TUGAS HOUSEKEEPING

DIKUMPULKAN...!!!

1. Jika seorang room attendant mengetahui salah satu kamar hotel yang seharusnya
dihuni 2 orang pada saat check in, ternyata dihuni 3 orang room tamu, apa yang harus
dilakukan oleh room attendant tersebut?
2. Jika anda seorang petugas order taker, ada tamu yang meminta pindah kamar karena
kamar yang dia tempati kurang dingin AC nya, padahal kamar sedang habis/dalam
keadaan penuh semua, Apa yang anda lakukan dengan kasus ini?
3. Berikanlah keterangan pada gambar berikut ini:
1.............................. 8. ............................

2. ............................. 9. ...........................

3. .............................. 10. .........................

4. .............................. 11. .........................

5................................ 13. .........................

6. ............................... 14. …………………………

7. ................................

4. Setelah mendapatkan informasi kamar 502 atas nama : Mr.Raja check out ,sebagai
room attendant ,Rico langsung mengecek kamar tersebut,dan di temukan sebuah
cincin emas di dekat wastafel bathroom .kemudian Rico segara menginformasikan
ke reception tetapi tamu tersebut telah meninggalkan hotel.Masukkan kejadian
tersebut kedalam Form di
bawah ini .
LOST AND FOUND RECORD
Of articles in rooms

Room No : ___________ Date : __________________________

Description of articles :
__________________________________________________

Time found : _________A.M / P.M Location in room : ___________________

______________________________________________________

Attendant’s name : ________________________________________________

5. Seorang room attendant akan menyiapkan 10 kamar tamu berstatus check out dengan
masing-masing kamar diisi oleh 2 orang tamu. Kamar-kamar check out tersebut terdiri
dari 3 kamar double dan sisanya adalah kamar twin . Bila semua kamar menggunakan
triple sheet untuk making bed,berapa jumlah sheet ,jumlah blanket, jumlah bath mat,
dan jumlah pillow case yang di perlukan?
6. Sebutkan tiga hal yang harus diperhatikan terhadap sheet/sprai ketika sedang
melakukan stripping the bed!
7. Seorang petugas room attendant sebelum melakukan pembersihan kamar, terlebih
dahulu harus memperhatikan, prosedur memasuki kamar sesuai dengan SOP.Jelaskan
langkah langkah/ tahapan memasuki kamar tamu !
8. Room Attendant (shift pagi) dari salah satu hotel bintang 5 (lima), pada saat
memasuki kamar berinteraksi dengan tamu dengan tujuan untuk menawarkan
pembersihan kamar. Pada saat itu tamunya meminta bahwa kamarnya untuk hari ini
tidak mau dibersihkan. Setelah itu room attendant tersebut langsung saja mengiyakan
permintaan tamu tersebut tanpa melakukan prosedur/proses selayaknya sebagai room
attendant yang profesional dan room attendant tersebut langsung menuju ke kamar
yang lainnya, dan hal ini menyebabkan tamu tersebut agak sedikit marah karena
merasa terganggu dan merasa masih terlalu pagi kamarnya untuk dibersihkan.Apa
yang seharusnya di lakukan Room Attendant agar tamu tidak marah atau tidak merasa
terganggu ?
9. Sebutkan alat–alat dalam trolley yang dipersiapkan seorang room attendant sebelum
mempersiapkan kamar tamu!.
10. Jelaskan langkah- lagkah pembersihan kamar check out dari First Checking sampai
Final Check out ,dengan jelas dan benar !