BAB V

PENUTUP

Pada bab V akan dikemukakan kesimpulan dari hasil penelitian yang telah

ditemukan. Di samping itu, juga akan diberikan beberapa saran penting yang

berhubungan dengan hasil penelitian.

A. Simpulan

1. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang

dengan signifikansi sebesar 0.000, sementara sumbangan pengaruh

kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang taksi Blue Bird sebesar

13,9%

2. Terdapat pengaruh kepuasan penumpang terhadap loyalitas penumpang

dengan signifikansi sebesar 0.000, sementara sumbangan pengaruh

kepuasan penumpang terhadap loyalitas penumpang taksi Blue Bird

sebesar 8,1 %

3. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang secara

bersama-sama terhadap loyalitas penumpang dengan signifikansi sebesar

0.000. sementara sumbangan pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan

penumpang secara bersama-sama terhadap loyalitas penumpang taksi Blue

Bird sebesar 16,7%

4. Kualitas pelayanan taksi Blue Bird Padang berada pada kategori sangat

tinggi dengan rata-rata skor sebesar 62,98 dengan tingkat capaian

responden sebesar 82,87%.

112
 113

5. Kepuasan penumpang taksi Blue Bird Padang berada pada kategori sangat

tinggi dengan rata-rata skor sebesar 46,19 dengan tingkat capaian

responden sebesar 82,49%.

6. Loyalitas penumpang taksi Blue Bird Padang berada pada kategori sangat

tinggi dengan rata-rata skor sebesar 33,20 dengan tingkat capaian

responden sebesar 83%.

B. Saran

1. Bagi Akademik

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai tolok ukur dalam

penelitian selanjutnya, karena dari hasil penelitian ini dapat ketahui bahwa

disamping kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang masih terdapat

variabel lain yang mempengaruhi loyalitas penumpan.

2. Bagi Pemerintah

Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam

penyusunan Standar Pelayanan Minimal (SPM) angkutan umum tidak

dalam trayek khususnya taksi agar kualititas pelayanan selalu mengikuti

pergeseran tingkat kepuasan penumpang yang semakin meningkat pada

mendatang.

3. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat dijadikan pedoman untuk meningkatkan

kualitas pelayanan guna mengikuti peningkatan kepuasan penumpang pada

masa mendatang dalam menciptakan loyalitas penumpang, karena mencari

 114

penumpang baru membutuhkan biaya yang lebih besar jika dibandingkan

dengan menjaga loyalitas penumpang yang telah ada.

C. Rekomendasi

1. Berdasarkan data hasil penelitian terlihat bahwa kepuasan penumpang

pada indikator ketanggapan pelayanan, kecepatan transaksi dan

profesionalisme belum mencapai tingkat kepuasan penumpang kategori

sangat tinggi (ST), untuk itu kami merekomendasikan kepada perusahaan

agar menanamkan prinsip kepada pengemudi sebagai berikut : “Smile is

your Income”

2. Berdasarkan data hasil penelitian terlihat bahwa kualitas pelayanan pada

indikator Daya Tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati

(emphaty) belum mencapai tingkat kualitas pelayanan kategori sangat

tinggi (ST), untuk itu kami merekomendasikan kepada perusahaan agar

menyediakan angket layanan ketidakpuasan penumpang pada setiap

kendaraan yang berbunyi “Sampaikan ketidakpuasan anda, kami akan

mengembalikan ongkos yang telah anda bayar 100 %”

3. Melengkapi setiap kendaraan taksi Blue Bird dengan CCTV, yang dapat

berfungsi sebagai alat perekam semua kejadian dalam perjalanan, dan juga

dapat digunakan sebagai alat bukti ketika penumpang mengajukan

komplen terhadap pelayanan yang diberikan oleh pengemudi.