Nama : Fahar Firjatullah

NIM : 5551190132
Kelas : 3D
Jurusan : Manajemen

UAS Manajemen operasi

1. Soal 1
A. Apa yang dimaksud dengan kualitas? Mengapa manajemen kualitas penting?
Jawaban: Kualitas merupakan suatu tingkatan yang berisi hal yang bersifat baik
ataupun buruk. Kualitas biasanya digunakan untuk menilai sesuatu yang sudah
dikerjakan sebelumnya dan untuk mengevaluasi sesuatu yang sudah dihasilkan,
apakah sudah sesuai dengan yang diinginkan atau belum. Manajemen kualitas
menjadi penting dikarenakan didalam suatu kegiatan usaha harus mempunyai
dasar yaitu harus menciptakan kualitas yang baik, sehingga produk yang sudah
dihasilkan mempunyai kualitas dan nilai guna yang tinggi dan konsumen pun
puas akan hasil yang diterimanya tersebut. Sehingga kualitas dapat mendongkrak
image perusahaan dan dapat membantu untuk mencapai tujuan yang sudah
ditetapkan sebelumnya.
B. Uraikan pemahaman saudara tentang continous improvement dan Total Quality
Management!
Jawaban: Continous improvement ialah suatu proses yang berorientasi kepada
perbaikan dalam proses yang dilakukan dalam kegiatan usaha maupun produk
yang dihasilkan oleh pelaku usaha tersebut. Continous improvement bersifat
secara berkelanjutan, yang dimaksud ialah continous improvement dilakukan
secara terus menerus untuk perbaikan proses/hasil yang dilakukan maupun
melakukan pengembangan terhadap apa yang dilakukan pelaku usaha untuk
mencapai hasil yang maksimal. Sementara Total Quality Management ialah
strategi yang dilakukan pelaku usaha untuk mencapai kepuasan yang diterima
pelanggan dengan melakukan peningkatan kualitas produksi serta mengajak para
karyawan untuk melakukan peningkatan kualitas produksi, baik itu saat proses
maupun pada hasil akhirnya. Sehingga usaha tersebut mendapatkan respon yang
positif dari pelanggan dan dapat mencapai tujuan yang ditetapkan.
C. Apa makna dari simbol disamping ini?
Jawaban: simbol itu merupakan istilah dari jepang yaitu takumi, makna dari
simbol itu ialah “mempunyai dimensi yang lebih luas daripada kualitas, memiliki
proses yang lebih dalam daripada pendidikan, dan memiliki metode yang lebih
sempurna daripada kegigihan”
2. Soal 2
A. Mengapa diperlukan “Process Strategy”?
Jawaban: Process strategy diperlukan karena untuk mencapai tujuan yang sudah
ditetapkan oleh pelaku usaha dan untuk memuaskan hasrat dari benak konsumen,
maka sangat diperlukan untuk menerapkan strategi proses untuk dapat
menentukan cara yang akan digunakan untuk diterapkan dalam proses produksi
agar terciptanya proses dalam produksi yang efektif dan efisien sehingga dapat
memuaskan keinginan yang dimiliki oleh para pelanggan serta dapat
menimbulkan keuntungan untuk para pelaku usaha.
B. Apa yang dimaksud dengan “Mass Customization”
Jawaban: Mass Customization adalah suatu strategi usaha yang dimana para
pelaku usaha melakukan produksi secara massal tetapi dilakukan secara cepat dan
memakan biaya yang sedikit. Strategi ini juga harus berdasarkan dengan apa yang
diinginkan oleh para konsumen, bukan hanya tentang keberagaman jenis produk
yang dihasilkan oleh para pelaku usaha. Dan juga strategi ini harus bekerjasama
dengan baik dengan berbagai bidang di dalam kegiatan usaha, dimulai dari
prosesnya bahan mentah sampai produk yang siap jual.
C. Etika dalam strategy process adalah “Reduce the negative impact on the
environment”, jelaskan dan berikan contohnya.
Jawaban: Yang dimaksud dari soal diatas ialah bagaimana perusahaan untuk
membuat suatu cara agar proses produksi yang mereka lakukan dapat mengurangi
dampak negatif yang terjadi terhadap lingkungan sekitar. Sehingga usaha yang
mereka jalankan tidak terbentur dengan peraturan hukum yang berlaku dan tidak
menimbulkan keresahan yang terjadi di dalam masyarakat sekitar. Contohnya
ialah suatu perusahaan mempunyai cara-cara agar proses produksi mereka tidak
merusak lingkungan sekitar. seperti pengelolaan limbah yang dihasilkan dari
proses produksi, mengurangi polutan yang timbul dari usaha mereka, serta
memanfaatkan sumber daya yang mereka punya sebaik mungkin sehingga
mengurangi sisa-sisa yang akan muncul.
3. Soal 3
A. Terdapat 4 bagian di dalam gambar tersebut. Yang pertama ialah introduction,
yang dimaksud dari introduction ialah pelaku usaha harus meriset terhadap
produk yang mempunyai peluang besar, pada akhirnya kita akan memperkenalkan
produk tersebut. Yang kedua ialah growth, tahap growth merupakan tahapan yang
dimana produk yang kita sudah dikenal di pasaran luas serta memiliki keuntungan
yang besar. Yang ketiga ialah maturity, maturity ialah pendapatan yang kita
terima mengalami penurunan yang disebabkan oleh persaingan di dalam pasar
bisnis, pelaku usaha harus memikirkan cara agar dapat bersaing dengan pelaku
usaha lainnya. Yang keempat ialah decline, tahap ini merupakan lanjutan dari
maturity yang dimana pendapatan semakin menurun disebabkan berbagai
penyebab, jika tidak ditemukan solusi untuk memecahkan masalah-masalah
tersebut maka usaha kita akan hancur dan bangkrut.
B. Jelaskan mengenai “ethical and environmentally friendly design”!
 Jawaban: merupakan suatu cara perusahaan dengan menghubungkan usaha
tersebut dengan proses di dalam kehidupan,hal ini bertujuan untuk mengurangi
dampak negatif yang hadir dalam lingkungan yang disebabkan oleh produknya
tersebut. Pelaku usaha akan mempertimbangkan dampak terhadap lingkungan dari
produknya tersebut, sehingga produknya tersebut haruslah ramah terhadap
lingkungan. Sehingga tentunya produk yang dihasilkan akan mendapatkan respon
positif konsumen dan sangat baik untuk keberlangsungan usahanya tersebut.
C. Apa yang saudara ketahui mengenai “moment of truth”?, dan jelaskan
keterkaitannya dengan “desain strategy”!
Jawaban: yang dimaksud dengan moment of truth ialah bagaimana respon
pelanggan terhadap dengan pelayanan yang sudah diberikan oleh pelaku usaha,
biasanya pelaku usaha akan mendapatkan pandangan pelanggan terhadap produk
yang kita miliki. Dan kita harus bisa berinteraksi dengan baik terhadap pelanggan
agar tidak menimbulkan masalah terhadap pelanggan tersebut dan tidak merusak
image usaha kita. Keterkaitannya antara moment of truth dengan desain strategy
ialah desain strategis ialah dasar yang dimiliki oleh pelaku usaha untuk membuat
suatu desain yang berdasarkan tren yang sedang berjalan, hasil dari desain
tersebutlah yang kemudian akan mendapatkan respon dari pelanggan apakah hasil
tersebut memuaskan atau tidak, serta pelaku usaha tersebut harus memberikan
pelayanan yang baik agar tidak mengecewakan konsumen tersebut karena itu
merupakan masukan untuk usaha yang sedang dijalani.