Strategi

Komunikasi
SP4N-
LAPOR!

Asisten Deputi Transformasi

Digital Pelayanan Publik
Disusun oleh Ibu
Vida Parady dan
Tim atas kerja
sama dengan
UNDP
Latar Belakang

PERATURAN PRESIDEN NOMOR PERATURAN MENTERI PANRB NOMOR

76 TAHUN 2013 62 TAHUN 2018

PASAL 2 AYAT 2 Pembina wajib menjamin tersedianya

anggaran untuk pembiayaan
Dalam pengelolaan pengaduan,
pelaksanaan pengelolaan pengaduan
penyelenggara wajib
pelayanan publik di instansi masing-
mensosialisasikan mekanisme
masing yang terdiri dari
dan prosedur pengelolaan
pengembangan kapasitas SDM
pengaduan
pengelola, sosialisasi publik, dan
dukungan sarana dan prasarana
 Masyarakat Indonesia diharapkan...

TAHU MAMPU
Manfaat SP4N-
LAPOR! bagi
MAU Menggunakan SP4N-
LAPOR! untuk
peningkatan Mendukung upaya penyedia
pelayanan publik lebih
pelayanan publik
layanan publik menyediakan
baik
pelayanan publik yang berkualitas
dan inklusif

Di mana posisi kita saat ini?

 Sejauh mana prinsip ini diterapkan?

Keragaman
Keterlibatan Konvergensi Kemitraan
Kanal Kegigihan
Melibatkan Kolaborasi sumber Memanfaatkan
Tekun berupaya
berbagai elemen Menjadi bagian daya dengan berbagai kanal
melaksanakan
masyarakat dan dari berbagai berbagai sektor untuk berbagi
intervensi yang
pemangku program dan kelompok informasi dan
diperlukan
kepentingan motivasi
 Langkah-langkah penerapan strategi komunikasi
Analisis situasi Kegiatan
Menganaisis
Komunikasi
Intervensi yang
hambatan
dilakukan untuk
komunikasi
menjangkau
Kelompok Sasaran
Prioritisasi kelompok sasaran Pemantauan &
khalayak untuk Evaluasi
intervensi
Memastikan
Tujuan komunikasi
pencapaian output
Komunikasi dan outcome
Dengan S.M.A.R.T
menentukan tujuan
yang ingin dicapai
Pesan-pesan
pokok
Konsisten dalam
menyampaikan
pesan-pesan pokok
 Langkah 1
Analisis Situasi: Masalah Komunikasi

Hambatan Motivasi
Capaian sejauh ini
komunikasi penggunaan
Langkah 2
Identifikasi Kelompok Sasaran
Pahami
Pengetahuan, sikap serta
pengalaman dan harapan
mereka

Identifikasi
Cara-cara efektif untuk
melibatkan mereka
Langkah 3
Penentuan Tujuan Komunikasi

Dengan prinsip S.M.A.R.T susun tujuan dan sasaran komunikasi sesuai

dengan kondisi dan kemampuan masing-masing K/L/D untuk tingkatkan
jumlah aduan yang diterima dan persentase aduan yang dapat
diselesaikan
Langkah 4

Penyampaian Pesan-Pesan Pokok

Pesan-pesan pokok merupakan landasan penting bagi strategi komunikasi

• Disampaikan secara konsisten dan berulang-ulang
• Diperbarui sesuai kebutuhan, dan dimodifikasi sesuai khalayak sasaran
• Dilengkapi dengan poin-poin dan bukti pendukung agar terpercaya dan bermakna

FAQ Butir Bicara Berita Pers Lembar Fakta

 Langkah 5
Menentukan Kegiatan Komunikasi

Advokasi Penggunaan Media

Massa/Sosial
Pengembangan
Materi
Mobilisasi Sosial Penguatan
Kapasitas

Gunakan matriks penilaian mandiri sebagai pertimbangan dalam penentuan kegiatan

 Advokasi

FASE 1 FASE 2 FASE 3

• Promosikan ke • Gunakan semua • Dekati pihak-pihak
semua K/L/D dan saluran yang tersedia yang “tidak biasa”
dapatkan dukungan • Gandeng admin • Petakan dan
dari mereka untuk pengelola untuk identifikasi influencer
promosi SP4N- kurangi hambatan atau role model untuk
LAPOR! agar penggunaan menjangkau kalangan
• Libatkan media dalam meningkat lebih luas
promosi SP4N-
LAPOR!
 Mobilisasi Sosial

FASE 1 FASE 2 FASE 3

• Kerja sama dengan • Identifikasi • Co-creation kegiatan
mitra untuk kegiatan pendamping yang dan materi dengan
yang melibatkan dibutuhkan untuk melibatkan komunitas
komunikasi menjangkau pemuda
• Menggunakan kelompok rentan
momentum yang • Sebarkan
tepat untuk promosi pembelajaran dan
kisah sukses
 Pengembangan Materi Komunikasi

FASE 1 FASE 2 FASE 3

• Review materi • Identifikasi • Produksi materi KIE
• Upgrade materi modifikasi yang yang lebih
agar aksesibel dibutuhkan untuk berkualitas dan
• Penyuluhan menjangkau inklusif (akses bagi
panduan kelompok rentan penyandang
penggunaan logo • Bekerja sama disabilitas dan
dengan mitra yang pertimbangkan
dapat membantu integrasi gender)
menyusun materi
KIE yang inklusif
 Penguatan Kapasitas

FASE 1 FASE 2 FASE 3

• Pelatihan • Pelatihan • Orientasi ‘agen
komunikasi komunikasi untuk perubahan’
• Sesi orientasi promosi SP4N- mengenai
calon ‘agen LAPOR! komunikasi SP4N-
perubahan’ LAPOR! kepada
kelompok rentan
 Penggunaan Media Massa dan
Sosial

FASE 1 FASE 2 FASE 3

• Pelatihan media • Orientasi • Orientasi untuk
engagement champions atau kelompok pemuda
• Sesi orientasi K/L/D ambassadors • Cerita dari
• Media sosial untuk kelompok rentan
posting cerita
pengguna
Tema Postingan Media Sosial
Cara melapor yang baik dan Penjelasan Fitur LAPOR! Prefix dan Subdomain
benar
Tema Postingan Media Sosial
Media Sosial bukan Tema aduan trending Kuis/Giveaway
tempat melapor
Tema Postingan Media Sosial
Kisah Sukses
QR Code Generator

● Anda bisa menampilkan qr code

subdomain Anda dengan
mengakses https://www.the-
qrcode-generator.com/
● QR yang sudah ada diharapkan
dilampirkan dalam setiap bahan
promosi untuk memudahkan
masyarakat mengakses LAPOR!
20
Panduan Penggunaan Media Sosial dalam
Lembaga Pemerintah

Unduh di:
• literasidigital.id
• indonesiabaik.id
 Langkah 6
Pemantauan & Evaluasi

O1
Tentukan tonggak capaian
implementasi 02
Tentukan indikator proses
03 (kuantitatif dan kualitatif)

Tentukan bukti verifikasi

04
Lakukan untuk semua
kegiatan komunikasi
 Gunakan Panduan Sebagai Acuan

Media Pemilihan Penggunaan Pemanfaatan

Relations mitra dan logo Media Sosial
influencers
Terima kasih!