Tugas Praktik Mandiri Webinar Sesi 1 Dasar-Dasar Pemasaran

MUTMAINNAH 06 Mei – 11 Mei 2024 Jam 13.30-16.30 Wib

Setelah menjelajahi pesaing utama Anda, Anda melihat bahwa merek yang berbeda
menargetkan audiens yang berbeda. Perusahaan A menyasar para pecinta kopi dan barista,
sedangkan perusahaan B fokus pada pemilik kafe. Setelah menganalisis lalu lintas dan
kinerjanya, Anda melihat bahwa perusahaan B berkinerja lebih baik daripada perusahaan A.
Oleh karena itu, mungkin lebih baik untuk menargetkan audiens yang serupa dengan
pesaing Anda yang berkinerja terbaik (perusahaan B).
TEMUKAN CELAHNYA DAN ISI
Apa yang tidak dilihat oleh perusahaan lain yang (secara hipotetis) dapat Anda gunakan
untuk memposisikan produk Anda? Untuk menavigasi semua informasi yang ada, Anda
harus memiliki keahlian tingkat tinggi di industri yang Anda layani.

Contoh:
Setelah menjelajahi pesaing utama Anda dan menelusuri grup media sosial, Anda melihat
bahwa banyak pemilik kafe tidak menyukai cara pembersihan portafilter saat ini. Menurut
mereka, suara ketukan yang keras membuat pelanggan kesal. Mengetahui hal ini, Anda
dapat menambahkan selongsong karet pada pegangannya, yang pada gilirannya akan
mengurangi kebisingan (mengatasi titik nyeri) dan memuaskan pelanggan ideal.
Langkah 2: Identifikasi tujuan pelanggan
Pelanggan potensial Anda membeli produk Anda untuk mencapai satu atau beberapa
tujuan. Ini bisa berupa target spesifik (misalnya membuat 4 kopi secara bersamaan), atau
pemenuhan abstrak (misalnya membuat pelanggan senang). Jika Anda tidak terlalu
berpengalaman dalam bidang tersebut, mungkin yang terbaik adalah melakukan penelitian
kualitatif melalui wawancara dengan pakar industri
Contoh pembuatan profil dan segmentasi: Dari penelitian Anda sebelumnya, Anda
mengetahui bahwa tujuan utama calon pelanggan Anda adalah membeli mesin kopi yang
bagus. Namun hal ini sangat luas dan abstrak, sehingga diperlukan lebih banyak informasi.
Setelah berbicara dengan beberapa pemilik kafe menengah, Anda membagi tujuan utama
menjadi tujuan-tujuan kecil sebagai berikut:
Sasaran 1: Menyediakan kopi yang rasanya enak; tidak seperti mesin kopi modern yang
sepenuhnya otomatis.
Sasaran 2: Membersihkan mesin dengan mudah, tanpa membuang waktu atau
menggunakan peralatan khusus.
Sasaran 3: Melayani pelanggan secepat mungkin untuk memaksimalkan keuntungan
mereka. Dengan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang sasaran pelanggan, kini
Anda dapat mengajukan pertanyaan paling penting: Dapatkah produk saya membantu
audiens target mencapai satu atau lebih sasaran tersebut?
Jika jawabannya ya, Anda memiliki kesesuaian pasar produk dan siap menciptakan persona
pembeli Anda.
Langkah 3: Ciptakan persona pembeli

Seperti yang kami sebutkan di atas, persona pembeli adalah karakter fiksi yang mewakili
pelanggan ideal. Mereka sangat berguna dalam pembuatan profil dan segmentasi
pelanggan.
Saat membuat persona pembeli, cobalah untuk lebih spesifik. Gunakan
kriteria demografis dan psikografis untuk menjelaskannya secara rinci. Berikut adalah
contoh tampilan persona pembeli merek mesin kopi komersial:

Seperti yang Anda lihat, persona pembeli memiliki usia, jenis kelamin, dan bahkan nama
tertentu untuk referensi.

Usia: 38 - Usia mewakili generasi persona pembeli. Generasi yang berbeda menggunakan
saluran komunikasi yang berbeda, dan umumnya lebih menyukai nada suara tertentu.
Pemilik kafe skala menengah - Informasi ini membatasi semua strategi promosi hanya
untuk pengusaha dengan status keuangan mereka. Pemilik kafe kecil mungkin akan memilih
opsi yang lebih murah, sedangkan pemilik lokasi waralaba harus membeli mesin tertentu.
Memiliki pengetahuan yang sangat baik tentang kopi - Sebagai barista berpengalaman,
pemilik kafe akan mencari jenis informasi yang sangat spesifik secara online. Saat Anda
menentukan tingkat keahlian industri, Anda tahu cara menyesuaikan strategi pemasaran dan
konten di situs web Anda.
Menghargai kualitas lebih dari sekedar keuntungan cepat - Salah satu tujuan di atas
adalah menyediakan kopi yang rasanya enak. Meskipun banyak mesin dengan harga murah
yang menghasilkan kopi rata-rata, pelanggan khusus ini bersedia mengeluarkan uang lebih
banyak jika itu berarti proses produksinya lebih unggul.
Suka membaca berita industri dan berpartisipasi dalam kontes barista - Informasi ini
dapat semakin mempersempit upaya pemasaran Anda. Misalnya, mengetahui bahwa calon
pelanggan Anda berpartisipasi dalam kontes barista, Anda dapat mengatur kontes Anda
sendiri atau mensponsori barista terbaik di wilayah geografis tertentu.
Sekarang kita tahu siapa "John" dan mengapa dia penting. Semakin banyak detail yang
Anda tambahkan pada deskripsi persona pembeli Anda, semakin mudah untuk memutuskan
seperti apa strategi pemasaran Anda.
Cara menyegmentasikan audiens Anda
Segera setelah Anda mulai membangun basis pelanggan, Anda akan menyadari bahwa
tidak semua pelanggan "ideal" itu sama. Di sinilah segmentasi menjadi berguna. Dengan
membagi daftar (calon) pelanggan Anda menjadi beberapa bagian yang lebih kecil, Anda
akan dapat mengirimkan strategi promosi yang lebih tepat sasaran.
KRITERIA SEGMENTASI PELANGGAN
Kriteria segmentasi bisa bermacam-macam. Biasanya segmen dibuat berdasarkan:
Demografi
Lokasi geografis
Perilaku membeli
ALAT PROFIL PELANGGAN
Satu pelanggan dapat tergabung dalam beberapa segmen, yang semuanya ditentukan dan
diatur dengan bantuan perangkat lunak CRM (seperti Salesforce dan Retail CRM Cloud ),
atau alat pemasaran email (seperti Mailchimp atau Mailerlite ). Ketika berbicara tentang
startup, alat pemasaran email kemungkinan besar akan menjadi pilihan Anda
Contoh segmentasi pelanggan:

Dalam contoh sebelumnya, kami mengidentifikasi "John" sebagai persona pembeli merek
mesin kopi komersial. Mengikuti pengembangan strategi pemasarannya, perusahaan mulai
menarik pelanggan "ideal" mereka dan melakukan penjualan pertamanya. Setelah beberapa
saat, tim memutuskan untuk menganalisis perilaku pembelian semua pelanggannya dan
membaginya menjadi tiga kategori:
Ketiga segmen di atas dibagi berdasarkan perilaku pembelian, dan terlihat sebagai berikut:
Pelanggan potensial tidak aktif - Ini adalah sekelompok orang yang mendaftar ke buletin
tetapi tidak membuka email atau membeli produk. Mereka telah kehilangan minat terhadap
merek tersebut, dan mungkin masuk dalam daftar karena partisipasi kontes sebelumnya
atau sebagai akibat dari unduhan magnet utama. Pelanggan ini perlu ditangani secara
terpisah, menggunakan kampanye pengaktifan kembali.
Pelanggan potensial aktif - Pelanggan ini tertarik dengan email Anda tetapi belum membeli
produk Anda. Mereka merasa ragu-ragu atau mencari pilihan berbeda di pasar. Merek akan
mencoba mengonversinya menggunakan penawaran yang menarik, seperti diskon besar
atau hadiah gratis dengan pembelian mereka.
Pelanggan – Pelanggan sebenarnya – mereka yang membeli mesin kopi – akan
memerlukan bentuk komunikasi dan promosi pemasaran yang berbeda. Karena mereka
sudah membeli mesin kopi, mereka mungkin akan mendapat manfaat lebih dari penawaran
produk terkait, seperti tablet pembersih, alat tamper, atau penggiling biji kopi.
Segmentasi berdasarkan perilaku pembelian sangat umum terjadi pada perusahaan yang
menekankan pemasaran email. Jika Anda sedang membangun produk digital, segmentasi
berbasis perilaku akan sangat berguna, terutama jika produk Anda memiliki model freemium
(atau uji coba gratis).
Membungkus
Profiling dan segmentasi pelanggan sangat penting bagi startup yang ingin membangun
basis pelanggan setia. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda sekarang harus
memahami bahwa persona pembeli dan segmen digunakan untuk membuat penawaran
yang lebih bertarget untuk audiens Anda. Dan ada banyak alasan mengapa Anda ingin
melakukan ini:
91% Konsumen lebih cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan penawaran
yang relevan bagi mereka.
72% konsumen hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi, apa pun saluran
komunikasi yang digunakan.
Jika Anda adalah bagian dari startup tahap awal, jangan menunggu yang satu ini.
Kumpulkan tim dan pastikan semua orang mempunyai pemikiran yang sama tentang
pelanggan ideal Anda. Melakukan hal ini akan meningkatkan peluang keberhasilan jangka
panjang.
https://trainingmarket.id/lessons/webinar-sesi-2-fundamental-strategi-pemasaran/