Pernyataan Skala

Dimensi
STS(1) TS(2) N(3)
Situs mudah untuk dipelajar dan dioperasikan
Interaksi dengan website jelas dan mudah dimengerti
Mudah untuk menemukan menu-menu didalam website
Website mudah untuk digunakan
Usability
Memiliki tampilan website yang menarik
Desain website yang cocok dengan jenis website
Website memiliki kompetensi
Website menciptakan pengalaman positif bagi pengguna
Website menyediakan informasi yang akurat
Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya
Website memberikan informasi yang tepat waktu
Information quality Website menyediakan informasi yang relevan
Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti
Website menyediakan informasi dengan detail yang tepat
Webste menyajikan informasi dalam format yang tepat
Website memiliki reputasi yang baik
Merasa aman dalam bertransaksi
Merasa aman dengan data pribadi pengguna
Service interaction Menciptakan rasa personal atau terjaminnya privasi
Dapat dengan mudah berkomunikasi dengan perusahaan
Menyampaikan rasa bermasyarakat atau bersosial
Memberikan produk atau layanan sesuai dengan janji
Pertanyaan Tambahan :
Saya merasa puas dengan kualitas pelayanan Tokopedia
Saya merasa puas dengan produk yang ditawarkan
Kepuasan Pelanggan Tokopedia
Saya akan sering menggunakan Tokopedia ketika
berbelanja online
Saya bersedia merekomendasikan Tokopedia kepada
Kesan teman dan
Secara keseluruhan website ini sangat menyenangkan
Skala
S(4) SS(5)