Nama: Farah Fakhirah

NIM: 2502095315

Tugas Personal ke-2

Week 7, Session 11

Apabila Anda akan melakukan penelitian tentang kualitas layanan yang diberikan perusahaan
e-commerce, kualitas layanan logistic, dan norma subyektif konsumen pedesaan terhadap
sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce, maka :
1. Jelaskan konsep dari operasionalisasi masing-masing variable !
Jawab:
Menurut Sugiyono (2015), operasional variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau
nilai dari obyek atau kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang telah ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dari judul penelitian diatas,
dapat dilihat bahwa:
X1: Kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce
Di mana pengertian operasional variabel Kualitas Pelayanan menurut Arianto (2018)
dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada
ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Dalam hal ini, ada beberapa hal
yang akan dilakukan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-
commerce yaitu: pengadaan promo (harbolnas, payday, flash sale), produk yang tersedia
di e-commerce.
X2: Kualitas layanan logistic
Pengertian operasional pada variabel ini memiliki arti yang sama dengan variabel
sebelumnya. Ada beberapa hal yang akan dilakukan untuk mengukur kualitas layanan
logistic yaitu: kecepatan pengiriman, ongkos kirim yang ditawarkan, promo terkait
ongkos kirim.

Research Methodology – R2
 X3: Norma subyektif konsumen pedesaan
Pengertian operasional variabel norma subyektif menurut Jogiyanto (2007) yaitu persepsi
atau pandangan seseorang terhadap kepercayaan-kepercayaan orang lain yang akan
mempengaruhi niat untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku yang sedang
dipertimbangkan. Hal yang akan dilakukan untuk mengukur norma subyektif konsumen
pedesaan yaitu: apakah tersedia opsi pembayaran cash on delivery (COD)
Y: Sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce
Di mana, pengertian variabel sikap atau perilaku konsumen adalah sebagai kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang-
barang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan dan persiapan
penentu kegiatan-kegiatan tersebut. Dalam hal ini, ada beberapa hal yang akan dilakukan
untuk mengukur sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce yaitu: kemudahan,
kebebasan, dan efisiensi waktu.

2. Sebutkan beberapa indicator untuk mengukur tiap variable ! (minimal 3 indikator).

Jawab:
a. Adanya peningkatan pembelian saat event promo seperti harbolnas, pay day, flash sale
b. Adanya peningkatan pembelian selama promo gratis ongkir
c. Adanya peningkatan jumlah kunjungan pada aplikasi atau website e-commerce saat
ada event promo

3. Buatlah bagan kerangka pemikirannya dan buatlah pernyataan hipotesis penelitiannya !

Jawab:

X1: Kualitas layanan yang

diberikan perusahaan e-
commerce X3: Norma subyektif Y: Sikap konsumen
konsumen pedesaan dalam penggunaan e-
commerce
X2: Kualitas layanan
logistic

Research Methodology – R2
 Gambar di atas adalah kerangka pemikiran dari penelitian ini dan menghasilkan hipotesis
penelitian. Hipotesis penelitiannya adalah semua variabel bebas yaitu kualitas layanan yang
diberikan perusahaan e-commerce, kualitas layanan logistic, dan norma subyektif konsumen
pedesaan berpengaruh positif terhadap variabel terikatnya yaitu sikap konsumen dalam
penggunaan e-commerce.

4. Jelaskan siapa yang menjadi populasi penelitian dan bagaimana cara mengambil sampel dari
populasi?
Jawab:
Yang akan menjadi populasi dari penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang tinggal di
suatu pedesaan dan menggunakan e-commerce. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara
menyebarkan kuisioner ke pengguna e-commerce usia 20 tahun hingga 40 tahun dan
wawancara untuk pengguna diatas 40 tahun karena dinilai lebih efektif daripada
menyebarkan kuisioner.

5. Buatlah pertanyaan dalam bentuk angket untuk masing-masing indicator !

Jawab:
ANGKET SIKAP KONSUMEN PEDESAAN
DALAM MENGGUNAKAN E-COMMERCE

Petunjuk pengisian:
1. Angket terdiri dari 12 pertanyaan. Pertimbangkan baik-baik setiap pernyataan dalam
kaitannya dengan penggunaan e-commerce. Berikan jawaban yang benar-benar sesuai
dengan pilihan Anda.
2. Berikan tanda cek (✓) pada kolom yang sesuai dengan jawaban Anda.
STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju
TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju
N = Netral

Research Methodology – R2
 Jawaban
No Pernyataan
STS TS N S SS
1 Saya sering menggunakan e-commerce
2 Saya lebih sering berbelanja di e-commerce
dibanding belanja langsung di toko
3 Saya mengalami kesulitan dalam menggunakan e-
commerce
4 Produk yang saya cari selalu ada di e-commerce
5 Saya selalu berbelanja pada saat ada promo di hari-
hari tertentu seperti Harbolnas, tanggal kembar, dan
flash sale
6 Saya menggunakan Cash on Delivery (COD)
sebagai opsi pembayaran
7 Saya merasa terbantu dengan adanya Cash on
Delivery (COD)
8 Saya selalu menggunakan promo gratis ongkir
9 Saya tidak jadi melakukan transaksi apabila tidak
ada promo gratis ongkir
10 Barang yang saya pesan sampai tepat waktu
11 Barang yang saya terima dalam kondisi yang baik
12 Kurir yang mengantar pesanan saya melakukan
pelayanan yang baik

(score masing-masing nomor soal = 20)

Research Methodology – R2
 Referensi

Lecture Notes Week 6. Measurement of Variables: Operational Definition and Scales

Lecture Notes Week 7. Sampling
http://repository.unika.ac.id/14757/4/12.40.0212%20Debby%20Ivana%20Korry%20-%20BAB
%20III.pdf
https://digilib.sttkd.ac.id/1783/3/BAB%20II%20SKRIPSI%20-%20Evi%20Mardianti_3.pdf
https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2022/17/12.%20UNIKOM_21214270_NADIA%20TETTYAVI
%20NAJELA_BAB%20II.pdf
http://portaluqb.ac.id:808/167/4/BAB%20II.pdf

Research Methodology – R2