasama dengan Produk oleh-oleh untuk
Oleh-Oleh Bandung saudara asal
Kekinian seperti: Produk daerah.
Kue artis dll. (Pop up Store).
8. Tidak ada Program Setiap bulan diadakan Menambah jumlah
Challenge Pelanggan Program chalanging antara pengunjung dan
konsumen seperti program meningkatkan
pengumpulan stiker skala jumlah kedatangan
KF-58 atau nasional untuk pelanggan yang
ditukarkan voucher Belanja pernah
produk Nonetikal. Lomba bertransaksi di
Paper atau menggambar Apotek Kimia
Apotek KF Impian Anda. Farma
 26

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) yang dilakukan
di Apotek Kimia Farma 58 Bandung, dapat disimpulkan bahwa :
1. Peran apoteker di apotek yaitu sebagai profesional, manager dan retailer.
Peran apoteker sebagai profesional adalah memberikan layanan bernilai
melalui kompetensi (competency), komitmen (commitment) dan kepeduliaan
(care). Peran apoteker sebagai manager adalah mengelola sumber daya
secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan bisnis, staf dan pelanggan.
Peran apoteker sebagai retailer adalah menyediakan barang dan jasa untuk
konsumen dengan mengidentifikasi, mendorong dan memenuhi permintaan
konsumen.
2. Calon Mahasiswa Apoteker dibekali wawasan, pengetahuan, dan
keterampilan dan rasa percaya diri untuk berinteraksi dan berkomunikasi
dengan pasien sehingga dapat menjadi apoteker yang profesional dalam
melaksanakan Pharmaceutical Care. Selain itu mendapat pemahaman
mengenai struktur organisasi, kegiatan-kegiatan rutin, manajemen
pengelolaan dan praktek pelayanan kefarmasian yang dilakukan di apotek
kimia farma 58 Bandung untuk peningkatan dan pengembangan praktek
farmasi komunitas diapotek.
4.2 Saran
Secara umum darihasil kegiatan danpengamatan selama Praktek Kerja
Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma 58 Bandung, pengelolaan
pelayanan kefarmasian di apotek sudah cukup baik. Beberapa hal yang mungkin
dapat menjadi masukan untuk meningkatkan kinerja dalam pelayanan kefarmasian
di apotek, antara lain:
i. Pencatatan penambahan dan pengurangan barang pada kartu stok untuk
meminimalisasi perbedaan stok fisik dengan stok pada computer.
ii. Penempelan label harga pada barang yang dijual di swalayan, sehingga
pelanggan tidak perlu datang kekasir untuk menanyakan harga.
 27

DAFTAR PUSTAKA

1. Presiden Republik Indonesia. Undang-Undang No. 36 tahun 2009 Tentang

Kesehatan. Jakarta; 2009.

2. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No. 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek. Jakarta; 2016.

3. Presiden Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia

No. 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta; 2009.

4. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No. 3 tahun 2015 tentang Peredaran, Penyimpanan,
Pemusnahan, dan Pelaporan Narkotika, Psikotropika dan Prekursor
Farmasi. Jakarta; 2015.

5. Prawiades. 2015. Analisis Strategi Bersaing Industri Bisnis

Farmasi/Apotek Di Kota Pekanbaru. Jurnal JOM FISIP. (2) 2.

6. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2017. Peraturan Pemerintah

Nomor 9 Tahun 2017 tentang Apotek. Jakarta.
 28

LAMPIRAN
 29

LAMPIRAN 1

Gambar II.1. Lokasi dan tata ruang apotek kimia farma 58 Bandung
 30

LAMPIRAN 2

STRUKTUR ORGANISASI

Gambar II.2 : Struktur organisasi Apotek Kimia Farma 58 Bandung

 31

LAMPIRAN 3

ALUR PENGADAAN PERBEKALAN APOTEK

Evaluasi kebutuhan obat barang oleh

bagian pengadaan menggunakan
program minmax

surat pemberitahuan pesanan di

emailkan ke APP dan dicetak untuk
ditandatangani oleh PhM/APA

PhM/APA menganalisa perhitugan

minmax, keperluan tambahan akan
di akomodir lewat BPBA tambahan

Dikirim ke BM melalui email bagian pengadaan sudah memastikan

semua SP sudah diterima dan
diproses oleh distributor
untuk memenuhi kekurangan kebutuhan
barang/obat maka APP akan membuat
BPBA tambahan

SP dikirimkan ke distributor dan ke

BPBA sudah divalidasi paling lambat setiap APP untuk dicetak dan
sebelum tutup shift/terakhir
ditandatangani oleh APA

bagian pengadaan mengelola BPBA

tambahan semua APP menjadi SP

distributor mengirimkan barang

Gambar II.3: Bagan Alur Pengadaan Perbekalan Apotek Kimia Farma 58

Bandung
 32

LAMPIRAN 4

Bon Permintaan Barang Apotek ( BPBA)

PT Kimia Farma Apotek

KIMIA FARMA 58 PASIR KALIKI BANDUNG

BON PERMINTAAN BARANG APOTEK

Ke Apotek :

NOMOR BPBA :………………….

TANGGAL :……………………

No Nama Ktgr Stock Pareto Jumlah Kemasan Jml. Hrg. Jml

Obat Beri Satuan Permintaan

Pembuat Penerima Pimpinan

Gambar II.4.: Bon Penerimaan Barang Apotek (BPBA)

 33

LAMPIRAN 5

KARTU STOK OBAT

FAPT 08-02/RO

KARTU BARANG PERACIKAN/

PENJUALAN BEBAS

APOTEK KIMIA FARMA 58 PASIR KALIKI

NAMA BARANG :
KEMASAN :

NO KETE
TGL + - SISA PARAF
DOKUMEN RANGAN

Gambar II.5 : Contoh kartu stok

 34

LAMPIRAN 6
Format Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)

PT. Kimia Farma Apotek

APT KIMIA FARMA 58
JL. Pasir Kaliki No. 235 Bandung
LAPORAN IKHTISAR PENERIMAAN HARIAN

Shift :
Tanggal :
No Nama Pelayanan L / R Nomor Kd Tanggal Tunai Kredit Jumlah Disc
PENJUALAN KREDIT
1. Resepkredit / UK

SUB TOTAL
PENJUALAN TUNAI
2. Alat Kesehatan / AL
3. Obat Bebas / HV
4. ReturTunai / RT
5. ResepTunai / UM
6. Resep UPDS / UP
SUB TOTAL
TOTAL

Tunai : Setoran :
KartuKredit :

Gambar II.6 : Contoh Format Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH)

 35

LAMPIRAN 7

Surat Pesanan Narkotika

Gambar V.5 : Surat Pesanan Narkotika

Gambar II.7 : Contoh Surat Pesanan Narkotika

 36

LAMPIRAN 8

Formulir Pelaporan Pemesanan Narkotika

Gambar II.8 : Contoh Laporan Penggunaan Narkotika

 37

LAMPIRAN 9

Surat Pesanan Psikotropika

Gambar II. 9 : Contoh Surat Pesanan Psikotropika

 38

LAMPIRAN 10

Formulir Pelaporan Pemakaian Psikotropika

Gambar II.10 : Contoh Laporan Penggunaan Psikotropika

 39

LAMPIRAN 11

SIPNAP

Gambar II.11 : Contoh SIPNAP

 40

LAMPIRAN 12
ETIKET

(a) (b)

(c)

Keterangan :
(a) Etiket obat dalam
(b) Etiket obat luar
(c) Etiket obat luar racikan
 41

LAMPIRAN 13
SALINAN RESEP
xlii