BAB II

ACUAN TEORI

2.1 Konflik Siswa

2.1.1. Pengertian Konflik Siswa

Pengertian Konflik Siswa Menurut Kilman dan Thomas, konflik adalah suatu kondisi yang
ditandai dengan ketidaksesuaian antara nilai atau tujuan individu dengan interpersonal.
Sebaliknya, Nurdjana mendefinisikan konflik sebagai situasi di mana salah satu atau kedua
keinginan atau kehendak itu berbeda atau bertentangan satu sama lain sehingga menyebabkan
mereka saling diganggu. (Andri Wahyudi, 2015:3).
Konflik berasal dari kata Latin konfigere, yang berarti saling memukul.Wirawan
menjelaskan dalam bukunya Conflict in Conflict Management bahwa konflik bisa dijelaskan
sebagai suatu proses di mana dua atau lebih pihak yang saling bergantung mengekspresikan
penolakan terhadap suatu topik.konflik, menggunakan model perilaku. saling mempengaruhi satu
sama lain di antara kedua belah pihak , sehingga menimbulkan konflik. Konflik berasal dari bahasa
Latin dan kemudian diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris sebelum diadopsi sebagai konflik
pendapat dalam bahasa Indonesia. Wirawan (2009:4)
Konflik adalah proses hati yang disertai dengan kecemasan akibat perbedaan pendapat atau
dapat dikatakan saling mempengaruhi resistensi antara dua pihak atau lebih. Sebaliknya, konflik
dalam kegiatan atau organisasi disebabkan oleh ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggota atau
kelompok, yang dirasakan sebagai keharusan berbagi sumber daya yang ditentukan karena posisi,
tujuan, nilai, dan persepsi yang berlawanan. ( Fahmi Irham, 2013:206).
Konflik adalah hubungan psikologis yang suka menentang (melawan), mementingkan arah
penolakan, yang dapat disesuaikan dengan kepentingan eksklusif yang tidak dapat diperoleh,
prilaku yang menyentuh perasaan pertentangan dengan susunan sifat berlainan. Sebagai
tingkahlaku masalah nyata pertentangan dengan halus, dirahasiakan, dapat di awasi dan langsung
sampai pada tingkahlaku yang mempunyai perlawanan terbuka. (kartono Kartini, 1992:213).
Manusia ada berpendapat sebetulnya konflik yaitu merusak dan adanya pertentangan,
maengakibatkan berusaha untuk menjauhi dan menhgindari terjadinya konflik. Melakukan
dengan menghindari yang menyebabkan terjadinya konflik antara lain dengan menjauhi adanya

1
konflik dan menekan penyebab konflik tersebut jika suatu konflik diadakan terjadi dan sudah
dijadikan. (Wirawan, 2010:113-114).
Konflik adalah realitas unik yang merupakan bagian tak terpisahkan dari semua aktivitas
manusia dan selalu ada. Situasi di mana nilai atau tujuan bertentangan dengan maksud satu sama
lain adalah definisi lain dari konflik. Jones mendefinisikan konflik organisasi sekolah sebagai
situasi di mana perilaku satu kelompok yang berorientasi pada tujuan berbenturan dengan atau
terancam oleh tujuan kelompok lain. Pada dasarnya, semua jenis interaksi antagonis atau saling
bertentangan antara dua pihak atau lebih merupakan konflik. (Nasrudin, Ahmad Hasan dkk, 2021
: 5-6).
Konflik dan Perselisihan merupakan salah satu hal yang tidak terlepaskan didalam setiap
kelompok masyarakat. Mengenai pengertian dari konflik itu sendiri sangat luas. Adapun pendapat
Lewis ialah perkara mengenai suatu hal penting atau meminta sehubungan dengan status,
wewenang, dan tempat lain yang berselih dengan penolakan dimana bermaksud untuk
mendapatkan barang yang harus diinginkan, memperbedakan dan juga menempatkan, kerusakan
dan menghancurkan tandingan mereka, disebutkan pula bahwa perpecahan atau masalah yang
dapat berlangsung antar satu dengan yang satu, kelompok dengan kelompok atau antar individu
dengan kelompok. Feeger K.J (2009:2).
Hampir tidak mungkin untuk memberantas konflik di planet ini karena konflik adalah hal
yang nyata yang akan selalu kita jumpai. Konflik antara individu dan kelompok adalah ciri sejarah
manusia. Konflik juga dapat muncul antara berbagai keinginan seseorang dan kegagalan mereka
untuk memenuhinya. Konflik merupakan suatu peristiwa yang tidak dapat dihindari dalam
kehidupan suatu organisasi. Tergantung pada strategi pengelolaan yang digunakan, konflik dapat
berdampak positif atau negatif. (Syarnubi,2016 : 1).
Menurut Jhanson (Supratifnya, 2003) konflik adalah suatu keadaan di mana tindakan satu
pihak mengalami, menghalangi, atau mengganggu tindakan pihak lain. Dapat ditarik kesimpulan
bahwa segala jenis hubungan yang bertentangan antara dua atau lebih banyak pihak dianggap
konflik. Konflik bisa terjadi dalam individu, antar individu, kelompok, organisasi, dan bangsa,
serta dalam pengaturan sosial lainnya.
Konflik dapat menjadi masalah serius di setiap lembaga pendidikan. Efektivitas tugas
sekolah akan berkurang jika konflik menyebar lebih luas.

2
 Berdasarkan apa yang baru saja saya pelajari, saya dapat mengatakan bahwa konflik adalah
perseteruan antara dua atau lebih golongan yang berkelahi dimana mereka memiliki sudut pandang
yang berbeda. Ini bisa terjadi di masyarakat atau di perusahaan. Sekolah, agama, dan setting lain
yang bisa memfasilitasi konflik.

2.1.2 Jenis-jenis Konflik

Dalam kehidupan organisasi, ada lima jenis konflik, menurut T. Hani Handoko:
a. Konflik internal, yang terjadi ketika seseorang diharapkan untuk melakukan lebih dari yang
mereka bisa, ketika persyaratan pekerjaan yang berbeda bertentangan, atau ketika mereka
tidak yakin tentang pekerjaan yang diharapkan untuk mereka lakukan.
b. Perselisihan antar karyawan yang bekerja pada perusahaan yang sama, yang seringkali
dipicu dengan kepribadian yang berbeda. Konflik ini juga diperparah oleh konflik antar
peran, seperti yang muncul antara atasan dan bawahan.
c. Ketika individu dipaksa untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan keseragaman yang
dibuat oleh kelompok kerja mereka, ini mengarah pada konflik antara individu dan
kelompok. Misalnya, jika seseorang melanggar aturan kelompok, mereka dapat dihukum
atau dikeluarkan dari kelompok.
d. Konflik-konflik ini menyebabkan perbedaan pendapat di antara kelompok-kelompok
dalam organisasi yang sama.
e. Konflik organisasi yang disebabkan oleh sistem ekonomi suatu negara dan sifat persaingan
ekonomi. Konflik-konflik ini telah menghasilkan produk, teknologi, dan layanan baru,
harga yang lebih rendah, dan penggunaan sumber daya yang lebih baik.
Pembagian yang lebih mendalam dari konflik semacam ini akan membuatnya lebih
menarik. Analisis pemahaman konflik akan jauh lebih efektif dengan konsep yang jauh lebih
mendalam, sedangkan jika disederhanakan hanya akan dipahami secara luas. (Jefri Heridiansyah,
2014).
Jenis-jenis Konflik :
Konflik disini terbagi menjadi 2 yaitu :
1. Konflik yang dimaksudkan untuk mempengaruhi atau berkontribusi pada pertumbuhan dan
keadilan organisasi disebut konflik fungsional. Hanya masalah bagaimana sekolah dapat

3
 mencapai tingkat kemajuan tertentu yang diinginkan bersama oleh semua anggota staf di
sekolah yang menjadi fokus masalah yang menyebutkan konflik.
2. Konflik yang tidak ada kaitannya dengan prospek kemajuan disebut konflik non-
fungsional.Konflik tersebut hanya benar-benar berkaitan dengan konflik “intens manusia”,
intrik pribadi, dan kelompok dengan identitas manusia yang sama, misalnya. yang relevan
dengan prospek pendidikan setiap siswa.

2.1.3. Faktor-faktor Konflik

Menurut Stevenin, munculnya konflik disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain:
1. Solusi sederhana untuk masalah Solusi masalah adalah fokus utama, bukan orangnya.
2. Penyesuaian/kompromi.Meskipun tidak selalu secara langsung terfokus pada masalah yang
sebenarnya, kedua belah pihak bersedia memberi dan menerima satu sama lain.Waspadai
masalah emosional yang tidak pernah dibicarakan oleh manajer.Kadang-kadang, tidak ada
pihak yang puas.
3. Tidak setuju.Pendapat yang bersifat kontroversial adalah karakteristik dari tingkat konflik
ini.Menjaga mentalitas jarak.Manajer harus mengambil keuntungan dari dan menunjukkan
aspek positif dari ketidaksepakatan sambil mencegah perpecahan kelompok.
4. Kalah/menang.Ketidaksepakatan seperti ini disertai dengan rasa persaingan yang sangat
kuat.Pada tingkat ini, ide dan pendapat orang lain sering diabaikan.Untuk memenangkan
pertempuran, beberapa dari mereka akan bertindak dengan berbagai cara.
5. Combat/flight.Konflik ini adalah "penembak misteri."Untuk menyelamatkan diri, pihak-pihak
yang terlibat saling menembak dari jarak dekat sebelum mundur.Emosi lebih diutamakan
daripada pemikiran rasional ketika kemarahan meletus. satu sama lain.
6. Keras kepala. Ini adalah pola pikir “cara saya atau tidak sama sekali”. Satu-satunya hal yang
baik tentang konflik ini adalah biasanya melibatkan logika. Namun, tidak ada kesepakatan
karena tidak ada kompromi.
7. Penyangkalan.Karena tidak ada komunikasi yang jujur dan terbuka, ini adalah salah satu
konflik yang paling sulit untuk diselesaikan.Konflik hanya dapat dibendung.Konflik yang
tidak dapat diselesaikan disebut sebagai konflik yang tidak terselesaikan.

Konflik muncul sebagai akibat dari beberapa faktor, antara lain:

4
 1. Perbedaan bahasa, perbedaan pemahaman, dan kegagalan menyampaikan sesuatu dapat
menyebabkan komunikasi yang buruk.
2. Perbedaan kepribadian: Jika dua orang tidak dapat mengenali dan menghormati perbedaan
satu sama lain, konflik dan masalah akan terjadi.
3. Stres adalah keadaan berada di bawah terlalu banyak tekanan mental atau emosional.
4. Masalah dengan komunikasi, serta mengirim atau menerima pesan yang salah, sering dapat
mengakibatkan konflik.
5. Konflik dan masalah status dapat muncul ketika sebuah departemen atau posisi unik mencoba
meningkatkan kesadaran akan status posisi sementara yang lain menganggapnya mengancam
posisi posisi dalam hierarki. Kharis Ibnu Ayyas (2019:4).
A Rusdiana, (2015 : 151) menjelaskan bahwa perbedaan fisik, mental, dan materi anggota
menyebabkan individu berbeda satu sama lain sehingga menyebabkan perbedaan kepribadian
mereka. Berikut ini adalah penyebab konflik dalam masyarakat:
a. Adanya perbedaan kepribadian, tindakan mendasar, perasaan, atau pendapat antara orang-
orang yang tidak mampu memupuk toleransi satu sama lain, sehingga semakin banyak
perbedaan dan konflik pribadi.
b. Memperoleh perbedaan budaya yang berdampak pada perilaku dan proses berpikir untuk
memulai konflik antar kelompok atau masyarakat.
c. Terdapat perbedaan kepentingan dan tujuan antara orang atau perkumpulan, baik dalam aspek
keuangan dan sosial maupun dalam masalah legislatif dan keamanan.
d. Menunjukkan pergeseran norma sosial yang jelas yang diikuti dengan pergeseran norma atau
nilai sosial. Oleh karena itu, cara pandang warga terhadap reorganisasi sistem nilai baru akan
berbeda, sehingga mengakibatkan perubahan organisasi sosial.

Hal ini memungkinkan peneliti untuk memberikan penjelasan tentang berbagai penyebab
konflik. Sumber utama (terbaik) dalam hubungan yang pada akhirnya akan mengarah pada konflik
adalah faktor-faktor yang berpotensi menyebabkan konflik. Dari faktor-faktor tersebut di atas
terlihat bahwa Konflik muncul sebagai akibat adanya perbedaan antar individu, seperti perbedaan
informasi, pendapat, atau kepentingan dan tujuan masing-masing orang.

5
 Dalam hal ini, penyebab konflik yang mendorong perubahan. Namun demikian, konflik
secara alami akan muncul sebagai akibat dari keadaan objektif yang dapat diidentifikasi sebagai
konflik.
a. Keterbatasan sumber
Manusia tidak pernah kehabisan sumber daya yang mereka butuhkan untuk hidup. Karena
pembatasan ini, mereka bersaing untuk mendapatkan sumber daya dan hal-hal yang diperlukan,
yang sering mengakibatkan konflik.
b. Tujuan yang berbeda
Konflik muncul ketika pihak-pihak yang berkonflik memiliki tujuan yang berbeda, seperti
yang ditunjukkan oleh Hocker dan Wilmot (1978).
c. Komunikasi yang tidak baik
Komunikasi yang buruk akan sering mengakibatkan konflik serta faktor komunikasi seperti
penggunaan bahasa yang tidak dipahami oleh pihak lain dalam komunikasi dan informasi yang
tidak dapat diakses secara bebas. Konflik dengan menghina perasaan orang lain, baik sengaja
maupun tidak sengaja , yang dapat menimbulkan konflik.
d. Beragam karakteristik sistem sosial
Banyak konflik dalam masyarakat yang disebabkan oleh perbedaan suku, agama, dan
ideologi anggota. Sebuah model kehidupan yang unik untuk masing-masing sifat ini dan sering
mengakibatkan konflik sering mengikuti.
e. Pribadi orang
Tipe Kepribadian yang rawan konflik antara lain egois, percaya bahwa dirinya selalu
benar, tidak mampu mengendalikan emosi, selalu ingin menang, dan selalu curiga atau berpikir
negatif tentang orang lain. Ketika berinteraksi dengan orang lain, sifat seperti ini mudah
menghadapi konflik.
f. Kebutuhan
Kebutuhan Setiap orang memiliki kebutuhan yang berbeda atau jumlah kebutuhan yang
terbatas dalam kaitannya dengan satu hal. Kekuatan pendorong di balik perilaku manusia adalah
kebutuhan. Konflik yang berpotensi mematikan dapat muncul ketika kebutuhan orang diabaikan
atau terhalang.
g. Perasaan dan emosi

6
 Perasaan dan emosi Ini menunjukkan bahwa individu juga mengalami perasaan dan emosi
yang berbeda satu sama lain. Ketika menyangkut hal-hal atau orang lain, beberapa orang mengikuti
perasaan mereka. Orang yang sangat dipengaruhi oleh perasaan dan emosi ini lebih mungkin untuk
masuk ke konflik dan akan bertindak dengan cara tertentu.Winardi, (2003:7-9).

2.2. Manajemen Konflik

2.2.1. Pengertian Manajemen Konflik

Sementara itu kata “manajemen” berasal dari kata kerja “to manage” yang berarti
“mengatur”. Ada kekhawatiran mengenai: Pertanyaan meliputi apa itu, mengapa harus diatur,
siapa yang mengaturnya, dan bagaimana mengelolanya.karena manajemen adalah ilmu sekaligus
seni mengelola proses pemanfaatan secara efektif dan efisien sumber daya manusia dan sumber
daya lainnya untuk mencapai tujuan tertentu. (Malayu, Hasibuan, 2017:1).
Berikut adalah beberapa penjelasan manajemen: 1) Pembagian kerja, tugas, dan tanggung
jawab harus menjadi landasan manajemen; 2) Ada beberapa fungsi yang membentuk manajemen,
antara lain perencanaan, pengorganisasian, koordinasi, pemantauan, dan mengevaluasi;3) Jika ada
dua orang atau lebih yang terlibat, manajemen baru dapat diterapkan;4) Manajemen adalah upaya
tim;5) Manajemen berada di tengah proses, seni, dan ilmu;6) Memanfaatkan komponennya,
manajemen adalah suatu proses yang metodis, terkoordinasi, kooperatif, dan terpadu;7)
Pembagian kerja, tugas, dan tanggung jawab harus menjadi landasan bagi manajemen
Dengan memanfaatkan semua keuntungan yang ditawarkan organisasi, organisasi
bertujuan untuk melakukan sesuatu untuk membuat hidup manusia lebih mudah. Jika banyak orang
memikirkan suatu masalah, akan lebih mudah untuk menyelesaikannya daripada jika hanya satu
orang yang memikirkannya dan mengerjakannya. Alma'Arif (2014).
Menurut George R. Terry, manajemen adalah proses unik yang melibatkan perencanaan,
pengorganisasian, pengendalian, pengarahan, dan pengorganisasian. Di sisi lain, Mary Pollet
menyatakan bahwa manajemen adalah seni yang melibatkan kolaborasi dengan orang lain. Dengan
kata lain, seorang manajer bertugas bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan perusahaan.
Proses mengendalikan sesuatu yang dilakukan oleh suatu kelompok atau organisasi untuk
mencapai tujuan organisasi dengan berkolaborasi untuk memanfaatkan sumber dayanya secara
maksimal disebut manajemen. Cara lain untuk mendefinisikan manajemen adalah upaya untuk

7
merencanakan, mengoordinasikan, mengatur, dan mengendalikan sumber daya untuk mencapai
tujuan secara efektif dan efisien Lainnya, termasuk Gesi Burhanudin.
Menurut Hikmat (2011), manajemen adalah ilmu dan seni mengelola pemanfaatan secara
efisien sumber daya manusia suatu organisasi, yang didukung oleh sumber daya lain untuk
mencapai tujuan tertentu. Sebaliknya, manajemen, sebagaimana didefinisikan oleh Terry dalam
Hikmat (2011), adalah proses tunggal yang memerlukan perencanaan, pengorganisasian,
mobilisasi, pengendalian, dan pemanfaatan sumber daya tambahan untuk melaksanakan tindakan.
Darft (2002) mendefinisikan manajemen sebagai pencapaian yang efektif dan efisien dari tujuan
organisasi melalui perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian sumber
daya. Manajemen bimbingan dan konseling, seperti yang dijelaskan dalam buku Mana Bimbingan
dan Konseling menurut Sugiyono (2012), adalah kegiatan yang dimulai dengan merencanakan
kegiatan bimbingan dan konseling, menyelenggarakan kegiatan dan seluruh unsur pendukung
bimbingan dan konseling, mengerahkan sumber daya manusia untuk melaksanakan kegiatan
bimbingan dan konseling, memotivasi sumber daya manusia agar bimbingan dan kegiatan
penyuluhan mencapai tujuannya, dan mengevaluasi kegiatan untuk mengetahui apakah semua
kegiatan telah dilaksanakan dan apa hasilnya. (Hayati Ria, 2021:1-2).
Kesimpulkan dari defenisi tentang manajemen sesuai dengan konteks topik diatas,
sebagaimana terurai dibawah ini : 1.Ada tujuan yang ditetapkan oleh manajemen. 2. Manajemen
adalah ilmu dan seni dalam satu. 3. Pemanfaatan komponennya adalah metodis, terkoordinasi,
kooperatif, dan proses terintegrasi yang dikenal sebagai manajemen. 4. Manajemen hanyalah alat
untuk mencapai tujuan.
Ade Florent (2010) menggambarkan manajemen konflik sebagai strategi yang mendorong
konflik, mengurangi konflik, dan menemukan solusi untuk meningkatkan kinerja individu dan
produktivitas dalam suatu organisasi.
Dasar-dasar manajemen dibahas dalam buku Muhammad Rifa'i (2016:15), yang
mendefinisikan manajemen sebagai "proses membuat orang lain mengambil tindakan untuk
mencapai tujuan yang diinginkan." Dengan bantuan anggota, manajemen adalah proses
pengendalian dan memanfaatkan sumber daya dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan
organisasi dengan cara yang efektif dan efisien. menunjukkan bahwa anggota manajemen
organisasi bertanggung jawab untuk mencapai tujuannya. Dalam bukunya tahun 1973 "The Basics
of Management," Clayton Reeser mendefinisikan manajemen sebagai penggunaan terkoordinasi

8
sumber daya fisik dan manusia serta pelaksanaan fungsi perencanaan, pengorganisasian,
kepegawaian, pengarahan, dan wawasan.
Dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen konflik adalah suatu cara yang digunakan
orang untuk menyelesaikan perselisihan atau konflik yang timbul dalam kehidupan antara dirinya
dengan orang lain.
Para ahli dalam Winardi (2014: 129), termasuk Robbins: proses terkoordinasi manajemen
konflik menggunakan teknik resolusi dan stimulasi konflik untuk mencapai tingkat konflik yang
diinginkan dan menemukan solusi. Moore, di sisi lain, mendefinisikan manajemen konflik sebagai
kecenderungan seseorang untuk mengelola atau mengelola konflik dalam bentuk, sikap, dan
perilakunya. karena masalah-masalah yang muncul akibat konflik menghambat kemampuan
individu untuk mencapai tujuan dan sasaran tertentu.
Ross mendefinisikan Manajemen Konflik sebagai tindakan yang dilakukan oleh aktor atau
pihak ketiga untuk mengarahkan konflik ke arah hasil tertentu, yang dapat mengarah pada resolusi
konflik. Serangkaian tindakan dan tanggapan oleh aktor dan pihak luar dalam konflik adalah
manajemen konflik. manajemen adalah serangkaian tindakan dan tanggapan oleh aktor dan pihak
luar dalam suatu konflik. Pendekatan berorientasi proses untuk manajemen konflik mengarahkan
langkah-langkah yang mengarah pada komunikasi aktor dan orang luar (termasuk perilaku) dan
bagaimana hal itu mempengaruhi kepentingan dan interpretasi. Agar berfungsi sebagai pihak
ketiga, pihak luar membutuhkan informasi yang akurat tentang konflik tersebut. (Sari, 2017:25).
Manajemen konflik, menurut Wirawan, adalah proses dimana pihak-pihak yang berkonflik
atau pihak ketiga mengembangkan strategi konflik dan mengimplementasikannya untuk
mengendalikan konflik guna mencapai hasil yang diinginkan. Istilah “manajemen konflik” seperti
yang didefinisikan oleh Abi Sujak, kemudian mengacu pada intervensi yang bertujuan untuk
meningkatkan atau mengurangi konflik desngan harapan mengatasi kelesuan organisasi. (Irfan
Ardian, 2014:36).

Manajemen konflik yaitu langkah diambil para pelaku atau piha ketiga dalam rangka
mengarahkan perselisihan kearah tertentu mungkin atau tidak mungkin menghasikan suatu akhir
berupa penyelesaian konflik dan untuk menhasilkan ketenangan, hal positif, kreatif. Manajemen
konflik dapat melibatkan bantuan sendiri, Kerjasama dalam memecahkan masalah ( keputusan
orang ketiga). Pendekatan beriorentasi pada proses manajemen konflik menunjuk ke pola
komunikasi (salah satu prilaku) para pelaku dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan
9
terhadap konflik. Oleh karena itu konflik adalah dimana suatu pihak merasa pihak lain telah akan
mengambil tindakan bertentangan dengan pihak lain, misalkan tidak mempunyai satu kesepakatan
pasti dalam meyelesaikan permasalahan atau terdapat perselisihan alokasi dana, tujuan maupun
strategi yang digunakan dalam suatu organisasi. (Murni, 2016:159)
Dalam hal ini, adalah mungkin untuk menarik kesimpulan bahwa Manajemen Konflik
adalah proses pengembangan strategi untuk menyelesaikan dan mengendalikan konflik untuk
menghasilkan harapan yang diinginkan bersama dalam suatu organisasi.

2.2.2. Strategi dalam Manajemen Konflik

a.Pengertian Strategi
Kata “strategis” berasal dari kata Yunani “stratos”, yang berarti prajurit dan ego, yang
masing-masing berarti “pemimpin”. Dalam hal ini, Strategi dalam Manajemen Konflik yang
memiliki rencana atau landasan untuk mencapai tujuan dalam hal ini.Pada dasarnya, strategi
adalah sarana untuk mencapai tujuan.Strategi adalah seni menggunakan kemampuan dan sumber
daya organisasi untuk mencapai tujuan dalam kondisi terbaik melalui hubungan yang efektif
dengan lingkungan.
Pada awalnya, dunia militer menggunakan istilah strategi yang berarti cara menggunakan
seluruh kekuatan militer untuk memenangkan perang. Sebelum mengambil tindakan, seseorang
yang berperang dengan menyusun strategi akan mempertimbangkan seberapa memuaskan
kekuatannya, baik dari segi kuantitas maupun kualitas. .Dia hanya akan mengatur tindakan yang
diperlukan setelah semuanya diketahui, termasuk waktu yang tepat untuk melancarkan serangan
dan taktik, teknik, dan strategi perang yang diperlukan. Oleh karena itu, ketika mengembangkan
strategi, berbagai faktor internal dan eksternal harus dipertimbangkan. ( Salim dan Haidir,
2012:97).
Yang dimaksud dengan strategis adalah “cara untuk bisa mendapatkan gol atau
memenangkan pertandingan dengan memperhatikan faktor kekuatan yang dimiliki oleh tim atau
individu yang bersangkutan”, dan sering kita dengar di masyarakat. militer, olahraga, dan bentuk
permainan lainnya biasanya menggunakan istilah strategi. Bila digunakan dalam bidang
pendidikan, istilah “strategi” mengacu pada cara atau tindakan yang dilakukan untuk mencapai
tujuan pembelajaran, dimana guru dan siswa sama-sama terlibat dalam mencapai tujuan. (Evi
FatimurRusydiyah dan Ali Mudlofir, 2016:61).

10
 Secara umum strategi adalah susunan perilaku untuk mencapai tujuan yang telah
ditentukan. Pola utama program yang dilakukan oleh guru dan siswa untuk meraih tujuan yang
telah digariskan juga dapat dipahami sebagai strategi yang berhubungan dengan siklus belajar
mengajar.2013:5 oleh Aswan Zain dan Syaiful Bahri Djaramah.
Menurut Chandler, strategi adalah alat untuk mencapai tujuan jangka panjang, rencana
tindak lanjut, dan prioritas alokasi sumber daya untuk perusahaan. Porter, di sisi lain, menegaskan
bahwa alat penting untuk mendapatkan keunggulan kompetitif adalah strategi. (2019: 58), Budio
Sesra. Menurut Hax dan Majluf, langkah selanjutnya adalah mencoba merumuskan strategi yang
komprehensif, yang meliputi:
1) Strategi adalah pola keputusan yang tepat, terintegrasi, dan integral
2) Strategi mengidentifikasi dan memberikan tujuan asosiasi dalam hal tujuan jangka panjang,
kegiatan aksi, dan prioritas alokasi sumber daya
3) Strategi adalah strategi untuk memilah area di dimana organisasi akan berpartisipasi
4) Strategi bertujuan untuk mendapat manfaat jangka panjang dengan merespon secara tepat
ancaman dan peluang dari lingkungan eksternal organisasi, serta kelemahan dan kekuataannya
5) Strategi melibatkan tingkat organisasi dalam hierarki
Menurut para ahli di atas, strategi bisa dipahami sebagai planning yang dibuat oleh
manajemen puncak untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Rencana ini meliputi: sasaran,
kebijakan, dan tindakan yang harus diambil oleh perusahaan atau organisasi untuk menjaga
persaingannya semarak tapi tenang, apalagi kalau mau bertanding.

a. Peranan Strategi
Dalam pengaturan perusahaan atau organisasi, strategi memainkan peran penting dalam
mencapai tujuan karena menentukan langkah-langkah yang harus diambil untuk mencapai hasil
yang diinginkan. Strategi, menurut Grant (1999:21), memainkan tiga peran penting dalam
mencapai tujuan manajemen:
1) Strategi sebagai alat pengambilan keputusan dan komponen keberhasilan Strategi adalah
bentuk atau tema yang membangun hubungan yang konsisten antara keputusan individu
dan organisasi.
2) Strategi sebagai alat koordinasi dan komunikasi Salah satu fungsi penting alat koordinasi
dan komunikasi adalah memberikan arah yang sama kepada perusahaan.

11
 3) Strategi sebagai target Untuk menentukan kemana arah bisnis di masa depan, ide strategis
akan dipadukan dengan misi dan visi perusahaan.

b. Tingkatan-tingkatan Strategi
Sesra Budio (2019:61) Dalam manajemen strategis, bisnis biasanya memiliki tiga tingkat
strategi:
1) Strategi Korporasi
Strategi ini untuk mengelola berbagai bisnis dan lini produknya untuk menciptakan portofolio
barang dan jasa yang seimbang diuraikan dalam strategi ini. Selain itu, strategi ini menguraikan
sikap perusahaan secara keseluruhan terhadap ekspansi.
2) Strategi Unit Bisnis Strategi semacam ini biasanya dikembangkan di tingkat divisi dan berfokus
pada membuat produk atau layanan perusahaan lebih kompetitif di industri atau segmen pasar
yang dilayani oleh visi tersebut.
3) Strategi Fungsional Strategi ini mengutamakan pemaksimalan produktivitas sumber daya.

2.3. Guru Bk

2.3.1. Pengertian Guru BK

Dalam pendidikan umum bahwa seorang guru pendidikan umum yang bekerja di
lingkungan sekolah.Dalam konteks pendidikan, individu yang bertujuan untuk mengembangkan
potensi afektif, kognitif, dan psikomotorik setiap siswa adalah penanggung jawab pembinaan
peserta didik. Berdasarkan UU No. Menurut ayat 8 Pasal 2 Tahun 1989, pendidik adalah anggota
masyarakat yang bertugas mengarahkan, membina, dan melatih peserta didik. (Abu Bakar M.
Luddin, 2009:48).
Guru bimbingan dan konseling merupakan komponen yang paling krusial dalam
pelaksanaan bimbingan di sekolah (BK). Guru yang membawahi beberapa kegiatan Bimbingan
dan Konseling (BK) siswa memiliki hak, wewenang, dan tugas yang sama dengan guru bimbingan
dan konseling (BK). Seorang guru Bimbingan dan Konseling (BK) mengkomunikasikan kepada
siswa pemahamannya sendiri kemampuan sehingga dapat meningkatkan dan menyelesaikan
masalah individu. Pihak yang menolong klien selama siklus konseling disebut konselor. Konselor

12
juga berfungsi sebagai fasilitas bagi klien karena dia adalah pihak yang memiliki pemahaman yang
komprehensif tentang dasar-dasar dan pendekatan penyuluhan. Selain itu, konselor adalah seorang
ahli yang tanggung jawabnya meliputi menginstruksikan, mempertimbangkan, atau memberikan
nasihat kepada klien ikut serta klien sampai klien bisa mengidentifikasi dan menyelesaikan
masalah yang dialaminya. (Namora Lumongga, 2014:21).
Kegiatan pendidikan yang diberikan oleh Guru Bimbingan dan Konseling (BK) kepada
siswa sebagai bagian dari proses belajar mengajar berupa program layanan dan manfaat. Tujuan
guru bimbingan dan konseling adalah untuk membantu siswa dalam menyelesaikan masalah yang
muncul dalam pendidikan, mengajar, kehidupan pribadi, sosial, dan profesional. agar siswa dapat
memahami, memahami, dan menerima dibimbing, serta agar siswa berkeinginan untuk dibimbing
sesuai dengan potensinya. Bimbingan adalah proses guru pembimbing menyediakan seseorang
atau kelompok manusia dengan dukungan yang konsisten dan sistematis sehingga dapat menjadi
individu yang mandiri.
Menurut Sukardi (2008:11), bimbingan adalah proses membantu seseorang dalam
mengembangkan potensi dirinya, menemukan siapa dirinya, dan menyelesaikan masalah sehingga
ia dapat mengembangkan gaya hidup bertanggung jawab yang mandiri dari orang lain.
Mengingat hal tersebut, guru BK yang memberikan layanan konseling memerlukan
kualifikasi tertentu untuk membantu siswa dalam menyelesaikan masalah dan mengatasi
perbedaan. Menurut uraian tersebut, pemahaman guru BK adalah proses pemberian bantuan
individu dan siswa dan pelayanan pemecahan masalah secara sistematis dan berhubungan agar
peserta didik mengerti dirinya sendiri (self-understanding), menerima diri sendiri (self
acceptance), dan menyadari diri sendiri (self-realisasi) sesuai dengan kemampuannya untuk
beradaptasi dengan baik di lingkungan keluarga, sekolah, dan masyarakat. (Asiatin Nisa, 2017:5).
Salah satu kombinasi yang masuk ke dalam menciptakan lingkungan belajar adalah
konselor atau guru. Ini membantu siswa dengan masalah memecahkannya, belajar lebih baik, dan
menciptakan situasi yang nyaman untuk jalannya belajar mengajar.
Profesi Bimbingan dan Konseling (BK) telah resmi disiapkan oleh lembaga pendidikan
terkemuka.Mengingat bimbingan dan konseling sengaja dibentuk, mereka bekerja untuk
menguasai materi dan keterampilan yang diperlukan untuk bekerja.dan dirancang untuk
profesional industri.

13
 Dalam bukunya, Suprianta mengatakan bahwa: Karena guru BK adalah pendidik, maka
konselor sekolah harus menjadi pendidik yang kompeten dengan kualitas yang dapat mendukung
kualitas pribadi guru BK. Salah satu keterampilan dasar konselor sekolah adalah kemampuan
untuk memahami dan membangun. yayasan pendidikan.Konselor sekolah adalah layanan
Bimbingan dan Konseling yang diatur, profesional, berdasarkan peraturan perilaku profesional.
Selain itu, layanan informasi, konseling, penempatan, dan tindak lanjut merupakan bagian dari
kegiatan bimbingan dan konseling di sekolah.UU no.20: “Pelibatan konselor dalam sistem
pendidikan sebagai salah satu kualifikasi pendidikan sesuai dengan kualifikasi guru, tutor, dan
fasilitator”. (Mamat Suprianta, 2011:11).

2.3.2. Kompetensi Guru BK

Kompetensi sebagai Guru TK Seseorang dianggap kompeten dalam bidang tertentu jika
memiliki keterampilan kerja atau keahlian yang sesuai dengan persyaratan bidang pekerjaan yang
bersangkutan.Menurut Lyle and Spencer , kompetensi adalah “cara bertindak atau berpikir,
menggeneralisasi di seluruh kondisi, dan bertahan untuk jangka waktu yang cukup lama”. Sifat-
sifat ini melekat pada individu. Sudut pandang ini menunjukkan bahwa kompetensi adalah sifat
kepribadian yang memanifestasikan dirinya dalam perilaku, pikiran, dan tanggapan seseorang
terhadap situasi selama periode waktu tertentu. (Tamama Rofiqah, 2013:3).
Sedangkan UU No.“kompetensi adalah seperangkat informasi, keterampilan, dan tindakan
yang harus dimiliki, dihayati, dan dikuasai oleh guru atau dosen dalam melaksanakan pekerjaan
profesionalnya” menurut Undang-Undang 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen.Oemar
Hamalik mengatakan bahwa hal itu memberikan pemahaman kepada guru tentang kompetensi
guru dan kemampuan untuk menunaikan tanggung jawab secara bertanggung jawab dan tepat.
Selain itu, dalam Mulyasa, Broke and Stone menegaskan descriptive of qualitative nature of
teacher behavior appears to be entirely meaningful... “kompetensi guru merupakan gambaran
kualitatif tentang hakikat perilaku guru yang penuh arti”.
Sedangkan Charles dalam Mulyasa menyatakan bahwa: “kompetensi adalah perilaku
rasional untuk mencapai tujuan yang dipersyaratkan sesuai dengan kondisi yang diharapkan”
menggambarkan kompetensi sebagai kinerja rasional yang memenuhi tujuan untuk kondisi yang
diinginkan. Undang-Undang No.1 Bagi Dosen dan Guru Menurut Pasal 10 Tahun 2005 ayat 1,

14
kompetensi guru meliputi kompetensi pedagogik, kompetensi kepribadian, kompetensi sosial, dan
kompetensi profesional.
Kemampuan mengelola pembelajaran siswa, yang meliputi pemahaman siswa, merancang
dan melaksanakan pembelajaran, mengevaluasi hasil belajar, dan memantau kemajuan siswa,
didefinisikan sebagai kompetensi pedagogik oleh Standar Nasional Pendidikan. Kompetensi
pribadi adalah kapasitas seseorang untuk menjadi mantap, stabil, dewasa, arif, dan berwibawa,
menjadi teladan dan berakhlak mulia, serta menjadi teladan bagi siswa. Kemampuan guru dalam
berkomunikasi dan berinteraksi dengan siswa, guru lain, orang tua/wali, dan masyarakat sebagai
keseluruhan disebut sebagai kompetensi sosial. Penguasaan adalah kompetensi profesional.
Dalam bukunya Bimbingan dan Konseling Kompetensi Guru, Dr. Yarmis Syukur dkk.
(2019:5-8) menyatakan bahwa kompetensi didefinisikan dalam Pasal 3 Peraturan Pemerintah
Nomor 74 Tahun 2008 tentang peraturan yang dibuat oleh pemerintah. Penjelasan masing-masing
kompetensi tersebut dapat dilihat di bawah ini.
1. Kompetennsi Pedagogik
Kemampuan pedagogik mengacu pada kemampuan seorang guru untuk mengawasi
pembelajaran siswa selanjutnya. Sebagai pendidik, guru BK dan konselor memiliki kompetensi
pedagogik khusus di bidang-bidang berikut.
a. Menerapkan teori dan praktik pendidikan di bidang bimbingan dan konseling;
b. Menimbulkan dan menghargai harkat dan martabat individu
c. Menetapkan aturan perkembangan fisiologis dan psikologis untuk penggunaan layanan
bimbingan dan konseling;
d. Menelaah dasar-dasar penggunaan layanan bimbingan dan konseling oleh pendidik di semua
jenjang.

2. Kompetensi Kepribadian
BK/Konselor sebagai pendidik memiliki kompetensi kepribadian khusus sebagai berikut:
a. Melaksanakan pelayanan BK dengan iman dan taqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa;
b. Menumbuhkan rasa hormat terhadap harkat dan martabat manusia;
c. Memiliki integritas dan stabilitas kepribadian dalam melaksanakan tanggung jawab utamanya
sebagai pendidik;

15
3. Kompetensi Sosial
Sebagai pendidik, guru Bk/Konselor memiliki kompetensi sosial tertentu dalam bidang-bidang
berikut:
a. Bekerja sama dengan setiap dan semua sekolah yang peduli dengan siswa.
b. Mengikuti organisasi profesi dan kegiatan yang terkait dengan bimbingan dan konseling
c. Menerapkan partisipasi dengan profesi lain yang terkait dengan kondisi kemahasiswaan

4. Kompetensi Profesional
BK/Konselor sebagai pendidik mempunyai kemampuan profesional khusus sebagai berikut:
a. Menerapkan teori dan praktik pendidikan di bidang bimbingan dan konseling;
b. Membina dan menjunjung tinggi harkat dan martabat individu;
c. Menetapkan pedoman perkembangan fisiologis dan psikologis untuk pemanfaatan layanan
bimbingan dan konseling;
d. Melaksanakan BK yang komprehensif
e. Periksa dasar-dasar bagaimana pendidik di semua tingkatan menggunakan layanan bimbingan
dan konseling.
f. Mengembangkan komitment pada etika profesi
g. Menguasai praktek dari eksplorasi dibidang Bk

2.3.3. Tugas dan Fungsi Guru BK

Tanggung jawab utama guru Bimbingan dan Konseling adalah memungkinkan siswa untuk
menyelesaikan masalah pendidikan dan pembelajaran.Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 1
Menurut Pendidikan Nasional, guru BK/Konselor harus memiliki pengetahuan akademik dan
profesionalisme.pedagogik, sosial, dan kompetensi profesional, selain salah satu dari empat
keterampilan penting bagi konselor: Yang lainnya adalah kompetensi kepribadian. Untuk memiliki
tingkat kepribadian yang baik, konselor perlu memiliki kepribadian yang menghormati dan
menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan, individualitas, dan kebebasan memilih, menunjukkan
sikap yang kuat. integritas dan stabilitas kepribadian, dan menunjukkan kinerja berkualitas tinggi.
(Sisrianti dkk, 2013).

16
 Menurut Camicall dan Calvin (dalam Abu Bakar M. Luddin), kegiatan bimbingan dan
konseling (BK) di sekolah mengumpulkan data siswa, memberikan layanan informasi, konseling
penempatan, dan layanan tindak lanjut. Abu Bakar M. Luddin menegaskan bahwa konselor
sekolah adalah bertanggung jawab sebagai berikut: Memberikan kesempatan kepada siswa untuk
mendiskusikan keluhannya, melakukan konseling dengan siswa yang mengalami kegagalan
akademik, melakukan konseling dengan siswa untuk mengevaluasi kemampuan dan keterbatasan
mereka sendiri, dan melakukan konseling dengan siswa tentang kesulitan belajar. (Abu Bakar
M.Luddin, 2009:47).
Biasanya, guru BK memiliki dua tanggung jawab: membimbing siswa dan memberikan
layanan bimbingan dan konseling. pola BK 17 plus, yang terdiri dari delapan bidang bimbingan,
sepuluh jenis layanan, dan enam kegiatan pendukung. penjelasan singkat tentang sepuluh jenis
layanan, enam kegiatan pendukung, dan enam bidang pembinaan : kehidupan pribadi, sosial,
akademik, profesional, keagamaan, keluarga, dan masyarakat
Layanan Bimbingan dan Konseling (BK) dapat dipecah menjadi sepuluh kategori:
1. Layanan Orientasi
Menurut Prayitno dkk. dalam buku Tarmizi Bimbingan dan Konseling Islam, Layanan
Orientasi adalah layanan bimbingan yang membantu siswa untuk mengenal siswa baru atau orang
yang berada di lingkungan baru untuk membantu mereka mengenal satu sama lain.
2. Layanan Informasi
Alasan utama mengapa informasi harus disimpan ada tiga. Pertama dan terpenting,
informasi memberi orang pengetahuan yang mereka butuhkan untuk menangani masalah yang
mereka hadapi di lingkungan sekitar mereka. Kedua, informasi memberi orang kemampuan untuk
mengarahkan diri mereka sendiri kehidupan. Ketiga, keunikan banyak individu akan menghasilkan
pola mengambil keputusan dan perilaku yang disesuaikan dengan aspek lain berdasarkan ciri
kepribadiannya.
3. Layanan Penempatan dan Penyaluran
Menurut Retno Tri Astuti, pelayanan penempatan dan pendistribusian adalah serangkaian
kegiatan bimbingan yang bertujuan untuk membantu mahasiswa dalam memperoleh penempatan
dan distribusi yang tepat (seperti di kelas, kelompok belajar, jurusan, dan program studi) agar
mereka dapat ditempatkan.
4. Layanan Penguasaan Konten

17
 Menggunakan layanan penguasaan konten adalah salah satu cara untuk memberikan
konseling dan bimbingan. Kegiatan pembelajaran yang dipimpin oleh siswa adalah fokus utama
layanan penguasaan konten.
5. Layanan Konseling Perorangan
Konseling seseorang adalah siklus membantu seseorang (klien) yang sedang mengalami
suatu masalah dengan mengadakan wawancara konseling dengan mereka, yang pada akhirnya
bermuara pada terselesaikannya masalah klien.
6. Layanan Bimbingan Kelompok
Prayetno berpendapat bahwa layanan bimbingan kelompok adalah suatu jenis bimbingan yang
diberikan kepada siswa baik secara serentak maupun berkelompok untuk membantu mereka
tumbuh besar, kuat, dan mandiri sehingga kegiatan kelompok memanfaatkan pertumbuhan
anggotanya untuk membawa perubahan.
7. Layanan Konseling Kelompok
Layanan konseling kelompok adalah layanan yang memberikan kesempatan kepada siswa atau
klien untuk berdiskusi dan sarana untuk menyelesaikan masalah mereka melalui dinamika
kelompok.
8. Layanan Konsultasi
Layanan konseling kelompok adalah layanan yang memberikan kesempatan kepada siswa atau
klien untuk membicarakan masalah mereka dan cara penyelesaiannya melalui dinamika
kelompok.
9. Layanan Mediasi
Konselor memberikan layanan mediasi kepada dua pihak atau lebih yang berada dalam situasi
yang tidak memuaskan (unsuitable) yang memaksa mereka untuk berkonfrontasi, tidak setuju,
dan bermusuhan.
10. Layanan Advokasi
Pelajar atau klien konseling yang mengalami perlakuan tidak mendidik, kekerasan, pelecehan,
atau tindakan kriminal dapat menerima bantuan dari layanan advokasi, yang membantu mereka
mempertahankan haknya atas konseling. (Tarmizi, 2018:85-95)
Ada 6 jenis Kegiatan Pendukung antara lain sebagai berikut:
1. Pemanfaatan instrument
2. Konferensi untuk mengumpulkan data kasus

18
3. Mendatangi rumah Tampilan
4. Kunjungan rumah
5. unjungan rumahTampilan
6. ahli tangan kasus.
Dalam hal ini, sifat keseluruhan meliputi wawasan yang luas, cinta anak, kesabaran dan
kecerdasan dalam segala bidang, kelembutan dan kebaikan, ketekunan dan ketelitian, memberi
contoh yang baik, responsif dan bisa mengunakan gerakankan, memiliki dan memahami sikap
positif. sikap terhadap pelayanan.Dalam bidang studi layanan bimbingan dan konseling, wawasan,
pengetahuan, keterampilan, nilai, dan sikap termasuk di antara karakteristik profesional.Peranan
seorang pemimpin sebagai guru pembimbing sangat penting.Guru pembimbing memiliki
kemampuan untuk membentuk dan mengembangkan kepribadian peserta didik agar menjadi lebih
baik dan lebih berguna bagi agama, tanah air, bangsa, dan negara.
Maka dengan ini, menjadi tanggung jawab guru pembimbing untuk mempersiapkan
individu-individu yang bagus yang diharapkan bisa mengembangkan diri dan bangsa serta negara
dengan baik. Selaku penanggung jawab seluruh kegiatan Bimbingan Konseling, guru pembimbing
juga harus bersikap ramah untuk melindungi siswa . Selama proses pendidikan, banyak tantangan
yang harus dihadapi siswa, dan jika ia gagal mengatasinya, itu akan berpengaruh pada
pembelajaran di masa depan.
Alhasil, seorang guru pengawas perlu bisa menolong dan meringankan jalan, bukan
menghalangi atau mempersulit. Sesuai hadits Nabi SAW yang berbunyi:
“Dari Anas bin Malik R.A dari Nabi Muhammad SAW beliau bersabda: Permudahkanlah dan
jangan mempersulit, dan bergembiralah dan jangan bercerai berai, dan beliau suka pada yang
ringan dan mempermudahkan manusia” (H.R Bukhori).
Dapat ditarik kesimpulan, berdasarkan penjelasan hadits sebelumnya, bahwa sebagai
manusia, kita harus bekerja sama dengan siapa saja. Tidak harus melihat siapa, seperti pejabat,
kaya, atau miskin. Yang terpenting, jika kita adalah guru pembimbing yang tanggung jawab
utamanya adalah membantu siswa belajar dan berkembang secara akademis. profesi, guru binaan
bertanggung jawab untuk menumbuhkan profesionalisme diri mengingat kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi. Tentang pendidikan menengah, pasal 27 ayat 2 PP No. 20/90
menyatakan:

19
 Oleh karena itu, bimbingan guru pembimbing dapat disamakan dengan guru yang tugasnya
memberikan bimbingan dan konseling kepada siswa itu sendiri. Tujuannya adalah untuk dapat
mendukung perkembangan optimal mereka dalam hal keterkaitan sosial dengan lingkungannya
dan untuk kepentingan mereka sendiri.
Menurut SK N.84/1993, guru pembimbing bertanggung jawab atas lima tugas berikut:
a. Menyusun Program Bimbingan dan Konseling
Tanggung jawab yang utama guru pembimbing merupakan menyiapkan atau membuat
planning layanan, garis besar tertulis dari layanan yang akan diberikan. sebagai satuan pelayanan
(SATLAN), jika bidang studi guru diharuskan membuat Satuan Program Pembelajaran (SAP) atau
Rencana Pembelajaran (RP).
Oleh karena itu, guru pembimbing harus menyiapkan program kegiatan sebagai berikut: Ada
pilihan program tahunan, triwulan, bulanan, mingguan, dan harian.
b. Melaksanakan Program Bimbingan dan Konseling
Ketika program pengabdian dilaksanakan, diikuti Rencana Program Bimbingan dan
Konseling yang sudah dirangkai untuk bimbingan pribadi, sosial, pembelajaran, karir, kehidupan
keluarga, kehidupan kerja, kehidupan keagamaan, dan kehidupan sosial. Metode yang digunakan
adalah sepuluh layanan orientasi, informasi layanan, layanan penempatan dan distribusi, layanan
penguasaan konten, layanan konseling individu dan kelompok, layanan konsultasi, layanan
mediasi, dan layanan advokasi.
c. Mengevaluasi Pelaksanakan Bimbingan dan Konseling
Suatu program untuk mengevaluasi keberhasilanopelayanan di bagian bimbinganopribadi,
sosial, pembelajaran, karir, hidupnya keluarga, kehidupan kerja, kehidupan beragama,
danokehidupan masyarakat disebut evaluasi pelaksanaan (BK).Selain itu, kegiatan evaluasi
mengevaluasi keberhasilan jenis pelayanan yang diberikan. Pada setiap penyelesaian pelayanan,
baik dari segi jenis pelayanan maupun kegiatan penunjangnya dilakukan evaluasi pelaksanaan BK.
d. Tindak Lanjut Pelaksanaan Program
Hasil analisis menjadi landasan untuk upaya selanjutnya. Prayitno mengatakan guru
pembimbing dapat melakukan tiga jenis kegiatan tindak lanjut.
Berikut ini adalah tanggung jawab guru BK:
Tujuan pemahaman adalah untuk membantu individu dalam mengembangkan pemahaman
tentang dirinya (potensi) dan lingkungannya (standar agama, profesional, dan pendidikan).

20
Individu diharapkan dapat memaksimalkan potensinya dan beradaptasi dalam lingkungan yang
dinamis dan mendukung ini. .
Konselor selalu berupaya untuk menciptakan lingkungan belajar yang kondusif bagi
tumbuh kembang siswa dan melayani fungsi pemeliharaan dan pengembangan, yang merupakan
fungsi layanan konseling. Dalam rangka membantu siswa dalam menyelesaikan tugas
perkembangannya, konselor sekolah dan persentol berkolaborasi untuk menciptakan dan
melaksanakan program bimbingan secara berkesinambungan.
Mencegah masalah dan kerugian sebelum terjadi adalah tujuan pencegahan. Merupakan
upaya mengubah lingkungan dengan cara yang positif atau bijaksana. Upaya konseling untuk
selalu mengantisipasi atau berupaya mencegah agar suatu masalah tidak terjadi agar siswa tidak
mengalaminya merupakan fungsi pencegahan. Dalam kapasitas ini, konselor menyediakan
individu dengan arahan bagaimana menghindari perilaku yang merugikan diri sendiri. Layanan
informasi, bimbingan kelompok, dan orientasi adalah beberapa metode yang dapat digunakan.
Fungsi bimbingan kuratif adalah fungsi pengentasan. Fungsi ini banyak berkaitan dengan
membantu siswa yang mengalami masalah dalam kehidupan pribadi, sosial, pendidikan, atau
profesional mereka. Konseling individu, konseling kelompok, dan pengajaran remedial adalah
semua pilihan.
Fungsi distribusi adalah bagian dari bimbingan dan konseling yang membantu masyarakat
memilih kegiatan ekstrakurikuler, jurusan, dan program studi atau menetapkan penguasaan karir
dan jabatan berdasarkan minat, keterampilan, dan sifat kepribadiannya. perintah untuk melakukan
fungsi ini.
Fungsi adaptasi mengacu pada peran konselor, guru, atau dosen dalam menyesuaikan
program pendidikan dengan latar belakang, minat, kemampuan, atau persyaratan pendidikan siswa
yang unik. Ketika datang untuk memilih atau menyusun materi kuliah, memilih metode atau proses
kuliah, dan menyesuaikan materi kuliah sesuai dengan kemampuan atau kecepatan individu,
konselor dapat membantu peran guru dan dosen untuk memperlakukan individu secara tepat.
Fungsi Bimbingan dan Konseling (BK) yang dikenal dengan “Fungsi Penyesuaian” adalah
membantu individu secara dinamis atau konstruktif menyesuaikan diri dengan program
pendidikan, peraturan sekolah, dan norma agama. (Oemer Hamalik, 1999:34).

21
2.3.4. Tugas guru BK dalam menyelesaikan Konflik

Menurut Camicall dan Calvin (dalam Abu Bakar M. Luddin), kegiatan bimbingan dan
konseling sekolah mengumpulkan data siswa dan memberikan layanan konseling, informasi,
penempatan, dan layanan tindak lanjut. Abu bar M. Luddin mengatakan bahwa konselor sekolah
memiliki tanggung jawab sebagai berikut:
a. Memberikan kesempatan kepada siswa untuk mendiskusikan masalah mereka.
b. Membuat keputusan terbaik saat konseling klien.
c. Memberikan konseling kepada siswa yang gagal secara akademis.
d. Mengevaluasi kemampuan dan keterbatasan diri sendiri dalam konseling dengan siswa
alami.
e. Menyediakan siswa dengan kesulitan belajar konseling.
Seperti ayat Al-Hujarat : 9
‫ص ِل ُح ۡوابَ ۡينَ ُه َمٓا‬ ۡ َ ‫طٓا ٓۡ ِٕىفَتٓنِ ِمنَ ۡال ُم ۡؤ ِمنِ ۡينَ ۡاقتَتَلُ ۡوافَا‬ َ ۡٓ‫ّللاتَ ِف ۡ ٓۡى َءاِل‬
َ ‫ىوا ِۡن‬ ِّٰٓ ‫ىاۡلُ ۡخرىفَقَاتِلُواالَّتِ ۡىتَ ۡب ِغ ۡى َحتّٰىا َ ۡم ِر‬ َ ‫ۚفَا ِۡۢۡنبَغَ ۡتا ِۡحدٓى ُه َما‬
ۡ َ‫عل‬
ٓ‫ط ۡوا‬ُ ‫س‬ِ ‫ص ِل ُح ۡوابَ ۡينَ ُه َمابِ ۡالعَ ۡد ِل َٓواَ ۡق‬
ٓۡ َ ‫اِنَّاللّٰ َهيُ ِحبُّ ۡال ُم ۡقس ِِط ۡين ۚفَا ِۡنفَا ٓۡ َء ۡتفَا‬
Artinya : “Dan apabila ada dua golongan orang-orang mukmin berperang, maka
damaikanlah antara keduanya. Jika salah satu dari keduanya berbuat zhalim terhadap
(golongan) yang lain, maka perangilah (golongan) yang berbuat zhalim itu, sehingga
golongan itu kembali kepada perintah Allah. Jika golongan itu telah kembali (kepada
perintah Allah), maka damaikanlah antara keduanya dengan adil, dan berlakulah adil.
Sungguh, Allah mencintai orang-orang yang berlaku adil”. (RI, Al-Quran dan
Terjemahannya, 2015:516).
Dapat disimpulkan dari ayat di atas yaitu sebagai guru harus berlaku adil dan jangan
membeda-bedakan antara satu dengan yang lainnya. agar tidak ada terjadinya konflik atau
kesalahpahaman diantara keduanya, dan tugas guru mendamaikan yang memiliki konflik sehingga
keduanya menjadi damai.
Seorang guru BK wajib memberikan layanan Bimbingan dan Konseling setelah
memperoleh pemahaman tentang gejala atau faktor yang menyebabkan perselisihan antar siswa.
Layanan informasi dalam menyelesaikan perselisihan antar siswa. Seorang guru BK dapat
memberikan informasi atau pemahaman kepada siswa atau kelompok dalam konteks pemberian
layanan konseling dengan tujuan untuk meringankan masalah pribadi dan memenuhi kebutuhan

22
masa depan.Siswa atau klien dan guru BK berinteraksi langsung secara tatap muka untuk
membicarakan masalah konflik siswa yang sering dihadapi siswa atau klien.Pembahasan meliputi
aspek penting dari bahaya bagi siswa, cukup luas untuk mencakup berbagai kekhawatiran siswa
tentang masalah siswa, dan juga berfokus pada mencari solusi untuk masalah tersebut.
Prayitno,(2004:1).
Layanan informasi sangat penting bagi siswa karena mengajarkan siswa bagaimana
berperilaku dalam kehidupan sehari-hari dan bagaimana mereka berkembang.
a) Tujuan Layanan Informasi
Tujuan umum dari layanan informasi adalah agar peserta dapat menggunakan informasi
untuk perkembangan dan kebutuhan sehari-hari setelah mereka menguasainya. Tujuan khusus dari
layanan informasi adalah untuk memecahkan masalah atau, jika peserta memiliki masalah, untuk
mencegah masalah terjadi. Layanan informasi juga membantu masyarakat mengembangkan dan
menjaga potensinya, memungkinkan peserta untuk membuka diri dan menggunakan haknya,
memahami dan menerima diri sendiri dan lingkungannya secara objektif positif dan dinamis. apa
yang diputuskan, dan mengintegrasikan aktualisasi diri seseorang.
b) Pentahapan
Secara umum seluruh prosedur pemberian layanan informasi, antara lain: diskusi,
penilaian, ceramah, dan tanya jawab. menyelesaikan perselisihan antara siswa:
1. kerjasama dengan pihak-pihak di lingkungan sekolah, antara lain guru dan tenaga
kependidikan lainnya, administrator sekolah, OSIS, dan kelompok lain.
2. menjalin kerjasama dengan pihak luar sekolah, seperti orang tua siswa, organisasi profesi
ABKIN (Asosiasi Bimbingan dan Konseling Indonesia), lembaga atau organisasi
masyarakat, dan tokoh masyarakat.

Strategi manajemen konflik adalah salah satu pendekatan untuk resolusi konflik. Langkah-
langkah yang diambil oleh aktor atau pihak ketiga untuk mengarahkan perselisihan menuju hasil
tertentu, yang mungkin atau mungkin tidak menghasilkan resolusi konflik, dikenal sebagai
manajemen konflik. Selain itu, mungkin atau mungkin tidak menghasilkan kesimpulan yang
damai, optimis, inventif, menyenangkan, atau agresif. Dono Sunardi, (2009:115)
Antara lain, aspek terpenting dari manajemen konflik adalah proses menghindari
perselisihan yang tidak menyenangkan dan memelihara komunikasi yang berkesinambungan dan

23
terpadu. dengan pihak-pihak yang tidak relevan untuk mencapai tujuan organisasi. Kesimpulan
Einsenhardt et al. didukung oleh hasil ini. Menurut Robbins dan Hunsaker (1999) dan De Dreu
dan Weingart (2003), strategi manajemen konflik yang melibatkan lima kegiatan adalah
diperlukan untuk mempertahankan kinerja individu individu dan kelompok kerjanya dalam sebuah
organisasi:
a. Menghindari (Avoiding)
Mengabaikan masalah dengan harapan akan hilang dengan sendirinya. Penghindaran
konflik adalah sifat umum. Untuk menghindari konflik terbuka, topik sensitif dan berpotensi
memicu konflik dihindari semaksimal mungkin.
b. Mengakomodasi (Accomodating)
Anggota tim akomodatif bersedia untuk mengumpulkan pendapat dan kepentingan pihak-
pihak yang bertikai, mengakomodasi mereka, dan kemudian menghasilkan solusi yang tetap
mengutamakan kepentingan pihak lain di atas kepentingan mereka sendiri.
c. Mengkompromikan (Compromising)
Mengkompromikan solusi konflik dengan bernegosiasi dengan pihak-pihak yang terlibat
dalam perselisihan untuk sampai pada kompromi yang sama-sama memuaskan (solusi kalah-
kalah).
d. Mengkolaborasi (collaborating)
Pihak-pihak yang berselisih akan dapat mencapai kesepakatan yang memuaskan bagi
keduanya karena akan dapat bekerja sama menyelesaikan masalah secara sinergis dengan tetap
menghormati kepentingan pihak lain.
Akibatnya, manajemen konflik berpotensi meningkatkan kinerja sekolah secara
keseluruhan. Keharmonisan tempat kerja, komunikasi terbuka, penggunaan teknik resolusi konflik
yang efektif, dan mempertimbangkan efisiensi dan efektivitas kerja pendukung adalah contohnya.
Menurut Sri Wartini (2015:1–10),
Berikut adalah tanggung jawab guru BK: memberikan tindak lanjut hasil penilaian,
mengembangkan dan melaksanakan program bimbingan, melaksanakan program bimbingan,
menyelenggarakan layanan bimbingan, dan memajukan layanan bimbingan. kepada seluruh warga
sekolah, orang tua, dan masyarakat. Thantawy, (1995:97).

24
2.4. Penelitian Relevan

Untuk menjaga orisinalitas atau otentisitas penelitian, maka diperlukan adanya

perpustakaan pada saat pelaksanaannya. Penulisan survai bermaksud untuk menentukan kebenaran
karya logis, mengingat pada dasarnya suatu penelitian tidak bergerak. selama ini, belum dari
eksplorasi yang mendasarinya. Untuk memastikan bahwa penelitian ini berbeda dari yang
sebelumnya, penulis terlebih dahulu melakukan tinjauan pustaka. Dalam hal ini, penulis telah
meninjau sejumlah tesis yang relevan dengan penelitian yang akan mereka lakukan. laku, antara
lain:
1. Manajemen Konflik di SMK Al-Hasra Bojongsari Depok, oleh Irfan Ardian (2014)Penelitian
ini bertujuan untuk memberikan ringkasan tentang tujuan penerapan manajemen konflik di
SMK AL-Hasra Bojongsari Depok. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui bagaimana manajemen konflik dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.
Berikut adalah hasil dari penelitian ini: 1) Tidak ada manajemen konflik tertulis atau
terprogram di sekolah; 2) kepala sekolah tidak berkomunikasi dengan bawahannya saat
manajemen konflik dilaksanakan; 3) kepala sekolah hanya bekerja dengan sekelompok orang
terpilih untuk menyelesaikan konflik; tergantung pada sifat dan tingkat keparahan konflik,
kepala sekolah bahkan dapat memihaknya sendiri. Ada beberapa, menurut temuan penelitian
ini: 1) Ada kurangnya komunikasi antara kepala sekolah dan siswa, bawahan, dan guru; 2)
Guru dan siswa memiliki hubungan yang baik, dan mereka selalu berkomunikasi dengan baik
dengan siswanya; dan 3) Kepala sekolah memiliki hubungan yang baik dengan siswa.
Komunikasi dengan bawahan terbatas pada waktu-waktu tertentu, dan kepala sekolah
memaksimalkan manajemen konflik dengan menyimpan buku-buku pembinaan khusus untuk
guru dan buku kasus untuk siswa dan dengan mengetahui hal-hal tentang karakteristik setiap
orang, yang secara alami bervariasi di sekolah. Ini untuk mengawasi kasus-kasus yang
mungkin muncul.
2. Syahril tahun 2021Manajemen konflik di SMKF Imam Bonjol Bukit TinggiStudi ini
menghasilkan hasil sebagai berikut:1.Konflik pribadi, konflik guru-guru, konflik guru-murid,
dan konflik guru-kepala sekolah hanyalah beberapa di antaranya. banyak jenis konflik yang
dapat muncul di sekolah.2.Faktor individu dan faktor lingkungan mempengaruhi terjadinya
konflik.3.Solusi yang paling efektif menentukan berbagai strategi manajemen
konflik.4.Bersikap hormat, memiliki sarana dan prasarana yang lengkap, efektif komunikasi,

25
 kepedulian, memiliki satu visi, misi, dan tujuan, dan memiliki satu persepsi adalah semua
faktor pendukung dalam manajemen konflik.
3. Jefri Heridiansyah (2014). Penyelesaian konflik organisasi.Pendekatan berorientasi proses
pada manajemen konflik melihat bagaimana aktor dan pihak luar berkomunikasi dan
bagaimana hal itu mempengaruhi kepentingan dan interpretasi mereka. Pekerjaan individu dan
kelompok pekerja dalam suatu organisasi terhubung dengan pekerjaan pihak lain.Komunikasi
yang buruk selalu diidentifikasi sebagai akar konflik dalam suatu organisasi.Dalam nada yang
sama, ketika keputusan yang buruk dibuat, komunikasi yang buruk biasanya
disalahkan.Konflik dapat memiliki manfaat jangka panjang maupun jangka pendek. istilah
efek negatif. Sebaliknya, perspektif interaksionis berpendapat bahwa konflik harus didorong
karena dapat mengilhami perubahan organisasi. Konflik memiliki kekuatan untuk mengubah
perilaku dan membawa kedua belah pihak melakukan kesalahan. Produktivitas dapat
ditingkatkan dengan menyadari kesalahan ini.
Dari penelitian relevan ini dapat dilihat bahwasanya terdapat perbedaan dan persamaan
dalam memberikan strategi guru BK dalam manajemen konflik. Dalam penelitian ini relevan
terdapat perbedaan yaitu dalam penerapan manajemen konflik di sekolah, kepala sekolah kurang
berkomuikasi dengan para bawahannya. Sedangkan dalam pemberian strategi guru BK dalam
manajemen konflik dari penelitian relevan dengan penelitian saya terdapat perbedaan yaitu
penelitian yang saya teliti di sekolah, strategi yang diberikan kepala sekolah bekerjasama dengan
bawahannya dan berkomunikasi dengan baik agar terselesaikan konflik di sekolah.

26