Nama : Nadia Ramadani

NIM : 20059078

Prodi : Manajemen

Matkul : Strategi Pemasaran

CASE STUDY PERTEMUAN 7 “ NESTLE REFINES ITS ARSENAL IN THE LUXURY

COFFEE WAR “

1. Mengapa ceruk pasar yang ditempati oleh Nespresso menarik bagi para pesaing generik?
Jawab :
Ceruk pasar yang ditempati oleh Nespresso menarik bagi para pesaing generik karena
Nespresso telah membangun merek yang kuat dan loyalitas pelanggan yang tinggi di
antara konsumen kopi premium. Nespresso juga menawarkan produk-produk kopi yang
berkualitas tinggi dengan cara yang mudah dan nyaman, melalui mesin-mesin kopi
mereka yang canggih dan kapsul-kapsul kopi yang mudah digunakan. Para pesaing
generik dapat mengambil keuntungan dari popularitas dan kesuksesan Nespresso dengan
menawarkan produk-produk kopi serupa yang lebih terjangkau. Mereka juga dapat
mencoba untuk menawarkan mesin-mesin kopi yang kompatibel dengan kapsul
Nespresso atau mesin-mesin kopi generik yang menggunakan kapsul kopi mereka
sendiri.
2. Mengapa tanggapan Nestlé terhadap serangan gencar ini adalah 'tidak menanggapinya'?
Jawab :
Seperti yang dikatakan oleh Richard Giradot, kepala eksekutif Nespresso saat ini, kepada
surat kabar Prancis Le Figaro pada hari Selasa: "Tanggapan kami adalah tidak
menanggapi. Daripada terlibat dalam perang harga dan mulai menjual kapsulnya di gerai
ritel massal untuk pertama kalinya, Nestle telah memutuskan untuk lebih meningkatkan
pendekatan pemasaran mewahnya untuk Nespresso. Hal ini didasarkan pada apa yang
mereka sebut sebagai 'konsep trilogi' kopi berkualitas tinggi yang digambarkan seperti
anggur berkualitas tinggi sebagai 'grand cru', mesin kopi penuh gaya dan layanan
pelanggan yang sangat personal. Nestle percaya bahwa serangan tersebut tidak signifikan
dan tidak berdampak besar pada bisnis mereka. Nestle telah membangun kesetiaan
pelanggan yang kuat dan menikmati pangsa pasar yang besar di kategori kopi premium,
dan mungkin merasa bahwa mereka dapat terus bersaing dengan pesaing generik di pasar
tersebut.
3. Dasar apa yang dapat digunakan pemasar untuk menyegmentasikan pasar kopi?
Jawab :
Dengan membagi pasar kopi berdasarkan perilaku konsumen, seperti frekuensi konsumsi,
jenis produk yang disukai, dan alasan mengonsumsi kopi. Hal ini dapat membantu dalam
mengembangkan produk baru dan strategi pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Selain itu juga dapat menggunakan dasar segmentasi berdasarkan
pengalaman di mana konsumen dapat dikelompokkan berdasarkan pengalaman yang
mereka dapatkan saat menggunakan produk kopi, seperti rasa kopi, kualitas mesin
Nespresso, dan layanan. Hal ini dapat membantu pemasar dalam memahami kebutuhan
dan keinginan konsumen dalam menciptakan pengalaman yang lebih baik dan
memuaskan.