ANALISIS KUALITAS WEBQUAL WEB DINAS KEPENDUDUKAN DAN

PENCATATAN SIPIL SIDOARJO

KELOMPOK 6

Aulivia Regita Larastri (192022000189)

Firda Auliya'ul Qisti (192022000174)
Panjarisa Dian Rosa Istanti (192022000175)
Alivia Monicha Firda Sania (192022000138)

1. Variabel Usability

Tabel 1
Hasil Penelitian Variabel Usability

USABILITY
DESKRIPSI INDIKATOR %
Apakah Situs (disdukcapil.sidoarjokab.go.id)
83%
mudah dipelajari untuk dioperasikan ?

Apakah Interaksi dengan situs jelas dan mudah

dimengerti ? 79%

Apakah Situs mudah untuk dijelajahi ?

81%

Apakah Situs mudah digunakan ?

80,5%

Apakah Tampilan situs menarik ?

70,5%

Apakah Desain situs tampak sesuai dengan

tipikal situs ? 74,5%

Apakah Situs tampak meyakinkan dan

kompeten ? 66,5%

Apakah Situs memberikan sebuah pengalaman

positif ? 79%

RATA-RATA 76,75%

Dari Tabel 1 di atas menggambarkan bahwa pada dimensi Usability:

Pada indikator kemudahan dalam mempelajari pengoprasian website Dinas Kependudukan
Dan Catatan Sipil, karena cara pengoprasian website Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil
website-website pada umumnya. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan dalam mempelajari
pengoprasian website Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil sebesar 83%. Pada interaksi
antara website dengan pengguna jelas dan mudah dipahami karena website Dinas
Kependudukan Dan Catatan Sipil seperti website statis yang hanya bisa dibaca, hanya berisi
informasi dari admin web dan pengguna web tidak bisa ikut berinteraksi, sehingga interaksi
yang terbentuk tidak dapat dipahami dengan jelas. Hal ini berarti interaksi antara website
dengan pengguna sebatas 79%. Selanjutnya pada kemudahan pengguna dalam menjelahi atau
berpindah dari menu satu ke menu lainnya, pengguna berpendapat bahwa tidak ada menu
kembali di ujung informasi, pengguna harus kembali keatas untuk kembali ke menu awal.
Hal ini berarti bahwa kemudahan untuk menjelajahi sebesar 81%. Pada indikator keempat
yakni kemudahan dalam penggunaan website, pengguna menilai menu-menu yang ada di
dalam website Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil tidak jauh berbeda dengan website
kebanyakan, sehingga penggunaannya terasa mudah. Hal ini berarti bahwa kemudahan dalam
penggunaan website sebanyak 80,5%. Kualitas tampilan website, pengguna berpendapat
bahwa pemilihan warna pada desain website Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil terlalu
umum, website juga tidak terlalu bervariasi, tidak ada tambahan animasi dan visualisasi yang
dapat membuat websie terlihat menarik. Hal ini berarti bahwa kualitas tampilan website
sebesar 70,5%. Pada desain sesuai dengan jenis website, pengguna berpendapat bahwa
website Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil lebih terkesan seperti website pemerintahan
pada umumnya. Hal ini menunjukkan bahwa kesesuaian desain website dengan jenis website
sebesar 74,5%. Selanjutnya pada indikator website mengandung kompetensi, pengguna
berpendapat bahwa isi dari website Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil hanya sebatas
kegiatan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil yang tidak ada fungsinya bagi
keberlangsungan kebutuhan masyarakat. Hal ini berarti bahwa website mengandung
kompetensi hanya sebesar 66,5%. Setelah di cermati website kependudukan sidoarjo, sangat
memberikan informasi yang relevant Dan positif terbukti dengan pengguna memberikan
ulasan sebesar 79%.

2. Variabel Informasi
Tabel 2
Hasil Penelitian Variabel Informasi

INFORMASI
DESKRIPSI INDIKATOR %
Apakah Informasi yang disajikan terpercaya ?
75,5%

Apakah Informasi yang disediakan up to date ?

65,5%

Apakah Informasi yang disajikan relevan ?

71%

Apakah Informasi yang disediakan mudah

dimengerti ? 74,5%
 Apakah Informasi yang disediakan cukup
terperinci ? 70%

Apakah Informasi yang disajikan dalam format

yang sesuai ? 72%

Apakah Informasi yang tersedia akurat ?

72,5%

RATA-RATA 71,57%

Dari Tabel 2 di atas menggambarkan bahwa pada dimensi Informasi:

Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya, hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa pengguna berpendapat bahwa informasi-informasi yang ada di website telah jelas
sumbernya dan telah diketahui kebenarannya. Hal ini berarti kredibilitas informasi website
sebesar 75,5%. Pada website juga menyediakan informasi yang tepat waktu, pengguna
berpendapat bahwa selama ini pengelola website agak terlambat mengupdate informasi tepat
pada waktunya. Hal ini menunjukkan bahwa ketepatan waktu website dalam mengupdate
informasi sebesar 65,5%. Selanjutnya pada website kependudukan sidoarjo, ulasan yang
diterima untuk informasi yang relevant sebesar 71% pengguna berpendapat bahwa website
ini sangat update untuk memberikan informasi terkait form layanan di wilayah sidoarjo,berita
terkini dan agenda kegitan serta galeri di sidoarjo. website menyediakan informasi yang
mudah dimengerti dibuktikan bahwa bahasa yang digunakan dalam peyajian informasi sudah
tepat, sehingga dapat dan mudah dimengerti. Hal ini berarti tingkat kemudahan dalam
memahami informasi website sebesar 74,5%. Website menyediakan informasi dengan
tingkat rincian yang tepat, informasi yang ada di dalam website detail, terperinci jelas. Hal ini
menunjukkan bahwa tingkat rincian informasi website sebesar 70%. Website juga
memberikan informasi dalam format yang tepat, format/desain informasi jelas, sesuai dengan
tempatnya. Hal ini berarti tingkat ketepatan format informasi website sebesar 72%. website
memberikan informasi yang akurat sebesar 72,5%, pengguna berpendapat bahwa informasi
yang ada pada website kebanyakan adalah informasi yang sudah jelas kebenarannya,
sehingga kebanyakan pengguna telah mengetahui kebenaran informasi tersebut, dengan kata
lain pengguna telah mengetahui keakuratan informasi.

3. Variabel Interaksi
Tabel 3
Hasil Penelitian Variabel Interaksi

INTERAKSI
DESKRIPSI INDIKATOR %
Apakah Situs memiliki reputasi yang baik ?
77,5%

Apakah Situs menyediakan rasa aman ketika

pengguna melakukan transaksi ? 64,5%
 Apakah Informasi yang bersifat pribadi
diperhatikan dengan seksama ? 66%

Apakah Tercipta sebuah nuansa personalisasi ?

60%

Apakah Menciptakan nuansa yang mendukung

iklim pada komunitas ? 64,5%

Apakah Layanan akan diberikan sesuai dengan

yang dijanjikan ? 69%

Apa pandangan Anda secara keseluruhan

mengenai website ini
63,5%
(disdukcapil.sidoarjokab.go.id)?

RATA-RATA 66,42%

Dari Tabel 3 di atas menggambarkan bahwa pada dimensi Interaksi:

Website https://disdukcapil.sidoarjokab.go.id/ memiliki reputasi yang baik terbukti dengan
responden yang membeli nilai 77,5%. Hal ini bisa terjadi karena fitur-fitur di website mudah
dipahami oleh semua kalangan. Website menyediakan rasa aman ketika pengguna melakukan
transaksi, pengguna berpendapat bahwa dalam website aman dalam melakukan transaksi. Hal
ini berarti bahwa rasa aman ketika melakukan transaksi dalam website sebesar 64,5%.
Pengguna menilai Cukup aman terhadap informasi pribadinya, pengguna berpendapat bahwa
dalam website tidak menyimpan Dan menyebarkan informasi pribadi masyarakat Sidoarjo.
Responden Memberi nilai rata-rata sebesar 66%. Website tidak memberikan ruang pribadi
kepada masyarakat, dalam Hal ini website tidak menampilkan ruang pribadi struktur
anggotanya. pengguna berpendapat bahwa website memiliki nilai 60%. Website tidak
memberikan ruang untuk komunitas-komunitas yang ada di sidoarjo karena dianggap tidak
relevant dengan website kependudukan sidoarjo. Ulasan yang diterima rata-rata 64,5%.
Layanan diberikan sesuai dengan yang dijanjikan, pengguna berpendapat website sesuai
dengan ekspetasi mengenai kemudahan untuk diakses Dan lengkapnya informasi yang
disediakan di dalam website , Hal ini berarti bahwa tingkat website Layanan diberikan sesuai
dengan yang dijanjikan sebesar 69%. Pendapat responden mengenai website kependudukan
Sidoarjo ini seeing ya website mengalami server down atau bahkan ganti link untuk
mengaksesnya,tampilannya Cukup baik untuk website kependudukan, Responden Memberi
nilai sekitar 63,5%.

KESIMPIULAN
Dari perhitungan dengan alat ukur webqual dihasilkan rata-rata untuk setiap variabel adalah
sebagai berikut:
Tabel 3
Rata-Rata Hasil Perhitungan Setiap Variabel
 KATEGORI % KUALITAS

USABILITY 76,75% SANGAT BAIK

BAIK
INFORMASI 71,57%

INTERAKSI 66,42% BAIK

RATA-RATA 71,58% BAIK

Jadi dapat dijelaskan bahwa rata-rata kualitas web Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil
adalah 71,58% dan dapat dikategorikan sebagai web yang BAIK

BAIK berasal dari tabel dibawah ini:

Nilai Opini Nilai Interval Kualitas Kategori

1 0% - 25% D TIDAK BAIK
2 26% - 50% C KURANG BAIK
3 51% - 75% B BAIK
4 76% -100% A SANGAT BAIK