Nama : Rumhani Muzykawati

Kelas : 4A

Nim : 1811020001

Makul : IDK 6 TOPIC 12

Soal

Karakteristik tingkat kepuasan pasien menurut tingkat pelayanan rumah sakit X kab Y tahun
2020 .

Tingkat kepuasan Tingkat pelayanan

baik sedang Rendah
Puas 12( 1) 22(2) 9(3)
Tidak puas 32( 4) 14(5) 6(6)

Ket : dalam kurung merupakan nomor sel

Coba anda uji apakah ada hubungan yang signifikan antara tingkat pelayanan rumah sakit
dengan tingkat kepuasan pasien atau dengan kata lain apakah ada perbedaan tingkat kepuasan
pasien pada berbagai tingkat pelayanan ?

Jika ada hubungannya berapa derajat tingkat hubunganya / dependensinya ?

Jawab

1. Menentukan hipotesis
Ho : tidak ada hubungan yang signifikan antara tingkat pelayanan rumah sakit dengan
tingkat kepuasan pasien atau dengan kata lain ada perbedaan tingkat kepuasan pasien
pada berbagai tingkat pelayanan.

Ha : ada hubungan yang signifikan antara tingkat pelayanan rumah sakit dengan tingkat
kepuasan pasien atau dengan kata lain ada perbedaan tingkat kepuasan pasien pada
berbagai tingkat pelayanan.
2. Menetukan taraf signifikan
 Taraf signifikan / kemaknaan ( alfa 5% ) atau taraf kepercayaan 95%
3. Menetukan rumus statistic uji
( O−E ) ²
X2 = ∑
E

4. Menghitung niali statistic uji

Tingkat Tingkat pelayanan Jumlah

kepuasan baik sedang Rendah
Puas 12( 1) 22(2) 9(3) 43
Tidak puas 32( 4) 14(5) 6(6) 52
44 36 15 95

Ket : dalam kurung merupakan nomor sel dan 2 baris x 3 kolom

No sel Observasi (O) Harapan ( E) (O – E ) (O – E )² (O – E )²/ E

1 12 19,91 ˗ 7,91 62,56 3,14
2 22 16,29 5,71 32,60 2,00
3 9 6,78 2,22 4,92 0,72
4 32 24,08 7,92 62,72 2,60
5 14 19,70 ˗5,7 32,49 1,64
6 6 8,21 ˗2,21 4,88 0,59
Σ 10,69

X2 = 10,69 ( hitung)

Cara menghitung E
Sel 1 ( 44 x 43 ) / 95 = 19,91
Sel 2 ( 36 x 43 ) / 95 = 16,29
Sel 3 ( 15 x 43 ) / 95 = 6,78
Sel 4 ( 44 x 52 ) / 95 = 24,08
Sel 5 ( 36 x 52 ) / 95 = 19,70
Sel 6 ( 15x 52 ) / 95 = 8,21

5. Menetukan degree or freendom / derajat kebebasan / derajat bebas

Df/dk/db/ = ( baris – 1) x ( kolom – 1)
= ( 2 – 1 ) x ( 3-1)
=1x2
 =2

6. Menetukan nilai kritis / nilai table

Dengan melihat table distribusi kai kuadrat ( x2 ) dengan df = 2 dan alfa 5 % di dapatkan
x2 tabel = 5,9914
7. Kesimpulan
Karena hitung > tabel maka kesimpulannya adalah Ho ditolak ( Ha diterima) sehingha
kesimpulanya, ada hubungan yang signifikan antara tingkat pelayanan rumah sakit
dengan tingkat kepuasan pasien atau dengan kata lain ada perbedaan tingkat kepuasan
pasien pada berbagai tingkat pelayanan.

Derajat hubungann pada uji chin square ( koefisien kontingensi)

C=
√ X²
( X2+ N )

=
√ 10,69
10,69+ 95

=
√ 10,69
105,69

= √ 0,101144 = 0,31803

Maka C maks nya

Cmaks = √(m−1)/m

=√ ( 2−1 ) /2

=
√ 1
2
= √ 0,5 = 0,70710

C = 0,31803 denga Cmaks = 0,70710 kedua angka tersebut bedekatan sehingga hubungannya
kuat antara tingkat pelayanan rumah sakit dengan tingkat kepuasan pasien.
Keterbatasan uji khai kuadrat

Ketentuanya :
1. Tidak boleh ada sel yang mempunyai frekuensi ekspetasi / harapan ( E) < 1
2. Tidak lebih dari 20% atau 1/5 total sel yang mempunyai frekuensi ekspetasi / harapan
(E) < 5

Tingkat Tingkat pelayanan Jumlah

kepuasan baik sedang Rendah
Puas 12( 1) 22(2) 9(3) 43
Tidak puas 32( 4) 14(5) 6(6) 52
44 36 15 95

Cek frekuensi ekspetasi / harapan :

Sel 1 ( 44 x 43 ) / 95 = 19,91
Sel 2 ( 36 x 43 ) / 95 = 16,29
Sel 3 ( 15 x 43 ) / 95 = 6,78
Sel 4 ( 44 x 52 ) / 95 = 24,08
Sel 5 ( 36 x 52 ) / 95 = 19,70
Sel 6 ( 15x 52 ) / 95 = 8,21

Fe < 1 tidak ada , fe < 5 tidak ada , nilai E paling kecil 6,78 > 1sehingga ketentuan di atas
tidak menjadi persoalan dan hasil x2 diterima.