UNIT KOMPETENSI VI

MENYUSUN STRATEGI KOMUNIKASI

Pelatihan Social Media Analyst
Government Transformation Academy
Digital Talent Scholarship Tahun 2022
 Course Definition
Pelatihan Social Media Analyst ini bertujuan mewujudkan keterampilan digital Aparatur
Sipil Negara (ASN) dalam bidang pekerjaan (okupasi) analis media sosial. Secara khusus,
pelatihan ini ditujukan bagi para pejabat fungsional Pranata Humas, staf dan atau
pejabat lainnya yang tugas dan fungsinya terkait dengan komunikasi publik. Materi
pelatihan mencakup 6 (enam) unit kompetensi, mulai dari kompetensi memahami
dasar-dasar analisis media sosial, memahami dasar-dasar strategi komunikasi Public
Relation, menyusun rencana analisis media sosial. melaksanakan analisis media sosial,
menyusun laporan hasil analisis media sosial sampai dengan menyusun strategi
komunikasi berdasarkan hasil analisis media sosial.

DTS 2022 #Jadijagoandigital

 Deskripsi pelatihan
• Sesi ini bertujuan membentuk keterampilan Peserta dalam menyusun
dokumen pokok-pokok strategi komunikasi berdasarkan hasil analisis
media sosial yang telah dilakukan.
• Durasi Pelatihan
• Synchronous -- 4 JP
• Asynchronous -- 2 JP
• Komposisi materi: 30% Teori, 70% Praktik
• Tugas Peserta
• Menyusun dokumen pokok-pokok strategi komunikasi

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 Topik-topik Materi
1. Mengidentifikasi masalah kehumasan atau komunikasi publik hasil analisis
media sosial
2. Merumuskan tujuan komunikasi
3. Menentukan target khalayak
4. Merumuskan pesan kunci
5. Menentukan saluran, media, dan alat komunikasi
6. Menyusun pokok-pokok strategi komunikasi

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 Aktivitas kelas
1. Live Sessions atau Pertemuan Tatap Muka
2. Mempelajari modul dan video pembelajaran
3. Menjawab kuis
4. Tugas Praktik IV

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TARGET HASIL PEMBELAJARAN
• Rumusan masalah kehumasan atau komunikasi publik
• Rumusan tujuan komunikasi
• Daftar target khalayak
• Rumusan pesan-pesan kunci
• Saluran, media, dan alat komunikasi yang dipilih
• Pokok-pokok strategi komunikasi

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TOPIK 1

MENGIDENTIFIKASI MASALAH KEHUMASAN

ATAU KOMUNIKASI PUBLIK

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 ALUR KERJA

Identifikasi
Analisis
Masalah
media sosial
Komunikasi

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 MASALAH KOMUNIKASI
Proses komunikasi (aktivitas):

•Kampanye, pemasaran, sosialisasi, edukasi, peran PR dalam CSR

•Penerimaan pesan, pemrosesan informasi, penafsiran, pemaknaan

Produk komunikasi (dampak, pengaruh, efek):

•Kognitive (opini, persepsi, keyakinan, kepercayaan)

•Affektive (preferensi, dukungan, persetujuan)
•Behavioral (partisipasi, adopsi, adaptasi)

Aspek-aspek komunikasi

•Komunikator
•Komunikan
•Informasi, pesan
•Media, saluran
•Konten media
•Umpan-balik, efek

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 EFEK DAN MANFAAT MEDIA SOSIAL BAGI PERUSAHAAN
ATAU INSTANSI PEMERINTAH
Bagi perusahaan produk dan jasa:
• Media sosial dapat menimbulkan efek terhadap kehumasan
perusahaan, menciptakan peluang dan tantangan-tantangan baru bagi
merek produk atau jasa (brands).
• Media sosial memungkinkan brands dan konsumen berhubungan
melalui berbagai saluran secara real-time, sehingga menimbulkan
peningkatan demand terhadap brands untuk melayani kebutuhan-
kebutuhan konsumen secara cepat dan efektif.
• Media sosial dapat menunjukkan sentimen publik terhadap produk dan
jasa, individu pejabat, manajemen, dan perusahaan atau instansi
pemerintah.

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 HASIL ANALISIS MEDIA SOSIAL

Dapat mencerminkan atau secara langsung menunjukkan masalah-

masalah kehumasan:
• Cognition -- kognisi publik: opini, persepsi, keyakinan, dan kepercayaan

• Attitude -- sikap publik: preferensi, dukungan, like vs dislike

• Behavior -- perilaku publik – tindakan, aksi yang dilakukan publik
• terhadap produk, jasa, individu pejabat, manajemen, dan perusahaan
• terhadap kebijakan, program, layanan, individu pejabat, manajemen, dan instansi
pemerintah

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 MASALAH-MASALAH KEHUMASAN DAN
KOMUNIKASI PUBLIK
• Citra organisasi – dilihat dari persepsi publik terhadap organisasi dalam
media sosial dalam jangka waktu relatif singkat
• Reputasi organisasi – dilihat dari persepsi publik terhadap tindakan-
tindakan organisasi dalam media sosial yang relatif konstan dan dalam
jangka waktu yang lebih lama
• Relasi-relasi organisasi dengan publik
• Opini, sikap, dan perilaku publik terhadap organisasi
• Masalah lainnya terkait tugas pokok dan fungsi Humas dan komunikasi
publik
• Tidak semuanya bisa tercermin dalam media sosial

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 MENGIDENTIFIKASI MASALAH KEHUMASAN ATAU
KOMUNIKASI PUBLIK
• Perhatikan sentimen publik dalam media sosial
• Pilih dan gunakan PERTANYAAN yang tepat dalam konteks
kehumasan atau komunikasi publik
• Contoh:
• Pertanyaan mengukur – Berapa proporsi publik yang beropini bahwa pejabat X telah
menyalahgunakan kewenangan? (opini publik)
• Pertanyaan menggali – Bagaimana persepsi publik terhadap Pemda Kabupaten X?
(citra organisasi)
• Pertanyaan menggali kebenaran secara mendalam – Mengapa segmen khalayak A
lebih menyukai produk X dibanding segmen khalayak B? (sikap atau dukungan)

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 LATIHAN 1

• Perhatikan lagi hasil analisis media sosial yang sudah Saudara lakukan
• Berdasarkan data yang Saudara peroleh, rumuskan 5 (lima) masalah
komunikasi kehumasan atau masalah komunikasi publik yang relevan
dengan organisasi atau instansi Saudara.
• Dari lima masalah komunikasi tersebut, tetapkan satu masalah yang
akan Saudara susun strategi untuk mengatasinya.

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TOPIK 2
MERUMUSKAN
TUJUAN KOMUNIKASI

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 ALUR KERJA

Identifikasi Perumusan
Analisis Masalah Tujuan
Media Sosial
Komunikasi Komunikasi

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TUJUAN KOMUNIKASI
• Efek, pengaruh, perubahan, atau dampak yang ingin diciptakan melalui
aktivitas komunikasi
• Dapat bersifat kognitif, afektif, dan/atau behavioral
• Dirumuskan sesuai masalah kehumasan dan komunikasi publik yang
dihadapi organisasi
• Contoh:
• Mengubah persepsi masyarakat tentang brands -- kognitif
• Membentuk opini publik yang positif terhadap kebijakan dan program Pemda --
kognitif
• Meningkatkan minat beli masyarakat terhadap produk -- afektif
• Meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembangunan -- behavioral
• Mengurangi kesalahpahaman masyarakat tentang vaksinasi Covid-19 -- kognitif

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TUJUAN DAN SASARAN KOMUNIKASI
• Meningkatkan kepercayaan
masyarakat terhadap pemerintah
• Meningkatkan partisipasi generasi
millennial sebagai agen-agen
literasi informasi
• Mengubah sikap LSM agar lebih
mendukung kebijakan dan
program pemerintah daerah
• Mendapatkan persetujuan kaum
perempuan terhadap rancangan
peraturan daerah mengenai jam
kerja pekerja domestik rumah
tangga
DTS 2021
• Terwujudnya iklim saling percaya
diantara masyarakat dan pemerintah
dalam pelaksanaan program-program
pembangunan
• Terwujudnya agen-agen literasi
informasi untuk mempercepat
pelaksanaan program peningkatan
literasi informasi masyarakat
• Diperolehnya dukungan LSM terhadap
kebijakan dan program pemerintah
daerah
• Diperolehnya dukungan kaum
perempuan terhadap rancangan
peraturan daerah mengenai jam kerja
pekerja domestik rumah tangga
#Jadijagoandigital
 LATIHAN 2
• Berdasarkan rumusan masalah komunikasi yang sudah Saudara
tetapkan, rumuskan TUJUAN KOMUNIKASI yang ingin Saudara capai
melalui strategi komunikasi yang akan Saudara susun.
• Berdasarkan rumusan Tujuan Komunikasi tersebut, rumuskan
SASARAN KOMUNIKASI yang ingin Saudara wujudkan melalui strategi
komunikasi yang akan Saudara susun.

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TOPIK 3
MENENTUKAN
TARGET KHALAYAK

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 ALUR KERJA

Analisis Identifikasi Perumusan Penentuan

Media Masalah Tujuan Target
Sosial Kounikasi Komunikasi Khalayak

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TARGET KHALAYAK
• Segmen publik atau kelompok orang yang menjadi publik organisasi
kepada siapa efek, pengaruh, dampak komunikasi diharapkan terjadi
• Kategori khalayak:
• Khalayak primer – kelompok orang, lembaga atau
organisasi pada siapa dampak komunikasi utamanya
diharapkan terjadi
• Khalayak sekunder – kelompok orang, lembaga atau
organisasi yang mampu membantu terjadinya dampak
komunikasi
• Stakeholder lainnya – kelompok orang, lembaga atau
organisasi yang secara lagsung atau tidak langsung
berkepentingan dengan dampak komunikasi yang terjadi

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 MENENTUKAN TARGET KHALAYAK
• KHALAYAK PRIMER
• Perhatikan dengan seksama hasil analisis media sosial:
• Pada segmen publik yang mana MASALAH KOMUNIKASI tersebut terjadi
• Bagaimana karakter dan karakteristik segmen publik tersebut
• KHALAYAK SEKUNDER
• Perhatikan dengan seksama hasil analisis media sosial:
• Segmen publik pengguna media sosial yang paling sering diakses oleh
KHALAYAK PRIMER
• Perhatikan dengan seksama hasil analisis media sosial:
• Segmen publik lainnya yang dapat membantu aktivitas komunikasi dengan
khalayak primer

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 LATIHAN 3

• Berdasarkan rumusan masalah komunikasi dan rumusan tujuan

komunikasi yang sudah Saudara tetapkan, dalam aktivitas komunikasi
yang akan Saudara laksanakan, tetapkan siapa yang akan menjadi:
• KHALAYAK PRIMER
• KHALAYAK SEKUNDER
• STAKEHOLDERS LAINNYA

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TOPIK 4
MERUMUSKAN
PESAN-PESAN KUNCI

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 ALUR KERJA

Analisis Identifikasi Perumusan Penentuan Perumusan

Media Masalah Tujuan Target Pesan
Sosial Komunikasi Komunikasi Khalayak Kunci

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 PESAN KUNCI
• Pesan-pesan terpenting apa saja yang harus disampaikan kepada
khalayak primer?
• Gagasan yang diharapkan dapat menimbulkan efek, pengaruh, atau
dampak komunikasi pada KHALAYAK PRIMER
• Pertimbangkan:
• Mengapa pesan-pesan kunci tsb diperlukan?
• Apakah perumusan perlu menggunakan bahasa khalayak tersebut?

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 PERUMUSAN PESAN KUNCI
• Dalam bentuk frasa atau kalimat singkat
• Dapat diuraikan lebih rinci dalam format pesan lainnya
• Perhatikan karakter dan karakteristik setiap segmen publik atau
khalayak yang dituju

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 LATIHAN 4
• Berdasarkan rumusan masalah komunikasi, tujuan komunikasi, karakter
dan karakteristik publik atau khalayak masing-masing segmen,
rumuskan:
• 3 pesan kunci untuk khalayak primer
• 3 pesan kunci untuk khalayak sekunder, dan
• 3 pesan kunci untuk stakeholders lainnya

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TOPIK 5
MENENTUKAN
SALURAN, MEDIA, DAN ALAT
KOMUNIKASI

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 SALURAN KOMUNIKASI
• Pilih akun-akun komunitas media sosial yang potensial untuk
membantu penyampaian pesan-pesan kepada Khalayak Primer
• Dapat juga memanfaatkan para influencer sebagai saluran pendukung
penyampaian pesan-pesan

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 MEDIA KOMUNIKASI
• Pilih platform media sosial yang paling sering digunakan oleh Khalayak
Primer, target utama aktivitas komunikasi yang ingin diubah kognisi,
sikap, dan/atau perilakunya

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 ALAT-ALAT KOMUNIKASI
• Surat langsung § News releases
• Flyers/posters § News conferences
• Brochures § Kolom suratkabar
• Laporan tahunan § Mass e-mail updates
• Keterlibatan dalam pembicaraan § Web sites
§ Blogs
• Pertemuan komunitas
§ Podcasts/webcasts
• Focus groups § Text message blasts
• Newsletters § Media sosial

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 LATIHAN 5

• Berdasarkan rumusan masalah komunikasi, tujuan komunikasi, karakter

dan karakteristik publik atau khalayak masing-masing segmen, serta
pesan-pesan kunci untuk masing-masing segmen khalayak, tetapkan:
• Media komunikasi
• Saluran komunikasi, dan
• Alat komunikasi yang sesuai

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 Topik 6
MENYUSUN
POKOK-POKOK STRATEGI
KOMUNIKASI

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 STRATEGI KOMUNIKASI
§ Strategi khusus apa yang akan digunakan untuk mencapai tujuan
komunikasi?
1. Kegiatan-kegiatan komunikasi apa saja yang perlu dilaksanakan sebagai
bagian dari strategi tsb?
2. Alat-alat apa saja yang tersedia untuk membantu pencapaian tujuan
komunikasi?

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNAN
STRATEGI KOMUNIKASI
Kenali dengan baik karakter dan karakteristik target
khalayak dengan siapa komunikasi akan dilakukan

Lakukan perencanaan komunikasi yang baik dan

lengkap

Pilih cara komunikasi yang paling efektif dan efisien

untuk menjangkau target khalayak sebanyak mungkin

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 PROSES PENYUSUNAN STRATEGI KOMUNIKASI
1. Lakukan analisis terhadap “big picture”, apa yang menjadi inti permasalahan sebenarnya dan apa
yang menjadi tujuan komunikasi yang akan dilaksanakan à berdasarkan data dan informasi hasil
formative research (analisis media sosial)
2. Definisikan tujuan dan strategi organisasi menghadapi permasalahan tersebut à berdasarkan hasil
analisis poin 1
3. Definisikan tujuan komunikasi yang ingin dicapai
4. Lakukan analisis SWOT terkait tujuan komunikasi tersebut
5. Rumuskan strategi dan program-program komunikasi yang sesuai
6. Tentukan target khalayak yang menjadi prioritas
7. Rumuskan pesan-pesan kunci yang akan disampaikan kepada setiap target khalayak
8. Tentukan saluran, media, dan alat-alat komunikasi untuk masing-masing program komunikasi
9. Tentukan metode pengukuran untuk keperluan monitoring dan evaluasi program komunikasi
10. Susun jadwal rencana pelaksanaan sd penyelesaian masing-masing kegiatan komunikasi

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 KOMPONEN RENCANA KOMUNIKASI STRATEGIK
• Identifikasi masalah komunikasi
• Tujuan dan sasaran komunikasi
• Identifikasi khalayak
• Analisis SWOT
• Strategi dan alat-alat komunikasi
• Pesan-pesan kunci
• Pengukuran pencapaian rencana dan jadwal pelaksanaan

TUJUAN KOMUNIKASI KHUSUS

• Penciptaan merk (branding) dan identitas (identity)
• Komunikasi krisis

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TUJUAN DAN STRATEGI YANG BAIK

Spesifik • Berkomunikasi lebih baik dengan media

• Memberikan 2 kali brifing kepada media
• Melaksanakan pertemuan dengan konstituen
Terukur • Melaksanakan 10 kali pertemuan di semua
kabupaten
• Meningkatkan jumlah hit website sampai 100%
Dapat dicapai • Meningkatkan jumlah hit sebesar 10% pada tahun
2018
• Menggunakan semua metoda teknologi komunikasi
Realistis • Membuat dan mempromosikan blog untuk
menyampaikan informasi kepada konstituen
• Membuat laporan tahunan bagi konstituen
Tepat waktu • Mendistribusikan laporan tahunan satu bulan
setelah tahun berakhir

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 HAL-HAL PENTING
• Tujuan komunikasi harus berkaitan dengan tujuan dan kepentingan organisasi
dan harus diupayakan pencapaiannya secara sungguh-sungguh
• Seluruh anggota dan orang-orang yang berkepentingan dengan organisasi
tersebut harus mendukung strategi komunikasi yang telah ditetapkan dengan
sepenuhnya
• Strategi komunikasi dapat berupa berbagai bentuk aktivitas komunikasi, mulai
dari komunikasi antarpribadi sampai dengan kampanye global di seluruh
dunia.

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 LATIHAN 6

• Berdasarkan hasil Latihan 1-5, rumuskan pokok-pokok strategi

komunikasi yang paling efektif menurut Saudara.

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 CONTOH FORMAT RENCANA
KOMUNIKASI STRATEJIK

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 NAMA PROGRAM “………………….”
TUJUAN KOMUNIKASI

SASARAN KOMUNIKASI

KHALAYAK PRIMER KHALAYAK SEKUNDER STAKEHOLDER LAINNYA

KEKUATAN KELEMAHAN PELUANG HAMBATAN

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 KHALAYAK/ PESAN KUNCI FORMAT MEDIA FREKUENSI PENANGGUNG
STAKEHOLDER JAWAB

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 No. Kegiatan Komunikasi Maret April Mei Juni Juli

JADWAL PELAKSANAAN
PROGRAM “……………………”

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 CONTOH ANALISIS SWOT DAN STRATEGI KOMUNIKASI DALAM
“SOSIALISASI OMNIBUS LAW”, JULI-SEPTEMBER TAHUN 2020

KEKUATAN KELEMAHAN
• Portal berita, medsos, dan media • Keterbatasan anggaran
STRATEGI pemerintah komunikasi
• Pranata Humas • Koordinasi tidak efektif
• Ego sektoral

PELUANG • Meningkatkan pemanfaatan portal • Meningkatkan kerjasama dengan

• Kerjasama dengan media dan berita, medsos, dan media pemerintah stakeholders dalam penyebarluasan
stakeholder informasi dan pesan
• Tokoh pemuda, selebritas, dan • Meningkatkan komunikasi internal
komunitas pendukung UU

ANCAMAN • Meningkatkan peran tokoh pemuda, • Meningkatkan pemanfaatan media

• Demo terjadi terus-menerus selebritas, komunitas pendukung UU, sosial dalam komunikasi dialogis
• Pandemi Corona dan Pranata Humas dengan pihak pendemo

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 CONTOH JADWAL PELAKSANAAN
No. Kegiatan Komunikasi M-2 Okt M-3 Okt M-4 Okt M-1 Nov M-2 Nov

1 Konferensi Pers daring

2 News-ads di media konvensional dan online

3 Infografis/video medsos

4 Online leaflet/poste

5 Kolom pakar di media konvensional

6 Diskusi komunitas di medsos

7 Briefing media (daring)

8 FGD daring

9 Buku saku

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 SILAHKAN PELAJARI:

• Modul Pembelajaran di LMS

• Cook, Mathew, Caitlin Lally, Matthew McCarthy & Kristine Mischler (2019).
Guidelines for the Development of a Communication Strategy.
https://web.wpi.edu/Pubs/E-project/Available/E-project-042507-
084241/unrestricted/GuidelinesForTheDevelopmentOfACommunicationStrategy
.pdf , diakses 17 Oktober 2019

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 TUGAS IV –
MENYUSUN STRATEGI KOMUNIKASI
• Lakukan pemilahan, pemilihan, dan pengelompokan fakta dan data yang
Saudara telah peroleh dari hasil analisis media sosial
• Tulis dan jelaskan secara ringkas tapi jelas faktor-faktor apa saja yang
menjadi kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses), dan apa saja
yang menjadi peluang (opportunities) dan ancaman/hambatan (threats) bagi
organisasi dalam mencapai tujuan komunikasi
• Masukkan setiap faktor ke dalam sel Bagan Analisis SWOT
• Rumuskan strategi komunikasi dan aktivitas-aktivitas komunikasi untuk
setiap strategi sesuai dengan keberadaan dan hubungan antar faktor-faktor
tersebut
• Unggah ke LMS

DTS 2021 #Jadijagoandigital

 #Jadijagoandigital
Terima Kasih