Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Nama sekolah : SMK Plus Assuyuthiyyah

Kompetensi Keahlian
Mata Pelajaran
Kelas / Semester
Alokasi Waktu
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar
: Produktif Administrasi Perkantoran
: Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
: .... / ....
: 2X 45 Menit
: Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
: Mendeskripsikan Pelayanan Prima

A. TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Siswa Mampu melakuakn pengumpulan informasi, pengelolaan dan implementasinya ditempat
kerja
2. Siswa mampu mendapatka umpan balik informasi dengan cermat dan teliti
3. Siswa mampu berfikir positif pada orang lain

 Nilai karakter bagsa yang diharapkan

1. Jujur
Perilaku yang didasarkan pada upaya menjadikan dirinya sebagai orang yang selalu dapat
dipercaya dalam perkataan, tindakan, dan pekerjaan

2. Disiplin
Tindakan yang menunjukkan perilaku tertib dan patuh pada berbagai ketentuan dan
peraturan

3. rasa ingin tahu

Sikap dan tindakan yang selalu berupaya untuk mengetahui lebih mendalam dan meluas dari
sesuatu yang dipelajarinya, dilihat dan didengar

4. Tanggung jawab
Sikap dan perilaku seseorang untuk melaksanakan tugas dan kewajibannya, yang
seharusnya dia lakukan, terhadap diri sendiri, masyarakat, lingkungan (Alam, social dan
budaya), Negara dan Tuhan Yang Maha Esa
5. Komunikatif

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah
B. MATERI PEMBELAJARAN
 Pengumpulan informasi ditempat kerja
 Pengelolaan informasi ditempat kerja

C. METODE PEMBELAJARAN
 Ceramah  Diskusi
 Tanya Jawab  Portofolio

D. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN
 Kegiatan awal
 Apresiasi
1. Kesiapan Kelas dalam Pembelajaran
2. Kebersihan,
3. Absensi,
4. Kerapihan Pakaian
5. berdoa
 Motivasi
1. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan Tentang Materi yang akan
di Ajarkan
2. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan Tentang Materi yang telah
di Ajarkan

 Kegiatan Inti
 Eksplorasi
Dalam kegiatan eksplorasi guru
 Memberikan materi materi yang akan diajarkan
 Elaborasi
Dalam kegiatan elaborasi guru
 Siswa diberi kesempatan untuk bertanya
 Siswa memperhatikaan penjelasan yang diberikan oleh guru
 Konfirmasi
Dalam kegiatan konfirmasi guru
 Memberikan umpan balik yang positif dan pengetahuan
 Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan kolaborasi
 Kegiatan penutup
Dalam kegiatan penutup guru
 Bersama-sama dengan peserta didik membuat rangkuman
 Menyimpulkan materi yang sudah diberikan

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah
E. SUMBER BELAJAR
a. Format
b. Modul
c. Buku Paket
d. Narasumber

F. PENILAIAN
Penilaian dilaksanakan selama proses dan sesudah pembelajaran
 Indikator Pencapaian
 Kemampuan personal yang tepat, meyakinkan untuk identifikasi kebutuhan pelayanan secara
tepat
 Penilaian utama kebutuhan pelanggan diidentifikasi untuk pemberian pelayanan
 Pelanggan memiliki informasi tentang pilihan yang tersedia untuk menemukan kebutuhan
bantuan yang diinginkan
 Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan

 Penilaian
 Teknik Penilaian : Test Tertulis
 Bentuk Instrumen : Essay
 Soal/Instrument
1. Uraikan pengertian pelayanan prima !
2. Apakah tujuan pelayanan prima !
3. Sebutkan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan !
4. Sebutkan factor penentu kwalitas pelayanan prima !
5. Uraikan konsep A3 dalam pelayanan prima !

Cianjur, …… …………………… 2013

Mengetahui, Guru Mata Pelajaran
Kepala Sekolah Administrasi Perkantoran

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM …………………………………………

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah
 Rencana Pelaksanaan Pembelajaran
(RPP)

Nama sekolah : SMK Plus Assuyuthiyyah

Kompetensi Keahlian : Produktif Administrasi Perkantoran
Mata Pelajaran : Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
Kelas / Semester : .... / ....
Alokasi Waktu : 2X 45 Menit
Standar Kompetensi : Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
Kompetensi Dasar : Mengindentifikasi pelanggan dan kebutuhannya

A. TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Siswa Mampu melakuakAn pengumpulan informasi, pengelolaan dan implementasinya ditempat
kerja
2. Siswa mampu mendapatka umpan balik informasi dengan cermat dan teliti
3. Siswa mampu berfikir positif pada orang lain

 Nilai karakter bagsa yang diharapkan

1. Jujur
Perilaku yang didasarkan pada upaya menjadikan dirinya sebagai orang yang selalu dapat
dipercaya dalam perkataan, tindakan, dan pekerjaan
2. Disiplin
Tindakan yang menunjukkan perilaku tertib dan patuh pada berbagai ketentuan dan
peraturan
3. rasa ingin tahu
Sikap dan tindakan yang selalu berupaya untuk mengetahui lebih mendalam dan meluas dari
sesuatu yang dipelajarinya, dilihat dan didengar
4. Tanggung jawab
Sikap dan perilaku seseorang untuk melaksanakan tugas dan kewajibannya, yang
seharusnya dia lakukan, terhadap diri sendiri, masyarakat, lingkungan (Alam, social dan
budaya), Negara dan Tuhan Yang Maha Esa
5. Komunikatif

B. MATERI PEMBELAJARAN
 Pengumpulan informasi ditempat kerja

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah
  Pengelolaan informasi ditempat kerja

C. METODE PEMBELAJARAN
 Ceramah  Diskusi
 Tanya Jawab  Portofolio

D. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN
 Kegiatan awal
 Apresiasi
1. Kesiapan Kelas dalam Pembelajaran
2. Kebersihan,
3. Absensi,
4. Kerapihan Pakaian
5. berdoa
 Motivasi
1. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan Tentang Materi yang akan
di Ajarkan
2. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan Tentang Materi yang telah
di Ajarkan

 Kegiatan Inti
 Eksplorasi
Dalam kegiatan eksplorasi guru
 Memberikan materi materi yang akan diajarkan
 Elaborasi
Dalam kegiatan elaborasi guru
 Siswa diberi kesempatan untuk bertanya
 Siswa memperhatikaan penjelasan yang diberikan oleh guru
 Konfirmasi
Dalam kegiatan konfirmasi guru
 Memberikan umpan balik yang positif dan pengetahuan
 Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan kolaborasi
 Kegiatan penutup
Dalam kegiatan penutup guru
 Bersama-sama dengan peserta didik membuat rangkuman
 Menyimpulkan materi yang sudah diberikan

E. SUMBER BELAJAR
a. Format
b. Modul
c. Buku Paket
RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK
Plus Assuyuthiyyah
 d. Narasumber

E. PENILAIAN
Penilaian dilaksanakan selama proses dan sesudah pembelajaran
 Indikator Pencapaian
 Kemampuan personal yang tepat, meyakinkan untuk identifikasi kebutuhan pelayanan secara
tepat
 Penilaian utama kebutuhan pelanggan diidentifikasi untuk pemberian pelayanan
 Pelanggan memiliki informasi tentang pilihan yang tersedia untuk menemukan kebutuhan
bantuan yang diinginkan
 Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan

 Penilaian
 Teknik Penilaian : Test Tertulis
 Bentuk Instrumen : Essay
 Soal/Instrument
1. Sebutkan factor penentu kwalitas pelayanan prima !
2. Berikan contoh yang menunjukkan sikap positif dalam menghadapi pelanggan !

Cianjur, …… …………………… 2013

Mengetahui, Guru Mata Pelajaran
Kepala Sekolah Administrasi Perkantoran

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM …………………………………………

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah
 Rencana Pelaksanaan Pembelajaran
(RPP)

Nama sekolah : SMK Plus Assuyuthiyyah

Kompetensi Keahlian : Produktif Administrasi Perkantoran
Mata Pelajaran : Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
Kelas / Semester : .... / ....
Alokasi Waktu : 2X 45 Menit
Standar Kompetensi : Memberikan Pelayanan kepada pelanggan
Kompetensi Dasar : Memberikan pelayanan kepada pelanggan

A. TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Siswa Mampu mengidentifikasi masalah pemasaran da tantangannya
2. Siswa mampu menjelaskan pengetahuan legal dalam suatu perjanjian.
3. Siswa mampu menjabarkan tentang budaya kerja perusahaan termasuk kemampuan dan focus
pemasaran
4. Siswa mampu mengembagkan pendekatan pro aktif untuk peningkatan pelayanan kepada
pelanggan
5. Siswa mampu melakukan ketrampilan bernegosiasi
6. Siswa mampu mengetahui secara umum tentang perjanjian yag sesuai diberbagai macam industry
7. Siswa mampu mengumpulkan infomasi mengelola dan mengimplmentasi
8. Siswa mampu mendapatkan umpan balik informasi dari pelanggan

 Nilai karakter bangsa yang diharapkan

1. Jujur
Perilaku yang didasarkan pada upaya menjadikan dirinya sebagai orang yang selalu dapat
dipercaya dalam perkataan, tindakan, dan pekerjaan

2. Disiplin
Tindakan yang menunjukkan perilaku tertib dan patuh pada berbagai ketentuan dan
peraturan

3. Rasa ingin tahu

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah
 Sikap dan tindakan yang selalu berupaya untuk mengetahui lebih mendalam dan meluas dari
sesuatu yang dipelajarinya, dilihat dan didengar

4. Tanggung jawab
Sikap dan perilaku seseorang untuk melaksanakan tugas dan kewajibannya, yang
seharusnya dia lakukan, terhadap diri sendiri, masyarakat, lingkungan (Alam, social dan
budaya), Negara dan Tuhan Yang Maha Esa

5. Komunikatif

B. MATERI PEMBELAJARAN
 Identifikasi kebutuhan pelanggan
 Kerangka pelayanan kpada pelanggan

C. METODE PEMBELAJARAN
 Ceramah
 Tanya Jawab
 Diskusi
 Portofolio

D. LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN
 Kegiatan awal
 Apresiasi
1. Kesiapan Kelas dalam Pembelajaran
2. Kebersihan
3. Absensi
4. Kerapihan Pakaian
5. Berdoa

 Motivasi
1. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan Tentang Materi yang akan
di Ajarkan
2. Menjajaki Kesiapan Siswa dengan Memberikan Pertanyaan Tentang Materi yang telah
di Ajarkan

 Kegiatan Inti

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah
  Eksplorasi
Dalam kegiatan eksplorasi guru
 Memberikan materi materi yang akan diajarkan

 Elaborasi
Dalam kegiatan elaborasi guru
 Siswa diberi kesempatan untuk bertanya
 Siswa memperhatikaan penjelasan yang diberikan oleh guru

 Konfirmasi
Dalam kegiatan konfirmasi guru
 Memberikan umpan balik yang positif dan pengetahuan
 Memberikan konfirmasi terhadap hasil eksplorasi dan kolaborasi

 Kegiatan penutup
Dalam kegiatan penutup guru
 Bersama-sama dengan peserta didik membuat rangkuman
 Menyimpulkan materi yang sudah diberikan

E. SUMBER BELAJAR
a. Format
b. Modul
c. Buku Paket
d. Narasumber

F. PENILAIAN
Penilaian dilaksanakan selama proses dan sesudah pembelajaran
 Indikator Pencapaian
 Mengutamakan pelayanan pelanggan dengan tepat untuk memperoleh identifikai kebutuhan
yang berkaitan denga tujuan organisasi
 Membangun hubungan dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang maksimal
 Keluhan pelanggan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan
 Kesempatan untuk memungkinkan perbaikan kualitas dari pelayanan

 Penilaian
 Teknik Penilaian : Test Tertulis
 Bentuk Instrumen : Diskusi Kelompok
RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK
Plus Assuyuthiyyah
 Buatlah kelompok dengan jumlah 4 – 5 orang. Diskusikan dalam kelompok kemudian
plenokan di depan kelas hal-hal berikut :

Anda dan kelompok ditugasi oleh pihak manajemen perusahaan ABCD untuk bernegosiasi
pihak sekolah XY berkaitan dengan adanya kerjasama dalam hal penjualan alat-alat kantor
seperti kertas, komputer, alat-alat tulis dsb. Namun, ternyata pihak sekolah juga sudah
ditawari oleh perusahaan lain yang menawarkan hal yang sama.

Tugas Anda sekarang adalah berusaha meyakinkan pihak sekolah XY agar mau bekerjasama
dengan perusahaan Anda.

Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut :

1. Pihak mana saja yang perlu anda hubungi untuk mendukung tugas Anda ?
2. Siapa saja yang akan Anda temui untuk diajak bernegosiasi ?
3. Hal-hal apa saja yang perlul diperhatikan sebelum, saat, dan sesudah negosiasi

Cianjur, …… …………………… 2013

Mengetahui, Guru Mata Pelajaran
Kepala Sekolah Administrasi Perkantoran

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM …………………………………………

RPP Produktif Administrasi Perkantoran (Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan) – SMK

Plus Assuyuthiyyah