EFEKTIF No. Dok.

:
INSTRUKSI KERJA
No. Revisi : 00
Tanggal :
KOMUNIKASI EFEKTIF
Halaman : 1 dari 1
Dibuat oleh, Diperiksa oleh, Menyetujui,

Ira Krisnawat Skep

1. PELAKSANA
Tenaga Kesehatan

2. PENGERTIAN
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat waktu, akurat,
jelas dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat
kesalahan (kesalah pahaman).
Komunikasi melalui telefon menggunakan metode SBAR ( Situation Backround
Assessment Recommendation) saat melapor / konsul kedokteran.
Komunikasi melalui telepon menggunakan write, Read, Repeat back/ Reconfirm saat
menerima pesan atau instruksi

3. TUJUAN
3.1. Sebagai acuan penerapan Langkah Langkah melakukan komunikasi lisan
secara efektif sehingga meninimalkan salah pengertian atau salah persepsi.
3.2. Membantu tenaga Kesehatan melakukan komunikasi lisan dengan tekhnik
SBAR
3.3. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan atau instruksi
3.4. Mendapat kejelasan informasi dari pelaporan

4. KETENTUAN
4.1. Regulasi
Peraturan Menteri Kesehatan nomer 11 tahun 2017 tentang keselamatan
pasien
4.2. Prosedur kerja
Langkah Langkahnya adalah :
4.2.1. Laporkan situasi pasien (Situation) oleh petugas Kesehatan meliputi :
4.2.1.1. Nama pasien, umur, dan lokasi tempat pasien
4.2.1.2. Masalah yang ingin disampaikan
4.2.1.3. Tanda tanda vital
4.2.1.4. Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu
4.2.2. Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara lain masalah
pasien sebelumnya.

Klinik Helix
 No. Dok. : IK01-02-104
INSTRUKSI KERJA
No. Revisi : 01
Tanggal :
KOMUNIKASI EFEKTIF
Halaman : 2 dari 3

4.2.2.1. Tanggal mulai sakit

4.2.2.2. Diagnosa awal dan diagnose kerja saat ini
4.2.2.3. Hasil pemeriksaan sebelumnya : pemeriksaan fisik,
laboratorium dan lain lain.
4.2.2.4. Terapie obat abatan atau Tindakan yang diberikan
sebelumnya
4.2.2.5. Riwayat alergi obat (bila ada)
4.2.3. Sampaikan penilaian (Assesment) terhadap kondisi pasien dengan
menyampaikan
4.2.3.1. Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait
perubahan kondisi yang di temukan pada saat itu
4.2.3.2. Tindakan yang sudah diambil terkait kondisi saat ini.
4.2.4. Sampaikan rekomendasi (Rekomendation)
Rekomendasi yang dianjurkan bisa antara lain :
4.2.4.1. Permintaan untuk melihat pasien segera
mungkin,merujuk atau mentransfer pasien, konsultasi
ke dokter lain atau menjelaskan pada pasien atau
keluarga tentang perubahan kondisi yang terjadi.
4.2.4.2. Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang
diperlukan
4.2.4.3. Permintaan advis perubahan terapie atau Tindakan
lain yang diperlukan.
4.2.5. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak lanjut, lakukan
prosedur Write – Read – Repeat Back / Recomfirm.
4.2.6. Ucapkan terima kasih dan salam penutup.
4.2.7. Prosedur menerima informasi dengan metode Write-Read-Repeat
Back / Recomfirm
4.2.8. Ucapkan salam
4.2.9. Terima pesan secara lengkap melalui telepon dan tuliskan secara
lengkap.
4.2.10. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada pemberi pesan
4.2.11. Mohon kepada pemberi pesan untuk mengulang pesan yang telah
disampaikan.
4.2.12. Untuk pesan yang kurang jelas lakukan pengejaan dengan
internasional code ( Code Vonetic Alfhabeth).

Laboratorium Helix
 No. Dok. : IK01-02-104
INSTRUKSI KERJA
No. Revisi : 01
Tanggal :
KOMUNIKASI EFEKTIF
Halaman : 3 dari 3

4.2.13. Untuk pesan tentang terapi yang kurang jelas, lakukan konfirmasi
ulang dengan pengejaan sesuai internasional code( Code Vonetic
Alfhabeth).
4.2.14. Lakukan dokumentasi sesuai kententuan di rekam medis.

5. RIWAYAT PERUBAHAN
Revisi Sebelum Revisi Sesudah Alasan Amandemen
N/A 00 Dokumen baru

Laboratorium Helix