KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS PISANG BARU

Nomor:

TENTANG
PENGELOLA PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang

bermutu dana man;
b. bahwa membangun kepercayaan masyaakat atas pelayanan public
yang dilakukan penyelenggara layanan public merupakan kegiatan
yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan
masyarakat Pisang Baru tentang peningkatan layanan public.
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana Surat Keputusan
Kepala Puskesmas Pisang Baru tentang penanganan pengaduan
pelanggan.

Mengingat : 1. Undang –Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

2. Undang-Undang No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
4.Permenpan & RB No.24 Tahun 2014 tentang penyelenggaraan
pengelolaan pengaduan pelayanan public secara nasional
5. peraturan menteri pemberdayaan dan Aparatur Negara Nomor:
KEP/25/M/PAN/2/2004 Pedoman Umum Penyusun Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PISANG BARU TENTANG TIM

PENGADUAN DI UPTD PUSKESMAS PISANG BARU

Kesatu : pembentukan Tim penanganan pengaduan pelanggan di UPTD

Puskesmas Pisang Baru sebagaimana tercantum dalam lampiran yang
tidak dapat dipisahkan dalam surat keputusan ini.
Kedua : Uraian tugas Tim Pengaduan pelanggan tercantum dalam lampiran
yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan
ini.
Ketiga : keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ktentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perubahan
/ perbaikan sebagaimana mestinya.
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA
PUSKESMAS Nomor :
TENTANG : PEMBENTUKAN TIN
PENANGANAN
PENGADUAN
PELANGGAN

TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Ketua :

Sekertaris :

Pelaksana :

URAIAN RUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Ketua : a. mengkoordinir Pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan

puskesmas

b. membina tim penanganan pengaduan pelanggan

c. monitor dan evaluasi

Sekertaris : a. menginventaris dan mengelola hasil pelayanan penanganan

pengaduan di lingkungan puskesmas

b. melakukan koordinasi dengan satuan /unit kerja terkait dalam

rangka penanganan pengaduan yang bersifat lintas satuan unit kerja

c. melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan

pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan puskesmas.

d. melaporkan hasil penyelenggaraaan pelayanan penanganan

pengaduan dilingkungan pusksmas kepasa kepala pusksmas, baik
secara priodik maupun insidential, dengan tembusan dinas
kesehatan.
 e. menyiapkan bahan laporan pelayanan pengaduan dilingkungan
puskesmas yang akan disampaikakn kepada kepala puskesmas

Pelaksana : a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan

melalui media penyampaian pengaduan;

b. melakukan pencatatan terhadap setia[ pelanggan yang diterima

c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan

tindak lanjut dan penyelesaian

d. mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada penerima pelayanan

yang bertindak selaku pelapor

e. menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan

f. mengirimkn laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan, baik

scara periodic maupun insidential kepada pelaksana penanganan pengaduan
pelanggan dipuskesmas .

KEPALA PUSKESMAS PISANG BARU