SOCIAL MEDIA ANALYST

Menyusun Strategi Komunikasi

Pusdiklat - Kementerian Komunikasi dan Informatika #JadiJagoanDigit

 Course Definition

Pelatihan Social Media Analyst ini bertujuan mewujudkan keterampilan digital Aparatur Sipil
Negara (ASN) dalam bidang pekerjaan (okupasi) analis media sosial. Secara khusus, pelatihan
ini ditujukan bagi para pejabat fungsional Pranata Humas, staf dan atau pejabat lainnya yang
tugas dan fungsinya terkait dengan komunikasi publik. Materi pelatihan mencakup 6 (enam) unit
kompetensi, mulai dari kompetensi memahami dasar-dasar analisis media sosial, memahami
dasar-dasar strategi komunikasi Public Relation, menyusun rencana analisis media social,
melaksanakan analisis media sosial, menyusun laporan hasil analisis media sosial sampai
dengan menyusun strategi komunikasi berdasarkan hasil analisis media sosial.
 PERKENALAN

Tuliskan Nama_Instansi_Jabatan_Motivational Quote yang disukai

https://padlet.com/puspitasariastrid7/tuliskan-nama_instansi_jabatan_motivational-quote-
f4gyixbcuiwdt2yl
 Learning Objectives

1. Mengidentifikasi masalah kehumasan atau komunikasi

publik hasil analisis media sosial
2. Merumuskan tujuan komunikasi
3. Menentukan target khalayak
4. Merumuskan pesan kunci
5. Menentukan saluran, media, dan alat komunikasi
6. Menyusun pokok-pokok strategi komunikasi
 DESKRIPSI PELATIHAN

• Sesi ini bertujuan membentuk keterampilan Peserta dalam menyusun

dokumen pokok-pokok strategi komunikasi berdasarkan hasil analisis
media sosial yang telah dilakukan.

• Durasi Pelatihan
Synchronous -- 4 JP
Asynchronous -- 2 JP

• Komposisi materi: 30% Teori, 70% Praktik

• Tugas Peserta : Menyusun dokumen pokok-pokok strategi komunikasi

 AKTIVITAS KELAS

1. Live Sessions atau Pertemuan Tatap Muka

2. Mempelajari modul dan video pembelajaran
3. Menjawab kuis
4. Tugas Praktik IV
 TARGET HASIL PEMBELAJARAN

• Rumusan masalah kehumasan atau komunikasi publik

• Rumusan tujuan komunikasi
• Daftar target khalayak
• Rumusan pesan-pesan kunci
• Saluran, media, dan alat komunikasi yang dipilih
• Pokok-pokok strategi komunikasi
 PENGERTIAN STRATEGI KOMUNIKASI

Semua yang terkait mengenai rencana dan taktik atau cara yang akan
dipergunakan untuk melancarkan komunikasi dengan menampilkan pengirim,
pesan, dan penerimanya pada proses komunikasi untuk mencapai tujuan yang
diinginkan.

-Muhammad Arni (2004)

JENIS STRATEGI YANG DIGUNAKAN
CONTOH JENIS STRATEGI
 TOPIK 1
MENGIDENTIFIKASI MASALAH
KEHUMASAN ATAU KOMUNIKASI PUBLIK
 ALUR KERJA

Identifikasi
Analisis Masalah
media sosial Komunikasi
MASALAH KOMUNIKASI
 EFEK DAN MANFAAT MEDIA SOSIAL
BAGI PERUSAHAAN/INSTANSI PEMERINTAH

Bagi perusahaan produk dan jasa:

Media sosial dapat menimbulkan efek terhadap kehumasan perusahaan,
menciptakan peluang dan tantangan-tantangan baru bagi merek produk atau
jasa (brands).
Media social memungkinkan brands dan konsumen berhubungan melalui
berbagai saluran secara real-time, sehingga menimbulkan peningkatan
demand terhadap brands untuk melayani kebutuhan- kebutuhan konsumen
secara cepat dan efektif.
Media sosial dapat menunjukkan sentimen publik terhadap produk dan jasa,
individu pejabat, manajemen, dan perusahaan atau instansi pemerintah.
 HASIL ANALISIS MEDIA SOSIAL

Dapat mencerminkan atau secara langsung menunjukkan masalah-masalah

kehumasan:
1. Cognition
2. Attitude
3. Behaviour

• Kognisi publik: opini, persepsi, keyakinan, dan kepercayaan

• Sikap publik: preferensi, dukungan, like vs dislike
• Perilaku publik: tindakan, aksi yang dilakukan publik terhadap produk,
jasa, individu pejabat, manajemen, dan perusahaan terhadap
kebijakan, program, layanan, individu pejabat, manajemen, dan
instansi pemerintah
 MASALAH-MASALAH KEHUMASAN/KOMUNIKASI PUBLIK

• Citra organisasi – dilihat dari persepsi publik terhadap organisasi dalam media social
dalam jangka waktu relatif singkat
• Reputasi organisasi – dilihat dari persepsi publik terhadap tindakan- tindakan
organisasi dalam media sosial yang relatif konstan dan dalam jangka waktu yang
lebih lama
• Relasi-relasi organisasi dengan public
• Opini, sikap, dan perilaku publik terhadap organisasi
• Masalah lainnya terkait tugas pokok dan fungsi humas dan komunikasi publik
• Tidak semuanya bisa tercermin dalam media sosial
 MENGIDENTIFIKASI MASALAH KEHUMASAN/KOMUNIKASI PUBLIK

• Perhatikan sentimen publik dalam media social

• Pilih dan gunakan PERTANYAAN yang tepat dalam konteks kehumasan atau
komunikasi public

Contoh:
1. Pertanyaan mengukur – Berapa proporsi publik yang beropini bahwa pejabat X
telah menyalahgunakan kewenangan? (opini publik)
2. Pertanyaan menggali – Bagaimana persepsi publik terhadap Pemda Kabupaten X?
(citra organisasi)
3. Pertanyaan menggali kebenaran secara mendalam – Mengapa segmen khalayak A
lebih menyukai produk X dibanding segmen khalayak B? (sikap atau dukungan)
 LATIHAN 1

• Perhatikan lagi hasil analisis media sosial yang sudah Saudara lakukan
• Berdasarkan data yang Saudara peroleh, rumuskan 5 (lima) masalah komunikasi
kehumasan atau masalah komunikasi publik yang relevan dengan organisasi atau
instansi Saudara.
• Dari lima masalah komunikasi tersebut, tetapkan satu masalah yang
akan Saudara susun strategi untuk mengatasinya.
 TOPIK 2
MERUMUSKAN TUJUAN KOMUNIKASI

#Jadijagoandigital
 ALUR KERJA

Analisis Identifikasi Perumusan

Media Sosial Masalah Tujuan
Komunikasi Komunikasi
 SASARAN KOMUNIKASI

Awareness Acceptance Action

deal with focus on how address a hoped
information and people react to for response to
knowledge information information and
- attention - interest feelings
- comprehension - opinion
- retention

Ronald D. Smith, 2005

KRITERIA PENENTUAN SASARAN PR

1. Goal Rooted
2. Public focused
3. Impact oriented
4. Linked to research
5. Explicit
6. Measurable
7. Time definite
8. Singular
9. Challenging
10. Attainable
11. Acceptable
 TUJUAN KOMUNIKASI

• Efek, pengaruh, perubahan, atau dampak yang ingin diciptakan melalui

aktivitas komunikasi
• Dapat bersifat kognitif, afektif, dan/atau behavioral
• Dirumuskan sesuai masalah kehumasan dan komunikasi publik yang dihadapi
organisasi
• Contoh
• Mengubah persepsi masyarakat tentang brands – kognitif
• Membentuk opini publik yang positif terhadap kebijakan dan program Pemda
Meningkatkan minat beli masyarakat terhadap produk -- afektif Meningkatkan
partisipasi masyarakat dalam pembangunan -- behavioral Mengurangi
kesalahpahaman masyarakat tentang vaksinasi Covid-19 --
 CONTOH TUJUAN & SASARAN KOMUNIKASI
• Meningkatkan kepercayaan masyarakat
terhadap pemerintah
• Meningkatkan partisipasi generasi
millennial sebagai agen-agen literasi
informasi
• Mengubah sikap LSM agar lebih
mendukung kebijakan dan program
pemerintah daerah
• Mendapatkan persetujuan kaum
perempuan terhadap rancangan
peraturan daerah mengenai jam kerja
pekerja domestik rumah tangga
• Terwujudnya iklim saling percaya
diantara masyarakat dan pemerintah
dalam pelaksanaan program-program
Pembangunan
• Terwujudnya agen-agen literasi
informasi untuk mempercepat
pelaksanaan program peningkatan
literasi informasi Masyarakat
• Diperolehnya dukungan LSM terhadap
kebijakan dan program pemerintah
daerah
• Diperolehnya dukungan kaum
perempuan terhadap rancangan
peraturan daerah mengenai jam kerja
pekerja domestik rumah tangga
#Jadijagoandigital
CONTOH TUJUAN KOMUNIKASI
 LATIHAN 2

• Berdasarkan rumusan masalah komunikasi yang sudah Saudara tetapkan,

rumuskan TUJUAN KOMUNIKASI yang ingin Saudara capai melalui
strategi komunikasi yang akan Saudara susun.
• Berdasarkan rumusan Tujuan Komunikasi tersebut, rumuskan SASARAN
KOMUNIKASI yang ingin Saudara wujudkan melalui strategi komunikasi
yang akan Saudara susun.
 TOPIK 3
MENENTUKAN TARGET KHALAYAK
 ALUR KERJA

Analisis Identifikasi Perumusan Penentuan

Media Masalah Tujuan Target
Sosial Komunikasi Komunikasi Khalayak
 TARGET KHALAYAK

• Segmen publik atau kelompok orang yang menjadi publik organisasi, kepada siapa efek,
pengaruh, dampak komunikasi diharapkan terjadi

• Kategori khalayak:
1. Khalayak primer – kelompok orang, lembaga atau organisasi pada siapa
dampak komunikasi utamanya diharapkan terjadi.
2. Khalayak sekunder – kelompok orang, lembaga atau organisasi yang mampu
membantu terjadinya dampak komunikasi.
3. Khalayak Tersier/Stakeholder lainnya – kelompok orang, lembaga atau organisasi
yang secara lagsung atau tidak langsung berkepentingan dengan dampak
komunikasi yang terjadi.
 MENENTUKAN TARGET KHALAYAK

KHALAYAK PRIMER
Perhatikan dengan seksama hasil analisis media sosial:
Pada segmen publik yang mana MASALAH KOMUNIKASI tersebut terjadi
Bagaimana karakter dan karakteristik segmen publik tersebut

KHALAYAK SEKUNDER
Perhatikan dengan seksama hasil analisis media sosial:
Segmen publik pengguna media sosial yang paling sering diakses oleh KHALAYAK PRIMER
Perhatikan dengan seksama hasil analisis media sosial:
Segmen publik lainnya yang dapat membantu aktivitas komunikasi dengan khalayak primer
 LATIHAN 3

• Berdasarkan rumusan masalah komunikasi dan rumusan tujuan komunikasi

yang sudah Saudara tetapkan, dalam aktivitas komunikasi yang akan
Saudara laksanakan, tetapkan siapa yang akan menjadi:
Khalayak primer
Khalayak sekunder
 TOPIK 4
MERUMUSKAN PESAN-PESAN KUNCI

#Jadijagoandi
 ALUR KERJA

Analisis Identifikasi Perumusan Penentuan Perumusan

Media Masalah Tujuan Target Pesan
Sosial Komunikasi Komunikasi Khalayak Kunci
 PESAN KUNCI

• Pesan-pesan terpenting apa saja yang harus disampaikan kepada khalayak

primer?
• Gagasan yang diharapkan dapat menimbulkan efek, pengaruh, atau dampak
komunikasi pada KHALAYAK PRIMER
• Pertimbangkan:
Mengapa pesan-pesan kunci tsb diperlukan?
Apakah perumusan perlu menggunakan bahasa khalayak tersebut?
 PERUMUSAN PESAN KUNCI

• Dalam bentuk frasa atau kalimat singkat

• Dapat diuraikan lebih rinci dalam format pesan lainnya
• Perhatikan karakter dan karakteristik setiap segmen publik atau
khalayak yang dituju

Contoh:
Pesan kunci : Belajar membaca tanpa mengeja dan hafal huruf
Sasaran : Orangtua
CONTOH PESAN KUNCI
 LATIHAN 4

• Berdasarkan rumusan masalah komunikasi, tujuan komunikasi, karakter

dan karakteristik publik atau khalayak masing-masing segmen, rumuskan:
3 pesan kunci untuk khalayak primer
3 pesan kunci untuk khalayak sekunder, dan
3 pesan kunci untuk stakeholders lainnya
 TOPIK 5
MENENTUKAN SALURAN, MEDIA, DAN
ALAT KOMUNIKASI
 SALURAN KOMUNIKASI

• Pilih akun-akun komunitas media

sosial yang potensial untuk
membantu penyampaian pesan-
pesan kepada Khalayak Primer
• Dapat juga memanfaatkan para
influencer sebagai saluran
pendukung penyampaian
pesan-pesan
PESO MODEL
 Above the line (dimana media ini menggunakan kekuatan
teknologi, berskala luas. Target audiensnya adalah massa/publik
secara umum. Media massa baik print, radio, televisi masuk dalam
kategori ini, termasuk multi media), Media luar ruang (spanduk,

Cakupan media baliho). lainnya konferensi pers/press release, doorstop, dll

untuk Below the line (adalah media yang diproduksi dengan lebih
sederhana, skala tertentu dn targetnya adalah komunitas atau

menjangkau kelompok tertentu. Bentuknya bisa berupa media visual seper

poster, brosur, cergam yang lebih bersifat group media/media
untuk kelompok). (1) Media tatap muka (seminar/diskusi publik,

khalayak luas FGD, pameran diseminasi/sosialisasi) Booklet, flyer)

Through The Line melalui media sosial (situs, facebook, twiter, IG,
Tiktok dll)
MEDIA KOMUNIKASI

Pilih platform media yang paling sering

digunakan oleh Khalayak Primer, target
utama aktivitas komunikasi yang ingin
diubah kognisi, sikap, dan/atau
perilakunya
 ALAT-ALAT KOMUNIKASI

• Surat langsung • News releases

• Flyers/posters • News conferences
• Brochures • Kolom suratkabar
• Laporan tahunan • Mass e-mail updates
• Web sites
• Keterlibatan dalam
• Blogs
pembicaraan
• Podcasts/webcasts
• Pertemuan komunitas • Text message blasts
• Focus groups • Media sosial
• Newsletters

#Jadijagoandigital
 Contoh
penggunaan saluran, media dan alat komunikasi
 LATIHAN 5

Berdasarkan rumusan masalah komunikasi, tujuan komunikasi, karakter dan

karakteristik publik atau khalayak masing-masing segmen, serta pesan-pesan kunci
untuk masing-masing segmen khalayak, tetapkan:

Media komunikasi
Saluran komunikasi, dan
Alat komunikasi yang sesuai
 TOPIK 6
MENYUSUN POKOK-POKOK
STRATEGI KOMUNIKASI

#Jadijagoandigital
 STRATEGI KOMUNIKASI

Strategi khusus apa yang akan digunakan untuk mencapai tujuan

komunikasi?
1. Kegiatan-kegiatan komunikasi apa saja yang perlu dilaksanakan sebagai
bagian dari strategi tersebut?
2. Alat-alat apa saja yang tersedia untuk membantu pencapaian tujuan
komunikasi?
 PRINSIP-PRINSIP
PENYUSUNAN STRATEGI KOMUNIKASI

Kenali dengan baik karakter dan karakteristik target

khalayak dengan siapa komunikasi akan dilakukan

Lakukan perencanaan komunikasi yang baik dan

lengkap

Pilih cara komunikasi yang paling efektif dan efisien

untuk menjangkau target khalayak sebanyak mungkin
 PROSES PENYUSUNAN STRATEGI KOMUNIKASI

1. Lakukan analisis terhadap “big picture”, apa yang menjadi inti permasalahan sebenarnya dan
apa yang menjadi tujuan komunikasi yang akan dilaksanakan berdasarkan data daninformasi
hasil formative research (analisis media sosial)
2. Definisikan tujuan dan strategi organisasi menghadapi permasalahan tersebut berdasarkan hasil
analisis poin 1
3. Definisikan tujuan komunikasi yang ingin dicapai
4. Lakukan analisis SWOT terkait tujuan komunikasi tersebut
5. Rumuskan strategi dan program-program komunikasi yang sesuai
6. Tentukan target khalayak yang menjadi prioritas
7. Rumuskan pesan-pesan kunci yang akan disampaikan kepada setiap target khalayak
8. Tentukan saluran, media, dan alat-alat komunikasi untuk masing-masing program komunikasi
9. Tentukan metode pengukuran untuk keperluan monitoring dan evaluasi program komunikasi
10. Susun jadwal rencana pelaksanaan s.d penyelesaian masing-masing kegiatan komunikasi
 KOMPONEN RENCANA KOMUNIKASI STRATEGIS

• Identifikasi masalah komunikasi

• Tujuan dan sasaran komunikasi
• Identifikasi khalayak
• Analisis SWOT
• Strategi dan alat-alat komunikasi
• Pesan-pesan kunci
• Pengukuran pencapaian rencana dan jadwal pelaksanaan

TUJUAN KOMUNIKASI KHUSUS

• Penciptaan merk (branding) dan identitas (identity)
• Komunikasi krisis
KRITERIA PENYUSUNAN STRAKOM YANG BAIK

#Jadijagoandigital
 HAL-HAL PENTING

• Tujuan komunikasi harus berkaitan dengan tujuan dan kepentingan organisasi dan
harus diupayakan pencapaiannya secara sungguh-sungguh
• Seluruh anggota dan orang-orang yang berkepentingan dengan organisasi tersebut
harus mendukung strategi komunikasi yang telah ditetapkan dengan sepenuhnya
• Strategi komunikasi dapat berupa berbagai bentuk aktivitas komunikasi, mulai dari
komunikasi antarpribadi sampai dengan kampanye global di seluruh dunia.
 LATIHAN 6

• Berdasarkan hasil Latihan 1-5, rumuskan pokok-pokok

strategi komunikasi yang paling efektif menurut Saudara.
CONTOH FORMAT RENCANA
KOMUNIKASI STRATEGIS
 NAMA PROGRAM
“………………….”
TUJUAN KOMUNIKASI

SASARAN KOMUNIKASI

KHALAYAK PRIMER KHALAYAK SEKUNDER STAKEHOLDER LAINNYA

KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG HAMBATAN

 KHALAYAK/ PESAN KUNCI FORMAT MEDIA FREKUENSI
PENANGGUNG
STAKEHOLDER
JAWAB
 JADWAL
PELAKSANAAN
PROGRAM “……………………”

No. Kegiatan Maret April Mei Juni Juli

Komunikasi
1
2
3
4
5
6
 CONTOH ANALISIS SWOT DAN STRATEGI KOMUNIKASI DALAM
“SOSIALISASI OMNIBUS LAW”, JULI-SEPTEMBER TAHUN 2022

STRATEGI
PELUANG
• Kerjasama dengan media dan
stakeholder
• Tokoh pemuda, selebritas,
dan komunitas pendukung UU
KEKUATAN
• Portal berita, medsos, dan media
pemerintah
• Pranata Humas
• Meningkatkan pemanfaatan portal
berita, medsos, dan media pemerintah
KELEMAHAN
• Keterbatasan anggaran
komunikasi
• Koordinasi tidak efektif
• Ego sektoral
• Meningkatkan kerjasama dengan
stakeholders dalam penyebarluasan
informasi dan pesan
• Meningkatkan komunikasi internal

ANCAMAN • Meningkatkan peran tokoh pemuda, • Meningkatkan pemanfaatan media

• Demo terjadi terus-menerus selebritas, komunitas pendukung UU, sosial dalam komunikasi dialogis
dan Pranata Humas dengan pihak pendemo
• Pandemi Corona
 CONTOH JADWAL
PELAKSANAAN
No. Kegiatan Komunikasi M-2 Okt M-3 Okt M-4 Okt M-1 Nov M-2
Nov
1 Konferensi Pers daring
2 News-ads di media konvensional
dan online
3 Infografis/video medsos
4 Online leaflet/poste
5 Kolom pakar di media
konvensional
6 Diskusi komunitas di medsos
7 Briefing media (daring)
8 FGD daring
9 Buku saku
 TUGAS IV
MENYUSUN STRATEGI KOMUNIKASI
Lakukan pemilahan, pemilihan, dan pengelompokan fakta dan data yang Saudara
telah peroleh dari hasil analisis media sosial.
Tulis dan jelaskan secara ringkas tapi jelas faktor-faktor apa saja yang menjadi
kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses), dan apa saja yang menjadi
peluang (opportunities) dan ancaman/hambatan (threats) bagi organisasi dalam
mencapai tujuan komunikasi.
Masukkan setiap faktor ke dalam sel Bagan Analisis SWOT.
Rumuskan strategi komunikasi dan aktivitas-aktivitas komunikasi untuk setiap strategi
sesuai dengan keberadaan dan hubungan antar faktor-faktor tersebut.
Unggah ke LMS

Template Strakom
https://docs.google.com/presentation/d/1LDNPfqjE1t1zNfziSZa6AYTXHsws_N1_7XOyJ
rFbYt0/edit?usp=sharing
 REFERENSI

• Modul Pembelajaran di LMS

• Cook, Mathew, Caitlin Lally, Matthew McCarthy & Kristine Mischler (2019). Guidelines
for the Development of a Communication Strategy. https://web.wpi.edu/Pubs/E-
project/Available/E-project-042507-
084241/unrestricted/GuidelinesForTheDevelopmentOfACommunicationStrat egy .pdf ,
diakses 22 Juni 2022
• TA. Miller (2018)Text Mining Digital Humanities Projects: Assessing Content Analysis
Capabilities of Voyant Tools, Journal of Web Librarianship,12:3,169-
197,DOI:10.1080/19322909.2018.1479673
• To link to this article: htps:/doi.org/10.1080/19322909.2018.1479673
• How to Draft an Effective Social Media Report: https://learn.g2.com/social-media-report
 TERIMA KASIH

#JadiJagoanDigital Digital Talent Scholarship digitalent.kominfo DTS_kominfo